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CLINIQUE VÉTÉRINAIRE

Clinique vétérinaire de la Deule

Clinique vétérinaire · Quesnoy-sur-Deûle (59)

4,4 437 avis Google Fermé
Clinique vétérinaire de la Deule — Clinique vétérinaire

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À propos de Clinique vétérinaire de la Deule

Clinique vétérinaire de la Deule est un établissement de la catégorie « Clinique vétérinaire » situé à Quesnoy-sur-Deûle (59890). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 19:00
Mardi 08:00 – 19:00
Mercredi 08:00 – 19:00
Jeudi 08:00 – 19:00
Vendredi 08:00 – 19:00
Samedi 08:00 – 16:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (437)

Avis Google
4,4
437 avis
5★318
4★67
3★12
2★9
1★31
C
Christian V (“Pépé Pitt”) Google

Très bon accueil. Excellente prise en charge de notre chat, professionnelle et apathique. Très bonne accessibilité et aucun problème de stationnement gratuit

D
Dodo Google

Bonjour, j'ai mis deux étoiles car j'ai été très déçu par l’accueil lors de ma visite dans cette clinique vétérinaire. L’assistante présente à l’accueil s’est montrée désagréable, peu souriante et peu professionnelle. J’ai également remarqué qu’elle était sur son téléphone (avec une coque mauve) pendant son temps d’accueil, ce qui m’a donné l’impression de ne pas être pris au sérieux. J’ai aussi eu le sentiment que ma demande était traitée rapidement, sans l’attention et l’écoute que l’on est en droit d’attendre dans un établissement de soins pour animaux. À l'avenir je changerai de clinique si la politesse et le respect n'est pas la priorité de certaines personnes. J’espère que ce retour sera pris en compte afin d’améliorer la qualité de l’accueil.

v
vfu liu Google

Un grand merci à toute l’équipe pour avoir si bien accompagné Chopper. Votre soutien lors de son décès me touche énormément. Merci également pour votre lettre, vous êtes une équipe profondément humaine

C
Charlotte Delepierre Google

Uniquement pour les petits bobos pour Le reste visites et visites encore et encore 500 euros d accord d accord puis vs envoie versveto haele Wyn a 1 h de route faire écho alors qu il possède échographe réservé par v Bertrand a la cystite ou pyometre mais il détient une radiographie numérique qui permet semble t il de détecter les masses sur les organes on cherche l erreur tout en précisant que cela nous coutera encore 250 euros j ai du passer par l' ordre des vétérinaires pr avoir un semblant de réponse on croit rêver ,...sachez qu une écho coûte 73 euros et non 250??? Du foutage de geule '''' pour être vulgaire je tiens a remercier le docteur pecqueur stephanie qui a pris si je peux dire la relève pour son sérieux sa réactivité et sa tendresse vis a vis de notre bouledogue c est un amour de tendresse elle n est pas de cette clinique de la deule par contre je vs conseille si le dc Vincent bertrand doit faire une analyse de sang a votre animal d engager une équipe de rugby pour tenir votre boule d amour car pr un bouledogue ils doivent être 3 alors que lors d un retrait de fils suite a l operation d un ulcère aussi trop compliqué pr cette clinique ''qui n a pas au départ prescrit une collerette pour éviter que le chien ne se gratte sachant sans doute que les gouttes provoquaient des démangeaisons ''il n a pas été nécessaire de sedater un conseil fuyez je laisse le soin au DC Bertrand de répondre éventuellement il ne s' agit pas la de diffamer mais de relater les faits mes 2 bouledogues ont tjrs été soignes a Quesnoy oui Mr Bertrand j ai après avoir été envoyée par vos soins vers Mme haelewyn vu un autre veto pendant mes congés qui m a confirmé le problème plus que sérieux si je puis dire avant l amour de tendresse qui a pris la releve et que je remercie vivement un amour cette veto vs pouvez me croire je tiens à remercier qd meme mr dupriez qui fait preuve de bcp de sympathie envers nos animaux et suis désolée pour racaille sincèrement cordialement

v
vanstaen auriane Google

Très bonne écoute des symptômes, bonne réaction avec opération programmée de suite . Nous sommes très satisfait de l équipe entière ( réponses au téléphone pour les nouvelles mais aussi dans les jours suivant pour les visites post opératoires ) . Merci à tous

J
JM P (“perso”) Google

Nous y allons depuis des années pour nos chats, service nickel et les personnes très aimables, rien a dire

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour.
N
Nadège Tondelier Google

Un bon accueil . des veterinaires qui répondent aux questions et donnent les informations utiles pr le bon retablissement de l animal.Prince à l' air content d y aller.un parking devant.une salle d attente assez grande .

