Polyclinique du Parc

Secrétaires souriantes et sympathiques. Peu d'attente lors d'un rendez-vous

Rendez vous pour un scanner. Enregistrement a la borne simple et intuitif. Quasiment aucune attente. Prise en charge rapide et tres agréable par la radiologue. Personnel a l accueil tres souriant et agréable. Je recommande a 100%.

Je remercie le Docteur De Socia en urologie, très professionnel, agréable et à l'écoute. En une consultation, il a émis un doute sur un problème d'urologie et il avait raison, après examen c'est gynéco. On peut lui faire confiance 👍

A chacun ses expériences... pour ma part je suis suivi par différents médecins dans cette clinique et je n'ai eu aucune mauvaises expériences, bien au contraire, les secrétaires super gentille,la petite dame blonde a l'entrée est super et tres professionnelle et super marante( contrairement a la secrétaire du docteur Fawaz, val de sambre) renseignent très bien et discrète, j'ai eu également des intervention, au bloc super rassurant et on sus me détendre grâce a leurs gentillesse que ce soit de la personne qui vient vous chercher dans votre chambre, a l'anesthésie au chirurgien et l'ensemble du personnel tous au top, un grand merci🙏

Une étoile c’est beaucoup trop pour cet établissement !!! Quelle honte ! Le rappel de rendez-vous par Doctolib m’indique le mauvais établissement, la mauvaise heure. Je me rends donc dans l’établissement qui m’a été indiqué (idem pour l’heure). On m’appelle pour savoir si je vais me présenter (forcément) je préviens du problème et que je me trouve sur le parking, on me dit clairement de me dépêcher !!! Je cours pour y arriver et me retrouve REFUSÉ. La radiologue est déjà partie ! Ah bon ? Elle n’attend pas ses patients en étant prévenu d’un retard ? Quel professionnalisme venant du milieu médical ! Et je ne parle pas de l’amabilité de la secrétaire….. à fuir très clairement. Sans compter que l’examen était très important dans le suivi de mon dossier.

Ma femme avait rendez-vous pour une échographie. Nous avons eu quelques minutes de retard simplement parce que nous sortions d’un autre hôpital. Malgré cela, l’examen nous a été refusé. À l’accueil, une employée (blonde avec des lunettes carrées) nous a affirmé que la radiologue était déjà partie. Problème : nous venions littéralement de l’avoir au téléphone une minute auparavant. Résultat : aucune solution proposée, aucune compréhension de la situation, et un sentiment très désagréable d’être simplement renvoyés sans considération. Quand on parle de santé, on s’attend à un minimum d’humanité et de professionnalisme. Très mauvaise expérience

Je tenais à faire ce commentaire car je suis passé au service Gastro enterologie pour prendre des rdv pour notre institution belge et pour 8 résidents et nous avons été accueillis par une personne d une extrême gentillesse et tres compétente. Nous faisons souvent les acceuil des hôpitaux belges ou français et ce n est pas souvent le cas que nous soyons accueilli de cette façon.merci beaucoup a cette personne et sa collègue. Asbl "le jardin des fées" Belgique

Je vais me joindre aux autres commentaire afin que peut être ça les motivé à bouger les choses. Rdv pour fibro + Biopsie prise avec l'anesthésiste. Lors de la prise de rendez vous, la secrétaire est sur son téléphone totalement déconnecté et peu concentré avec moi. Elle me donne une heure je le note sur mon téléphone en direct, elle le mets dans son pc. Je me pointe au rendez-vous on me dit que je me suis tromper d'heure et que cetais au matin. Plusieurs semaines d'attente pour rien. Il faut reprendre rendez vous.

