Clinique Trenel

L'administratif est catastrophique. Les dames de l'accueil physique et téléphonique n'ont rien à se reprocher mais de la sortie à la facturation c'est inadmissible ce qu'il s'y passe. Plus jamais à la clinique Trenel.

Déçue de mon séjour, et ce, pour la seconde fois. J'ai été hospitalisée 2 nuits pour une intervention assez lourde, j'ai choisi une clinique pour le côté "qualitatif" en pensant que cela serait le cas. La chambre a plus de 170 euros par nuit, même pas un savon ni une paire de claquettes jetables une honte. Côté administratif, chaotique, ils demandent 50 fois les mêmes choses, ne donnent pas toutes les infos pour le post op etc il faut tout deviner ! Côté soins, je suis choquée du comportement de certains soignants, qui se plaignent ouvertement devant les patients de leurs conditions de travail, et même au bloc juste avant l'opération entendre ce genre de commentaires, c'est inadmissible. Certains soignants étaient désagréables prétendant être sous l'eau et ne pas avoir le temps, résultat je suis traumatisée de cette opération et de ce séjour. Heureusement que rares d'entre eux avaient un peu d'humanité, mais c'est vraiment catastrophique, un hopital public aurait été mieux ou voire pareil ! Revoyez vite votre organisation !

Mon expérience à la Clinique Trénel a été très contrastée. La gestion administrative est malheureusement catastrophique. J’ai dû envoyer mes documents à cinq reprises. Malgré ma demande anticipée d’une chambre “luxe” afin d’avoir suffisamment de place pour la personne qui m’accompagnait, rien n’avait été correctement pris en compte. Le jour même de mon intervention, j’ai dû faire appel à la cadre de santé pour régler la situation. De plus, une aide-soignante parlait très mal français, ce qui a compliqué la communication à un moment où l’on a besoin d’être rassuré et compris. L’organisation générale était tellement chaotique que j’ai failli annuler mon intervention. En revanche, je tiens à souligner que le personnel soignant a été adorable, à l’écoute, bienveillant et professionnel. Leur humanité a clairement compensé les difficultés rencontrées sur le plan administratif.

Problème d'orientation et attente interminable Je laisse cet avis pour signaler un dysfonctionnement majeur dans l'organisation de l'accueil téléphonique. J'ai tenté de joindre le service IRM via le standard, qui m'a redirigé vers une ligne spécifique. Après 45 minutes d'attente, j'ai enfin eu un interlocuteur pour m'entendre dire que j'étais au service Échographie/Radiologie et non à l'IRM. Je suis conscient de l'affluence d'une clinique privée, mais il est inadmissible de faire perdre autant de temps aux patients à cause d'une mauvaise orientation interne. Deux pistes d'amélioration simples : 1. Préciser clairement le nom du service lors de l'attente téléphonique (annonce vocale). 2. Afficher directement sur votre site web les lignes directes ou les adresses mail par spécialité. En l'état, le système actuel oblige presque à se déplacer physiquement juste pour une prise de rendez-vous, ce qui est aberrant. J'espère que vous prendrez en compte ce retour pour améliorer votre service client.

L'accueil est top, les filles sont souriantes et très sympathiques, les bornes sont pratiques et font gagner du temps, de l'aide est possible si besoin ! Le plus: il y a un parking disponible, 1ère 1/2h gratuite, 0.30€ le 1/4h suivant, jai payé 1.20€ pour 1h25 de présence.

Mon papa est aller faire un IRM du pied le 07/01 avec le Docteur LACOUR, je suis choquée quand il me dit en rentrant qu’on lui a reproché d’avoir trop bougé que c’était trop compliqué, que le médecin lui a carrément dit « c’est pas la peine de revenir », mon papa a plus de 70 ans et comme il ma dit je ne bougeais pas et il ma dit sa a la fin! Je trouve cela INADMISSIBLE qu’on puisse parler ainsi à un patient et surtout posé des conclusions sans chercher à savoir comment le patient c’est senti. Étant moi-même soignante, je reste bouche bée tout comme mon père qui n’a même pas su quoi lui répondre.

Joli lieu situé au bord de l'eau avec un très bon accueil pour notre visite annuelle avec des ophtalmologues très professionnels. Pas trop attente dans une belle salle avec assise confortable mais je vous conseille de venir un peu en avance car le parking est souvent plein.

Seul point positive : le personnel soignant est souriant et gentil. La chirurgienne très pro, et un court moment au bloc avant anesthésie super sympa donc merci aux 4 personnes pour ça. Mais.... Gros manque de communication entre les services et les consignes données au patient, l'intervention ambulatoire a failli ne pas avoir lieu! Arrivée de bonne humeur et sereine mais s'endormir stressée et énervé pas terrible avant une intervention... Pour une clinique privée, pas de savon à dispo dans les salle de bain des chambres (uniquement du gel hydroalcoolique qui est désinfectant et non un nettoyant) et rien pour se sécher les mains. Il fait froid dans les chambres (je dirai 16 17°) alors qu'on a pas de calorie, qu'on ne bouge pas et qu'on peut à peine se couvrir, il faisait plus chaud au bloc! Les coffres fort individuels pour les affaires personnelles ne fonctionnent pas. L'état des chambres laisse à désirer (tâches d'humidité, peinture, plâtre qui s'écaille...). De plus, l'accès au parking pour les personnes handicapées ou poussettes est dangereux, il faut emprunter le même accès que les voitures au niveau des barrières à l'entrée du parking en contrebas de la clinique ou bien des marches ! Sans compter une des secrétaires à l'accueil du bâtiment C, qui est très désagréable, pas de bol ça fait 2x que j'ai pu le constater , dans ce cas il faut changer de métier si c'est pour être aigris comme ça si jeune au travail. J'ai pu lire de nombreux avis négatifs sur cette clinique ce qui est incohérent étant donné que c'est du privé et qu'on paye (ou notre mutuelle) d'important dépassement d'honoraire chir. Et anesthésiste. Il serait temps que les avis soient pris en considération... Ou bien la clinique gagnerait-elle trop d'argent pour se permettre de prendre en compte le mécontentement des patients? Expérience très désagréable (je parle de chose que j'ai pu comparer avec d'autres opérations dans d'autres établissements) je ne recommande clairement pas la clinique et le service ambulatoire encore moins !