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis que Prince apprécie nous rendre visite. Merci pour cet avis !
A
Anne Marie Tételin Google

En recherche un peu désespérée d'un vétérinaire un samedi après-midi, j'ai reçu un accueil chaleureux dans cette clinique où je n'étais pourtant pas connue et mon chien a beneficié d'une très bonne prise en charge (blessure à la patte). J'ai également fort apprécié la qualité des explications qui m'ont été fournies, associées à une ordonnance très détaillée (et en plus il y a un parking privatif.!).

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce retour positif !
R
Rackham59 Google

Superbe clinique, moderne, au personnel aimable et professionnel. Avec, en plus, une permanence d'urgence de nuit. Top !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup, votre avis nous touche beaucoup !
L
Ludivine Boquet Google

Je suis plus que ravie de ma consultation avec le docteur Chapelle. La prise en charge de mon chien et des inquiétudes de sa maîtresse a été exemplaire. Merci 🙏

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour positif :)
F
Florian Foulon Google

Nous avons été superbement bien reçus en urgence un dimanche soir par le vétérinaire de garde pour notre chat Plume. Malgré l’heure tardive, l’accueil a été chaleureux, bienveillant et très professionnel. Le vétérinaire a pris le temps d’examiner Plume avec douceur, de nous expliquer clairement la situation et les soins à apporter. Un grand merci pour sa réactivité et son empathie — nous sommes vraiment reconnaissants de la qualité de la prise en charge. 🙏🐾

Réponse du professionnel : Merci pour ce commentaire et votre confiance.
S
Stanislas Google

Vétérinaire au top ! 🐾 Toujours à l’écoute, bienveillant et très professionnel. L’équipe est super aussi — accueillante, douce avec les animaux et rassurante avec les maîtres. Je recommande les yeux fermés

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce chouette commentaire
M
Marlene V Google

L'argent avant l'animal! Nous avons emmené un samedi notre chatte de 17ans et demi car elle ne mangeait plus depuis quelques jours Le vétérinaire de garde décide de la garder 2 jours sous perfusion, fait un bilan sanguin et résultat on découvre qu'elle a la jaunisse On la récupère 2 jours après toujours affaiblie et dans un mauvais état et on nous prescrit une ribambelle de cachets. Verdict : son état n'a absolument pas évolué elle a survécu une semaine recroquevillée sur le canapé dans un état proche de la mort! POURQUOI nous avoir donné de l'espoir la meilleure chose à faire c'était de lui dire aurevoir et de l'euthanasier surtout à un âge très avancé elle n'avait peu d'espoir de s'en sortir...nous avons finalement décidé de l'emmener chez notre vétérinaire à Pérenchies qui comme nous ne comprend pas pourquoi ils s'acharnent à nous faire croire qu'elle irait mieux ! Notre vétérinaire a détecté une énorme tumeur chose qu'ils n'ont même pas détecté. Bref nous avons dépensé 450€ pour rien Très déçue de notre expérience avec cette clinique Paix à ton âme petit chat d'amour

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre le décès de votre chat Belette. Nous souhaitons cependant apporter quelques précisions quant à votre commentaire qui ne nous semble pas refléter la réalité des événements lors de votre passage dans notre clinique. Vous écrivez : « Le vétérinaire de garde décide de la garder 2 jours sous perfusion, fait un bilan sanguin et résultat on découvre qu'elle a la jaunisse. On la récupère 2 jours après toujours affaiblie et dans un mauvais état et on nous prescrit une ribambelle de cachets. » Cette décision de « garder » Belette a été prise avec votre accord suite aux choses suivantes. Tout d’abord, un examen clinique a été réalisé et a révélé la présence d’un ictère (jaunisse). L’ictère étant un symptôme dont les causes sont multiples (notamment atteinte hépatique), le vétérinaire vous a PROPOSE de réaliser un bilan sanguin que vous avez accepté. Ce bilan a, en effet, montré une augmentation des paramètres hépatiques et des globules blancs. Cette atteinte hépatique et l’état général de Belette relativement correct, malgré la deshydratation et l’anorexie, ont conduit le vétérinaire à vous PROPOSER une hospitalisation sous perfusion afin d’essayer de la soigner. Nous avons également évoqué l’option de vous référer en centre hospitalier vétérinaire pour approfondir les investigations, option que vous avez refusée. Toutefois des réserves sur le pronostic vital de Belette, étant donné son âge et les hypothèses diagnostiques (hépatite, cancer…), ont été émises. Proposer une euthanasie à ce stade nous semblait néanmoins prématuré et vous n’aviez pas abordé le sujet. Vous avez donc accepté l’hospitalisation. Pendant les 48 heures d’hospitalisation, nous avons été tout à fait transparents sur l’état de Belette : son état était stable mais ne s’améliorait pas. Il n’est pas rare, voire même relativement courant, que l’état général d’un animal se stabilise avant de s’améliorer en quelques jours. A la fin des 48 heures d’hospitalisation, un point a été refait avec vous. Belette ne mangeait toujours pas mais elle était un peu plus dynamique. Une prolongation de l’hospitalisation n’aurait cependant pas apporté plus d’amélioration. Un retour à la maison a donc été PROPOSE avec un traitement le moins lourd possible, à savoir 2 comprimés, 2 fois par jour - ceci ne semblant pas correspondre à la « ribambelle » que vous décrivez -tout en signifiant qu’en absence d’amélioration, l’euthanasie serait malheureusement à envisager. En aucun cas, la perspective absolue d’une guérison n’a été évoquée à quelque moment que ce soit. Nous nous tenons à votre disposition pour en discuter si vous le souhaitez. Cordialement. L’équipe de la Clinique vétérinaire de la Deûle.
G
Gwenaël Burlot Google

