Home Santé HAD est un établissement de la catégorie « Clinique » situé à Montpellier (34070). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Avis clients (29)
3,7
29 avis
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1★9
R
RIBES Charlotte
Mon papa avait déjà été pris en charge en janvier 2025, une prise en charge rapide, beaucoup de communication, de réactivité. Nous avons pu rencontrer le docteur et l'infirmière coordonnatrice qui s'étaient déplacés à domicile pour pouvoir échanger plus sur la prise en charge.
Il a été repris en charge fin décembre sur ses derniers jours, il a été rapidement pris en charge et tout a été fait pour le soulager, nous avons été écoutés et soutenus.
Merci beaucoup !
d
despacito 9450
Un personnel tout à fait déshumanisé qui ne répond même pas au téléphone. Aucune empathie pour une personne hospitalisée en soins palliatifs qu'ils sont sensés assister. Cette équipe de pseudo médecins décident d'envoyer au casse-pipe au bout de 15 jours d'hospitalisation l'équipementier de matériel médical pour récupérer l'assistance respiratoire et le lit médicalisé sans même avoir pris l'attache de la famille ou de la malade pour savoir si elle souhaite décèder à son domicile. A vomir. Familles!!! Prenez vous en charge !!! Tous ces services sont dans une logique comptable; Ils n'en ont rien à foutre de la souffrance des malades et des familles. C'est ce que nous retenons sur la base de notre expérience personnelle
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes toutefois surpris, car nous ne parvenons pas à vous identifier parmi nos patients. Sans votre nom ou un élément permettant de vous retrouver, il nous est malheureusement impossible de comprendre la situation que vous évoquez, d’y répondre précisément et, si nécessaire, de nous améliorer.
Nous serions vraiment reconnaissants si vous pouviez nous contacter directement à l'adresse mail [email protected] ou par téléphone au 04 99 53 65 95, afin que nous puissions échanger et clarifier ce qui s’est passé. Notre objectif reste d’offrir la meilleure qualité de prise en charge possible
Les équipes HAD Home Santé
C
Christian Landré
En HAD depuis 11 jours, il aura fallu ce temps pour récupérer la totalité des mes médicaments prescrits par la clinique du Parc.
Presque chaque jour une ordonnance était émise certaines non sécurisées et non signées ce qui nous a valu d aller a la pharmacie 7 fois.
Organisme très envahissant avec des visites, des appels téléphoniques sans intérets, du matériel volumineux non adapté qui ne sert a rien. Nous sommes le 04/01/26 et j envisage de les quitter.
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement que la prise en charge médicamenteuse ainsi que nos surveillances quotidiennes aient été vécues comme insatisfaisantes et invasives. Ce ressenti mérite d’être entendu et pris en considération.
Nous vous présentons nos excuses pour l’inconfort et le malaise que cette situation a pu engendrer. Les traitements et les surveillances mis en place ont pour objectif d’assurer la sécurité et la continuité des soins, mais ils doivent impérativement s’inscrire dans un cadre respectueux de la personne, de son intimité et de son vécu. Manifestement, cela n’a pas été le cas pour vous, et nous le regrettons.
Si vous en êtes d’accord, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au 04 99 53 65 95, afin de convenir d’un temps d’échange si vous le souhaitez.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, qui contribue à l’amélioration continue de nos pratiques.
Cordialement,
La Direction / L’équipe de coordination HAD
S
Sabine Burgalat
Je ne m'étendrai pas ici pour détailler la prise en charge calamiteuse de mon papa en fin de vie... J'attends d'être recontactée par un responsable (chose promise au téléphone par une de vos collaboratrice)afin de pouvoir dire tout les manquements graves et le manque d'empathie de l'infirmière coordinatrice ( et je suis moi même infirmière depuis 33 ans)La seule personne pour qui j'ai une grande reconnaissance c'est le médecin, Leila qui a été d'une douceur et d'une empathie hors norme.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous avons pris connaissance de votre avis avec une attention toute particulière et regrettons sincèrement l’expérience que vous décrivez. Votre insatisfaction concernant la prise en charge par nos prestataires et, plus largement, par l’HAD, n’est pas conforme aux exigences de qualité et de coordination que nous nous fixons.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les difficultés rencontrées et pour le ressenti négatif que cette situation a pu générer, tant pour vous que pour votre proche. Chaque retour est pour nous un signal important, car il met en lumière des axes d’amélioration indispensables.
