Polyclinique Pau Pyrénées

Mon père c'est fait opérer des vertèbres j'ai appelé pour qu'on me donne des nouvelles car il est en soin intensif pendant plusieurs heures l'infirmière qui répond avec un ton otain sans même dire bonjour et me coupe la parole en me disant c'est qui me disant qu'elle n'a pas le temps et me raccroche au nez Je rappel une heure plus tard et la elle me dit que je n'ai pas le droit d'avoir d'informations pour mon père que c'est interdit je lui demande alors si il est en chambre elle ne veut pas me répondre me dit me renvoyer à un service et me raccroche au nez encore une fois Très déçu je ne recommande pas du tout Je peux comprendre qu'il y ai beaucoup de travail mais le manque d'empathie et de politesse je n'imagine pas comment cette personne est avec les patients

Equipe très sympathique et dynamique. J'ai déposé une demande de rendez vous et j'ai eu un rendez vous dans la semaine qui a suivi. Effectivement, il faut être disponible: le rendez vous à 11h10 m'avait ete proposé en début de matinée.

Après 7h d attente au service urgence,ou malgré ma complainte le médecin généraliste présent à préféré son plateau repas à ma demande, je suis reparti sans le consulter alors qu il avait la radio attestant d une fracture du radius. Ils m ont laissé partir sans me prévenir de mon etat Opération en urgence à l hospital 2 jours plus tard. A vs de juger!!!! Bravo et merci pour la facturation.

Alors que j’attendais les résultats de mes analyses, un groupe d’infirmières a commencé à rire à propos de mon nom de famille. Il semblerait qu’un « mème » circule sur internet, dans lequel une personne crie ce nom. Les infirmières ont alors reproduit ce mème à voix haute, pratiquement en face de moi. L’une d’entre elles, qui ne connaissait pas ce mème, en a même reçu l’explication à haute voix.

Personnel infirmier au top. Mon père a été admis après une chute. Il présentait une fracture, nous avons demandé un accueil dans un centre de suite de soins car il est en perte d’autonomie qui s’aggrave +++. Le personnel infirmier a été très à l’écoute. En revanche, le docteur m’appelle en disant que tout va bien, qu’il rentre chez lui et malgré mes craintes pour le retour de mon père (j’habite très loin et ne peut m’organiser dans l’heure) à son domicile, celle-ci me dit qu’elle ne reconnaît pas la personne que je lui décris. Son médecin traitant n’a pas été informé de la fracture de mon père. Je suis consternée. 5 étoiles au personnel d’accueil et infirmier, encore merci à eux.

Le 4 janvier, suite à une chute dans les escaliers, je me suis présentée aux urgences. Une infirmière de l’hôpital m’a répondu : « depuis 3 jours, pas de trauma » et m’a orientée vers la clinique Navarre. Je m’y suis rendue immédiatement, mais la clinique Navarre m’a également refusée en m’indiquant qu’elle ne pouvait pas me recevoir. Résultat : j’ai deux orteils fracturés, diagnostic confirmé par un chirurgien orthopédique de l’hôpital vu sur orientation de mon médecin traitant. Refuser un patient blessé sans même l’examiner, pour des raisons administratives ou d’organisation interne, est inacceptable et met en danger la santé des patients.

Merci a l'équipe des urgences qui a reçu en grand nombre avec beaucoup de gentillesse le flot de personnes arrivées en ambulance vendredi 9 janvier. Je faisais partie du lot, quatre heures après mon arrivee , analyses et scanner faits ,un diagnostic précis m'a été donné. Merci à toutes et à tous. Monique Depraz

Pathétique ! J’attends depuis deux mois mon irm pour mon pieds et ce matin en arrivant, la secrétaire m’annonce que mon rendez-vous a été annulé. Visiblement la centrale d’appel ne comprend pas les gens au téléphone et se permet d’annuler des rendez-vous. Aucune compréhension du service. On me repropose un rendez-vous pour dans deux mois … la blague. J’explique que les horaires ne correspondent pas avec mon travail et que j’avais pris justement un rendez-vous durant mes vacances, car c’est le seul moment où je pouvais me permettre de me soigner. Très déçu de la tournure que prend ces évènements et des employés de cette centrale d’appel qui n’est pas à l’écoute lors des appels. Bien évidemment lors de l’annulation, je n’ai reçu aucune confirmation Donc je ne pouvais pas être au courant que quelqu’un l’avait annulé à ma place. Mais la secrétaire ne s’est même pas mis à ma place une seconde. Bref je n’ai plus qu’à reprendre un rendez-vous pour mes vacances d’été …