Suite à l'ingestion d'un objet par ma chienne, j'ai appelé la clinique, qui reste joignable hors des horaires d'ouverture. Le vétérinaire qui était de garde ce soir là a bien pris le temps de m'aiguiller sur la situation malgré l'heure tardive, et a su se montrer rassurant et à l'écoute. J'espère ne pas avoir à le refaire de sitôt, mais je sais qu'en cas de soucis ils sont joignables et professionnels.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour cet avis positif.
H
Hack Modding Google

J’ai emmené mon animal dans cette clinique et j’ai déjà payé une première fois pour la consultation , bilan sanguin et un médicament. Malgré cela, aucune amélioration n’a été constatée. Lorsque je suis revenu, on m’a demandé de payer encore plus cher que la première fois, sans réelle explication ni résultat concret. J’ai l’impression que le côté financier passe avant le bien-être de l’animal. Autrefois, un vétérinaire pensait d’abord à soigner et à soulager, aujourd’hui on a surtout l’impression qu’il s’agit d’encaisser au maximum. Très déçu de cette expérience. Déjà du temps de ma grand mère qui a dépensé des milliers d’euros là bas pour ses chiens , c’était déjà comme sa ..

Réponse du professionnel : Madame, monsieur, Il est difficile de vous répondre précisément puisque vous rédigez cet avis sans nous procurer votre nom/ celui de votre animal. Nous sommes navrés de votre expérience décevante chez nous. Notre priorité reste le bien être de l'animal, et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux lorsque des examens sont réalisés pour que vous puissiez comprendre l'intérêt de les résultats de ceux-ci. n'hésitez pas à nous recontacter si besoin. Cordialement
A
Amandine Muchembled Google

J ai toujours etait satisfaite de la prise en charge de mes animaux au sein de la clinique veterinaire. Nous y allons depuis plus de 20ans . L équipe a l accueil est très gentille,souriante et de bons conseils Dr Saby s est déjà occupé de mes chats avec beaucoup de douceur et de gentillesse. Je tiens à remercier particulièrement le Docteur Dupriez qui s occupe de mes animaux depuis ses débuts a la clinique . Veterinaire très professionnel et compétent. Merci pour vos explications, vos conseils , votre gentillesse. Veterinaire très patient, très doux et rassurant, toujours souriant et a l écoute. Merci pour votre disponibilité ces derniers jours lors de mes inquiétudes pour Chanel ma petite boubou de 13 ans en espérant que vous pourrez l accompagner jusqu'a la fin car vous etes notre veterinaire de cœur.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour cet adorable commentaire et pour votre confiance depuis toutes ces années !
A
Anne-Sophie Masse Google

Après un suivi de notre chien dans une autre clinique dans une autre ville , nous décidons de le faire suivre dans celle ci proche de chez nous et habitant Quesnoy c était une façon de faire travailler les professionnels de santé de notre ville . Après des visites , contres visites, des analyses envoyées à Paris 170€, des antibiotiques à 270€ pour 20 jours de traitement . Le tt pour une otite récurrente !! Qui au final n est tjrs pas soignée! On nous donne pour réponse «  nous ne sommes pas assez compétant pour le reste du suivi , allez voir un spécialiste dermatologue! » Donc au final , une facture à rallonge, un chien avec une otite tjrs non soignée depuis plus de un mois qui dégénère car pas solution même en traitement d attente le temps d un rdv spécialiste !! Nous sommes peut être trop exigent mais je trouve que l abandon du dossier a été très facile !!

