Clinique.contacts
sophie ramerci Google
Le seul regret c'est le tier payant non mis en place Tout le reste est très bien
CLINIQUE OPHTALMOLOGIQUE
Centre Ophtalmologique De La Colline
Clinique ophtalmologique · Caluire-et-Cuire (69)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Centre Ophtalmologique De La Colline
Centre Ophtalmologique De La Colline est un établissement de la catégorie « Clinique ophtalmologique » situé à Caluire-et-Cuire (69300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (359)
Avis Google
4,6
359 avis
B
BERNARDINI Eve Google
Excellente prise en charge , personnel accueillant. Total confiance au médecin. Bravo on se sens en sécurité et surtout bien pris en charge.
S
Samia BEN KAABIA Google
Je suis allée pour un contrôle de routine… J’ai été très bien prise en charge ; l’ophtalmologue et son assistante sont très compétents et à l’écoute. Merci Je les recommande vivement
M
Marie Dura Google
Je suis très satisfaite de l’accueil, le rendez-vous était parfait 👍 Le docteur Sophie Boucher est très professionnel et à l’écoute du patient, la communication parfaite ainsi que les informations sur mon problème de santé. J’espère vraiment avoir un suivie par ce médecin Très humaine, patiente et douce,je le conseille fortement. Cordialement
a
aline carra Google
Peu de retard Très bon accueil Les soignants sont très professionnels et très souriants C'est presque un vrai plaisir d'y aller à chaque fois
J
Jacques Hernandez Google
Très bon accueil Sophie Boucher est tres professionnelle ses explications sont très claires et toujours rassurantes Très bon suivi suite à une opération concernant des implants Il y a un peu d’attente mais cela me semble normal car elle prend le temps d’expliquer à ses patients Je recommande vivement S.Boucher
F
Fofie Fofie Google
1ere fois pour nous très bon accueil de la part de tout le personnel. 1ère fois aussi qu'un ophtalmologue (Dr Hijazi) s'excuse du retard qu'il avait! C'est assez agréable de plus il était assez souriant lors de l'examen. Les explications étaient très claires mes enfants ont également apprécié.
M
Marc I. Google
J' ai rencontré pour la premiére fois le Docteur Hijazi pour un examen de la vue. Celui-ci m' a immédiatement prescrit une opération de la cataracte. Il n' a pas été en mesure de me donner de détails sur l' opération et m' a tendu un formulaire pour programmer l' intervention. Mon inconfort visuel étant limité, j' ai pris une deuxième opinion. Le recommendation de ma deuxième visite était de revenir dans un an, car il n' y avait pas d' urgence. Le second ophtalmologue m' a également établi une ordonance pour améliorer ma vue de loin. Par contre je n' ai pas eu d' ordonnance du Docteur au centre de La Colline, où il ne s' est pas soucié de mon confort visuel à court terme... Le Docteur Hijazi a poussé l' opération et les affaires un peu vite. De plus, j' avais pris un rdv en début de journée à 9:45, afin d' éviter des retards intempestifs. En début de matinée, le docteur avait déja 45 minutes de retard et m' a vu à 10:30... Le centre donne des RDVs à un rythme unsoutenable, ce qui maximise les revenus. Une usine hélas! C' était ma dernière visite au Centre Ophtalmologique de la colline, qui a trop de clients.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur I.,
Votre message appelle quelques précisions afin que les patients qui le liront disposent d’une vision plus fidèle du déroulé de la consultation.
Je vous ai reçu en prenant le temps nécessaire pour répondre à vos questions et vous expliquer la situation.
L’examen a mis en évidence une cataracte avec une indication opératoire réelle, que je confirme à nouveau. En revanche, comme je le précise systématiquement, il n’y a jamais d’urgence à opérer une cataracte. Il vous a été clairement indiqué qu’une telle décision dépend avant tout de la gêne ressentie et peut être différée dans le temps. Le document remis constituait un support d’information, destiné à vous permettre de réfléchir sereinement à la suite, et non une programmation opératoire.
