Clinique vétérinaire Borély

Très bonne expérience avec la vétérinaire NAC pour ma calopsitte ainsi qu’avec les autres vétérinaires. Une prise en charge rassurante et agréable, surtout pour une première fois!

Très bonne clinique vétérinaire avec une équipe accueillante, professionnelle et vraiment attentionnée envers mon Tigrou. Un grand merci au personnel pour sa gentillesse et son investissement. En revanche, j’ai été un peu surprise par la façon dont le docteur s’adresse parfois à ses employés. Cela a pu créer une ambiance malaisante. C’est dommage, car ils méritent autant de considération que celle qu’ils montrent aux clients et à leurs animaux.

Nous avons vécu une expérience très désagréable dans cette clinique vétérinaire, pas tant dans l’erreur qui peut dans l’absolu arriver mais dans la gestion clientèle qui frôle le mépris. 
Nous avions fait il y a un an une castration chimique dans une autre clinique pour notre cavalier king charles qui avait très bien fonctionné. Nous avons donc un an plus tard fait un renouvellement pour un montant de 260€ dans cette clinique. Lors du rendez-vous la vétérinaire a longuement « taté » mon chien en n’étant pas sûre que l’implant était bien rentré en m’expliquant que c’est tout petit. 
Quelques semaines plus tard, nous constatons que cette fois-ci la castration chimique n’a pas du tout fonctionné sur notre chien. Nous appelons la clinique pour exposer notre problème: à 2 reprises, on me met en attente et au bout de 30 mn personne ne reprend mon appel. Au 3ème appel, on finit par me dit qu’on va me rappeler sans faute. Evidemment, personne ne me rappelle. Lorsque j’essaie les jours suivants, personne ne daigne plus me répondre. Je tente donc en numéro masqué  et comme par hasard on me répond immédiatement. Au vu de mon agacement, ils prennent cette fois-ci le temps de me répondre pour me dire que la vétérinaire se souvient parfaitement (il y a 2 mois donc) que l’implant a bien été mis. On tente dans la conversation de détourner la conversation en me proposant une opération de castration ! Finalement, on me propose des examens payants, me dit qu’on va me rappeler et évidemment personne ne me rappellera jamais. 
Ce n’est pas tant l’erreur qui peut arriver au niveau de l’implantation qui pose problème, mais la gestion client: ne pas vouloir gérer le problème en ignorant totalement le client / patient et au final, ne même pas proposer une solution, ne serait-ce que pour le bien être du chien. Dès le départ, j’ai constaté (et malheureusement beaucoup de personnes du quartier me l’ont confirmé) leur approche commerciale, l’objectif étant de proposer tout ce qu’il est possible de vendre. On se croirait dans un rendez-vous client chez le banquier, qui regarde qu’est-ce qu’il pourrait nous proposer. 
La 1ère fois je suis venue en urgence pour une hernie, mon chien souffrait mais pendant 15 min elle faisait le point sur tous les vaccins que je pourrai lui faire en plus de ceux déjà faits plutôt que de le soulager. 
J’ai changé pour la proximité, mais je le regrette. Je ne doute pas qu’ils répondront à cet avis en essayant de se justifier mais tout mon récit reflète malheureusement en détail ce qu’il s’est passé. Dommage de traiter ses patients ainsi, par le mépris et l’ignorance, plutôt que par l’écoute et la bienveillance. Ce n’est malheureusement que quand il y a un souci qu’on voit réellement à qui on a affaire.

Je ne suis pas satisfaite de mon expérience dans cette clinique. Si l'accueil était chaleureux par les assistants, la prise en charge de mon chat Vénus par le docteur Feryn a été très décevante. Mon chat n’étant pas suivie dans cet établissement, j'ai clairement senti que cela posait problème, avec un manque d'empathie marquant. Avant de me diriger vers les urgences vétérinaires, on m'a demandé d'attendre quelques jours pour faire une échographie, ce qui aurait pu être fatal car l'état de mon chat était gravissime. Elle souffrait de la PIF et une attente aurait pu lui coûter la vie. Les médicaments prescrits à 80 euros ont été totalement inutiles. J’ai de plus remarqué d’autres avis signalant des pratiques similaires. Déçue, je ne reviendrai pas et actuellement je ne recommande cette clinique vétérinaire pas à mon entourage.