Réponse du professionnel : Madame Masse, Nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous avons suivi une démarche scientifique raisonnée dans le cas du suivi de votre animal qui présentait une otite suppurée à priori problématique depuis plusieurs mois. Il est en effet plus cohérent, de procéder à une analyse afin de mettre en évidence le germe responsable de l’infection (chronique et récidivante) et de pouvoir prescrire un traitement adapté plutôt que de prescrire un traitement « à l’aveugle » dans ce genre de cas. Nous sommes conscients que les analyses externes ont un coût, et une durée nécessaire pour la mise en culture des germes et la réalisation de l’antibiogramme. Vous nous avez appelé à plusieurs reprises, pour réclamer vos résultats. Nous vous avons expliqué qu’un délai était nécessaire et vous avons prescrit de quoi gérer la douleur de votre animal. Nous vous avons contacté le jour même de la réception des résultats pour vous les transmettre et avons mis à votre disposition le traitement adéquat dans la foulée. Pour un animal de ce poids, et cette durée de traitement, le coût est effectivement conséquent … Nous en sommes navrés mais nous sommes tributaires du prix auquel nous achetons nous même les médicaments. Vous avez appelé nos assistantes, et tout en étant désagréables avec elles, leur avez dit que vous espériez qu’à ce prix votre chien allait être guéri dans deux jours…. Le coût d’un traitement et son efficacité n’ont pas de lien direct, ce que vous comprendrez aisément. La réponse a été bonne dans un premier temps, puis une récidive a été notée. Il semble alors cohérent à ce moment de vous orienter vers un spécialiste en dermatologie, non pas dans le but de se « débarrasser » de votre dossier, mais de vous proposer une prise en charge différente pour avancer au plus vite chez notre confrère diplômé d’un collège européen en Dermatologie.
C
Cynthia Elisabeth Google

Très mauvaise expérience – je ne recommande absolument pas le Dr Bertran Vincent Je suis venue en consultation aujourd’hui pour mon chien qui présente d’importantes plaques rouges, des pertes de poils massives, des boutons et des pellicules sur tout le dos. D’après le vétérinaire, il s’agirait d’une dermatite nécessitant un traitement de 2 mois. Très bien, sauf que la consultation en elle-même a été une catastrophe du début à la fin. ➡️ Accueil glacial : aucun bonjour, pas un regard, il soufflait et râlait comme si ma présence l’agaçait. Mon chien, de nature très sociable, a voulu faire un câlin comme il le fait souvent — j’ai dû le retenir en voyant clairement que le vétérinaire n'était ni réceptif, ni aimable, ni professionnel. ➡️ Comportement BRUTAL : il a appuyé fortement sur le dos de mon chien pour le coucher sans ménagement, l’a manipulé rudement, et ne m’a même pas laissé l’aider ou proposer la muselière pour éviter qu’il se sente agressé. Résultat : mon chien était tétanisé, moi aussi. ➡️ Consultation express et incomplète : à peine 1 minute top chrono, aucune écoute, impossible de poser mes questions. C’est moi qui ai dû l’interrompre pour lui signaler que je voulais aussi qu’il vérifie les glandes anales de mon chien. Là encore, manipulation très brutale, aucune douceur, aucun respect de l’animal. Il n’a même pas regardé ses oreilles alors que je lui ai parler d'une otite récente, ni écouté son cœur : aucun examen de base, ce qui est pourtant une routine dans toutes les consultations vétérinaires sérieuses. ➡️ Facturation confuse et comportement déplacé avec le personnel : à l’accueil, on me demande 140 €, je paie, sauf que je n’ai encore rien reçu : ni médicaments, ni ordonnance. Le vétérinaire arrive ensuite en criant sur la secrétaire devant moi, l’humiliant littéralement avec des propos grossiers et agressifs. J’étais extrêmement mal à l’aise pour elle et pour moi. Il avait "oublié" un médicament sur l’ordonnance et m’a demandé de régler un supplément. 🟥 En résumé : vétérinaire désagréable, brutal avec les animaux, expéditif, peu à l’écoute, et très malpoli avec son personnel. Je suis sortie choquée, en colère, et extrêmement déçue. Je ne confierai plus jamais mon animal à ce cabinet. Il est inadmissible d’être traité ainsi, encore moins quand on vient inquiet pour son compagnon à quatre pattes. ⚠️ Si vous aimez votre animal, passez votre chemin.