J’avais bien entendu votre inquiétude, liée à votre situation particulière, et avais pris le temps de vous rassurer à ce sujet. Je vous ai ensuite proposé de poursuivre le bilan préopératoire avec le confrère qui vous suit habituellement au sein de notre cabinet, proposition à laquelle vous avez répondu très clairement : « non, ça s’est très mal passé avec lui et avec ma femme, je ne veux pas avoir affaire à lui ».
Un temps significatif a également été consacré à répondre à vos demandes d’explications, notamment concernant les suites opératoires. Je vous ai précisé qu’il n’existe pas de durée standard applicable à tous les patients, malgré votre insistance pour obtenir une réponse chiffrée.
Concernant le retard, il vous a été expliqué lors de votre venue qu’il résultait du temps nécessaire accordé aux patients précédents. Nous faisons le choix d’adapter le temps de consultation aux besoins de chacun afin de garantir une prise en charge attentive. C’est pour cela que nous précisons à la prise du RDV qu’il faut prévoir une heure sur place, ce qui a été respecté.
L’ensemble de ces éléments ne correspond pas à l’image d’une consultation expéditive ni à celle d’une décision imposée.
Par ailleurs, il nous paraît important de souligner que la qualité des échanges contribue directement à la qualité de la prise en charge. Le jour de votre venue, l’ensemble de l’équipe — secrétariat, orthoptiste et médecin — a été surpris par votre ton autoritaire et la manière dont vous vous êtes adressé à nous. Une attitude plus apaisée et respectueuse est toujours préférable dans un contexte de soins.
Nous prenons acte de votre choix de poursuivre votre suivi en dehors du centre et vous souhaitons une bonne continuation dans votre parcours de soins.
Dr Benoît Hijazi
L
Laurence Bourdat Google
Médecins et assistantes très professionnelles. Locaux très beaux et très propres . dommage que l'accueil et le secrétariat soient Impersonnels, peu de considération pour les patients.
S
Steve Majou Google
Rendez-vous avec le Dr HIJAZI aujourd'hui. J'espérais un bilan approfondi pour comprendre l'origine des variations de ma vue (4 ordonnances très différentes en 2 ans, et énormes variations notamment d'axes avec 80 degrés d'écart). La consultation a été très rapide. Aucun examen complémentaire n'a été réalisé, j'ai simplement reçu une cinquième ordonnance, avec une mention pour l'opticien de vérifier encore lui-même la réfraction avant conception des verres. J'ai quand même demandé un bilan pour les spasmes d'accommodation (car le précédent a été fait alors que j'étais encore sous Skiacol, donc invalide), mais il n'a pas jugé bon de me le prescrire, malgré maux de tête, fatigue visuelle et tête qui tourne. Je repars sans réponse sur la cause de mes symptômes, et probablement encore avec des nouvelles lunettes qui n'iront pas. J'irai consulter ailleurs pour avoir un bilan plus complet.
Réponse du professionnel : Monsieur Majou,
Je prends connaissance de votre avis avec une réelle incompréhension, tant il ne reflète pas la consultation telle qu’elle s’est déroulée.
Vous vous présentiez avec une ordonnance récente qui ne correspondait pas du tout à votre correction précédente, que vous aviez également apportée. Il existait en effet des différences, notamment au niveau des axes de l’astigmatisme.
J’ai pris le temps de vous déchiffrer ces ordonnances afin que vous puissiez en comprendre précisément les différences. J’ai ensuite repris l’ensemble de ces éléments, j’ai essayé de vous les expliquer en détail, et vous ai proposé une correction intermédiaire cohérente correspondant aux mesures réalisées en consultation et à votre ressenti.
Les axes que nous avons retrouvés correspondaient d’ailleurs à votre correction antérieure, que vous tolériez bien, et vous avez vous-même validée ce point pendant la consultation. L’erreur concernant les axes ne me concerne donc pas, et je ne comprends pas pourquoi ce point est mis en avant dans votre avis.