Bon accueil, infiltration de l'épaule sans douleur, rapide et efficace

Je mets une étoile mais c’est déjà de trop. Dr Bissot à fuir, il n’est là que pour l’argent 🤑🤑 Rendez-vous ce jour pour coloscopie et fibroscopie après un régime adapté de 3 jours et les médicaments qui vont avec pour préparer à cela. Rendez-vous à midi. Prise en charge par la secrétaire vers 12h05 qui nous envoie attendre devant le bloc opératoire. 12:30 toujours personne, un brancardier nous annonce qu’il faut monter au deuxième étage pour préparer l’admission. 13:00 sortie de l’hôpital avec un refus d’admission car l’anesthésiste DR Bissot n’a pas voulu prendre monsieur en charge. La raison ? Consultation anesthésiste qui n’avait pas été payée le jour même du rdv suite à un oubli de carte MAIS qui devait être payée aujourd’hui, jour de l’admission, d’un commun accord avec la secrétaire. C’est honteux. Pendant 3 jours à limiter ses repas + prendre des médicaments pour laver les intestins, être à jeun et avoir 9 de tension suite à cela pour au final ne pas le prendre en charge. « Reprenez rendez-vous » mais gros LOL ! Après on dira que les médecins ne sont pas là uniquement pour la thune. 🤑 surtout qu’il allait être payé ce jour (≈ 70€ pour un mini rendez-vous d’anesthésiste en plus mdr) Un pauvre qui n’a pas de ressources ne peut pas se faire soigner du coup? 🤔

Reçu pour une écho en urgence les délais sont très court par contre je ne vous conseille pas le radiologue Philippe De Batselier ! Un homme sans aucune délicatesse , je consulte pour une masse qui mesure plus de 6 cm , qu’il n’a pas trouver ! J’ai dû lui indiquer à plusieurs reprises qu’il n’était pas au bonne endroit . Monsieur était très pressé de partir il m’a ausculté 10 seconde à peine avec l’appareil pour me dire qu’il n’y avait rien . Je la sent très bien pourtant et mon médecin aussi d’où l’urgence de l’examen de la poitrine. A éviter un max , les dames m’on conseillé de reprendre un rdv avec le dr Chevalier . Je pense que j’irai ailleurs afin d’être mieux reçu que cette usine .

14 janvier rdv après midi la dame blonde avec un carré à l’accueil très désagréable à revoir le personnel qui ont un contact humain au premiers abords c’est honteux !

Je suis aller passer une écho et ct de dr Laurent mirout alors tres désagréable l'examen a prit a peine 5mn et j'ai pris moi même le papier pour m'essuyer et le ventre et aucune parole et n'a pas compris pourquoi on me demandait cet examen Déjà il a pas a se poser la question c mon chirurgien de Lille qui me demande cet examen Je trouve inadmissible de traiter les patients de cette façon il devrait laisser sa place a un vrai professionnel

Déception totale. Malgré un rendez-vous, j’ai attendu 2 heures avant qu’on m’informe de l’absence du médecin. Compte tenu du trajet (40 minutes) et du fait que j’ai posé une journée de travail, cette situation est très frustrante. Une meilleure communication serait indispensable. De 3€ de parking qui est payànt

Très mauvaise organisation. Les rendez-vous ne sont pas clairs dès le départ. On vous donne un horaire précis, vous arrivez à l’heure, on vous fait attendre plus de 2 heures dans la salle d’attente, pour finalement vous annoncer que le médecin n’est même pas présent. Aucun respect du temps des patients, aucune communication. Expérience très décevante.

Convoqué à 09h pour une infiltration j'ai patienté tout la matinée dans un chambre pour descendre au bloc vers midi avec 2 autres patientes. Dans la salle d'attente du bloc nous avons retrouvé 3 personnes qui avaient été convoquées à 08h et qui attendaient ....Pas d'explications, pas d'excuses malgré le désarroi du personnel.

TRÈS TRÈS déçu ! échographie mammaire bien humiliante aujourd’hui on me demande de me déshabiller le haut ce que je fait … et on me mène à la salle d’écho en passant à moitié nue devant le personnel ?? est-ce normal ?? idem pour le retour évidement si un ou une patiente serait sortie au même moment que moi d’une salle d’examen ou d’une pièce vestiaire le croisement aurais était au TOP !! pour avoir déjà fait des écho ailleurs cela n’est jamais arrivé les pièces ou l’ont se déshabille sont toujours coller au salle d’examen ou du moins il y a un minimum de discrétion mais traverser une pièce COMMUNE !! avec plusieurs autres personnes étant à moitier nue pour aller en salle d’examen franchement bien humiliant .