Réponse du professionnel : Madame, nous avons déjà répondu au commentaire précédent qui concernait le même animal et la même consultation. Cordialement
G
Gianni Accardi Google

Rendez vous pour mon chien suite à des soucis de pelage et d’oreilles même pas vérifier ça température ni même sont coeur ou autre ça a duré même pas 5 minutes dans la cabinet le docteur souffle, râle pas pro du tout incompétence de la part du docteur Vincent Bertrand plus jamais il ne me verras dans sont cabinet une chance que ce ne soit pas moi qui étais sur place ce jours car en plus de ça diagnostic d’une chose alors qu’il n’a même pas regarder quoi que se soit sur lui c’est incroyable et une facture de 158 à la fin super la clinique , râle car le chien bouge et parle mal au client à fuir vraiment 1 étoiles car je peux pas mettre zéro voir même -1

Réponse du professionnel : Madame, l’examen clinique de votre animal a effectivement été compliqué mais réalisé en totalité. La prise de température sur un animal n’est pas systématisée et est réalisée quand elle est jugée utile afin de poser un diagnostique. Le coût est justifié par la mise en place d’un traitement longue durée ( 2 mois). Nous sommes navrés de votre insatisfaction. Cordialement
Y
Ysa dora Dora Google

Je ne suis pas trop satisfaite du déroulement d’opération de mon animal, ce n’était pas la première fois que j’avais des soucis, j’ai voulu récidiver en venant chez vous. Au final j’aurais dû rester sur Ma première impression, j’ai récupéré mon chat, complètement abattu avec une surdose de médicaments, j’ai dû aller dans une autre clinique pour qu’il lui refasse une santé, je ne comprends pas comment cela est possible de plus, le tarif indiqué au matin et les tarifs facturés au soir ont doublé, voire triplé de volume. C’est inadmissible, j’attends toujours la facture détaillée que je n’ai jamais reçu, j’ai juste dû payer, j’ai appelé trois fois pour avoir une facture trois fois on m’a dit, ne vous inquiétez pas, je vous l’envoie par mail extrêmement déçuE Je ne reviendrai plus chez vous fini à vie .

Réponse du professionnel : Bonjour nous sommes navrés de votre mécontentement mais ne pouvons malheureusement pas vous répondre, étant de l’incapacité de vous identifier. N’hésitez pas à revenir vers nous pour nous exprimer l’objet de votre mécontentement. Cordialement
D
Delphine Desrousseaux Google

J’ai enfin trouvé une clinique vétérinaire digne de ce nom. Du personnel patient qui aime les animaux qui pose toute les questions et s’intéresse à votre animal. Je recommande

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre confiance !
V
Valérie Vanhée Google

Appel en urgence car mon chat s est fait piqué par une abeille. Pris de suite chez le véto. Très aimable et courtois. Soucieux du bien être animal. Cette clinique est au Top.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce retour positif !
A
Alison Bert Google

Excellente clinique vétérinaire. Le personnel se montre très humain et attentionné envers les animaux. Mon chat a dû subir une amputation de la queue après une blessure. Ailleurs, les devis étaient exorbitants, mais ici, la prise en charge a été à la fois accessible financièrement et parfaitement expliquée. Nous avons même choisi d’y transférer notre chien, tant l’accueil nous a convaincus !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce commentaire qui fait plaisir à toute l'équipe !
A
Amandine C. Google

Un grand merci au docteur Karine Capelle pour sa gentillesse et son professionnalisme. Elle s’occupe de Pops avec bienveillance et nous apporte toujours de bons conseils… et avec le sourire! Nous recommandons fortement cet établissement. Merci!

Réponse du professionnel : Merci beaucoup et une caresse à Pops au passage :)
F
Franck D Google

Un grand merci au Dr Bertrand et à ses collaboratrices qui ont pris en charge notre chien Ioko en urgence et ont su l'accompagner dans ses derniers instants tout en faisant preuve d'une grande empathie à notre égard en ce moment difficile. Un vétérinaire et une équipe qui aiment les animaux.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre confiance
M
Moya Jude Google

Nous sommes ravis de la clinique vétérinaire de la Deule ! Notre Balou est suivi pour ses otites et toute l'équipe est vraiment super. Ils sont attentionnés, gentils, doux, et surtout, ils prennent le temps de nous rappeler pour prendre des nouvelles, ce qui est vraiment appréciable. Un grand merci à Mr Dupriez pour son professionnalisme et son suivi impeccable vraiment !! Plus jamais nous n'irons voir ailleurs, cette clinique est devenue notre référence ! Mr et Mme Renaudineau .

