I-SERIS

Échographie pédiatrique réalisée ce 17 avril 2026 vers 13h15 pour ma fille de 3 ans. Elle était très angoissée et en pleurs. Face à cela, l’échographiste s’est montrée froide, distante et totalement dépourvue d’empathie. Les seuls mots prononcés, d’un ton sec, ont été : « Si elle ne se calme pas, elle devra revenir. » Aucun sourire, aucune tentative pour rassurer notre enfant, aucun effort de communication. Une attitude inadaptée, surtout dans un contexte pédiatrique, donnant le sentiment de faire face à un mur. À notre sortie, dans le couloir de la clinique, un autre médecin a immédiatement fait preuve de bienveillance en voyant notre fille en larmes. En quelques mots, il a su la rassurer et instaurer un climat apaisant… preuve que cela est non seulement possible, mais attendu dans ce type de prise en charge. Une expérience très décevante.

Je souhaite signaler une expérience particulièrement désagréable avec le secrétariat du service de radiologie (Iseris – Clémentville). Dans un premier temps, je les ai contacté afin d’obtenir les codes d’accès en ligne à mes résultats, codes qui sont normalement fournis lors d’un examen (service qui m’a été facturé 6 € mais pour lequel je n’ai jamais reçu les accès). Lors de cet appel, j’ai été accueilli par une secrétaire au ton extrêmement hautain et expéditive. Lorsque je lui ai demandé de répéter l’adresse mail que je n’avais pas comprise, elle m’a répondu de manière agacée et condescendante (« c’est ce que je vous ai dit »). Face à ce manque évident de professionnalisme, j’ai exprimé mon mécontentement, ce qui a immédiatement fait monter le ton de l’échange. Dans un second temps, j’ai rappelé afin d’obtenir les coordonnées d’un ou une responsable pour faire une réclamation, non seulement pour la facturation d’un service non fourni mais aussi pour signaler l’attitude déplorable de cette secrétaire. Après mise en attente, on m’a finalement repassé la même interlocutrice, qui a affirmé être la responsable, tout en refusant de me communiquer son nom ou encore l’adresse mail de son responsable. Elle m’a uniquement donné l’adresse mail générique du secrétariat, ce qui ne me garantit en rien le traitement impartial de ma réclamation. L’échange s’est terminé de manière totalement absurde, cette personne évoquant un dépôt de plainte envers moi et lorsque je l’y invite fortement car je n’ai rien à me reprocher et lui propose de prendre mon nom, cette dernière s’y refuse tout en disant finalement « qu’elle a autre chose à faire » avant de me raccrocher au nez.. Au-delà de cet incident, je tiens à souligner un dysfonctionnement administratif (codes d’accès non fournis malgré facturation), un accueil téléphonique inacceptable (les personnes au bout du fil sont des patients, nous n’appelons pas par plaisir) et un manque total de professionnalisme. Je précise que l’incident s’est produit avec une secrétaire du plateau technique et non les secrétaires présentes physiquement à l’accueil de la radiologie. Je demande à être recontacté svp par un responsable « identifié » de l’établissement afin d’obtenir mes accès et d’avoir des explications sur ces pratiques et cet accueil.

l 'accueil à l'entrée inacceptable elles devraient faire une formation d'accueil,.

Imagerie médicale Iseris / Clinique Clémentville ... une usine à fric avant tout ! L'humain ne semble pas exister (ce qui parait normal vu la pression opérationnelle que doivent subir les salariés), des dépassements d'honoraires quelque soit l'acte d'imagerie + un surcout de 6 euros à chaque acte ... juste pour la mise en ligne du compte-rendu .... fallait oser mais ils l'ont fait !

Attention si vous faites 1 IRM cela vous coûtera, en plus du prix, 40 euros de dépassement d'honoraire (🤯 pourquoi ?!). Il paraît que l'information est notée sur Doctolib : je ne l'ai pas vue. Des médecins qui ne veulent soigner que les riches ?

Les + : le technicien était adorable et souriant , le compte rendu était complet et détaillé Les - : la personne qui encaisse apres l examen était désagréable, expedie cela sans humanité ni bienveillance. Dernier point : accueil glacial avec des bornes

Si mon IRM s'est bien passé avec un technicien radiologue vraiment sympathique il en fut pas de même pour la personne charger d'encaisser ma facture , pas très bavarde aux renseignement que je lui ai demandé , pas du tout à l'écoute préférant discuter avec sa voisine . je n'ai jamais rencontrer le docteur Ruyer ( radiologue) ce qui n'est pas normal du fait qu'il a bien encaissé un dépassement d'honoraire de 40€ , j'estime que j'ai droit de sa part à une explication sur ma pathologie .

Rendez-vous rapide en 15 jours par mail pour une infiltration intra-articulaire à la hanche. Merci au secrétariat. Intervention top, très bon accueil des équipes administrative et médicale, des explications sur le déroulement de l'acte et conseils, tout s'est très bien passé. J'en ai déjà subi 2 dans un autre centre à l'identique et aucune douleur. Je conseille vivement. ------------------------------------ 2 eme rdv mardi 20 janvier 2026 Rendez-vous pris par téléphone très rapide pour viscosuplémentation acide hyaluronique et cortisone hanche. Secrétaire agréable au téléphone, accueil du rdv équipe soignante agréable et disponible pourtant en fin de journée, Docteur Breton agréable et disponible. Sans anesthésie et zéro douleur. Merci !