Excellent accueil et excellente prise en charge. Merci aux personnels administratif et soignant pour leur professionnalisme et leur bienveillance. U'de très bon établissement à Maubeuge.

Très mauvaise expérience avec le secrétariat du service scanner. J’avais rendez-vous le mardi 14 octobre 2025 à 13h30, pris par téléphone. À l’origine, j’étais censé passer mon scanner le vendredi 10 octobre 2025 dans l’après-midi, mais j’avais annulé ce rendez-vous dans la matinée. Lorsque j’ai rappelé le même jour, vers midi, on m’a proposé un nouveau rendez-vous pour le mardi 14 octobre 2025. Cependant, en arrivant le jour du rendez-vous, après plus d’une heure d’attente, on m’a annoncé que je n’avais aucun rendez-vous enregistré à cette date. J’ai finalement attendu près de deux heures au total, sans réelle explication ni excuse. Je trouve cela inadmissible pour un service médical : un manque d’organisation évident et aucune considération pour les patients. Un simple suivi ou une confirmation correcte du rendez-vous aurait évité toute cette perte de temps.

J’essaie de contacter le secrétariat du pôle gastro-entérologue depuis vendredi toute la journée et là depuis ce matin 09h personne ne répond c’est honteux ! Ça sonne ça sonne et ça raccroche « appel terminé » Et pourtant c’est bien le bon numéro que je compose ! C’est aberrant qu’en 2025 les secrétaires ne savent pas répondre au téléphone.

Très bonne accueil des jeunes demoiselles du secrétariat gastro-entérologie et de l’accueil à l’entrée. Je suis très satisfaite de leurs professionnalisme et leurs réactivités. Merci au docteur GOY qui est très aimable également. Merci à vous 🤍

Je tiens à remercier le gastro Mr MAKHOUL , l'anesthésiste Mr BISSOT ainsi que l'ensemble du corps médical pour mon intervention du 11 juin 2025 qui s'est parfaitement déroulée. Le malade a suivi à la lettre les bonnes conditions d'hopitalisation et l'équipe médicale,compétente, a bien fait son travail . Merci à tous.

Je suis mécontente de l'accueil radiologie et échographie car mon médecin m'a dit d'appeler le service échographie des la sortie de son cabinet car mon fils à une pericardie donc la secrétaire me dit qu'il font pas c'est la cardiologie et que c'est pas normal que l'on nous fait appeler leur service mais je n'ai même pas eu le temps de lui demander la radiologie du poumon car je terminais de lui expliqué que le médecin m'a dit de demander en urgence qu'elle ma claqué mais nous c'est pas notre problème alors que j'allais demander le rendez-vous radio pour son poumon .je comprends qu'ils sont saturé niveau accueil physique et téléphonique mais j'ai fait ce que m'a demandé mon médecin à ce niveau la c'est honteux de réagir comme ça qu'ils arrêtent de travailler car si le personnel en a marre on devrait dire quoi des patients mon fils de 20 ans n'a pas demandé à avoir une pericardie et un épanchement au poumon !!!!

Merci au service radiologie en effet après un quiproquo avec le transport mon papa avait rendez-vous pour 13h45 si je ne me trompe pas ! J'ai appelé 1h à peut près après ils ont trouvé une solution malgré leur emploi du temps chargé merci au standard pour leur réactivité merci beaucoup !

Vous devriez avoir honte de la façon dont vous avez traité ma mère aujourd’hui lors de son infiltration. Elle est phobique des aiguilles, à de très mauvaises expériences lors d’examens médicaux, le radiologue lui a hurlé dessus. C’est de cette manière dont vous traitez les patients ? Dites à ce monsieur de changer de métier. L’information va remonter croyez moi. A fuir le service du scanner surtout pour les infiltrations.