Le personnel est très gentil, accueillant et bienveillant. La vétérinaire est très à l’écoute, prend le temps d’expliquer chaque étape et de répondre à toutes nos questions. Elle sait également rassurer aussi bien les animaux que leurs propriétaires. Un grand merci pour votre professionnalisme et votre attention envers mon chien Baly. Je recommande cette clinique sans hésiter !

Je ne connaissais pas jusqu’à quelques jour , mon petit chat qui est très mal a était pris rapidement. beaucoup de compassion et de bienveillance de la vétérinaire ainsi que tous ses collaboratrices. Je vous les recommande fortement.

Cette clinique est une catastrophe, j’y suis allée après avoir aménagée dans le quartier : à deux reprise les traitements donnés ont rendu mon chien encore plus mal.. alors qu’avec mon veto d’avant le traitement donné était efficace, quand j’en parle on ne m’écoute pas. Une fois ok mais 2 fois c’est sans retour. Les vétos sont très désagréables quand vous manifestez vos interrogations. J’aurai dû prendre des avis avant d’y aller car j’en parler au parc à chien Henry Fabre, tout le monde me dit de ne pas y aller que c’est une boîte à fric .

Merci du fond du cœur à la Dre Bertrand. Elle a accompagné mon chat avec une douceur infinie, une humanité rare et un profond respect tout au long de son combat contre le cancer, jusqu’à son dernier souffle. Dans cette épreuve déchirante, sa présence, ses mots, son écoute et sa bienveillance ont été un véritable soutien et m’ont aidée à traverser l’un des moments les plus douloureux de ma vie. Merci également aux secrétaires et au personnel de l’accueil pour leur gentillesse, leur compassion et leur attention, qui apportent tant de réconfort quand le cœur est brisé. Une vétérinaire et une équipe profondément humaines, que je recommande du fond du cœur et que je n’oublierai jamais.

Rdv rapide secrétaire accueillante souriante le personnelle est professionnel..cela fait des années que j y vais même avant avant ma hopy et ça se passe en général bien 🐾🤗bonnes informations explications je ne changerai pas de clinique vétérinaire

Je ne souhaite en aucun cas pointer du doigt, car nous sommes dans l’altérité : chacun a sa part dans le fait que le rendez-vous ne se soit pas tout à fait déroulé comme prévu. Cependant, trois petites maladresses m’ont laissée un peu partagée. D’abord, j’aurais simplement aimé être prévenue que le vaccin pouvait provoquer un petit œdème — même si c’est rare, cela m’aurait permis d’être plus sereine, surtout pour un chiot chihuahua. Lorsque mon compagnon a souhaité obtenir quelques précisions, la veto a pas juger utiles de nous inquiété 🫤 J’ai aussi ressenti une certaine tension ou méfiance vis-à-vis de moi, malgré verbaliser le fait que je sois accompagnée par un professionnel canin. je pense que la clinique à fait face de pas mal de spécimen (mais on est pas tous pareil) . Et enfin, ma CB ilayant atteint son plafond après plusieurs achats a mené à un paiement refusé , la proposition de laisser mon animal en “garantie” m’a heurtée, car je suis déjà connue de leur cabinet, je leur ai indiquer faire l’aller retour en revenant avec une autre carte. Par honte d’y retourner, tout s’est finalement arrangé grâce à mon compagnon. Malgré tout cela, je tiens à souligner que le cabinet reste professionnel et sérieux. J’espère simplement que ce retour sera pris comme une occasion d’améliorer encore la communication et la confiance, afin que les prochaines visites se passent dans la meilleure des sérénités.