Service Imagerie Clinique Beausoleil

A l'attention du secrétariat du service de radiologie / IRM Je tiens à dénoncer le comportement de la secrétaire que ma mère a rencontré aujourd'hui lors de son rendez-vous de 18 h 45 avec le Dr Florian Daniere. Je tiens toutefois à préciser que le Dr Florian Daniere ainsi que son assistante ont été exceptionnels, bienveillants et très professionnels. Je les remercie sincèrement pour leur écoute, leur patience et le temps qu'ils ont accordé à ma mère. 5 étoiles. En revanche, l'attitude de la secrétaire est totalement inacceptable. Ma mère ne maîtrise pas parfaitement le français. Il s'agit de sa troisième langue, après l'italien et l'arabe. Malgré cela, elle fait de réels efforts pour s'exprimer et comprendre les consignes. En raison d'un imprévu, je n'ai malheureusement pas pu l'accompagner. Au lieu de faire preuve de patience, de respect et de bienveillance, elle a été rabaissée et traitée avec mépris. Lorsqu'une personne rencontre des difficultés linguistiques, le rôle d'un professionnel de l'accueil est d'accompagner, d'expliquer et d'aider, jamais d'humilier ou de faire sentir au patient qu'il dérange. Au vu de l'attitude adoptée et de témoignages similaires rapportés auparavant par d'autres patients, j'ai eu le sentiment que ce comportement pouvait être motivé par un manque de respect envers les personnes étrangères. Si tel est le cas, cela est particulièrement grave et totalement inacceptable dans un établissement de santé, où chaque patient doit être accueilli avec dignité, sans distinction d'origine, de langue ou de nationalité. J'espère sincèrement que ce signalement sera pris au sérieux et que les mesures nécessaires seront mises en place afin qu'aucun autre patient n'ait à subir une telle expérience. À défaut d'une prise en compte de ces faits ou si une telle situation venait à se reproduire, j’envisagerai des démarches appropriées, y compris par les voies légales si nécessaire.

Bon accueil. Prise de rendez vous rapide par téléphone.