🏥 Hôpital Privé Saint-Martin - ELSAN

Opération clavicule avec le Dr Tournier, tout c’est très bien passée, très gentil, à l’écoute, il m’a tout expliqué simplement et correctement, très pro. Le personnel de l’accueil et la secrétaire sont également très gentille est à l’écoute, la prise de rendez-vous, l’organisation tout était parfait. Tout c’est fait dans les règles de l’art, très content d’être venu ici.

J ai reçu une convocation pour 8h et finalement j apprends à l entrée que c est 9h. La première personne rencontrée n était d ailleurs pas très agréable et la deuxième bien que plus souriante avait également son franc parler. Nous devions attendre l autorisation de prendre un ticket. J avais pourtant rempli pas mal de documents en amont via une application mais j ai du attendre pour payer. On nous prévient d ailleurs que nous ne recevrons pas la facture avant 4 a 6 semaines. On nous dirige vers l ascenseur et après au petit bonheur de croiser quelqu un pour nous guider. Heureusement nous pouvons compter sur l entraide des patients pour savoir ce à quoi nous devons nous attendre. On comprend très vite que le service est désorganisé et plutôt que de nous préserver de cela le personnel échange à haute voix sur les différents problèmes rencontrés. Ce n est pas très professionnel et je dois bien avouer que cela ne m a pas mis très à l'aise. Jusqu'à l entrée au bloc opératoire, j avais un peu le sentiment d être un dossier qu on traitait du coin de l oeil. Je saluerai le professionnalisme du personnel du bloc tout d abord l'infirmière ainsi que l anesthésiste. Les deux seules qui ont pris le temps de me demander si ça allait. Bravo également à la personne en salle de réveil. Le personnel de l étage a également été courtois. Tout va très vite 11h30 endormie 13h30 réveillée 14 h en chambre 14h30 debout 15h manger 16h dehors et tout ça avec une anesthésie générale. J espère que l opération portera ses fruits mais pour l'instant je retiens simplement que la médecine est devenue commerciale et qu à ce titre elle se doit d être rentable.

L’accueil le matin était très désorganisé. Le veilleur de nuit était sensé faire la secrétaire d’accueil mais ne maîtrisait pas l’informatique : chacun son métier ! Avec courtoisie ils nous a fait patienter jusqu’à l’arrivée des secrétaires. Dès lors les secrétaires ont pris le relais avec brio. Ensuite les infirmières étaient au petits soins pour nous accompagner jusqu’à la salle d’opération. Le personnel était très gentil et très professionnel. L’opération s’est bien déroulée. Ensuite les infirmières se sont occupées de moi avec sympathie et professionnalisme. Le chirurgien et le kiné m’ont bien expliqué la suite. Bravo et merci à toutes et à tous Christophe D.

Un immense merci à toute l'équipe du RAAC pour l'accompagnement de notre fille, Noémie. Nous tenons particulièrement à remercier Laura et Christophe pour leur suivi tout au long de cette journée. Leur présence, leur écoute et leur bienveillance nous ont permis, à notre fille comme à nous, d'aborder les examens et la suite avec beaucoup moins de stress. Nous remercions également chaleureusement toute l'équipe de radiologie, d'IRM, de scanner, les secrétaires, l'anesthésiste, le kinésithérapeute, les infirmières ainsi que toutes les personnes qui ont participé à sa prise en charge. Merci à tous pour votre professionnalisme, votre gentillesse et votre soutien. Cela a fait une réelle différence pour notre famille. Avec toute notre gratitude.

Personnel.les super! Par contre convoqué à 7h30 pour ne passer en ambulatoire à 11h30, avec piur accompagnante ma femme enceinte de 9 mois... Ce n'est pas sérieux et j'invite le groupe ELSAN à revoir son organisation et surtout sa programmation d'intervention. Avec cette chaleur ma femme qui a attendu 5h pour rien... c'est vraiment intolérable, nous n'avions pas de raisons d'arriver si tôt.

