Clinique Marcel Sembat (CCBB) - Ramsay Santé

Mon commentaire se veut factuel et j'espère sincèrement que mes remarques seront prises en compte et engendreront des actions concrètes par la direction, car visiblement, je ne suis pas la seule à émettre de tels avis. J'accorde deux étoiles pour le professionnalisme des soignants et pour la qualité des soins chirurgicaux. En ce qui concerne les lacunes, voici mes observations. La communication du personnel à l'accueil avec les visiteurs : J'ai effectué directement ma pré admission à l'accueil en tombant sur une personne qui me délivre des informations contradictoires. Je demande à obtenir une chambre seule dans le cadre de mon hospitalisation en ambulatoire, celle-ci me confirme que je pourrai obtenir satisfaction, mais mon choix ne sera finalement pas respecté. Aucune communication sur mon heure de passage au bloc à j-1: La veille de mon opération, je contacte l'hôpital dans le but de connaître mon heure de passage au bloc le lendemain, car personne ne m'a contacté pour me communiquer cette information au sein de la clinique. À ma grande surprise, mon nom ne figure pas sur la liste et les agents ont dû insister dans leurs recherches pour me retrouver, ce qui peut être fortement préjudiciable pour une personne nécessitant toute intervention. Prise en charge au service ambulatoire. J'arrive dans le service et on m'installe en salle d'attente. Des patients arrivés après moi sont pris en charge directement, ce que je ne comprends pas. J'ai dû me déplacer moi-même vers une infirmière pour qu'elle m'accompagne à ma chambre, ce que je ne trouve pas correcte. Elle m'accompagne dans une chambre double et non dans une chambre simple comme préalablement demandé, en comprenant que mon choix aurait dû être pris en considération par le service chargé des admissions. Malheureusement, elle me confirme qu'il n'y a pas de chambre simple disponible, ce qui s'avère douteux dans la mesure où au moment de quitter l'hôpital en matinée, la porte d'une chambre simple face à la mienne non utilisée s'ouvre démontrant le contraire. Je vous invite donc à vous pencher sérieusement sur l'organisation, voir même sur la politique de recrutement de votre clinique, car le domaine médical requiert une certaine rigueur afin de veiller au bon fonctionnement du système des arrivées et d'ainsi, éviter toute perte de temps ou stress supplémentaire à un patient devant subir une intervention.

Dès mon arrivée, j’ai été accueillie avec une gentillesse et un professionnalisme rares. L’équipe est à l’écoute, attentive, et met tout en œuvre pour qu’on se sente en confiance. Les locaux sont propres, modernes et apaisants, ce qui rend l’attente bien plus agréable. Le personnel médical est compétent, patient, et prend le temps d’expliquer chaque étape. On sent vraiment qu’ils ont à cœur le bien-être de leurs patients. Pour moi, c’est un sans-faute : organisation impeccable, soins de qualité, et une ambiance humaine. Un grand merci à toute l’équipe pour leur dévouement. 5 étoiles sans hésitation !

Personnel soignant au top avec mon fils de 19 mois (amygdalectomie), rien à redire 👍 En revanche, gros points négatifs côté établissement : chambre à ~450 € non annoncée à l’avance (non remboursée), volets défectueux, sonnette de salle de bain cassée (sécurité à revoir), odeur d’égout, wifi inutilisable et chambre très mal isolée (j’ai eu froid 🥶). Conclusion : excellent personnel, mais prestations de l’établissement loin d’être à la hauteur du prix. Prévoyez une couverture en plus.

Quand nous sommes arrivés dans la chambre la poubelle n’avait pas été vidée. Nous avons eu des grosses difficultés pour enfin parvenir à ouvrir une fenêtre dans la nuit (on nous a dit qu’on ne pouvait pas ouvrir) car il faisait vraiment très chaud dans la chambre. Nous étions obligés de garder la porte ouverte, dans la nuit ce n’est pas l’idéal avec le couloir allumée et le bruit. Mon bébé a du dormir en body manches courtes et sans couverture tellement il faisait chaud (nous sommes en février). Il y a une caméra braquée sur le lit principal donc quand on vient accompagner son bébé ce n’est pas l’idéal non plus en terme d’intimité et de pudeur pour se changer. Il y a un lavabo mais pas de miroir. Sinon le personnel est top.

