Clinique vétérinaire Univet AMCB Eckbolsheim

Reformulation du premier avis car la version du client n'a absolument pas était prise en compte : Je me suis rendue à la clinique le 28 mai à 11h pour mon chat, Mischka. Comme à l'habitude, c'est le Dr SENNE qui s'est occupée de lui. Nous en sommes très contents : elle est la meilleure vétérinaire par son professionnalisme et son côté humain, ce que nous recherchons. Je le rappelle, pour un bon propriétaire, l'angoisse n'est pas la facture, mais l'état de santé. C'est le rôle de votre clinique d'avoir du respect, un côté rassurant et d'amener les choses avec tact. C'est le minimum, surtout que les prestations sont importantes. À la fin de la consultation, je me rends à l'accueil pour les médicaments et le règlement. Votre collaboratrice, Lola, s'est permise de me dire, à voix haute, d'un ton imposant et humiliant : "PAR CONTRE, ON NE DONNE PAS DE MÉDICAMENT SANS L'AVIS DU MÉDECIN". Je suis d'accord sur le fond, sauf que Lola n'a aucun lien avec moi pour savoir ce qui s'est passé. Je lui demande pourquoi le Dr SENNE n'a rien mentionné, elle me répond, d'une voix hautaine mais moins fort comme par hasard : "Je pense que le Dr SENNE ne possède pas le même courage pour dire les choses et qu'elle est très polie". Ces propos sous-entendent que le vétérinaire ne remplirait pas ses fonctions et possède une forme de lâcheté, avec une expression faciale très agressive. Je lui explique que cela ne relève pas de ses compétences et, en tant que propriétaire, je me réserve le droit EXCLUSIF d'être uniquement conseillée par un Docteur, surtout avec des factures à 185 euros et c'est mon DROIT. Je vous rappelle que vous n'êtes pas un établissement de secours gratuit, il est donc impératif de prendre en considération les attentes d'une consultation facturée dans le respect. Je me défends en lui expliquant que ce médicament n'a pas été pris sans avis médical, ce à quoi elle répond par un soupir... Très étrange comportement. Je prends mon rendez-vous, je paye et je m'en vais. une dizaine de minute plus tard, je réalise que votre collaboratrice, au lieu de faire son travail (facturer et me remettre les médicaments), n'a pas transmis le traitement ! Elle a préférée faire un travail qui ne lui appartient pas. Heureusement, je n'étais pas encore partie, et une autre collaboratrice a dû me rappeler pour me dire que le médicament n'avait pas été donné. Trouvez-vous cela normal ? ( preuve a l'appui sur mon répondeur ) Je remercie encore le Dr Senne, elle est un exemple à suivre pour certain(e)s. Je ne contredis pas le fait que vos ASV ne sont pas là que pour répondre au téléphone, mais il y a une chose à prendre en considération : l'art et la manière de dire les choses. Si votre collaboratrice n'avait pas essayé de se prévaloir d'une importance qui n’est pas la sienne, on n'en serait pas là. Vous avez indiqué qu'elle n'avait pas l'habitude de ce genre d'attitude ; dans ce cas, je ne le prends pas comme une compétence, mais comme une attaque personnelle. Une bonne direction devrait contacter son client et ne pas se contenter d'écouter qu'un seul son de cloche pour juger des faits. Très décevant ! Le prochain rendez vous sera le 8 juin prochain, je souhaite m'entretenir avec la personne qui m'a répondu avec la présence de votre collaboratrice car je ne compte pas en rester la.

Premier passage à la clinique ce jour, sur conseil de mon vétérinaire qui m’a orienté vers eux. Excellent accueil, Mr Mathurin s’est pris le temps de donner des explications claires et a été très bienveillant envers mon chien. Un grand merci !

Je recommande vivement cette clinique vétérinaire. L’équipe est extrêmement professionnelle, à l’écoute et surtout très rassurante. On sent immédiatement qu’ils aiment profondément les animaux et qu’ils prennent le temps de bien expliquer chaque étape des soins. Mon animal a été pris en charge avec beaucoup de douceur et de patience, par le Dr Mathurin, ce qui m’a vraiment mis en confiance. Le personnel est attentionné, bienveillant et toujours disponible pour répondre à nos questions. C’est un vrai soulagement de savoir que l’on peut compter sur une équipe aussi compétente et humaine pour veiller sur nos compagnons. Merci pour votre dévouement et votre gentillesse !

Une clinique vétérinaire exceptionnelle. L’équipe est très à l’écoute, prend vraiment le temps avec l’animal, explique tout avec clarté et donne de précieux conseils. Beaucoup d’empathie, surtout dans les moments difficiles. Petit cadeau apprécié lors de la première consultation. Je suis entièrement satisfaite et recommande vivement.

J'ai confié ma princesse Miya pour une stérilisation et tout est très bien passé avec Dr.Ledig. Merci encore! Parcontre j'ai du chercher en urgence un body post-opératoire, vraiment indispensable et utile. J'aurais apprécié d'être prévenu avant pour prévoir ça 🙃

Clinique au TOP ! Les Docteurs Mourey, Barny et Senne sont les vétérinaires qui suivent mes chats ! Ils sont toujours à l'écoute ! Tout est fait pour le bien être animal ! Les assistants sont également accueillants !

Excellent accueil ! Je n’oublierai jamais ce que j’ai vécu au moment du départ de Benji. L’accompagnement précieux d’Adeline (Dr Senné) durant ce moment si difficile de fin 2019. Sa présence, sa douceur et son soutien ont énormément compté pour moi. Le Dr Senné Adeline est d’une grande écoute et trouve toujours une solution, que ce soit pour mes Goldens Benji et Willow ou maintenant pour mon chat, Jimmy. Douce, attentive, très professionnelle et d’une vraie empathie — on sent qu’elle aime profondément les animaux. J’ai une confiance totale en elle.

Un immense merci au docteur Ledig pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle prend le temps d’expliquer, rassure autant les animaux que les humains, et fait toujours preuve d’une grande douceur. Urka et Saiko l’adorent, et ça en dit long ! Je recommande les yeux fermés.