Quelques couacs au niveau de l’administratif et 4 heures de retard sur l’heure de l’opération. Mais tout ça n’est pas bien grave. Personnel soignant et chirurgien très bien, très professionnels. Par contre il n’en va pas de même pour la secrétaire du chirurgien qui vous prend de haut. Vous parle avec beaucoup de mépris.

Très bonne expérience d'un point de vue médical. L'équipe à été très professionnelle, sympathique, rassurante, souriante et bienveillante, de l'accueil à la sortie. Les problèmes arrivent après. J'ai réglé 220€ par CB le jour de l'opération. Aucune facture acquittée ne m'a été délivrée pour remboursement de la part mutuelle. 3 ou 4 semaines après je reçois un SMS sorti de nul part me réclamant 24€ à payer par CB via un lien sans justificatif, facture ni détails. Je pense même à une arnaque. Après envoi d'un premier mail, on m'adresse une factures pour me dire que ma mutuelle n'a pas pris en charge ces 24€ et que je dois les régler pour avoir ma facture acquittée comprenant donc les 220€ déjà payé plus d'un mois avant sur place... Très bien je m'exécute mais nous sommes déjà 6 semaines après l'opération soit mi-mai. Je devais recevoir donc la facture acquittée dans un délai maximum de 10 jours ouvrés par courrier... Nous sommes le 8 juin, et toujours aucune facture, je la demande donc par mail car j'attends après un remboursement de quasi 250€, pas quelques € ! Et bien on me répond que l'on va relancer le service pour un envoi par courrier sous 10 jours ouvrés maximum. Bref, si on ne me prends pas pour une imbécile, faut me dire ce que c'est. N'étant pas d'accord, je réclame ma facture acquittée par mail, puisque celle d'avant m'avait été envoyée en PJ par mail. Mais bien sûr on ne me répond plus ! Déplorable un service financier comme celui-ci qui n'en a rien a faire et ne se met pas du tout à la place des gens. Quand on a une somme pareille dehors, oui c'est normal de la réclamer et ce qui serait normal aussi c'est que les personnes qui s'occupent de ça se bougent un peu, et soit compréhensives mais visiblement elles n'en ont rien à faire.

Prise en charge en ambulatoire pour une chirurgie du poignet par le dr Weltzer. Le parcours patient est très bien organisé. Très bonne PEC par toute l’équipe. A l’écoute, patient et bienveillant. Chirurgien très gentil et rassurant qui explique bien. Tres contente de ma prise en charge. Merci

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de l’Hôpital Privé Saint-Martin pour l’excellente prise en charge dont j’ai bénéficié lors de mon opération de l’épaule. Un grand merci au Docteur LESPRIT pour son professionnalisme, son écoute et ses explications claires. Merci également à l’ensemble du personnel soignant, aux anesthésistes, kinésithérapeutes, infirmières, aides-soignantes, brancardiers et personnels administratifs. Tout le monde a été bienveillant, attentionné et rassurant du début à la fin. Une équipe remarquable qui allie compétence, humanité et gentillesse. Je recommande cet établissement sans la moindre hésitation. Encore merci à tous.

