🏥 Clinique Nouvelle du Forez - ELSAN

L'accueil, les divers médecins, le personnel soignant et la facilité adiministrative, cet ensemble mérite 5 étoiles. MAIS, en réservant une chambre, nous avons eu une désagréable surprise, car nous avons eu seulement un "espace personnel ou particulier", facturé 77 euros, avec un fauteuil plastique, un fauteuil plus confortable, un accès tv. Or, après un exament "gastro et colo", avec de surcroit une personne malvoyante, pas de toilettes privatives. Heureusement qu'elle était accompagnée pour accéder aux toilettes au fond du couloir et que ces dernières étaient libres !!!

Très étonnée après avoir payé le supplément afin d avoir une chambre seule en ambulatoire Celle ci est sans wc ni lavabo sans parler de la pauvre pochette pour petite toilette. Le personnel hospitalier était parfait

Je suis rentrée pour un examen en ambulatoire le 21/12/25 jai été très bien reçu, personnel accueillant sympathique disponible aussi bien a ma prise en charge qu'au bloc qu'après l'examen et à ma sortie. Merci

j'ai été très satisfait lors de mon séjour d'un mois dans cette clinique, la qualité des soins m'ont satisfait, l'équipe médicale et de service était au petit soin pour moi. Toujours agréable et prêt à m'aider. Par contre la restauration n'est pas du tout au RDV, il est dommage d'avoir une qualité de repas aussi basse, cela n'est pas au niveau du reste de ce qui est proposé dans la clinique : répétition des plats sur 4 semaines, changement très souvent, beaucoup de produit transformé pour les plats protidiques, beaucoup de produits panés, quantité légère pour ma part.

Bonjour. Je me suis fait opéré du genou ( une prothèse).Je suis rentré à la clinique nouvel du Forez 30/09 au 7/11,en hôpital de jour, 3 jours par semaine de réduction. J'ai rencontré des bonnes personnes, je conseillerai la clinique à beaucoup de personne. J'ai fait une bonne rèducatiion avec de bon "kiné". Et surtout "l'APA"qui c'est très bien passé. On est très bien pris en charge et bien conseillé. Un superbe établissement en plus une fois la rènovation terminé. Bonne continuation.

Je me suis faite opérer des dents de sagesse le 29 septembre et, à la sortie de la clinique, j’ai dû avancer 60 € de frais. On m’a expliqué qu’il y avait un bug informatique et qu’aucune facture acquittée ne pouvait m’être délivrée sur le moment. On m’a assuré que je la recevrais rapidement… mais à ce jour, malgré mes nombreux mails et appels, je n’ai toujours rien reçu, ce qui bloque mon remboursement mutuelle. De plus, l’anesthésiste m’a demandé un chèque de 80 €, en précisant qu’il ne serait pas encaissé et qu’il leur servait seulement en attendant le remboursement de la mutuelle. Résultat : le chèque a été encaissé le 5 novembre, sans aucune facture non plus, donc impossible de me faire rembourser. J’ai envoyé 3 à 5 mails depuis le 29 septembre, sans réponse. Je suis aujourd’hui dans l’incapacité de prouver à ma mutuelle que le chèque de 80 € a bien été encaissé par la clinique, car sur mon relevé bancaire le destinataire n’apparaît pas. Très déçue de ce manque de suivi et de professionnalisme. J’attends toujours mes documents pour régulariser une situation qui aurait dû être réglée en quelques jours !!