Mon expérience récente dans cette clinique a été grotesque. Rien à dire concernant la compétence des médecins qui y travaillent : l’opération de mon fils s’est très bien passé Au service des admissions, en revanche, j’ai été accueillie par une dame peu motivée, qui parlait négativement de l’organisation des chambres, soupirait et n’arrivait pas à gérer la réservation. Après un long moment, elle a finalement trouvé une chambre en précisant que « la température de la chambre serait sûrement glaciale ». Elle a également utilisé des gros mots (« p… ») devant moi et mon enfant de 4 ans. Vraiment grotesque ! Au deuxième étage, une forte odeur de cigarette envahissait le couloir. Heureusement, l’étage pédiatrique était correct. Je recommande les médecins, mais je déconseille vivement la clinique.

Je m’interroge sur le management de cette clinique. Si l’opération s’est bien passée (courte intervention) avec un chirurgien compétent je reste très sceptique quant au personnel. Dès l’accueil, une dame censée faciliter le dispatch et franchement mal aimable. Je monte à l’étage voir mon patient et je croise deux infirmières empestant la cigarette visiblement de retour de pause. Sympa pour les malades cette odeur… Pour terminer je passe une tête dans le bureau des infirmières pour m’enquérir du passage du chirurgien: les deux sont sur leur portable. Ni bonjour ni un sourire… “c’est pourquoi ?”. On me répond à demi-mots et je quitte le lieu en leur adressant un sonore “merci beaucoup bonne fin de journée”. Histoire de rappeler qu’un minimum d’éducation ne fait pas de mal. Franchement évitez cette clinique. C’est tout ce qu’on ne veut pas voir dans notre société qui part en sucette…

J'ai passé une nuit dans cette clinique, soignée par le Dr. Fedida et par le Dr. Legros pour l'anesthésie. Je suis très satisfaite par ce séjour. Le système de pré-admission en ligne m'a permis de conclure rapidement les procédures administratives: j'ai même réussi à arriver au bloc opératoire à l'avance par rapport à l'horaire prévu! Je suis particulièrement contente du personnel paramédical: souriant, à l'écoute, bienveillant, capable de gérer le stress des patients et de les faire sentir à l'aise. La chambre était propre et confortable, on dirait une petite chambre d'hôtel. Et pour être dans un hôpital, la nourriture était très bonne aussi. Un seul petit bémol: j'ai trouvé les informations en ligne pas très claires par rapport à l'hôtellerie, je ne comprenais pas très bien ce qui était inclus et pas inclus. Mais il s'agit d'un détail, dans son ensemble mon expérience dans cette clinique était très positive. Certe, ça a un coût, mais au moins j'ai payé pour de la qualité.

Tout d'abord, je tiens à souligner que l'équipe médicale est exceptionnelle. Le docteur qui a suivi notre fils pour une posthectomie est d'un grand professionnalisme et nous a accompagné durant toutes nos difficultés avec la clinique. Notre fils a été superbement accompagné. Nous avons fait, toutes les démarches pour l'hospitalisation de notre fils. Et nous avions sélectionné parce que proposé une chambre sans surcoût. On nous appelle dans la journée pour nous dire que celle-ci n'est plus disponible. Il faut payer 164€ mais sans nous donner de devis. 45 min au tel avec la clinique, nous n'avons pas eu de réponse. Nous avons eu tous les services. Finalement, quatre jours avant l'hospitalisation, une solution a été trouvé. Merci. En rentrant chez nous, je m'occupe des papiers. Je constate que nous avons au verso de nos factures les informations personnelles d'un autre patient hospitalisé le même jour. Merci pour le secret médical. Maintenant, comment être sûr que nos données personnelles ne soient pas aussi dans une autre famille. Nous trouvons totalement inadmissible.