Concernant l’examen sous Skiacol, votre interprétation est erronée. Ce collyre permet de mettre au repos l’accommodation et d’obtenir une mesure plus fiable de la réfraction, ce que je vous avais expliqué et que vous sembliez avoir compris.
Dans votre situation, compte tenu des relativement faibles écarts observés - et non des « énormes variations » - et du caractère récent de cet examen, il ne me paraissait pas pertinent de le répéter aussi précocement. En revanche, j’ai proposé une stratégie prudente consistant à éventuellement le refaire si d’aventure l’adaptation ne se faisait pas correctement.
La mention faite à l’opticien de vérifier la réfraction ne traduit pas une incertitude, mais une démarche de travail collaborative, classique et fréquente dans les cas où les corrections ont tendance à varier, afin d’optimiser au mieux le résultat final.
Vous indiquez repartir sans réponse, ce qui est inexact. Un temps conséquent a été consacré à vous expliquer vos ordonnances, leur contenu, les mécanismes en jeu ainsi que les options possibles. La consultation n’a donc pas été rapide. Je vous ai même communiqué l’adresse e-mail du cabinet afin que vous puissiez me tenir informé de votre adaptation aux lunettes ; vous sembliez d’ailleurs satisfait de cette proposition.
Vous concluez que les lunettes « n’iront pas » sans même les avoir réalisées ni testées, ce qui relève d’une supposition et non d’une évaluation.
Je regrette profondément que vous ayez choisi d’exprimer votre insatisfaction par ce biais plutôt que de me l’exprimer directement, alors même qu’il m’avait semblé que la consultation s’était déroulée dans de bonnes conditions. Les avis Google ne doivent pas être un coup de klaxon pour exprimer une insatisfaction qui n’a pas pu être formulée pleinement en face à face ; cela n’est pas constructif.
Je vous souhaite une bonne continuation dans votre parcours de soins et espère que votre prochaine consultation ailleurs vous apportera la satisfaction que vous attendez.
Je reste toutefois disponible pour en discuter de vive voix, ce qui me paraît toujours plus utile et constructif.
Cordialement,
Dr Benoît Hijazi
n
nicho pals Google
Bonne experience, j'y suis allé en fin d'après-midi un peu d'attente à l'arrivée mais le reste s'est enchaîné assez rapidement.
A
Alexandra Brg Google
Très bon accueil. Merci au Dr Soldermann pour son suivi, ses conseils et sa bienveillance.
E
Elsa DIEZ Google
J’ai été ce jour pour mon fils dans ce centre, orthoptiste pas très avenante, je ne sais pas pourquoi on voit une orthoptiste alors que nous sommes adressés par ce type de spécialiste...puis 45 minutes d'attente pour un rdv de 2 min montre en main cependant me médecins’est excusépour le retard et a été sympathique mais bon ce n’est pas lui qui paye la facture il l’encaisse 68€ pour 2 min çadoit être rentable...attente pour payer et parking exorbitant...Déçue je ne reviendrai pas ! MISE ÀJOUR : Monsieur, Je prends acte de votre réponse. Toutefois, je suis sidérée qu'un praticien utilise son temps pour appeler une patiente en numéro masqué à 19h30 afin de proférer des menaces de poursuites si l'avis n'est pas retiré. Ce comportement, couplé à votre menace publique de 'démarches nécessaires', est une tentative d'intimidation inacceptable. Utiliser mes coordonnées privées pour un tel harcèlement est une faute déontologique grave et une violation du RGPD. Mon avis est un retour d'expérience factuel : 45 minutes d'attente pour 2 minutes de consultation à 68€. C'est mon droit de le partager. Je ne céderai pas à vos pressions et je conserve l'historique de nos échanges pour le Conseil de l'Ordre si ce harcèlement ne cesse pas immédiatement.
Réponse du professionnel : Madame Diez,
Nous lisons votre commentaire avec étonnement, tant la tonalité employée est blessante et le contenu inexact au regard du déroulé réel de votre consultation.