Réponse du professionnel : Merci beaucoup à vous et Balou pour votre confiance :)
S
Sylvie Courtens Google

Super clinique à l écoute et très gentil avec les animaux. Consultation avec mon loulou de pomerannie pour une otite avec le docteur Pauline Saby TOP tres douce tres avenante et tres professionnelle. Je n irai plus ailleurs 😁 je recommande à 100 %

Réponse du professionnel : un grand merci. Votre commentaire nous fait chaud au coeur. A très bientôt
L
Lisa Pécro Google

Une superbe clinique, très accueillante, propre et des vétérinaires soucieux de nos animaux. Un accueil irréprochable. Docteur Saby est très douce et précautionneuse. Je n’irais plus ailleurs. Je vous recommande fortement.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre confiance !
R
Remy Denys Google

Personnels accueillant et souriant. Le prix est raisonnable. Je recommande.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour.
E
Elisabeth Engelaere Google

Très bon accueil pour mon chat ,le veto a bien expliqué pour son opération qui est prévu demain et je peux payer en plusieurs fois

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes ! A très vite
C
Cassandra Joly Google

Je recommande, mon chien est suivit la bas depuis peu, mais déjà apprécié, arrangeant et sympathique. ils ont doux et a l'écoute de l'animal

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis de lire votre commentaire ! merci
M
Manon L Google

J’ai laissé mon chat entre les mains du vétérinaire madame Chapelle hier. Pour une opération comprenant des risques, soit, que je ne remets pas en doute, mais c’est aujourd’hui l’humain derrière la blouse qui m’empêche d’être sereine dans l’accompagnement de mon meilleur ami depuis 8 ans, dans son décès. Déposé à 9h, jusqu’à 16h aucun appel de la clinique pour nous tenir informer de l’état de santé de mon chat. Alors, oui, nous avons par nous même appelé la clinique. A 14h, il avait du mal à se réveiller mais rien n’était alors alarmant. C’est à 16h, suite à un nouvel appel de notre parts que nous avons commencé à avoir des voix plus hésitantes au téléphone. Une hypothermie, un réveil toujours hésitant et une perfusion. J’entends. Une opération n’est jamais anodine. 16h30, nouvel appel de mon conjoint, notre chat fais un arrêt cardio-respiratoire et décède, seul, dans une pièce froide, sans nous. Lors de mon arrivée, ce n’est pas une scientifique ni une technicienne, ce n’est pas un cerveau ni une carrière «  avec peu d’accident » que j’aurais aimer trouver. C’est l’humaine derrière la vétérinaire. C’est le cœur avant l’argent. Un «  je suis désolée » plutôt que «  je ne peux pas appeler chaque propriétaires à chaque fois qu’un réveil est difficile ça ferait trop de monde dans la salle d’attente » Et si mon envie était par tous les moyens de poser ma main sur la patte de mon meilleur amie, même si cela m’oblige à attendre durant des heures, parce que je lui doit ? Parce qu’il m’a apporté plus que n’importe qui et que quelques heures dans ma vie face à 8 années à ses côtés c’est presque peu à lui rendre face à l’éternité sans lui avoir dis à quel point il a été merveilleux et qu’il a le droit de partir décemment et en paix ? Parce que nos animaux mérites d’être pris en soin par des humains sensibles, ce n’est pas une machinerie corporel sous leurs poils, ce sont aussi nos compagnons de vie. Il est parti, sans savoir que ses parents l’attendaient impatiemment, parce qu’un jugement médical est passé au dessus. Un appel, un infime appel de quelques secondes aurait permis a offrir un décès descend. De plus, nous facturer l’opération ET les médicaments POST opératoire a donner A LA MAISON alors que mon chat n’y rentras plus, c’est un détail qui est presque douloureux. Prenez soin de vous tous et de vos meilleurs amis.

Réponse du professionnel : Madame, nous sommes navrés que vous ayez à traverser cette épreuve et vous souhaitons beaucoup de courage. Nous vous avons à maintes reprises dit à quel point nous étions désolés de l’issue de cette chirurgie, mais vous n’étiez pas réceptive à nos mots à ce moment là. Malheureusement, le risque anesthésique n’est pas négligeable, d’autant plus sur un animal présentant de multiples facteurs de risques comme le vôtre. Nous sommes également tous affectés lorsqu’un animal que nous soignons décède. Il a malheureusement été impossible d’avoir une conversation ouverte avec vous. Vous êtes rentrée en criant et en étant irrespectueuse avec le personnel de la clinique. La facturation des médicaments reste une erreur grossière. Les assistantes étaient perturbées par votre comportement et ont malheureusement commis cet impair et nous en sommes une fois de plus désolés. Le problème a été résolu dans la foulée en accord avec monsieur. Nous espérons que vous trouverez une clinique vétérinaire à la hauteur de vos attentes et vous rappelons que nous exerçons ce métier par passion, en tentant chaque jour de faire au mieux et de nous améliorer pour procurer les meilleurs soins à nos patients. Toute l’équipe de la clinique.
C
Céline Krawczyk Google