Rien à redire sur les infirmières, l'anesthésiste et le chirurgien. Par contre, le côté administratif laisse beaucoup à désirer. Après avoir effectué mon admission administrative sur place (1h30 d'attente), j'ai été inondé de mails me demandant de la refaire en ligne (après l'envoi d'un courriel on m'a dit qu'il ne fallait pas en tenir compte). Malgré tout, j'en ai reçu jusqu'à la veille, dont un qui me disait que puisque je n'avais pas fait cette admission en ligne je ne pourrais pas être hospitalisé. Par mail et SMS on m'a demandé d'être présent à 6h30 afin de pouvoir me faire opérer. Arrivé à l6h15, le premier box n'a ouvert qu'à 7h. Bien qu'étant le premier on m'a donné le numéro 5. Après avoir patienté 35 minutes jai été appelé et la personne de l'accueil principal m'a dit que c'était lui qui allait s'occuper de moi. Malheureusement, dès qu'une personne entrait il s'occupait d'elle. Vu l'heure, elles arrivaient en continu et donc je passais après. En ayant fait la remarque auprès de la personne de l'accueil principal, il m'a dit que c'était normal quil fasse passer en priorité les personnes qui arrivaient à la clinique. Alors pourquoi vouloir soccuper de moi! Quand enfin le flux s'est arrêté, comme par hasard, il n'avait pas mon dossier. Une fois retrouvé il s'est aperçu qu'il manquait des pièces. Après les avoir retrouvées, il m'a demandé de remplir plusieurs papiers que j'avais déjà remplis lors de mon admission sur place. J'ai dû lui montrer celles que j'avais avec moi pour lui prouver que je les avais déjà renseignées. Ensuite il m'a demander de lui donner ma carte mutuelle pour la scanner alors qu'elle était déjà dans le dossier. Bref, moi qui croyais que tout cela n'arrivait que dans les hôpitaux publics, jai été très désagréablement surpris. Cest incroyable la redondance des papiers demandés, la perte de temps imposée aux clients et la légèreté avec laquelle on est reçu.

Chambre propre, personne qui s'occupe du ménage bien. Pour les soins les infirmières sont à l'écoute des malades, très bien. Les aides soignantes doivent apprendre à être plus à l'écoute des patients, ainsi que lors des consignes données par les infirmières. Pour les repas une quantité un peu plus. Pour le déjeuner très limité en quantité. Pour le dépassement du prix on peut faire mieux.

Le personnel en sous effectif pour l'admission (2), le temps d'attente très long 1h. Opérée en ambulatoire en orthopédie pour un ongle incarné, tout était niquel, les personnels soignants en pré opératoire,en salle de réveil ,en anesthésie,en chirurgie sont à l'écoute et rassurant. Le lounge bag salé était très bon. Le gros problème reste le parking. Très compliqué de trouver une place dans ce quartier.

Je tiens à remercier l’ensemble du personnel de l’Hôpital Privé Saint-Martin pour la qualité de sa prise en charge. J’ai été accueilli avec professionnalisme, bienveillance et écoute tout au long de mon parcours de soins. Les équipes médicales et soignantes ont su répondre à mes questions avec clarté et attention, ce qui m’a permis d’aborder mon intervention en toute confiance. L’établissement est moderne, bien organisé et les délais de prise en charge ont été satisfaisants. Un grand merci à toutes les personnes qui contribuent chaque jour au bien-être des patients. Je recommande cet hôpital sans hésitation.

Le personnel médical est adorable et l’opération s’est très bien déroulée, la prise en charge de la douleur est top. En revanche le nouveau fonctionnement pour les opérations en ambulatoire n’est vraiment pas terrible…on a accès à la chambre qu’après l’intervention. Avant on doit se changer dans un cagibi et mettre nos affaires dans une poche crafte. La chambre a coûté 110€ et on m’a vanté cette nouveauté avec soit disant une prise en charge pré opératoire top et un moment de relaxation….rien de tout ça ne s’est passé.

Rendez-vous pour mon index droit, au service des urgences. nous avons été surpris par la gentillesse, le professionnalisme et la rapidité de la prise en charge. Cela nous réconcilie avec nos services soignants. merci pour cet accueil et ce professionnalisme

Mon expérience a été parfaite. De l'accueil jusqu'au soin. Tous les soignant.e.s ont été à l'écoute, bienveillants, soigneux et le tout dans une très bonne ambiance ce qui est particulièrement appréciable quand on passe au bloc. Je n'aime pas les hôpitaux de façon générale mais mon expérience à St Martin a été tellement bonne que j'ai beaucoup moins d'appréhension maintenant. Bravo à toutes les équipes pour votre travail consciencieux et votre bienveillance

