Clinique.contactQuelle honte!!!! Le jour des faits, je me suis présentée à votre clinique avec mon chien Rusty, dont l’état nécessitait une prise en charge urgente. Après un premier échange, il m’a été demandé de revenir à 14 h 30. À mon retour, alors que mon chien était toujours en souffrance, j’ai constaté que vous étiez occupée au téléphone pendant un long moment. Par la suite, votre confrère m’a indiqué que vous refusiez de prendre en charge mon chien au motif qu’il serait agressif. Je tiens à rappeler qu’un animal souffrant, blessé ou paniqué peut naturellement manifester de la peur ou de la défense. Cela ne justifie pas un refus de soins sans qu’aucune solution ne soit proposée pour assurer sa prise en charge. Face à cette situation, voyant l’état de mon chien se dégrader et craignant pour sa vie, je vous ai déclaré : “Si mon chien meurt, vous aurez de mes nouvelles.” Cette phrase traduisait uniquement mon inquiétude et mon désarroi devant le refus de soins opposé à mon animal. Elle ne constituait en aucun cas une menace. Par la suite, j’ai dû trouver en urgence un autre vétérinaire afin que mon chien puisse être soigné. Sans cette prise en charge, il aurait pu perdre la vie. J’estime que votre courrier recommandé vise essentiellement à vous protéger en présentant les événements sous un angle qui ne reflète pas la réalité. Je sollicite donc la communication intégrale du dossier médical de mon chien, ainsi que de tout document ou note interne relative à cette prise en charge. Je vais également saisir le Conseil Régional de l’Ordre des Vétérinaires afin qu’il examine les circonstances de ce refus de soins et apprécie si les obligations déontologiques ont été respectées. Je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes salutations distinguées. Valérie Cano
Clinique Vétérinaire VETANIMA - Dr STENTA
Clinique vétérinaire · Saint-Cyr-sur-Mer (83)
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À propos de Clinique Vétérinaire VETANIMA - Dr STENTA
Clinique Vétérinaire VETANIMA - Dr STENTA est un établissement de la catégorie « Clinique vétérinaire » situé à Saint-Cyr-sur-Mer (83270). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 13:00 · 14:30 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 13:00 · 14:30 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 13:00 · 14:30 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 13:00 · 14:30 – 19:00 |
| Vendredi | 08:30 – 13:00 · 14:30 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 16:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (160)
J'aimerais donner un coup de chapeau a cette clinique qui m'a reçu sans hésitation et avec beaucoup d'empathie pour mon petit chien . Tres bon accueil tant téléphonique qu'à la clinique . De bons conseils et une grande gentillesse. Je vous recommande cette clinique
Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurai fais! Expérience traumatisante et profondément inhumaine pour ma tante qui a emmenée son chat qui s’est fait percuter par une voiture. (sans rdv oui car elle avait pas prévu ça!) il ne tenait plus debout, hurlait de douleur et était clairement en train d’agoniser en salle d’attente. Malgré l’état critique évident de son animal, on lui a demandé d’attendre 40 minutes en salle d’attente sans prise en charge ni soulagement immédiat de sa douleur. (L’ASV n’a même pas daigner aller voir l’état de son chat!) Je n’arrive toujours pas à comprendre comment une urgence vitale aussi évidente peut ne pas être considérée comme prioritaire. Si un animal dans cet état ne passe pas immédiatement, alors qu’est-ce qu’il faut de plus pour être pris en urgence ? Son chat est finalement mort là-bas après avoir souffert longuement sous ses yeux. Elle est ressortie anéantie, avec le sentiment que sa souffrance comme sa détresse n’ont jamais été prises au sérieux. Et le pire reste la suite : étant partie dans l’urgence sans sac elle n’avait que 150 € sur elle. On lui a alors expliqué que tant qu’elle ne rapporterait pas les 110 € manquants, son chat resterait au congélateur!!! Dans un moment de deuil et de choc pareil, entendre ce genre de propos est d’une violence inimaginable. Je comprends qu’une clinique doive être payée pour ses actes, mais il y a une façon humaine de parler aux gens, surtout quand ils viennent de perdre leur animal dans des conditions aussi terribles.
Très mauvaise expérience !!!!! Mon chat arrive en urgence on m'a fait attendre la vétérinaire à vue qu il était au plus mal est me facture des radios est pour me ramenée mon chat en me disant qu il est mort est me disant le montant de la facture qu elle honte j ai jamais vue ca !!!!! Est ça se dit vétérinaire aucune ampathie !!!!!je ne pardonnerais pas !!!!!