N'allez pas là pour vos lapins svp. Mon lapin a fait un arrêt de transit le mardi 04/07/23. Il était sorti dehors en début d'après-midi pour manger de l'herbe, s'était mis en poule sous la table à manger vers 13h30. Habituée à ses siestes dans ces heures là, ça ne m'a pas inquiétée. Mon homme est rentré vers 18h00, j'étais toujours en train de travailler dans le salon, notre petit ne s'est pas levé pour l'accueillir. Vers 18h45, heure de repas, il ne bouge toujours pas, il a les yeux à demi-clos. Il ne réagit pas quand on met une croquette ou une friandise devant lui. On commence sérieusement à s'inquiéter : je le prends dans mes bras, il a l'arrière train trempé. On panique. Je cherche sur internet et tape spécialiste NAC dans le nord, premier résultat : VET24, que j'appelle. "Ah non on est pas spécialiste NAC nous." On se rabat sur le vétérinaire chez qui nous avions fait les vaccins : Quesnoy. On a appelé vers 19h10, et nous sommes tombés sur le vétérinaire de garde, on lui explique la situation. Il nous dit qu'il n'est pas spécialiste NAC, mais qu'il a déjà vu des arrêts de transit, que s'il sentait que c'était hors de ses capacités il nous le dirait. On va là-bas, il nous prend en charge. Il lui palpe le ventre : il ne sent rien, du moins rien de dramatique pour lui. Il prend sa température, nous la dit, et malheureusement je regrette de ne pas avoir compris qu'il était en réalité en hypothermie. Selon le vétérinaire, "elle est un peu basse". Après recherches (car après coup, on ressasse beaucoup) un lapin en hypothermie est un lapin en danger de mort. Enfin bref il nous dit qu'il va lui donner des médicaments, qu'il va le mettre sur un tapis chauffant et le garder en surveillance cette nuit. Que ses collègues l'examineront à nouveau le lendemain matin. On fait confiance. On a chopé l'arrêt largement dans les 24h préconisées. On se dit que ça va aller. Le lendemain 8h j'appelle pour avoir des nouvelles. On me répond que le vétérinaire n'a pas encore eu le temps de le voir. DE VOIR MON LAPIN EN ARRET DE TRANSIT. Je demande quand est-ce que je peux rappeler, on me dit vers 12h00. Finalement on m'appelle légèrement avant, 11h50 je crois, pour me dire que mon lapin ne va pas mieux et qu'il faut l'envoyer en urgence voir un vétérinaire NAC. Je leur demande qui ils sont. On me propose Molinel à Marcq en Baroeul et la clinique du Caducée à Loos. J'appelle les premiers, ils me disent qu'ils sont débordés et que si Loos avait + de possibilités, qu'il valait mieux l'envoyer là-bas. Et de les rappeler si jamais ils ne pouvaient pas le prendre, qu'ils s'arrangeraient. J'appelle Loos, ils sont OK. Je fonce récupérer mon lapin à Quesnoy, où l'on met facture une somme astronomique, 162€ (Soit, je ne connais pas les prix de toute manière), après avoir attendu 10 min à l'accueil derrière une femme qui ne comprenait pas pourquoi elle devait prendre rdv pour avoir des médicaments pour son chien. Urgence, urgence. Mon lapin se fait examiner à Loos peu avant 13h00. Ce n'est plus le même. Il est amorphe, ne réagit plus quand on prend sa température. Ils me donnent des nouvelles 2 fois par jour, mais elles ne sont jamais bonnes. Quesnoy a quand même eu la présence d'esprit de me rappeler le jeudi midi, pile quand j'attendais un appel de Loos, pour me demander des nouvelles de mon lapin. Après avoir mis quelques secondes à comprendre que la voix guillerette que j'entendais au téléphone ne venait pas me donner des bonnes nouvelles mais m'en demander, j'ai compris que j'avais affaire à la vétérinaire de Quesnoy. J'ai donc dit que mon lapin était entre la vie et la mort. "Ah". Le ton change. "N'hésitez pas à nous tenir au courant". Mon lapin est mort dans la nuit du jeudi 06 au vendredi 07 Juillet 2023. Il avait 2 ans. Loos me facturait environ 350€ pour un forfait 3j dont 2 sous perf + 2 radios. Contre 162€ pour 1 piqûre, 1 gavage et un tapis chauffant... Mes reproches, j'en ai plusieurs. Mais le pire, c'est pourquoi ne pas l'avoir examiné à 8h00. Ça n'aurait peut-être rien changé, mais c'est pour moi une grave faute professionnelle.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés de lire que ni nous, ni nos confrères n'avons pu sauver votre lapin. Comme évoqué dans votre commentaire, ce soir là, nous étions les seuls à pouvoir (vouloir ?) recevoir votre animal. L'examen clinique était évocateur d'un arrêt de transit. Le traitement adapté a été mis en place immédiatement avec hospitalisation. Contrairement à vos dires, il n'a pas été mis de côté sans soin. Lorsque vous avez téléphoné le lendemain matin, aucun vétérinaire n'était disponible pour rendre compte de son état. Néanmoins, il est évident que les soins nécessaires lui avaient été apportés. Dans la matinée, voyant que son état ne s'améliorait pas, le conseil d'une prise en charge par un vétérinaire spécialiste des NACs vous a été prodigué, comme cela avait été fait la veille au soir. Nous avons effectivement l'habitude de prendre des nouvelles de nos patients par la suite. Quant à la tarification, vous nous avez contacté en dehors des horaires d'ouverture. Une consultation de garde vous a donc été facturée, contrairement à nos confrères qui vous ont reçu sur les heures d'ouverture classiques. bien cordialement. Toute l'équipe de la Clinique Vétérinaire de la Deûle
E
Estrela Cds Google

