Maison de santé Clos Caroline

Des urgences, qui font une radio( conclusion il n'y a rien.) et pourtant ma cheville est gonfler, les douleurs sont extrêmement violente, pour autant on me prescrit une échographie.que je fait au cabinet de radio quai gailleton, ou j'ai attendu plus de 2 heures. Pour finir monsieur le docteur Laurent Letrilliart ma reçut en consultation Et me prescrit un IRM. Merci docteur LETRILLIART. Je vous le recommande vivement. Merci😃

J'avais RDV avec le DR Erpeldinger ce jour à 15h30. A 16h20 toujours personne, en vue. Après avoir pris l'initiative de frapper à sa porte celle ci m'annonce tranquillement qu'elle est encore avec une patiente et qu'il y a 1 autre patient avant moi soit compter quasiment 2h de retard !! Elle a estime qu'elle n'avait pas à prévenir ses patients de son retard ni à s'excuser, que c'était de la faute des secrétaires qui ne travaillent pas le vendredi après midi. Je comprends mieux pourquoi cette dame avait autant de disponibilités sur doctolib qui aurait envie de consulter ce ce genre de " professionnels" qui n'a aucune considération pour ses patients. Bref à éviter

Des secrétaires qui font barrages, aucune écoute aucune souplesse J’avais consulté le dr roumengous il y a 3 mois qui m’a prescrit des séances de kiné. Ayant égaré l’ordonnance j’ai demandé un duplicata. Il faut aller le récupérer en personne soi disant pour des raisons de sécurité il n’est pas possible de nous l’envoyer par e-mail (alors que c’est complètement possible via Doctolib par exemple). Les horaires ne sont absolument pas adaptés aux personnes qui travaillent et ont des horaires de bureau classique Après avoir récupéré le duplicata et vu le kiné il s’est trouvé qu’il fallait modifier l’ordonnance afin de préciser la zone à traiter La secrétaire après avoir demandé au Dr Roumengous n’a rien voulu savoir et n’a pas voulu me faire faire cette modification sans voir le Dr Roumengous. Les horaires qui auraient pu me convenir entre midi et deux ou fin de journée sont réservés aux urgences Aucune compréhension de ma situation ni souplesse aucune empathie et bien sûr impossible d’avoir le dr roumengous par téléphone. Si vous n’avez besoin de rien c’est parfait

Ne prenez pas RDV chez eux!!! (de toute façon ils n’acceptent pas les “nouveaux patients”) et surtout, soyez souvent malades J’écris cet avis remise de mes émotions. J’appelle au téléphone afin de prendre rendez-vous pour faire une consultation avec ma “supposée médecin traitant” Mme ERPELDINGER car j’en trouvais le besoin. Je suppose que j’ai dérangé la secrétaire à sa pause petit dej vu comment elle me parlait. L’appel a duré 7min mais j’ai fait 6min30 de temps d’attente avant que madame m’annonce brutalement que je n’ai pas de médecin traitant bien que cette “supposée médecin traitant” me consultait au meme temps que celle au téléphone était en train de faire des fiches Bristol dans les escaliers de son amphi. Bien que je ne puisse continuer la conversation car sa façon de parler m’ait mise en larmes, j’ai appelé ma mère (également prise en charge par ma “supposée médecin traitant”) à la rescousse afin de comprendre le pourquoi du comment. Lors de l’appel, madame au téléphone affirme que comme je n’ai pas fait de consultations depuis 2014 (?) elle a tout simplement fait un barbecue bacon merguez de mon dossier médical. Ma mère a demandé si elle pouvait prendre rendez vous avec un autre médecin qui pourrait m’accueillir mais (sans surprise) madame la secrétaire générale a tout simplement décidé de mettre fin à la conversation sans répondre à ma mère. J’essaie d’appeler de mon côté afin d’avoir des réponses : résultat on nous a bloqué moi et ma mère… Bon bref voilà je cherche un médecin traitant compétant sur Villeurbanne aidez moi ÉDIT : j’ai souhaité donner une seconde chance, résultat 20 min d’attente en raccrochant juste derrière et entre temps j’ai appris a faire du tricot

Impossible de joindre le secrétariat aux heures indiquées. On doit se déplacer à chaque fois lorsqu on a besoin de demander quelque chose. Perte de temps ! Néanmoins les médecins sont sympa et compétent, il ne faut juste ne pas avoir besoin de joindre leur secrétariat !

Aujourd’hui mercredi à 16h30 j’essaie de vous joindre et ça me dit que le secrétariat est fermé et qu’il faut les contacter du lundi au vendredi de 8h à 17h. Mais il est 16h30 et c’est mercredi. Du coup vous êtes? Même si mon médecin est formidable, le secrétariat est vraiment nul. (jamais la est toujours froid au téléphone quand ils répondent.)

Mauvaise expérience avec le secrétariat que ce soit physique ou téléphonique. la première fois que j’ai appelé m a presqu’envoyé bouler. Le professionnalisme, la gentillesse, la courtoisie et le respect devraient faire partie de la formations de ces secrétaires ou sinon allez travaillez ou vous ne verrez pas de monde. Lamentable La deuxième fois : je viens pour prends rendre rendez-vous accueil sec et froid, je donne mon nom marital la secrétaire m’engueule presque parce que sur leur fichier je suis enregistrée avec. Mon nom de jeune fille mais ce qu’elle ne me dis pas c’est que j’ai un dossier chez eux du fait que j’étais déjà aller à la maison de garde… je lui dit mais vous avez mon nom ? Sa réponse madame moi aussi sur ma carte vitale c’est mon nom de jeune fille été … je ne voyais pas de rapport Hier donc : 16/09 j’avais rdv à 17h00 je suis reçu avec un accueil très froid et expéditive par la secrétaire. , 23 min plus tard je ne suis toujours pas reçu et donc je m’approche d’elle en disant vous savez si le médecin est là, elle s’énerve ce qui ne se cache pas sur son visage avec un ton hautain et agressif madame qui on ne vient pas vous chercher c’est que ce n’est pas votre tour le médecin est là attendez m… je lui dit mais je ne sais pas si elle la j’attends depuis un moment on me dit rien comment je l’aurai su, elle me parle sans respect, agressivement et quand le médecin ouvre la porte et m’appelle et me dit ben voila ! Lamentable

Je déconseille vivement, manque de respect flagrant ! Après avoir passé plusieurs jours à appeler une quinzaine de fois par jour pour essayé de joindre un kiné pour une rééducation, après avoir laisser plusieurs messages, je n'ai jamais eu de nouvelles. J'ai du joindre la secrétaire qui s'occupe des médecins pour m'entendre dire qu'ils ne répondaient pas mais qu'ils lui avaient dit qu'il y avait une liste d'attente de plusieurs semaines avant de pouvoir espérer un rendez vous... Clairement, passez votre route !