Merci beaucoup au Dr Stenta d'avoir prolongé la vie de mon Maestro, chat sacré de Birmanie. J'ai changé de clinique vétérinaire car on m'avait dit il n'y a pas de traitement. Mon chat a 10 ans, un seul rein. Il est sous traitement depuis 1 mois et 10 jours. Il a retrouvé une vitalité, il joue alors qu'il était complètement apathique. Félicitations à cette clinique. De plus je n'ai pas besoin de l'endormir pour faire les examens et c'est un grand soulagement pour moi. Merci beaucoup au Docteur Stenta
Je suis très contente de ma première visite chez Vetanima! Pour faire examiner Halwa, ma shiba excessivement peureuse, c’était toujours la croix et la bannière et la consultation était bien souvent très expéditive; pas facile d’avoir un bon suivi dans ces conditions. Mais aujourd’hui nous avons rencontré le Dr Labelle, et il a réussi avec patience et douceur à lui faire toutes les manipulations nécessaires à la consultation, y compris la vidange des glandes anales, ce qui me paraissait totalement impossible. Le Dr a également pris le temps de répondre à toutes mes questions avec précision et pédagogie; je repars donc rassurée et en confiance :) Merci
Une clinique exemplaire. Pris en urgence pour mon chat qui s'était fait attaquer, nous avons obtenu un rendez-vous dans la demi heure alors que nous ne sommes pas client. Le vétérinaire a été très doux pendant l'examen et a bien expliqué la problématique ainsi que le traitement.
Equipe extrêmement attentive aux animaux comme aux humains ! J'ai eu une expérience difficile avec ma chienne qui a eu un gros problème de santé: Soudain et grave. Chaque soignant s'est montré très réactif et efficace mais aussi d'une incroyable patience et humanité. J'ai été très affectée par les étapes qu'a du traverser ma chienne pour s'en sortir, et ils ont répondu à nos besoins et inquiétudes avec une justesse et dévouement que je ne saurais assez remercier. Prise en charge parfaite ! Merci encore... 🙌
Merci, Dr STENTA, pour vos compétences, votre gentillesse, votre disponibilité et votre Grande Empathie .Nous vous sommes extrêmement reconnaissants ainsi qu'à toute votre formidable équipe .Nino ,sa Maman et son Papa.
Équipe à l'écoute toujours disponible. De très bons conseils vétérinaire vraiment très bon conseil. bravo ne changez rien
Venue pour mon chien en urgence qui as reçu un tir de plomb un samedi. Ce n'est pas mon vétérinaire, car celui ci était fermé l'après midi. c'était mon seul secours afin d'éviter les urgences de Toulon. Ils ont eu la gentillesse de me prendre a 14h alors qu'il avaient déjà leur propre client. Dr RICHTER ainsi que son assistante ont été hyper bien attentionné face a mon beauceron. Le docteur a pris le temps de consulter mon chien avec bienveillance. Radio/ bandage/piqûre anti douleur ect...Je recommande a 100%. Merci pour les soins accordés à ma Louloute. Je suis dans l'hésitation a conserver ce centre de soins pour mes futurs besoins. En tout cas un immense merci pour l'accueil d'urgence, votre douceur et bienveillance dans les soins.
Formidable, psychologues avec les propriétaires, aux petits soins pour les animaux, se préoccupent de leur santé même après la visite sur place, franchement je ne sais pas ce qu’on pourrait leur reprocher, je discutais avec une propriétaire qui venait de loin pour faire soigner son chien. Merci à toute l’équipe.
Toute l’équipe est au top. Beaucoup d’écoute, de délicatesse et d’empathie face à la situation triste que j’ai vécu avec mon chat. Je recommande sans hésiter cette clinique 🙏🙏🙏
Depuis que mes deux Staffies Rio et Skye sont tout petits (ils ont été pris en charge dès l’âge de 3 mois), ils sont suivis par le Dr Stenta et son équipe, et je ne peux que les recommander chaleureusement. Le suivi est parfait, les soins sont toujours donnés avec professionnalisme et bienveillance, et la disponibilité de la clinique, même en cas d’urgence, est vraiment rassurante. Un grand merci à toute l’équipe pour votre engagement et pour la qualité de l’attention que vous portez à nos animaux. C’est précieux de pouvoir leur confier nos compagnons en toute confiance.
Belle clinique vétérinaire, et Facile d'accès. La vétérinaire est très aimable et l'endroit est très propre.
RDV ce jour pour un avis (de l'état visuel physique) de mon Chien, confirmer le champ de compétence de la Vétérinaire avant d'entamer éventuellement une thérapie; alors que nous étions d'accord sur le principe il y a 4 jours. Que nenni, la Vétérinaire qui m'a reçu sans d'ailleurs se présenter avait semble t-il préparer son intro "c'est une consultation et non un avis". Son attitude et ses propos confirment l'intérêt mercantile avant toute discussion et travail. Il est légitime pour chaque consommateur, ce que prévoit d'ailleurs la Législation, d'avoir un avis, au surplus un devis, s'entendre à condition d'être éclairer sur le Montant de la prestation et des honoraires. Je n'ai pas compris selon ses dires; effectivement on ne parle pas le même Français. Je conseille vivement à cette Personne de visiter le "Net" en ce qui me concerne et d'en faire bon profit. Alors prudence à tous quant aux engagements et surtout lorsque vous exprimez notre langue et sa compréhension; exercice difficile pour certain… Enfin, Nemo censetur ignorare.