Très bon accueil aux urgences main, prise en charge rapide. Temps d attente important lors du passage au service des radios. Examen radiologique rapide. Intervention chirurgicale dans la bonne humeur. Merci à tous les soignants

Très bon accueil de l'entrée jusqu'à la sortie. J'ai eu une intervention ambulatoire. Le personnel est très agréable, vous explique tout avec patience et professionnalisme. Le goûter est copieux . Le VSL a été prévenu à temps et en heure pour ma sortie. Je recommande fortement cet établissement

Accès apprécié avec parking gratuit. L’accueil principal est très agréable, renseigne le patient, sans stress. Bcp de papiers à remplir mais c’est partout pareil… Très bonne prise en charge pré opératoire, anesthésiste super, rassurant. Personnel infirmier et brancardier très agréable, en salle de réveil aussi, et en chambre également. On se sent bien entouré. Le chirurgien Dr Wagner accueillant avant l’opération, rassurant. Sa compétence est évidente, avec un calme appréciable. Présent également après l’intervention.Très accessible, répond simplement de façon claire à toutes mes questions. Le lendemain suite à réponse au questionnaire post opératoire, appel immédiat du service pour échanger sur une de mes réponses qui a interpellé. C’est également un point fort de cet établissement avec ce suivi sérieux post opératoire.

Très satisfait pour une première opération. De la secrétaire à l'anesthésiste au chirurgien au personnel hospitalier au infirmières et à l'accueil à l'arrivée tout est nickel. La gentillesse la patience....tout y ai Bon courage à vous continuez comme ça

Une étoile malgré des soins des locaux et du personnel irreprochable. Par contre système comptable archaïque, Feuille de remboursement, Pas de carte vitale. Un mois d'attente pour une facture acquittée. Réglée le jour même par carte bancaire. Resultat pour une opération Ambulatoire plus de six cent euros dehors avec minimum un mois pour les dépassement d'honoraires Et deux mois et demi sécurité sociale ,pour traitement papier au lieu de la carte vitale pour visites chirurgien et anesthésiste . Vraiment la direction n'a pas pris de bonnes décisions.

Ma 2eme hospitalisation en 10 ans. Tout le personnel sans exception est juste incroyable : infirmières, anesthésiste, jusqu'aux personnes servant nos repas. Tous ont le sourire, un geste bienveillant, un mot rassurant. Merci pour votre engagement ! Les services proposés sont top aussi. Il y a la clim dans les chambres maintenant. Je lis des commentaires négatifs sur la restauration Oui, la nourriture est moyenne : mais est-il nécessaire de rappeler à certains que nous sommes à l'hôpital et non pas à l'hôtel ?

Opérée du dos en mai, je suis très contente de ma prise en charge médicale. Tout est fluide et précis, c est extrêmement rassurant. Une mention toute particulière au personnel du bloc opératoire, leur gentillesse leur empathie m a énormément aidée à passer ce cap de l anesthésie. Je me suis endormie et réveillée sereine et je sais que c est leur empathie qui a joué pour ça. Pareil en salle de réveil beaucoup d attention. Bravo. Le service du centre Aquitain du dos est plutôt pas mal aussi. Les équipes sont à l écoute des douleurs et des besoins. Mention particuliere pour Le Dr Aurouer ! Rien à redire, il est très à l écoute, explique bien et surtout soucieux de savoir si on a des questions. Je suis très très satisfaite de cet hôpital et s il le fallait j'y retournerai les yeux fermés. Le seul bémol c est la chambre. Nous avions pris une chambre prestige ou rien n était prêt quand nous sommes arrivés. Il a fallu réclamer à plusieurs reprises les prestations qui nous étaient réservées. Les repas également sont très limités, pas très bons et de saveur moyenne. Les plateaux accompagnant ne sont pas bons, ce sont des restes, et ne méritent pas les 13 e demandés. Il a fallu réclamer et se déplacer également pour faire le reassort du mini bar. Ç est une petite parenthèse par rapport à la prise en charge médicale pour laquelle je suis 100% satisfaite. Je me suis sentie en sécurité. Bravo aux équipes médicales.