Expérience dans ce centre de rééducation plus que mitigée. Business is business. Normal. C'est un groupe financier qui gère le centre et qui use et abuse des mutuelles pour gonfler les tarifs chambres à 60, 95 ou125€. Je choisis une chambre à 60€ au 2eme étage, le seul sur les trois qui ne soit pas rénové. La chambre ne dispose pas de douche. La peinture est écaillée. Les poignées de porte ne tiennent pas. J'ai des punaises comme voisines. La chambre fait 8m2. Le placard, moins de 15 cm de profondeur. On coince un fauteuil entre le lit et la table de chevet. Pas de place pour une autre table que celle du lit. A peine de quoi circuler dans la pièce. L'identifiant et le code WI FI gratuits dysfonctionnent. J'utiliserai ma 4G. La TV est heureusement gratuite. On me dégotte un rehausseur de toilettes mais je n'aurai pas d'oreiller ergonomique. Je devrai me contenter d'un simple oreiller coincé entre mes jambes pour pouvoir dormir sur le côté de la hanche valide. Il n'y a pas de service de blanchisserie inclus dans le tarif pour les patients. Débrouillons-nous pour laver notre linge et le faire sécher sur les deux poignées de portes ou le rebord du lit. Les repas se font en chambre. Pas de salle à manger pour pouvoir créer du lien. Le groupe ELSAN travaille avec SODEXO pour un coût d'environ 2€ par repas. Autant dire que les repas réchauffés au centre et non pas cuisinés, malgré ce qui est écrit, sont infâmes, provoquant même nausées, brûlures d'estomac et autres joyeusetés intestinales. Je demande à ne rester que 2 semaines, c'est à dire 14 jours. Sauf que la convention ELSAN de la clinique stipule que le patient doit rester au minimum 15 nuits. Le sol en goudron accidenté qui ceint le très beau parc n'est pas adapté à la marche des patients. Concernant les soins et les personnel. A mon arrivée, le 20 octobre juste avant midi, passent: la diététicienne 3 mn, puis l'ergothérapeute qui, pendant 10 mn, me lit le fascicule de conseils adaptés aux prothèses de hanche avant de me l'offrir. Je ne la reverrai pas du séjour. Puis, le médecin, pour quelques questions sur ma vie, ma santé, mes allergies. Je la verrai deux fois sur les deux semaines. Je n'aurai personne pour m'aider à défaire mes valises et à les remplir en fin de séjour. Avec deux béquilles, c'est long, très long mais je n'ai que ça à faire, me direz-vous. Les séances d'APA et de kiné ont lieu 4 fois par semaine. Pas le mercredi pour cause d'enfants à garder ni le week-end. Ces séances durent en tout 1h1/2 par jour. Si l'APA permet de se familiariser avec les mouvements adaptés à la situation, la séance de kiné se limite à un massage de 5 mn, puis à 10 mn de stimulation électrique de la zone opérée et deux fois, en tout cas pour moi, à 10mn de vélo. Les kinés, Charlotte, Mathilde et Leslie sont très sympathiques tout comme la majorité des aides-soignant(es) et des jeunes infirmières qui, en sous- effectif, se contentent d'un Bonjour, vous allez bien? Bonne journée et sont peu réactives aux appels des patients qui résonnent longtemps dans le couloir. Deux étoiles donc pour le personnel et la beauté du parc.

Business is business !! Tout est rationné !! Le soir les repas sont très très light !! Le matin c’est café ou thé … à l’hôpital je n’ai pas payé de supplément et on m’apportait mon thé et mon café. J’étais très invalidé par deux poignets cassés ! Mais ça c’est secondaire … Une aide soignante a voulu rationner les douches …. 1 douche par semaine ! Je lui ai demandé combien de douche elle prenait par semaine… réponse tous les jours. Je lui ai dit que c’était pareil pour moi. A l’hôpital la question ne s’est pas posée !!! J’ai même eu le droit à une infirmière qui a posé des médicaments qui n’étaient pas pour moi. Malgré mon intervention lui disant qu’elle s’était trompée. Elle a insisté et m’a rétorqué « si , ce sont vos médicaments ». Sous mon insistance et lui signifiant que je n’étais pas encore sénile, elle a daigné vérifier et est revenue illico dans ma chambre, a récupéré très rapidement les médicaments…. Sans un mot, l’erreur est humaine certes mais un minimum de vigilance surtout dans la délivrance des médicaments et puis reconnaître son erreur, s’excuser ce n’est pas se rabaisser bien au contraire !! J’ai pris des photos de ces médicaments, c’était des médicaments pour épileptiques…. Et pour finir, la facturation exceptionnelle !! Le 1er jour, Vous devez arriver avant 12h. Le dernier jour vous devez partir tôt vers 10h du matin… on vous facture 2 jours entiers !! C’est du vol . Les deux étoiles c’est pour tout un ensemble ! Il ne faut pas oublier qu’il y avait des soignants et aides soignants très compétents et conscients du système business et ils devaient certainement en pâtir!