Super clinique vétérinaire ! Que ce soit les assistantes et les médecins tout le monde est professionnel, passionné et attentionné. Tout ça dans le respect pour notre loulou et notre porte feuille 😅 pour avoir fait plusieurs vétérinaires ça fait du bien. Merci ☺️
Suite à mon post j'ai été contactée. Une suite a été proposée pour le traitement de notre ami poilu. J'ai apprécié qu'il y ait ouverture de dialogue et surtout des pistes pour qu'il aille mieux... le cœur à Ollioules et les yeux aux Beausset. Nous gardons peu d'espoir mais c'est déjà un pas.😢
Nous avons amené notre petite malinoise de 6 mois Accueil au top et Dr Stenta très pointilleuse et technique, explique bien et très à l’écoute Je recommande a 100%
Une équipe très agréable, à l'écoute et disponible. Je leur confie la santé de mes 7 loulous en toute confiance depuis plus de deux ans et vraiment tout est parfait à chaque visite. Une grand merci à toute l'équipe.
Meilleure clinique vétérinaire que je connaisse et pourtant j'en ai fréquentées et dans plusieurs départements! Ayant des chats depuis 40 ans, et y'a encore quelque temps 6 chats, je peux dire que cette clinique rassemble deux vétérinaires non seulement compétentes, sérieuses, investies mais également très douces. J'ai consulté d'abord le docteur Claire Stenta pour mon chat Minou, elle s'est montrée à l'écoute, s'est intéressée à sa maladie, pris le temps de lire tout son dossier et s'est occupé de lui avec douceur. Ensuite, pour mon autre minette, Lolita, le hasard a fait que j'ai eu rendez vous avec sa collègue, le docteur Awad et ce plusieurs fois puisque mon chat souffrait d'insuffisance rénale et devait subir des bilans sanguins réguliers. A chaque fois, elle s'est montrée, très patiente, l'écoute, de bons conseils, super chaleureuse, douce, avec un sens de l'empathie rare! Elle brossait même lolita, pendant la visite, lui lavait les oreilles, lui coupait les griffes, chose qu'aucun autre vétérinaire ne m'a jamais proposé même quand j'y allais pour un otite! Elle a suivi mon chat pendant 6 mois, tous les mois. Elle me conseillait même à distance quand je lui posais une question. Chaque visite, durait longtemps, pas de visite expéditive! Enfin, il a fallu prendre la décision de dire aurevoir à mon petit coeur de Lolita, car à 19 ans et demi, et sa maladie progressant, depuis 5 ans, au point de plus tenir sur ses pattes, on ne voulait pas qu'elle souffre. Le docteur Awad m'a accompagné dans cette prise de décision, en m'écoutant et en me donnant son ressenti et ce même par mail . Le jour J, elle s'est montrée plus que disponible, dans la compassion et d'une douceur extrême. De toutes les euthanasies auxquelles j'ai assistées, pour mes animaux, je n'ai jamais vu un départ aussi serein et je l'en remercie. Je pensais avoir trouvé le meilleur vétérinaire dans les bouches du rhone mais c'est finalement à Vetemina que ma préférence se porte! Chose importante aussi pour ceux qui lisent, cette clinique ne pratique pas du tout de tarifs exorbitants, comme d'autres, j'ai toujours été étonnée lors de la facture pas du tout exagérée. Je recommande cette clinique à tous ceux qui cherchent des vétérinaires alliant compétence, réactifs aux nouveaux traitements, investis, et dans l'empathie! Visité en décembre 2020
Équipe au top ! Très accueillante et professionnelle avec un amour des animaux évident qui rassure... Essaye toujours de trouver une dispo, renseigne également par téléphone au besoin. Locaux très propres et bien organisés. Mes 2 chats et mon chien y sont suivis et tellement satisfaite, j'y emmène aussi le chat de mes parents ! Bravo, je recommande sans hésiter
Très bel accueil. A l'écoute, souriant, endroit très propres et bien tenue, Très compétent, très honnête sur les tarifs pas comme certain, au bout de 3 essai veto malheureusement il visée le portefeuille dernier recours je me suis présentez chez eux et franchement j'ai enfin trouver des soins et une attention à nos petits très sérieuse et professionnelle je conseille vivement et très fortement. Pour nos 2 minous Coco, vilaine blessure sur la tête, et, lolito pas mieux non plus, on était super bien soignée et très bien accueillis, toujours disponible et cela est très important bravo à l'équipe 👏👍
Mme Stenta est une vétérinaire en or ! Attentionnée, aux soins très efficaces, douce avec les animaux... elle prend toujours le temps de nous écouter et de nous expliquer comment prendre soin d'eux. Je la recommande sans hésitation, votre animal sera entre de bonnes mains ici. Et son assistante est aussi très sympathique !
Je tiens particulièrement à remercier tout le personnel de la clinique. Ils ont accompagné avec professionnalisme et gentillesse ma Fidji tout au long de sa vie et jusqu'à son dernier souffle. Merci à vous de m'avoir si bien accompagné dans cette douloureuse épreuve