Vétérinaire Caen - Clinique de la Porte de Nacre (Urgences 24h/24 - 7j/7)

Je suis très déçue par l’accueil que j’ai reçu aujourd’hui dans ce cabinet vétérinaire. Je précise que je suis cliente depuis juin 2025. Mon chat est suivi dans ce cabinet depuis qu’il avait deux semaines. Tous ses vaccins, ses contrôles, ses analyses et même les démarches administratives pour voyager ont été faits ici. J’y viens presque tous les mois et j’ai toujours payé les soins sans problème, car la santé de mon chat est importante pour moi. Aujourd’hui (vendredi 6 mars 2026), j’ai simplement appelé pour confirmer l’heure d’un rendez-vous prévu demain pour une opération. On m’avait indiqué que cela se passait entre 8h30 et 9h, donc j’ai appelé pour savoir précisément à quelle heure je devais venir. La personne à l’accueil m’a répondu qu’il fallait être là avant 9h, ce qui est tout à fait normal. J’ai ensuite posé une simple question par curiosité : combien de temps dure l’opération. On m’a expliqué qu’il y avait plusieurs opérations le matin et que mon chat passerait en dernier, plutôt en fin de matinée. Comme j’habite à seulement 6 minutes à pied du cabinet, j’ai simplement demandé s’il était possible de venir vers 9h–9h30 dans ce cas. La réponse que j’ai reçue m’a vraiment choquée : on m’a répondu sèchement que « dans ce cas il ne fallait pas le ramener ». Je trouve cette façon de parler à une cliente fidèle très déplacée. Je posais simplement une question pour m’organiser, surtout quand on m’indique que mon chat ne sera opéré qu’en fin de matinée. Face à ce manque de respect, j’ai préféré annuler le rendez-vous. C’est dommage car jusqu’à présent j’étais satisfaite du suivi vétérinaire, mais l’accueil et la manière de parler aux clients sont tout aussi importants.

J’ai emmené mon Téju d’Argentine de 12 ans dans cette clinique car je pensais qu’elle faisait une rétention d’œufs. Après radiographie, le vétérinaire a finalement diagnostiqué une simple constipation. J’ai donc suivi scrupuleusement le traitement prescrit pendant 3 jours, comme indiqué. Le vétérinaire m’avait demandé de le recontacter si son état ne s’améliorait pas. Après ces 3 jours sans amélioration, j’ai appelé la clinique. On m’a dit que le vétérinaire allait me rappeler dans la journée pour me donner la suite à suivre, mais je n’ai jamais été rappelé. J’ai relancé le lendemain et on m’a dit exactement la même chose mais toujours sans aucun retour. Le matin suivant, j’ai malheureusement retrouvé mon lézard mort. Le vétérinaire m’a finalement rappelé plus tard dans la journée. Lorsque je lui ai annoncé la situation, sa réaction a été très décevante : « oh bizarre » puis « tant pis ».

Mon fils et moi avons grandement apprécié les explications, l'humanité, la compassion, le respect, du Dr Martinez Laëtitia ce 15/2, dans cette décision douloureuse, qu'est l'euthanasie de son compagnon a 4 pattes. Les possibilités nous ont été exposées avant de découvrir l'étendue de cette vilaine masse.Nous avons été très bien accompagné au sens large, ainsi que la chatte, Mallow 8 ans. Cancer très agressif. Nous y sommes toujours bien accueillis que ce soit pour chat ou chiens. J'ai également des rongeurs que je n'hésiterais pas a conduire a cette clinique.

Arrivée sur Caen en 2023, je me suis dirigée vers la clinique vétérinaire Côte de Nacre pour faire suivre ma lapine Lylo. Encore récemment, la prise en charge a toujours été irréprochable, que ce soit en consultation classique ou en consultation d’urgence. Je remercie encore le Dr P.Durand pour son efficacité lors d’une consultation en urgence et également le Dr Morino qui a cherché à prendre des nouvelles de ma lapine suite à une consultation. Le suivi est digne de confiance, je sais qu’avec cette équipe Lylo est entre de bonnes mains. Merci à l’ensemble de la clinique pour votre professionnalisme et votre sens de l’humain.

Aujourd’hui, notre petite Lila est partie rejoindre les étoiles. ✨ L’équipe de la clinique a fait tout ce qui était possible pour qu’elle puisse rester avec nous, mais malheureusement la maladie a été plus forte. Je souhaite remercier du fond du cœur tous les soignants qui ont pris soin de Lila lors de son hospitalisation, ainsi que les gentilles secrétaires qui ont été adorables et toujours bienveillantes. Merci infiniment pour votre professionnalisme, votre humanité et tous les efforts que vous avez fournis.

Un grand merci à l’ensemble du personnel de la clinique et tout particulièrement à Mr DURAND pour la prise en charge de notre petit Virgule ! Il va beaucoup mieux et il est bien content de rentrer à la maison 😂

Clinique vétérinaire au top , ils ont décelé ce que ma minette avait avant même de faire la radio et malheureusement il n’y avait pas de miracle par rapport à ce qu’elle avait. Ils ont su m’expliquer les choses et m’aider à m’accompagner dans la décision de piquer ma minette qui est parti à un très belle âge. Superbe équipe professionnelle. Je recommande a 100% cette clinique.

Aujourd'hui mon chat Flash a rejoint le paradis des chats. Un moment que je ne souhaite à personne tant la douleur est immense mais je tiens à remercier cette clinique vétérinaire pour tout le boulot effectué. Une excellente prise en charge, merci au docteur Roberto pour sa patience et sa communication. Toutes les précautions ont été prise malheureusement la maladie a été plus forte. Une clinique qui prend soin des animaux et à l'écoute de leur patient, je recommande énormément.