Vous avez été reçue dans les délais d’un cabinet d’ophtalmologie moderne, avec un accueil respectueux, une prise en charge complète de votre enfant, et un effort réel de pédagogie.
Avant toute chose, concernant l’attente : nous demandons systématiquement aux familles de prévoir environ une heure sur place. Vous avez été reçue après un délai d’environ 35 min, incluant la pré-consultation avec l’orthoptiste, ce qui parait raisonnable.
Contrairement à ce que vous affirmez, je n’ai pas passé “2 minutes montre en main” avec votre fils.
J’ai pris le temps d’évaluer précisément son état visuel, de poser des questions, d’apporter des conseils concrets, et de vous expliquer les mesures à envisager.
Réduire ce temps d’échange à une caricature de 2 minutes est un mensonge pur et simple, que je ne m’explique pas — surtout dans un message où vous admettez que j’ai été “sympathique”.
Nos honoraires sont quant à elles clairement indiqués sur Doctolib ainsi qu’en salle d’attente. Vous êtes venue en parfaite connaissance de cause.
Concernant votre allusion à l’encaissement de 68 euros “dans la poche du médecin”, elle est non seulement déplacée mais surtout profondément fausse.
Le tarif d’une consultation ne constitue ni un salaire net, ni un gain direct : il sert à couvrir des charges importantes, en constante augmentation, liées au fonctionnement du cabinet, du personnel, du matériel, et des obligations réglementaires.
Je constate également que vous évoquez une supposée violation du RGPD. Permettez-moi de vous rappeler que votre numéro de téléphone figure dans votre dossier médical, que vous avez vous-même renseigné.
L’échange public que nous avons ici a été initié par vos propres soins.
Et la conversation téléphonique que nous avons eu — unique, dès la fin de ma consultation — relevait d’une tentative de conciliation amiable, à l’initiative d’un médecin soucieux de comprendre la source d’un avis qu’il jugeait injuste et dégradant.
Un appel isolé, dans une démarche qui se voulait constructive, ne constitue ni du harcèlement, ni de l’intimidation.
En revanche, les propos que vous avez ensuite publiés sont eux particulièrement blessants, compte tenu du soin qui a été apporté à votre enfant.
Je crois qu’il est sain de rappeler une évidence :
un médecin est un être humain, pas une machine à soigner.
Il serait de bon ton de reconsidérer la valeur d’un médecin ou de toute personne qui vous soigne dans votre quotidien.
Car notre rôle est de prendre soin, pas de subir des accusations publiques injustes.
Nous avons, nous aussi, le droit de nous défendre lorsque nous sommes attaqués dans notre éthique, dans notre pratique, et dans notre engagement.
Que ce soit chez le médecin ou n’importe où ailleurs, l’insatisfaction est un état d’âme qui a autant de valeur que son contraire, et l’exprimer est un droit.
Mais faire l’effort de l’art et la manière devrait être un devoir civique.
De plus, le choix du support devrait être réfléchi: les avis Google ne sont pas un exutoire. Ce ne sont pas des coups de klaxon. Ils ne devraient jamais servir à déverser impulsivement sa colère.
Car ils engagent publiquement des personnes et des équipes qui essayent de faire de leur mieux.
Fort heureusement, les soignants ne sont pas sans recours face à de telles dérives.
Le droit et les instances ordinales nous protègent contre les publications injustes, les avis toxiques ou les règlements de compte déguisés.
Contrairement à ce que vous suggérez, ma démarche ne relève ni de l’intimidation, ni de la menace, mais simplement de la légitime défense d’un professionnel qui refuse de laisser passer un jugement qu’il juge faux, dévalorisant et profondément injuste.
C’est donc ce que nous ferons, avec calme, fermeté et détermination.
