CSAPA/CJC Ithaque

Merci au monsieur à l'accueil qui a pris le temps d'écouter ma demande et de me mettre en lien avec le médecin. J'ai trouvé une autre solution mais je vous remercie beaucoup pour votre écoute et de ne pas m'avoir jugé.

Je tiens à partager une expérience extrêmement décevante au sein du CSAPA/CJC Ithaque de Villejuif. Le responsable du centre s’est montré particulièrement désagréable et d’un manque de professionnalisme alarmant – ce qui est d’autant plus choquant pour un centre de soins. Il se permet de m’appeler en pleine matinée sans même avoir la bienveillance élémentaire de se présenter clairement. Lorsque je lui demande simplement son identité, il évite volontairement la question et répond vaguement qu’il est « la personne qui gère le centre », donnant sa fonction mais refusant de donner son nom. J’ai dû insister en lui précisant que ma question était “qui êtes-vous ?” et non “quelle est votre fonction ?”. Lors de cet appel, il me demande si j’ai trouvé un autre centre de soins, alors que je m’étais déplacé la veille et que l’on m’avait annoncé un délai de 2 à 3 mois pour un rendez-vous. Un délai que j’ai jugé excessif, d’autant plus que la salle d’attente était vide lors de mon passage. J’avais donc clairement expliqué qu’il m’était inutile d’attendre aussi longtemps et que je me tournerais vers d’autres centres, probablement plus réactifs et professionnels. Le lendemain, ce monsieur m’appelle pour me rappeler qu’il “se souvient bien de moi” suite à un différend, et mentionne également que j’ai laissé un avis négatif, ce qui n’a strictement aucun rapport avec la raison supposée de son appel. J’ai ressenti une démarche déplacée, presque personnelle, et totalement inappropriée dans un cadre médical. Son attitude donne le sentiment d’un manque total d’éthique et de savoir-être. À l’inverse, la dame de l’accueil s’est montrée très professionnelle, bienveillante et respectueuse. Le contraste est frappant. À cause de ce responsable, je préfère fuir ce centre quitte à parcourir davantage de kilomètres pour trouver un établissement plus humain et respectueux. Dans un centre de soins, le minimum est la transparence, la bienveillance et le professionnalisme. Malheureusement, cela n’a pas été le cas ici.

Suite à des obligations fixées par le juge d’application des peines, je dois être suivi en addictologie dans un centre de soins. J’avais un rendez-vous censé être à 18h. Après plusieurs appels dans la journée (à 12h, 13h puis 14h) pour confirmer l’horaire, le centre n’a jamais été en mesure de m’envoyer une confirmation écrite. J’apprends finalement par téléphone que le rendez-vous était en réalité fixé à 10h le lendemain. Accueil à déplorer, aucune relance, aucune convocation envoyée, et une communication inexistante. De plus, l’attitude du médecin laisse un sentiment de condescendance et de manque de considération. Situation très problématique compte tenu du caractère obligatoire de ce suivi.

Le centre d'addictologie Ithaque est un très bon centre représenté par la directrice Mme Becker très compétente et à l'écoute des patients aussi bien que le Dr Mialon avec qui on se sens à l'aise et entendu ainsi que Mme Lobo Assistante Sociale qui m'accompagne dans mes démarches et prends des nouvelles pour faire avancer les choses. Bref je suis suivi depuis au moins 20 ans et Ithaque à énormément évolué en bien depuis et je souhaite qu'il continue à assister les gens addicts dans n'importe quelle addiction car c'est essentiel et motive à revivre sobrement. Cordialement Mr Mountabih Mohammed

Le docteur MIALON comme le docteur MARCHAY sont très à l'écoute de leurs patients