Une honte cette clinique ! Un premier rendez-vous l’été dernier pour opéré mon fils. Ma femme et moi avons en toute logique posé notre journée . Malgré les différents rdv de pré admissions et avec l’anesthésiste , on nous annonce avant d’aller au bloc que mon fils ne sera pas opéré car il a moins d’un an ! C’est vrai que le docteur Leich et l’anesthésiste ne pouvait pas le voir avant. On nous donne donc un nouveau rdv ce jour. Nous prenons donc à nouveau une journée de congé. Arrivé sur place : vous n’avez pas fait la pré-admission. Et bien non puisque cela avait déjà été fait et que surtout aucune information dans ce sens ne nous avait été données. Nous montons quand même dans la chambre pour qu’une heure après on nous annonce une nouvelle fois ne pas opérer mon fils, car l’anesthésiste n’a pas semblé utile de prendre rdv en amont ! Docteur Leich , c’est bien d’avoir un diplôme de chirurgien, je vous préconise de passer un BEP secrétariat. Vous serez certainement, grâce à cela, en capacité d’honorer vos rdv. Et à l’avenir ayez un peu de courage pour annoncer vous même votre incompétence auprès de vos patients, au lieu d’envoyer une infirmière . Nous irons donc sur Valenciennes afin d’éviter ce chirurgien incompétent !

Une honte ! Les infirmières du service d'hospitalisation, soins en continu au 1er étage, sont très désagréables, en particulier une qui se reconnaîtra avec les personnes en fin de vie sans aucune force pour se laver ! VOUS DEVRIEZ AVOIR HONTE, CHANGEZ DE MÉTIER !!

Bjr RDV ce 23 octobre à 8h45 pour infiltration à la hanche ( sous scanner).Un grand merci à la secrétaire ( blonde ) de l accueil qui m a bien aidée et rassurée . Je n oublie pas non plus les 2 assistantes médicales et le chirurgien qui m ont bien expliquée le déroulement et la pratique de cette épreuve ( j étais très très très stressée.... Même pas eu mal.... ) Surtout ne changez rien....

Je tiens à remercier et féliciter toute l'équipe médicale, le personnel soignant, les sympathiques secrétaires pour l'accueil et l'efficacité de la Polyclinique du Parc et du Centre Gray, dans l'accompagnement du malade, le dialogue bienveillant et rassurant, ainsi que la disponibilité des médecins. Vu en urgence fin mai 2024, ma mère a obtenu une rapide et excellente prise en charge avec des examens et soins adaptés à sa pathologie durant l'été pour aboutir à une opération réussie par le Dr Ceuterick et le Dr Sariban fin septembre. Le suivi continu, ma mère est apaisée et retrouve le goût de vivre. 😊

Je mets 1 étoile par défaut car la secrétaire en radiologie est désagréable colérique et très agressive envers les patients, elle souffle et s’est permise de hurler sur une personne âgée car elle ne trouvait pas son ordonnance. Elle ne représente pas la clinique comme il faut!! Les personnes âgées sont vulnérables et nécessitent de leur parler avec calme! Changez de métier si vous ne savez pas vous contrôler !!!

En dehors du secrétariat, le personnel de radiologie est désagréable et hautain. On a l’impression de leur faire perdre leur temps si on ne comprend pas immédiatement la position demandée pour prendre la radio. La dame est agacée et hausse le ton. Le professionnalisme passe par le savoir-être et vous n’en avez clairement pas !

Tellement de choses à redire... Standard, impossible à joindre, ne parlons pas des 3 quarts des autres services.. Vous souhaitez vous plaindre d'un problème rencontré avec leurs équipes lors de séances de chimiothérapie ? Ne comptez pas sur la CDU (cellule des usagers) car elle est inexistante. Investir pour mettre des belles barrières et un parking payant ça on sait faire, par contre niveau personnel (clairement les 3 quarts sont a changer) et sécurité des patients on peut pas investir, magnifiques priorités 😂 Sinon vous pouvez économiser en retirant tous les téléphones vu que votre .... de personnel n'est pas capable de faire son taf. Sur ce, j'attends encore quelques années, hâte de voir la fermeture et l'abandon de cette structure TRÈS mal gérée. Belle journée :).