Un accompagnement d'une humanité rare "Un immense merci à la clinique Saint-Martin pour la qualité de sa prise en charge. Tout le personnel est d'une gentillesse et d'une disponibilité exemplaires, ce qui rend le parcours de soin fluide et rassurant. Je tiens à exprimer ma profonde gratitude au Dr Nicaise, mon anesthésiste, pour son immense bienveillance. Elle a su faire preuve d’une écoute et d'une compréhension qui vont bien au-delà de l'acte médical, et je ne la remercierai jamais assez pour son geste et son soutien. Un grand merci également au Dr Devinck, chirurgien talentueux avec qui j'ai pu partager un moment de convivialité 'Sang et Or' en discutant du RC Lens et de nos origines (Lens et Arras) pendant l'intervention. Une équipe formidable, humaine et professionnelle que je recommande sans hésiter.

Super acceuil on voit que ce sont des professionnels de la couture, je suis arrivé avec une main bien déchiré et aujourd’hui elle est neuve bravo. En plus équipe super sympa. Continuez comme ça, mais si possible sur d autres personnes 😁

J'ai eu un rendez-vous avec le Docteur Brunot pour une infiltration lombaire, c'était ma 3eme infiltration. Et bien je n'ai jamais eu une infiltration de cette qualité. Je n'ai quasiment rien senti. Le Dr Bruno est ultra rassurant, très gentil, et surtout très doué !!! Merci à lui !!!

L'ensemble du personnel, tous métiers confondus, est très gentil et fait preuve de beaucoup de bienveillance. Tous les professionnels de la santé dans cet établissement prennent le temps d'écouter et de répondre aux questions. Tout cela est très important, selon moi, pour rassurer les patients et favoriser une convalescence optimale. Je tiens aussi à remercier le Dr Mangione qui a réalisé mon intervention chirurgicale pour toutes ses explications pré et post opératoires et pour la chirurgie bien sûr🤗. Un grand merci à toutes et à tous 🙏

Entièrement satisfaite depuis l’accueil jusqu’au départ. L’ensemble de l’équipe est attentionnée. Que ce soit au secrétariat, les infirmières, brancardiers, l’équipe anesthésiste et le chirurgien (Dr Giraud). Chacun à son niveau a été très gentil et très professionnel. Je suis très sereine pour la prochaine intervention.

J'ai eu plusieurs interventions a l'hôpital Saint-Martin et les équipes médicales sont très bien, a l'écoute, investis, aimables et très compétents Par contre en dehors du personnel médical, cest très moyen : l'accueil général est déplorable, le traitement des admissions extrêmement long, le personnel est tout juste poli et manque d'efficacité, l'organisation est a revoir Vu les tarifs pratiqués, on peut s'attendre a etre reçu et traité correctement!! La prochaine fois j'irai ailleurs... Mes enfants sont nés a St Martin il y a 25 ans et c'était une excellente clinique, maintenant transformé en hôpital privé pour le profit et certes pas pour le patient

Ayant récemment passé un examen médical dans cette clinique je tiens à signaler (pour ce jour là au moins) la mauvaise organisation de l'admission des patients. Certains, comme moi étaient présents depuis 7h30, pas de possibilité d'avoir de tickets pour accéder aux box d'admission, une attente de plus d'une heure pour au moins une vingtaine de patients. Puis tout le monde a dû prendre son ticket, nouvelle attente en attendant son tour. Bilan, pas présent à l'heure de RDV de l'examen, qui a quand même eu lieu plus tard (et à jeun). Est-ce une nouvelle "organisation"? A part cela tout le personnel soignant et non soignant a été à mon écoute et fort sympathique et efficace.

