Clinique chirurgicale Chantecler - Pôle orthopédique et ophtalmologique

Je souhaite partager mon expérience concernant la consultation d’anesthésie effectuée avant mon opération. Lors de cette consultation, personne ne m’a expliqué clairement la procédure de règlement des dépassements d’honoraires du docteur Meyer, ni par qui je devais passer pour effectuer ce paiement. J’avais pourtant déjà réglé certains frais auparavant, ce qui a rendu la situation particulièrement confuse pour moi. À aucun moment les démarches n’ont été expliquées de manière claire et professionnelle par l'accueil. Ne comprenant pas bien la procédure concernant ces dépassements d’honoraires, j’ai ensuite contacté ma mutuelle afin d’obtenir des renseignements. Puis j’ai appelé l’accueil des anesthésistes pour demander une facture destinée à ma mutuelle et essayer de clarifier la situation. Malheureusement, la personne que j’ai eue au téléphone s’est montrée particulièrement désagréable et peu bienveillante. Je me suis sentie culpabilisée alors même que ma confusion venait simplement d’un manque d’explications claires de leur part dès le départ. Dans un contexte médical déjà stressant pour les patients, je trouve regrettable de devoir faire face à autant de flou administratif et à un manque d’empathie aussi marqué. Une communication claire, respectueuse et humaine devrait être une priorité dans ce type de prise en charge. Je laisse cet avis afin que cette situation soit prise en considération et que l’accueil ainsi que l’accompagnement administratif des patients puissent être améliorés.

Mon avis porte sur la partie administrative de la clinique. Opéré il y a un mois le 08/01/2026, à ce jour je n'ai toujours pas reçu le bordereau AMC indispensable à ma mutuelle pour me rembourser les frais de dépassement d'honoraires de 500€. A l'heure du tout informatique c'est incompréhensible. Quant à joindre le standard ou l’accueil téléphonique..........Bon courage. Nota bene: L'équipe médicale et le personnel soignant sont au top.

21.01.26 j'ai vu le docteur Iglesias pour une entorse très mal soigné. Il a prit le temps de m'écouter m expliquer ! Très bon professionnel ! L'équipe de secretaire sont souriante gentille bienveillante !

Docteur Denis Bretheau, bien piètre médecin. Enchaîne les clients et non patients, à prescrit un traitement sans même demandé si j’avais une allergie au préalable ce qui m’a déclencher des complications par la suite. Ne me pose aucune question sur mes antécédents ni bonjour ni aurevoir. A fuir, revoyez peut être la façon dont vous devez traiter les patients à votre âge l’argent ne devrait plus vous importer autant.

Les dames de l’accueil sont hautaines et incompétentes. Habitant à 1h de la clinique, je me déplace pour récupérer un document au cabinet du docteur, elles me disent qu’il n’est pas la. Je suis obligé de passer par le docteur, pour que celui ci me confirme bien être présent. 2h de trajet au final pour devoir revenir 10 min après. Aucune excuse de la part devoir la jeune dame qui m’a mal parlé simplement parce que je demandais à voir le docteur.

J’ai été opérée récemment dans cette clinique et j’y ai oublié une paire de baskets de valeur dans ma chambre. J’ai appelé à plusieurs reprises pour signaler l’oubli, en donnant mon nom, mon numéro de chambre et mon numéro de téléphone, mais je n’ai jamais reçu de retour. Lors d’un de mes appels, un membre du personnel m’a répondu de manière très peu professionnelle et sans aucune empathie, me disant en substance qu’il ne savait pas ce qu’il pouvait faire pour moi. Je trouve cela vraiment regrettable pour une clinique : aucun suivi, aucune recherche, aucune communication. Je reste très déçue de la manière dont la situation a été gérée….

Ma fille s'est faite opérée récemment dans cette clinique. On nous a demandé d'avancer les frais et la secrétaire, munie de notre carte mutuelle, de nous rassurer en expliquant que "tout serait pris en charge par notre complémentaire santé". Quelques semaines plus tard, c'est la douche froide. Notre mutuelle nous explique que cette clinique n'a pas "signé un avenant conventionnel spécifique". De ce fait, beaucoup de frais ne nous serons pas remboursés. N’habitant pas à Marseille, nous essayons depuis de contacter l'accueil de la clinique ainsi que le secrétariat du chirurgien à différentes heures de la journée sans succès depuis plusieurs semaines !! Nous avons aussi écrit un mail sans réponse. Cette attitude mercantile sans respect aucun pour les patients qui ne peuvent même pas faire de réclamation est inacceptable et à la limite de l'escroquerie. Pour notre part, nous ne remettrons plus les pied dans cette pompe à fric et diffuserons le plus largement possible notre amère expérience.

J ai été opéré fin Juin à la clinique Chantecler , Chirurgien très compétent, personnel hospitalier excellent ( infirmières, aide soignant), . Par contre j ai payé une chambre individuelle 530 € pour une semaine de hospitalisation, dans laquelle la clim ne fonctionnait pas et j étais donc dans un sauna chaque après midi. J ai écrit un courrier au Directeur de la clinique afin d obtenir un geste commercial pour cette chambre dite " haut de gamme" dans laquelle j avais pas de clim. Depuis 2 mois je n ai aucune réponse, même négative de la part de la Direction, on se fout des gens qui ne sont en fait que des clients. C est ça le business ! J ai Jamais vu un tel mépris, avis à la clientèle !!!!