Groupe Hospitalier Mutualiste de Grenoble

Mon problème se situe au niveau du standardiste des urgences. Je suis sortie des urgences vendredi matin vers 1h après y avoir passé 8h (merci au médecin et infirmières pour leur prise en charge et leur gentillesse) L'ambulancier qui m'avait conduite me demande mon bulletin de situation qui ne m’a pas été remis à la sortie J'appelle donc les urgences vendredi à 18h pour demander si on peut me l'envoyer et la je tombe sur un "type" qui s'annonce sans dire bonjour, qui me dit que cf n’est pas possible de me transmettre le document et que je dois venir le chercher. J'essaie de lui expliquer que j'habite à 60 kms de là mais il ne veut rien entendre et me raccroche. Je rappelle, il me coupe la parole et me mets en attente et ça dure longtemps Je raccroche et rappelle cette fois le standard de la clinique Il m'écoute, me dit qu'il va voir avec l'individu des urgences puis revient vers moi en me disant que don collègue m'avait mal comprise et qu’il allait faire le nécessaire tout de suite. Je le remercie mais à peine ai je raccroché que je réalise qu'aucun des 2 ne m’a demandé mon nom ..... Conclusion : trouvez vous normal que des gens chargés d’accueillir des malades soient aussi grossiers méprisants et dénués de toute empathie Au chu où le personnel médical connaît bien plus de difficultés et n’ont pas des horaires de fonctionnaires l'accueil est mille fois plus humain

Une prise en charge indigne pour un patient vulnérable Mon père, atteint de la maladie d'Alzheimer avec de graves troubles du comportement, a été amené en ambulance et hospitalisé dans cet établissement. L'expérience a été catastrophique du début à la fin. Quelques heures seulement après son admission, il a réussi à s'échapper. Le personnel a mis plusieurs heures à le retrouver et, à aucun moment, nous n'avons été informés de cette fugue. Visiblement incapables de le surveiller (ou peu disposés à le faire), ils ont demandé à ma mère, son aidante déjà épuisée, de rester à son chevet jour et nuit pour assurer elle-même la surveillance. Elle a dû réclamer un lit pour pouvoir se reposer, réclamer des repas pour mon père, réclamer jusqu'au moindre nécessaire d'hygiène, une brosse à dents par exemple. Rien n'était fourni spontanément : tout devait être demandé. Ils ont par ailleurs fait subir à mon père un scanner du ventre totalement inutile au regard de sa pathologie. Cet examen n'a rien apporté, sinon nous faire perdre de précieuses heures. Au bout de 24 heures, l'hôpital a estimé que, mon père ne présentant pas de problème physique, sa place était en EHPAD et non chez eux. Et ce, alors même que l'établissement dispose d'un étage entier dédié aux personnes en perte d'autonomie liée à un déclin cognitif. Pour couronner le tout, le dossier médical qui nous a été remis est truffé d'erreurs grossières : l'âge du patient change à presque chaque page, le document évoque plusieurs fugues là où il n'y en a eu qu'une, le sexe du patient varie d'une page à l'autre, et ainsi de suite. Un rapport bâclé, qui ne reflète aucun sérieux dans le suivi. Je ne peux que déconseiller cet établissement à toute famille confrontée à la prise en charge d'un proche vulnérable.

Je viens de recevoir enfin une réponse de la part de la direction de la la clinique 4 mois après avoir posté un avis extrêmement défavorable. Leur demande démontre encore une fois le probleme rencontré dans cette clinique où les responsabilités ni les actions sérieuses pour faire changer les choses ne sont pas prises : on me demande à moi d’écrire un e-mail au service des usagers pour les informer et voir avec eux les problèmes rencontrés…. Vus le nombre d’avis et d’expériences similaires a la mienne, je trouve cela incroyable….et le mot est faible. Notre dossier est disponible et le service interne peut nous contacter…s’ils ont vraiment la volonté de travailler sur leur dysfonctionnements.

Aujourd’hui aux urgences pas de traumatologie on m’envoie à la clinique des Cèdres ! Un conseil téléphoner juste avant de venir ! Que la clinique ne sache pas la veille qu’elle n’aurait pas ou pas assez de médecins la veille au soir pour le lendemain me semble incompréhensible. Y a t’il un pilote dans cette clinique ?

