Vétérinaire à Saint Chamond - Clinique St-Pierre du Dr Thomas

Une expérience désastreuse : clinique à fuir ! Je déconseille absolument cette clinique vétérinaire. J’y ai fait stériliser ma chatonne de 5 mois et je n’ai rarement vu autant de désorganisation, de mauvaise communication et de manque de professionnalisme réunis au même endroit. Après l’intervention, ma chatonne s’est blessée au visage et aux yeux avec sa caisse alors qu’elle devait être surveillée. La clinique m’a appelée pour me dire qu’elle « commençait à s’exciter » et que je devais venir la récupérer. En arrivant, avant même que je puisse récupérer mon animal, l’assistante vétérinaire a passé plus de 10 minutes à essayer de me vendre leurs croquettes, en critiquant son alimentation, alors que j’étais venue chercher mon chat et que je l’entendais pleurer du bout du couloir. J’ai ensuite découvert l’état dans lequel ma chatonne se trouvait : visage et truffe très gonflés, blessures importantes au niveau des yeux. Je suis repartie en pleurs avec mon chat dans cet état, extrêmement inquiète. Le soir même, la clinique m’a rappelée pour une erreur de caisse qu'ils avaient commises. J’ai signalé que ma chatonne continuait à gonfler au niveau de la truffe et que je craignais des problèmes respiratoires. On m’a promis que la vétérinaire me rappellerait dans la soirée. Je n’ai jamais été rappelée. Concernant les griffes : le jour de l’intervention, on m’a demandé si je souhaitais qu’on les coupe. J’ai clairement répondu NON, puisque je m’en occupe moi-même. Malgré cela, elles ont été coupées sans mon accord, de façon très irrégulière, et certaines se sont dédoublées pendant plusieurs semaines. Le lendemain, lorsque j’ai appelé pour comprendre ce qu'il s'était passé et exprimé mon mécontentement, on m’a répondu : « Ah, mais je ne savais pas qu’il ne fallait pas lui couper les griffes » et « je ne savais pas qu’il fallait vous rappeler le soir même. » Autrement dit : personne ne sait ce qui a été demandé, ce qui a été fait ou ce qui a été promis. Et lorsqu’on me répond ensuite que « ce n’est que des griffes », il faut apparemment leur rappeler la notion de consentement et qu’un acte refusé par le propriétaire n’a pas à être réalisé. La cicatrice m’inquiétant ensuite, je suis revenue la faire contrôler. Expédiée en quelques minutes avec un simple « c’est normal ». Au retrait des points, nouvelle démonstration du problème : l’assistante m’affirme que des points « intra-abdominaux » ressortent, qu'il ne va pas être possible de les retirer et qu’elle doit montrer ma chatonne au vétérinaire. Elle l’emmène sans moi et revient quelques minutes plus tard : tous les points avaient finalement été retirés alors que j'avais spécifié que je voulais être avec mon chat lors de cet acte. Manifestement, encore un manque de communication et de connaissance. Et c’est finalement ça qui résume le mieux mon expérience : « je ne savais pas », « je n’étais pas au courant », « je ne savais pas qu’il fallait vous rappeler ». Une clinique où les informations ne circulent manifestement pas, où les actes ne correspondent pas aux demandes du propriétaire, où les inquiétudes sont minimisées et où les promesses de rappel ne sont pas tenues. Aucunes excuses, aucune prise de responsabilité et un suivi lamentable. Je suis extrêmement mécontente. J’ai perdu toute confiance en cette clinique et je la déconseille très fortement à quiconque tient à ce que son animal soit correctement pris en charge.

Je recommande cette clinique vétérinaire les yeux fermés ! Toute l’équipe est d’une grande gentillesse, très professionnelle et vraiment à l’écoute. On sent qu’ils aiment sincèrement les animaux et prennent le temps d’expliquer chaque étape avec beaucoup de bienveillance. Les locaux sont propres, l’accueil est chaleureux et la prise en charge est rapide. Mon animal a reçu d’excellents soins et j’ai été pleinement rassuré tout au long de la consultation. Un immense merci à toute l’équipe pour votre dévouement et votre professionnalisme. Je n’hésiterai pas à revenir et je recommande cette clinique à 100 % !

Très bonne clinique ! qui a accepté de faire les soins de mon lapin alors que la ou j'allais avant ils sont refusés. les rdv sont donnés rapidement, et un grand merci au docteur Morgant qui s'occupe très bien de mon lapin

J'ai ramené mes chatons pour les sauver, ils n'ont fait que me donner des pipettes pour les "nutriments", mes chatons avaient des problèmes respiratoires. Ils sont tout les deux décédés à cause de ça je ne ferais plus jamais confiance en ce lieu.

Un grand merci à tout le personnel de la clinique qui nous a accompagnés lors de la délivrance de notre bien aimé Horus. Personnel vraiment humain et compatissant.

Les vetos sont adorables avec nos p'tites bêtes, et très compétents! Merci infiniment! Je recommande.

Après 40 ans, a amener nos animaux chez eux, on me refuse une ordonnance pour le bravecto, parce que mes chiens n ont pas été durant cette dernière année... 40 ans qu on amene les animaux chez vous et on se fait remballer par une petite nouvelle secrétaire !!! Et ben bonne continuation, je regrette la pub que je vous faisais !!! Vous n êtes que des commerciaux !! Je comprend votre mauvaise réputation maintenant !!!

Clinique très spacieuse et accueillante. Super équipe, disponible, à l écoute et bienveillante. Mon chat a été très bien pris en charge, et en urgence. Merci !!!

Nous avons un Rottweiler qui est suivi depuis 5 ans par les vétérinaires de cette clinique. Je tiens à remercier l’ensemble de l’équipe qui est exemplaire par sa sympathie, sa disponibilité et son professionnalisme.

Coup de gueule pour ma part. A part prendre votre fric ils ne savent rien faire d autre. Il rendent mon chat DCD dans un sac poubelle sans prendre le temps de le nettoyer un peu et en précisant bien que je leur dois encore la consultation... Encore une fois j emmène une pauvre chatte jetee dans la rue et terrorisé et ils veulent pas l occulter sous prétexte qu elle est sauvage. Pour un chat sauvage et agressif j ai pu la caresser après seulement deux jours a ses côté. Bref. Tout ça juste pour dire a tout le monde de boycotter. Ils en ont absolument rien a faire du bien être animal. Le bien être financier pour eux est bien plus important. Voilà voilà. Donc de ma part je vous dis de bien aller vous faire ..... Véto de ....