Dr Benoît Hijazi
Centre Ophtalmologique de la Colline
b
benedicte idier Google
Très bon accueil, nous y sommes allés pour nos deux enfants et nous sommes totalement satisfaits. Le docteur Hajazi s’est montré à l’écoute et prévenant avec les enfants, et il a bien pris le temps de répondre à toutes nos questions. Il est très agréable de pouvoir se sentir en confiance avec un médecin dès la première consultation, encore plus quand il s’agit de nos enfants. L’ orthoptiste s’est montrée également très agréable et bienveillante. Je recommande fortement ce centre ophtalmologique! Nous y reviendrons sans hésiter pour les prochains contrôles!
P
Pauline Picard Google
J'ai eu un rendez-vous très rapidement avec le Dr. Hijazi pour une urgence. Et bien je recommande vraiment ce médecin qui est d'une grande gentillesse et prévenance avec ses patient.e.s. Il a pris le temps, m'a bien rassuré et expliqué ma situation. C'est un super médecin que je vais garder précieusement.
V
Virginie Giovannone Google
Médecin remarquable, aussi compétent qu’humain. L’accueil est chaleureux, les explications sont claires et précises, et le suivi est irréprochable. On se sent réellement pris en charge. Un grand merci, je recommande sans hésitation.
A
Alexandre Bouillard Google
Les locaux sont top, l’accueil est rapide. Le docteur L’Abeille est toujours très agréable professionnelle et donne des explications claires. Nous avons de la chance d’avoir des installations comme celles-ci à notre disposition et des gens compétents. Bravo et merci.
M
Melissa P Google
La correction qui m’a été attribué après une consultation avec le Dr Savary n’a rien avoir avec ma réelle correction. J’ai dû bousiller mes yeux deux semaines avec une paire pas du tout adaptée, je remercie mon opticien pour le contre-contrôle et la correction corrigée. Les deux étoiles sont pour les locaux, et le personnel de l’accueil qui est très sympathique. Mais vraiment j’ai vu flou deux semaines et ai eu des migraines à gogo. Super utile.
M
Marine Sanchez Google
Le centre est bien, l’ophtalmologue est bien également et prend le temps de tout vous expliquer, en revanche les secrétaires en accueil sont infectes j’ai rarement vu ça. J’ai posé 2 fois la meme question (voulez vous ma carte mutuelle également?)et je n’ai jamais eu de réponses en dehors d’un regard de travers sans un mot comme si ma question les emmerdaient clairement. Des animaux sont plus accueillants.
Réponse du professionnel : Madame Sanchez,
J’ai eu le plaisir de vous recevoir en consultation au cours de laquelle j’ai pris le temps de vous expliquer en détail les différents éléments de votre bilan ophtalmologique. Vous mentionnez d’ailleurs dans votre commentaire avoir été satisfaite du déroulement de cette consultation.
Concernant votre expérience à l’accueil, je regrette sincèrement que vous ayez eu ce ressenti. J’ai tenté de vous joindre à deux reprises afin de comprendre plus précisément ce qui s’est passé, dans l’objectif d’améliorer ce qui peut l’être. Le métier de secrétariat médical est exigeant, en particulier dans un centre regroupant huit ophtalmologistes, où l’afflux de patients peut parfois générer des situations tendues, malgré les efforts de notre équipe pour rester disponible et professionnelle.
Les avis Google ne devraient pas devenir des moyens de pression ou de sanction disproportionnée, surtout lorsque la consultation médicale a apporté solution et satisfaction. Il est dommage qu’un incident ponctuel vienne ternir l’ensemble de notre prise en charge, d’autant plus que vous êtes suivie chez nous et êtes possiblement amenée à revenir.
Je reste bien entendu disposé à échanger avec vous par téléphone à ce sujet, afin d’apaiser ce malentendu dans un esprit constructif.
Dr Benoît Hijazi
O
Océane85 Google
Ravie de mon premier rdv avec le Dr Boucher Sophie, rassurante et bienveillante ainsi que son assistant.Le centre est très accueillant, des secrétaires sympas, un décor zen et chaleureux où l’on ressent de bonnes énergies.J’ai juste attendu une heure mais le temps est subjectif… Je reviendrai et je recommande vraiment.
