Groupe Médical Spécialisé - Le Premium

Plate-forme téléphonique qui raccroche au nez au bout de plus de 30 min d’attente. Ne répond pas aux mails alors que c’est très urgent. Que faites vous, vous les administratifs ????

Nous recommandons vivement le Dr Cohen pour ses excellents diagnostics.Très bon accueil et propreté des locaux !

Aucun problème de mon côté pour contacter la réception, tout était clair, et Dr Kanter est incroyable🙏

Mon mari est suivi par le Dr Robillard depuis des années. Malheureusement nous avons raté un rendez vous ,un seul et j'ai appelé dès le lendemain pour nous excuser et reprendre un rendez vous . La personne qui a répondu à mon appel m'a informée que mon mari était, suite à cet oubli,bloqué. J'ai essayé de lui faire part de mon étonnement er là elle me demande de me détendre !!!! J'ai toujours trouvé les secrétaires de ce cabinet très peu sympathiques mais jen'ai jamais rien dit. Je lui ai donc demandé d'arrêter de m infantiliser et je lui ai expliqué les raisons de cet unique oubli à quoi j ai à nouveau droit à un vous allez vous détendre. Je refuse qu on me parle de cette façon et qu en plus on me prête des propos que je n'ai pas tenu ,Je n ai jamais dit que c etait scandaleux, j ai dit que ce n etait pas normal d être bloqué pour un oubli. Nous avons toujours payé,été ponctuels respectueux avec l ensemble des secrétaires et du Dr Robillard . Il est tres tres rare que je fasse part de mon mécontentement mais mon mari est patient ,il a droit au respect tout comme moi qui gère ses nombreux rendez vous médicaux et qui pour une fois a oublié. Je suis convaincue que l accueil ,l empathie ,la bienveillance sont des valeurs essentielles surtout dans un cadre médical. C'est mon métier et jamais je ne penserais une seule seconde à dire aux patients ou à leur famille de" se détendre ". Ce secrétariat a besoin de revoir sa façon de considérer sa façon de voir les patients et leur famille.

Le cardiologue est systématiquement en retard. Premier rdv il s’en excusé, Le deuxième rdv à été décalé la veille d’une semaine. Cerise sur le gateau, 1h de retard pour mon deuxième rdv et aucunes excuses. Pour moi qui gère des rdv c’est compliqué d’aller consulter ici. Prévoir un stationnement de 2h à 3h sur le parcmetre

Je ne reviendrai pas consulter le Dr Cohen. Je me suis sentie manipuler comme un objet. N’expliquait rien de ce qu’il effectuait. Mon cas n’était qu’un contrôle. Cependant, j’aurais aimé comprendre ce qu’il faisait. Je me sentais très mal à l’aise. Énormément de retard (quand le rdv est à 10h, ça craint). Secrétaire antipathique. Contrairement à ce qui est écrit sur doctolib, ne pratique pas le tiers payant. On sait en réservant qu’il y a un dépassement d’honoraires mais à la sortie, quand on nous demande de payer, c’est la douche froide… nous ne vivons pas tous sur l’or…

Bien que les médecins soient supers, la partie administrative est à revoir. Si vous cherchez à les contacter : impossible à joindre (j'ai patienté plusieurs jours de suite plus de 15 minutes sans que personne ne décroche). J'ai fini par raccrocher. Dans la même lignée : aucune réponse aux mails bien que précisé "URGENT" en objet.

Impossible de prendre rende vous pour un suivi que ça soit via Doctolib ou par leur site (qui vous envoie sur Doctolib...), message qui dit que les prises de rendez sont bloqués et vous demande d'appeler la secrétariat par téléphone. Et là... bon courage pour avoir quelqu'un au téléphone... une dizaine d'appels à différentes heures, des dizaines de minutes à attendre en écoutant en boucle un message qui vous demandé de patienter... et RIEN. J'ai jamais vu ça nul part ailleur'