Magasin de reprographie à Roanne

Si je pouvais mettre une note négative, je le ferai, mon père âgé de 86 ans (PON/MAU) est malentendant et devait passer une échographie de l'épaule. N'autorisant pas ma mère à l'accompagner pour les problèmes actuels liés au Covid (ce que je comprends mais il y a certaines exceptions possibles toutefois !), mon papa a mal compris lorsque le radiologue a appelé un patient qui avait, lui, RDV pour une échographie abdominale. Mon père, surpris qu'on lui demande de se déshabiller, à repréciser qu'il venait pour une échographie de l'épaule. Le radiologue n'en a pas tenu compte et a fait l'échographie abdominale. Pour l'échographie de l'épaule, comme personne ne répondait au nom de mon papa, une secrétaire appelle ma mère sur son téléphone mobile et on lui déclare "nous avons perdu votre mari !!!". Ma mère a eu l'autorisation de rentrer dans le service cette fois ci car on lui a gentillement demandé de le chercher dans toute la clinique car le personnel avait fait toutes les pièces et ne l'avait pas trouvé. Ma maman s'est mise en colère en précisant que son mari marchait mal et qu'il ne pouvait pas être allé dans la clinique, qu'il savait très bien qu'il devait passer une échographie. La secrétaire demande alors : "votre mari ne perd pas un petit peu la tête ?". Ma maman rétorque qu'ils ne sont pas complètement séniles, qu'elle a déposé mon père dans le service et qu'il doit y être encore. l'échographie abdominale étant finie, mon père sort de la salle, la secrétaire comprend alors l'erreur et même la faute grave que ce service avait commise. L'identitovigilance, cela vous parle dans votre service. Avec les trois premières lettres du nom et de son prénom vous pourrez le retrouver dans vos fichiers et spécifier qu'il faut absolument autoriser ma maman a être présente lors des prochains examens puisque vous n'êtes pas capables de prendre en charge correctement les personnes qui souffrent de troubles de l'audition ! (de toute façon, je lui ai demandé de ne pas vous laisser le choix la prochaine fois qu'il doit aller dans ce centre d'imagerie) Etant âgés, ils vont au plus près de chez eux et parking pratique (carte invalidité) mais franchement, ce service est déplorable dans la prise en charge et l'amabilité du personnel.