L
Lydie Renaudin Google
Ma fille a vu un orthoptiste sur Villeurbanne qui a voulu que l'on consulte un ophtalmologue pour être sûr de la correction car c'est sa première paire de lunette , RDV pris avec le Dr Russo Aurelie qui après 1h15 d'attente et deux minutes de rdv si ce n'est pas moins ,nous dit qu il n'y a pas besoin de lunettes et qu'elle n'a rien . Ophtalmologue pas agréable et la secrétaire tout aussi désagréable nous voulions avoir une précision elle nous a cloué le bec, comme on dit, en nous disant payé on verra ensuite sur un ton pas sympathique du tout ...nous sommes parti en ayant perdu notre temps,pas de réponse et 68 euros . Le lieu est très jolie moderne mais le reste qui est le plus important (médecin et relation client) laisse sérieusement à désirer . Lieu à fuir c'est l'usine où alors nous ne sommes pas tombé sur le bon ophtalmologue. Heureusement j'ai réussi à avoir un rdv à Ultravision à Caluire st Clair le jour même , accueil super chaleureux souriant et du coup l'ophtalmologue lui a bien trouvé une correction comme l'orthoptiste .
Réponse du professionnel : Bonjour, je lis votre avis et franchement c est hyper blessant! Je suis pas parfaite mais je pense être un médecin gentil et souriant, j étais peut être préoccupée à ce moment là par un cas difficile et je m excuse si je n ai pas été assez à votre écoute mais sincèrement c est pas mon habitude! J ai à cœur que les patients passent un moment agréable au centre, que ce soit pour un check up, une opération ou des lunettes de repos! Bref sûrement une mauvaise communication entre nous à ce moment là ça arrive je m en excuse ..mais c est pas cool de me pourrir de une étoile pour ça , vraiment je suis mega touchée
L
Laure-Anne demarthe Google
Parfait déco top, salle d’attente accueillante et clair. Équipes compétente et pédagogique. Très bonne écoute et approche pour mes enfants. Je vais recommander à mon mari de se faire suivre par le docteur Benoît Hijazi ! Bravo aux jeunes orthoptistes et à la disponibilité et bienveillance du docteur ! Mes enfants sont conquis !
C
Caroline Google
Première consultation ce jeudi 16 octobre. Aucun retard efficacité,amabilité,ponctualité et une très bonne organisation entre les secrétaires très agréables et efficace. Je suis plus que ravie de ce centre ophtalmologique. Le docteur ZOLDERMAN est très efficace va droit au but suite à la première étape qui est avec lorthoptste ce qui facilite son travail et sa rapidité et tout ça avec le sourire. Je recommande sans aucune hésitation ce centre ainsi que le docteur ZOLDERMAN. Petit jeu de mots : Vous pouvez y allez y les yeux fermés mais ouvert c'est tout de même mieux 😉
B
Benjamin TREVILLOT Google
Ravis. Rendez-vous obtenu rapidement. Le centre est moderne, bien organisé et accueillant. Le médecin, l’orthoptiste et les secrétaires ont pris le temps d’expliquer chaque geste, aussi bien à moi qu’à ma fille. Beaucoup de professionnalisme et d’écoute. Je recommande sans hésiter !
V
Virginie Ballester Google
Ophtalmologue exceptionnel en qui je fais entièrement confiance, très pro, bienveillant, respectueux, ponctuel, efficace et explique clairement les choses. Passe très bien avec les enfants et adolescents. Lieu très accueillant, propre, spacieux, design. Secrétaires sérieuses, efficaces et assez nombreuses pour fluidifier l'arrivée et le départ des patients. On apprécie la ponctualité. Des écrans expliquent les atteintes de l'oeil et les techniques pour y remédier. On peut obtenir un rdv sans trop de délai. Je recommande vivement. Même mes enfants ont beaucoup apprécié le soin qui leur a été apporté. Merciii
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