🏥 Hôpital Privé d'Ambérieu - ELSAN

Très déçu par la prise en charge de mon père, aussi bien aux urgences qu'en service médecine. Nous comprenons les contraintes du personnel et la complexité de certaines situations médicales. En revanche, le manque de communication, d'écoute et d'accompagnement humain est difficile à accepter. Mon père est souvent resté dans l'attente sans savoir où il en était ni quelles étaient les suites prévues. À cela s'ajoutent des conditions d'hospitalisation dégradées. Lors de son dernier séjour, sa chambre était dépourvue de volet ou de store, obligeant à improviser une protection de fortune contre le soleil. Pour des patients atteints de pathologies lourdes, le confort et la dignité devraient être une priorité. Le personnel fait ce qu'il peut, mais l'organisation et la maintenance de l'établissement ne semblent pas à la hauteur.

Mon mari a été hospitalisé 12 jours au service chirurgie. Équipe au top, autant les infirmiers que les aides-soignants. Ils ont toujours été aux petits soins et très bienveillants. Tout a été fait pour que le séjour soit le moins stressant possible. Les locaux sont très propres. Seul bémol, la climatisation ne fonctionnait pas dans la chambre, ce qui a été compliqué avec des températures jusqu’à 35 degrés dans une chambre qui donnait côté sud.

J’ai vraiment apprécié mon séjour. Je remercie l’équipe de la maternité d’Ambérieu pour leur gentillesse et accompagnement nécessaire pour l’allaitement. La sage femme qui m’a accouchée était au top ! Très douce et rassurante Je garde un bon souvenir de mon accouchement Je recommande à 100% ! 👍

Suite à une opération planifiée en 3 jours, l'information délivrée a été très claires. L'équipe au bloc et au réveil a été très présente et attentive. Les locaux sont super bien adaptés à l'hébergement journalier dont j'ai pû bénéficier. Petit plus, le petit kit bien être offert pour mon petit séjour. La collation était bienvenue et super bonne même si je n'ai pas pu en profiter comme j'aurais dû, du fait de l'anesthésie générale. Une prise en compte de la douleur bien adaptée. Je recommande.

Docteur, Anésthésiste, secrétaires, infirmières, agents hospitalier font un excellent travail avec en plus gentillesse un peu d'humour 😃. un séjour ambulatoire du 29 avril avec au préalable un peu d'anxiété mais qui s'est trés bien déroulé . Merci à toute l'équipe et 👏 à vous pour les explications et cette ambiance sereine !! je vous encourage à continuer et garder cette esprit même si souvent les patients sont limite ( n'oubliez pas que tout le monde a ses soucis et qu'une intervention n'est pas facile) J-R B

Je suis très satisfaite de de l'accueil et de la disponibilité du personnel d'accueil en poste, et surtout il ne faut pas oublier que c'est un métier exigeant ou il faut énormément de patience et où l'on est très sollicité. Merci à tout le personnel confondu et merci aussi à mon médecin en chirurgie dentaire, le docteur Gaudinat qui est un professionnel extrêmement compétent et rigoureux, extrêmement humain et à l'écoute, sachant mettre en confiance lors d'intervention parfois pas habituelles pour le patient. Je le recommande vivement pour ses compétences et son humanisme et également ses assistantes et secrétaire très humaine et disponible.

Je me suis rendu aux urgences ce jour avec mon amis car elle s’était ouvert la main. Les dames a l’accueil sont extrêmement désagréables tout comme l’infirmière. Je comprend que ce métier soit fatiguant mais si on n’aime pas les gens on change de métier. Aucune information est transmise lors de la prise en charge, on nous transporte de box en box sans rien dire.

Mauvaise expérience dans le service gynécologique. L’accueil n’a pas été agréable : la secrétaire était peu accueillante et j’ai eu l’impression de déranger en posant des questions. Concernant la consultation, le médecin avait un humour assez particulier qui m’a mis mal à l’aise et qui n’était pas vraiment adapté au contexte médical. Dans ce type de service, on s’attend plutôt à de l’écoute et de la bienveillance. C’est dommage, j’espère que l’accueil et la communication pourront être améliorés à l’avenir.

Reçue pour une chirurgie en ambulatoire Le Personnel de l’accueil, les infirmier.e.s et soignant.e.s sont vraiment très gentils, agréables et bienveillant.e.s. Quant à la chirurgienne, nous la remercions vivement, c’est une personne à l’écoute, rassurante, bienveillante et tellement humaine ! . Hôpital en travaux mais propre, très lumineux et agréable. Facile d’accès, parking gratuit et espaces verts bien entretenus. Nous recommandons vivement cet établissement de santé

La prise de rendez‑vous s’est déroulée correctement, avec une organisation plutôt fluide par rapport à d’autres établissements. L’accueil et la gestion administrative sont efficaces, ce qui facilite vraiment le parcours patient. En revanche, quelques points extérieurs mériteraient d’être améliorés. Certains poteaux au sol sont tordus ou mal positionnés, ce qui donne une impression d’entretien insuffisant et peut gêner la circulation ou la sécurité. Un rafraîchissement de ces zones extérieures serait un vrai plus pour l’image de l’établissement. Dans l’ensemble, l’expérience reste positive, mais un effort sur l’environnement extérieur renforcerait nettement la qualité perçue.