Lieux sympathique et accueillant. J'ai apprécié le rapport humain avec le patient, en particulier Mr WAGNER et sont ne'quipe,infirmière, infirmier anesthésie est brancardier qu'on put me rassurer. Sa restera malgré tout un bon souvenir Je suis convaincu quand on subi une opération le rapport humain est important aussi bien pour le praticien et le patient. MERCI encore.Bonne journée

Un personnel absolument adorable et aux petits soins. Quelques surprises : ne pas trouver un gramme de savon dans la salle de bain pour se laver les mains après avoir été aux toilettes alors qu'on vous fait prendre deux douches " détaillées" avant d'arriver pour l'hygiène... Le papier toilette en quantité congrue... Il vaut mieux ne pas en avoir besoin ! Et surtout vous payez la chambre en arrivant mais la facture ne sera disponible que sous 3 semaines... Sympa pour se faire rembourser !

Bonne prise en charge mais j'ai ressenti de la tension dans l'équipe soignante, notamment chez les infirmières et les aides soignantes. Une tension qui n'a pas mis à mal leur soins. Mais j'ai perçu qu'il fallait faire vite...pas très agréable quand on a besoin de bienveillance dans une situation de vulnérabilité. .

L’accueil peut être moins aimable. Sinon dans le service les infirmières très souriantes et aimables. Pour les examens tout le monde très gentil et aux petits soins. Même les messieurs qui nous conduisent d’un endroit à l’autre. Tout s’est bien passé. Merci

J'ai été opérée pour une ablation totale de la thyroïde dans cet hôpital, et tout s'est très bien déroulé ! Malgré un gros stress de ma part, le docteur Wagner, l'anesthésiste ainsi que les infirmières ont su me rassurer ! Le travail du docteur a été remarquable, et ma cicatrice est impeccable (et discrète !!) La prise en charge par le personnel soignant a été parfaite. Je ne regrette pas la route que j'ai faite pour me faire opérer dans cet établissement. Merci.

Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant l’accueil au sein de votre établissement. Lors de notre venue, nous avons été confrontés à un personnel peu à l’écoute, ne répondant pas clairement aux questions posées. Cette situation est d’autant plus difficile à accepter qu’un patient venait d’être admis à l’hôpital, et que nous n’avions aucune information sur son état ou sa prise en charge. Le manque de communication, combiné à un accueil froid et peu empathique, a généré une grande inquiétude et un sentiment d’abandon. Dans des moments aussi sensibles, il est essentiel que les familles puissent obtenir des informations et un minimum de considération. Nous espérons sincèrement que des améliorations seront apportées afin que d’autres personnes ne vivent pas la même expérience.

Je suis venue de loin, mais je ne regrette rien. A tous les niveaux, on a pris soin de moi. Le chirurgien m'a même fait un petit dessin pour m'expliquer son intervention qu'il a réalisé le surlendemain. Arrivée en urgence, l'anesthésiste m'a reçu en supplément des patients qu'il devait voir. Les infirmières ont été très prévenantes et le brancardier également. Je recommanderais volontiers votre établissement

Hospitalisée pendant une semaine en février, je voudrais remercier tout le personnel des soins intensifs cardio qui sont d'une très grande gentillesse. Les docteurs, les infirmières, aides soignantes prennent le temps d'échanger. Humainement ça fait du bien. Un grand merci à Karine, Morgane et Lily ainsi qu'à leurs collègues. Maryline T

Je ne comprends pas. Ils sont passés hôpital et la radiologie est fermée la nuit et le we! Du coup si vous avez une urgence main nécessitant une radio, on vous envoie ailleurs, avec votre douleur, pendant les créneaux de fermeture. Je ne vois pas bien où est la qualité du service, d'autant plus qu'avant, ils avaient un appareil radio aux urgences mains. On devient hôpital et on perd en qualité!

Le personnel soignant était remarquable, attentionné, attentif. On perçoit une grande cohésion d’équipe qui donne confiance. Un grand merci ! Au niveau infrastructure, les parkings sont un peu juste et je suis perdu au début entre les différents bâtiments.