Suite à un appel ce jour en radiologie afin d’obtenir un rendez-vous pour une infiltration téléguidée au niveau de la hanche, déja j’ai réussi à avoir une personne au bout du fil au bout de 3h…et la une dame hyper désagréable qui me dit si je n’ai pas mes anciennes radios on ne pourra faire l’infiltration. Je lui dis écoutez c est assez urgent car j’ai de plus en plus mal et la se met à crier en me disant écoutez tout le monde souffre il n’y a pas que vous!!! Je lui ai dis ne cherchez plus je n’irai certainement pas chez vous pour mon examen. Je suis outrée que dans le milieu médical on entende ce genre de réflexions.

Établissement injoignable On nous envoie facture à régler alors que j’ai donné tous les documents nécessaires! J’ai même payé avec ma carte avance sante (mutuelle) on me demande toujours de régler une somme! Quand je veux appeler le numéro indiqué sur facture personne ne répond, pour prendre rendez-vous c’est la vraie galère! À croire qu’il faille se déplacer pour prendre un rdv !! Merci ne ne pas indiquer de numéro à contacter si vous ne répondez pas au téléphone !! Peut être avez vous plus important à faire, vous raconter votre week end entre secrétaires !!! Bon blablatage les secrétaires Melanie

Je suis venu pour l'IRM de mon fils. La personne en charge était très sympatique, claire, informée et rassurante. Mais, quelqu'un pourrait-il m'expliquer pourquoi le parking est devenu payant? Avant que je ne trouve cela, pour le moins, déplorable.

Je me suis rendue ce matin pour une consultation. En sortant, la machine me demande de payer 1,50€, je mets l’argent la barrière ne s’ouvre pas. Je remets une pièce de 2€ en pensant qu’il s’agit d’un dysfonctionnement, la barrière reste toujours fermée! Je sonne, une dame me répond (fort désagréable d’ailleurs je lui ai fais la remarque), celle-ci me répond que la machine ne prend pas les pièces et que le paiement se fait uniquement par carte bancaire. J’ai 78 ans, pas de carte bancaire et je reste coincé à la barrière avec 3 voitures derrière moi. La dame a l’interphone m’invite à faire demi-tour! De prendre les sens interdit du parking afin de sortir par l’entrée principale. J’ai réussi tant bien que mal à sortir, je trouve inadmissible que personne de la sécurité vienne m’aider , je tiens à préciser également que je n’ai jamais récupérer l’argent mis dans la machine et j’ai dû payer une nouvelle fois à l’autre sortie.

Je suis actuellement soignée pour un cancer. Les docteurs sont professionnels et sérieux. Je tiens à remercier ma coordinatrice Audrey qui a était là pour moi dès le début ,une infirmière qui accompagne les malades ,on en a grand besoin. J espère que je vais guérir et revenir comme avant.

service extrêmement médiocre, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone malgré des dizaines et des dizaines d'appels sur plusieurs services. J'ai demandé un deuxième avis à Lille suite à un rendez-vous avez un spécialiste de cette clinique qui m'a semblait bizarre et que ne fut ma surprise lorsque le spécialiste du CHR de Lille a donné un tout autre diagnostic et il n'en revenait pas de ce qui avait été effectué concernant ma première consultation. Et j'ai payé 55€ de dépassement d'honoraires pour avoir un diagnostic faux donc je vous invite à fuir cette pompe à fric au rabais. Quitte à se faire voler faites le sans mettre votre santé en danger !

Merci au service chimiothérapie. Ma maman a bien été pris en charge dans se services. A chaque chimio elle revenais confiante vous la rassurer malgré que le traitement n'est pas fonctionné merci de lui avoir donné de l'espoir ça la beaucoup aider malgré les circonstances elle aimer venir et discuter avec vous. Personnels au top il appelles chaque semaine pour savoir si la chimio est maintenue si tout va bien merci encore

J’avais un rdv qui était prévu aujourd’hui à 9h30 avec le docteur Mouton j’ai dû poser ma journée de travail exprès, en arrivant là-bas je vois une affiche indiquant que le cabinet est exceptionnellement fermé aujourd’hui et visiblement tout le monde a été prévenu sauf MOI car il n’y a avait personne d’autres à part moi! C’est inadmissible ! Merci pour ce manque de professionnalisme et cette perte de temps!