Infirmières sympathiques, pareil au bloc, Opération de ma cheville s est bien passé, un bon suivi, tout est parfait selon le chirurgien., donc parfait pour moi aussi ! et j espère une bonne guérison et un pied réparé

Mon opération a été réalisé dans des conditions exceptionnelles. De la prise de rendez-vous très rapide aux examens successifs puis l’opération, tous les intervenants infirmières et médecins ont été géniaux. Une compétence chirurgicale et une gentillesse se complète. Tout a été parfait. Je me suis sentie en sécurité et soutenue durant toute l’opération. Merci à tous pour votre travail réalisé avec sérieux et votre gentillesse.

Mon papa a été hospitalisé du 17 au 23/12, on est le 10/02/26 et nous n'avons toujours pas de compte rendu d'hospitalisation, malgré 2 demandes en présentiel. "Il faut faire une lettre recommandée Messieurs dames" ! Et pour être soigné, il faut aussi faire une demande préalable par recommandé ? De qui on se fout ? Lamentable, ne mérite pas une étoile d'assurer un pareil service ! En revanche, les docteur Polo, Kubinyi et Pricaz méritent 5 étoiles pour leur dévouement et leur professionnalisme.

Les étoiles vont au docteur Polo et aux infirmières de nuit. Hospitalisée 6 jours j en ai des choses à dire! Commençons par les « urgences » 7h d attente des infirmières vraiment désagréables hurlant sur les patients. heureusement un gentil médecin docteur Novo et un ambulancier Mickael(de mémoire) humain et sympathique. Je ne comprends pas que les petites bobologies (j ai mal de tête, le nez me gratte..) ne soient pas réorientés sur proxy urg ou simplement une pharmacie ! Parlons des chambres du 2 eme étage : la plupart des volets ne fonctionnent pas, les douches sont cassées l eau chaude vient quand elle veut, les matelas sont inconfortables au possible et j ai eu un lit cassé tout le long de mon séjour! Équipe en sous effectif plus de 30 min d attente entre le moment où on sonne et que quelqu’un arrive! C est moi qui ai du réclamer le rdv avec l anesthésiste subissant 2 interventions cela m étonnait d avoir vu personne idem pour mes perfusions le dimanche j ai été oublié! Je pensais qu être infirmière c était être empathique, à l écoute bon apparemment ce n est pas le critère de recrutement dans cet hôpital! Ne parlons même pas des infirmières de la salle de réveil notamment une âgée désagréable au possible faisant des réflexions grossophobes et donne des claques et hurle pour réveiller les patients ! En terme d organisation administrative la dame dédiée aux prises en charge est très bien et j ai apprécié de n avoir rien eu à faire auprès de ma mutuelle. Par contre celle qui s occupe des transferts en ambulance dans un autre hôpital est une catastrophe et la société d ambulance med 01 est à fuire! Heureusement que j ai eu le docteur Polo qui m avait deja opérée et en qui j ai confiance sinon « l expérience » s apparente plutôt à un séjour en prison!

Secrétaire des professionnels médicale très bien , à l’accueil de la clinique c’est un accueil assez froid et surtout quand on attend pour un rendez-vous juste pour poser une question par rapport à un papier , ne sais pas vous répondre même si elle vous voit attendre continue à discuter de la pluie et du beau temps avec collègues, moi travaillant dans le milieu je n’ai jamais vu ça , pas aimable . Et point de vue de la prise en charge je ne comprends pas , j’ai une bonne mutuelle qui prendrait tout en charge sans que j’avance les frais et la il faut que j’avance les frais , il n’y a de prise en charge mutuelle. Je mets trois étoiles simplement pour le bémol de l’accueil qui devrait être maître de la clinique sinon très bons professionnels en dehors des deux personnes que j’ai eut à faire je ne mets pas tout le monde dans le même panier Cordialement

Le personnel de cet établissement est bienveillant, à l'écoute de ses patients. L'opération s'est bien passée, toutefois en tant que patient ambulatoire, je trouve que rester une nuit plus la journée suivante serait nécessaire. En effet, le jour même (saignements importants), et le lendemain (fièvre subite), nous avons appelé le N indiqué sur le dossier, c'est un répondeur qui donne un numéro et ce numéro nous renvoie au 15. Le 15 nous a bien conseillé, mais n'étant pas du corps médical, vous pouvez comprendre notre anxiété. L'hôpital a appelé le lundi matin, pour connaître l'état de santé, suite à l'opération, malheureusement nous n'avons pas eu le temps de répondre. Nous avons essayé plusieurs fois de joindre le numéro d'appel, nous n'avons pu joindre personne. Nous n'avons pas réessayer le lendemain. Ce manque de contact téléphonique nous a dérangé. Merci de votre compréhension.

« J’ai été opéré le 25 novembre pour mes dents de sagesse et tout s’est très bien passé. L’équipe médicale a été professionnelle, gentille et rassurante du début à la fin. L’anesthésiste et les infirmiers m’ont bien expliqué les étapes, ce qui m’a mis en confiance. La prise en charge a été rapide et l’accueil très agréable. Merci à tout le personnel pour leur travail et leur bienveillance. »

C'est la première fois que nous nous y sommes rendus. Facile d'accès, facile pour ce garer. Intérieur propre. Mise en place le jour de notre venue de la déco en vue d'octobre rose 🩷 très jolie à l'entrée.