Afin de pouvoir comprendre précisément ce qui n’a pas fonctionné et d’y apporter une réponse adaptée, nous souhaiterions vous proposer un échange direct, dans un cadre confidentiel et constructif. Cela nous permettra d’analyser votre situation, de répondre à vos interrogations et, le cas échéant, de mettre en place des actions correctives.
Nous vous invitons, si vous l’acceptez, à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au 04 99 53 65 95, afin de convenir d’un temps d’échange.
Restant à votre écoute,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
La Direction / L’équipe de coordination HAD
2
2bmamour
À fuir à fuir, si vous si vous voulez que votre papa votre maman soit bien pris en charge et qu’ils ai tous les traitements adéquat mon papa n’a pas eu son traitement. Il y en a osé me dire que ce n’était pas grave qu’il prenait la décision d’arrêter le traitement, qu’il était bientôt 18 heures, et que le médecin et la personne au téléphone devait partir !!!!! j’ai dû forcer Pour avoir une livraison le jour même et continuer les antibiotiques en sachant que le traitement a été livré dans leur bureau depuis plusieurs jours et ils ont oublié de le livrer au domicile !! L’infirmière qui devait injecter l’antibiotique a dû venir à deux reprises ce jour-là en attendant plus de 2h30 Que la livraison soit faite ! Voilà pas du tout sérieux envers une personne fragile ni envers la famille. Pas de prise en charge lors d’une urgence dans la nuit ils dorment Il ne faut pas les déranger.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous prenons bonne note de votre commentaire, même si nous regrettons que votre perception de la prise en charge ne reflète pas l’ensemble des efforts mis en œuvre par notre équipe pour accompagner votre papa.
Sachez que nous avons déjà pris le temps de répondre de manière détaillée à votre réclamation par courrier, en apportant les éléments concrets sur la situation que vous évoquez. Nos professionnels de santé agissent toujours dans l’intérêt du patient, dans le respect des protocoles médicaux et en concertation avec les médecins prescripteurs.
Nous comprenons que cette période ait pu être particulièrement éprouvante pour vous, et nous sommes désolés si certains aspects de notre organisation n’ont pas été perçus comme à la hauteur de vos attentes. Néanmoins, nous tenons à rappeler que nos équipes sont engagées 7j/7 auprès des patients à domicile, y compris dans des contextes souvent complexes, avec des contraintes logistiques et humaines bien réelles.
Notre volonté reste de garantir une prise en charge sécurisée, humaine et adaptée à chaque situation. Nous restons bien sûr disponibles pour échanger, dans un cadre apaisé et constructif.
Cordialement,
HAD Home Santé
m
michèle autheman
La prise en charge de mon père s'est faite dans les meilleures conditions. Le personnel soignant et le Docteur en charge du dossier de mon père m'ont très bien informé sur la mise en place de l'HAD et sur son suivi. La prise en charge de la douleur a permis à mon père de partir plus sereinement. Un grand merci à toute l'équipe.
Réponse du professionnel : Bonjour Michèle,
Un grand merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’avoir pu accompagner votre père dans les meilleures conditions et d’avoir pu vous apporter un suivi clair et humain. Votre gratitude touche profondément toute l’équipe.
Avec nos pensées les plus sincères,
J
Jeannine DIAZ
Je remercie vivement le médecin coordonnateur Marie-Agnès EBERT ainsi que le personnel médical pour leur grande gentillesse, leur disponibilité et leur bienveillance. Ils nous ont aidé avec beaucoup d'attention à accompagner mon mari jusqu'à son dernier jour.
Je vous remercie aussi d'en faire part aux membres de votre équipe qui sont concernés.
C
Celine DUCOURNEAU LEFEBVRE
Un grand merci et un grand respect à tous nos interlocuteurs de Home Santé. Grâce à vous tous , nous avons pu garder à la maison Papa. Vous avez été tous à l'écoute de mon papa mais également de ma maman , "aidante" . Votre soutien, votre professionnalisme et votre disponibilité nous ont été d'une grande aide. Merci 🙏
Céline et Jeanne LEFEBVRE
Réponse du professionnel : Bonjour Mesdames,
Merci pour ce commentaire qui a fait plaisir à l'équipe de l'HAD.
Cordialement,
La Direction
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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