Merci a toutes les équipes de la clinique des eaux claires et Albert. Mon papa Antoine de 95 ans y a passé plus d'un mois suite à une fracture du col du fémur. Que ce soit sur Albert pendant une semaine puis en SMR sur eaux claires. Le personnel soignant, médecins,infirmiers, kiné,a été professionnel et extrêmement bienveillant. Et que dire des aides soignantes et personnel d'entretien? Une attention de tous les instants,un dévouement permanent et une gentillesse extraordinaire Merci de leur faire passer ce message. Avec tous nos remerciements. Mon papa Antoine,ma maman Raymonde,mes sœurs Joëlle et Laurence et moi même. Merci encore à tous et toutes. Jean Luc Gimenes

J'ai été hospitalisé du 5 au 12 avril, pour une crise d'asthme grave. Arrivé aux urgences avec les pompiers en détresse respiratoire sévère, j'ai été pris en charge immédiatement, des soins et examens pendant 7h, puis transfert en soins intensifs, pour finir le séjour depuis le lundi soir jusqu'à ma sortie aujourd'hui, en médecine au 4ème étage. Toute l'équipe soignante, aide-soignante, a été formidable, une attention et bienveillance hors-normes, je vous en remercie toutes et tous. Vous m'avez soigné, rassuré, dans la plus grande gentillesse, humilité et efficacité, merci mille fois pour ceci. J'englobe tous les acteurs/trices , urgences, soins intensifs et médecine au 4ème étage. Françaises et français, prenez conscience et respectez les équipes soignantes pour le travail formidable que font toutes ces personnes , pour nous, alors dites-le leur sans retenue, si vous passez entre leurs mains expérimentées et arrêtez de vous plaindre ou critiquer.... Merci à notre service de santé humain infaillible. Olivier beaumier

Emmenée par ambulance aux urgencespour faire un IRM. Un peu compliqué à l'accueil, on passe du temps sur un brancard dans le couloir. Manque de personnels sûrement. Mais sinon infirmière au top, qui met anti douleurs rapidement, médecin à l'écoute. IRM passé rapidement et résultats immédiats. Le personnel fait vraiment tout ce qu'il peut avec les moyens matériels et humains qu'ils ont.

Notre mere a ete hospitalisee pour une occlusion intestinale. Si cette occlusion intestinale a ete traitee de maniere optimale en evitant de justesse l'operation, l'accompagnement l'a ete beaucoup moins, mettant meme en danger la sante de notre mere. Gros probleme de communication entre le service des urgences et celui de chirurgie, informations sur notre mere et nos contact non transmises ni meme enregistres alors que celle ci a une pathologie lourde, souffrant de melancolie depressive et n'etant pas en mesure de prendre des decisions ni de donner un avis rationnel sur son etat. 3 chutes lors du sejour (pas de surveillance lors d'un repas assis, pas de barrieres mises au lit par precaution) dont une severe ayant conduit a un hematome facial important sans verification qu'il puisse y avoir une consequence plus grave. Nous avons du faire pression pour que la clinique se mette en relation avec le CHU Nord qui a tout le dossier de notre mere. Enfin une assistante sociale peu encline a aider pour trouver une solution de sortie malgre nos demandes pour une maison de convalescence avec au final un renvoi a domicile malgre des difficultes de deplacement liees a un alitement long.

Un grand merci aux médecins anesthésistes Dr. Jérôme SCHWEITZER (qui m'a reçue en séance individuelle d'hypnose pour un besoin ponctuel) et au Dr. Stéphane BOUVIER qui a conduit les 7 ateliers de formation à l'auto-hypnose auxquels j'ai eu la chance de participer. Ce programme gratuit est une vraie chance. Il apporte un mieux être dès la première séance et des outils simples et réutilisables à souhait. Ce que vous faites est super. Merci beaucoup.

Pour commencer quand on paie plus de 500€ pour 5 jours on est en droit d'attendre un minimum d'exigences. Faites attention à la négligence des auxiliaires puéricultrices!!! Ma femme a accouché en décembre dans cette clinique que je ne recommande pas du tout, nous avons été très déçu par l'équipe d'auxiliaires pour plusieurs raisons : Premièrement nous avions précisé sur le projet de naissance que nous voulions un clampage tardif (10min) L'auxiliaire nous a proposé de rompre manuellement la deuxième poche d'eau pour accélérer la venue du bébé en OUBLIANT de nous dire que cela empêcherait le clampage tardif puisque le cordon ne serait plus relié, or c'était un souhait que nous avions précisé à plusieurs reprises. Il aurait été normal d'être prévenu et si tel aurait été le cas nous n'aurions pas rompu la poche prématurément. Ensuite nous avons posé des questions précises mais à priori sans difficulté pour quelqu'un du milieu, l'auxiliaire puéricultrice n'ayant pas la réponse m'a simplement remballé avec condescendance comme si j'étais un moins que rien, 1er manque de respect incompréhensible. D'autre part une négligence grotesque au niveau de la prise en main du nouveau né : je pense que n'importe qui sera d'accord sur le fait qu'il faille maintenir efficacement la nuque du nouveau né (3jours) lorsqu'on le soulève, et pourtant non elle le manipule comme un bébé de 6mois avec une telle négligence qu'il m'a fallu le signaler. Se sont 3 faits précis mais nous avons observé un comportement inadapté et une négligence sur l'implication de l'équipe de jour tout au long de notre séjour. Nous avons été très déçu. Nous tenons à rappeler à ces dames que des nouveaux nés nécessites des gestes précis avec une certaine délicatesse. D'autre part de la gentillesse aurait été la bienvenue. en revanche, merci à l'équipe de nuit et à la nourriture correcte