Les opérations de mes deux chats se sont relativement bien passées, le personnel est sympa et compétent. En revanche beaucoup de directives qui ne me sont pas forcément utiles car je connais mes chats, et sais ce qui a de mieux pour eux. Tarif conséquent, beaucoup plus cher qu’un vétérinaire de ville. PS : petite photo si jamais vous avez besoin d’une égérie pour les bodys post op…..🤣

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour et la photo du mannequin ;o) Nous sommes désolés d'avoir pu paraitre directifs, mais il nous parait essentiel de donner un maximum d'informations pour que tout se passe au mieux par la suite ! Cordialement
C
Clémence Maerten Google

Suite à une forte odeur nauséabonde de la gueule de mon cocker je suis venue faire un détartrage.. je n’ai pas rencontré le vétérinaire pour lui faire part du problème. J’ai récupéré ma chienne sans suite .. Le problème étant de pire en pire j’ai consulté un autre vétérinaire et en effet ma chienne avait une plaie au niveau de la lèvre inférieur, plus que sur infectée !! Suis très choquée que le vétérinaire ne l’ai pas vu alors qu’il lui a fait un détartrage !!! J’ai failli perdre ma chienne du à l’infection ! Je ne reviendrai plus et je ne recommande pas du tout !! Et pour info ils n’ont pas oublié de nous facturer 250 euros, c’est pitoyable et vraiment pas professionnel du tout !!! Et ça se dit vétérinaire Le vétérinaire suivant a trouvé en quelques secondes le problème ! Cherchez l’erreur …!

Réponse du professionnel : Nous sommes désolés de cette malheureuse expérience. Nous conseillons systématiquement une consultation pré opératoire afin de refaire le point avec vous. Nous sommes cependant navrés si nous sommes passés à côté de cette plaie que nous n'avons pas détectée le jour du détartrage, et vous présentons toutes nos excuses.
A
Amélie Charlet-Flodrops Google

Je vais dans cette clinique pour mes animaux ( 2 chiennes et un chat) depuis 5 ans. J ai toujours eu de très bons conseils. Les animaux sont respectes et très bien soignés. Je recommande.

Réponse du professionnel : Merci pour votre confiance !
M
Marilyne Vandervannet Google

Bon accueil et personnel compétent. Mais 3 jours après avoir fait vacciner notre chiot, il lui reste toujours la marque du vaccin et la zone est toujours douloureuse. Le chien a hurlé tellement il a eu mal....

C
Cindy R Google

C'est une très très bonne clinique, accueil aux top, vétérinaire aux top.Ils rassurent et soignent très bien, je n'irais pas ailleurs pour mes chats.👍 Je remercie le vétérinaire qui sait occuper de notre chat Lili pour sa stérilisation qui sait très bien dérouler et les assistantes aussi qui sont au top (toutes l'équipe est au top) qui nous on très bien expliqué sont interventions et les soins aux retours à la maison. Encore un grand merci!!!

Réponse du professionnel : Merci beaucoup ! Vos mots nous touchent !
F
Frédérique Brillot Google

Accueil au top, véto qui prend tout le temps nécessaire et se montre à l'écoute et disponible pour le suivi, un coup de fil, un mail ... Y compris une permanence assurée 24h/24. Un labo performant pour les examens. Des tarifs ultra raisonnables... Jamais déçue !

J
Jus Tine Google

Extrêmement déçue. Je suis venue à 2 reprises, pour 2 raisons différentes. 2 fois repartie avec un "traitement" inutile, suivi de facture hors de prix. (Expérience également vécue par deux membres de ma famille qui eux aussi ont été très déçus.) Je ne reviendrai malheureusement jamais.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés de votre ressenti. Nous ne pouvons malheureusement répondre de manière détaillée ne sachant pas de quels animaux il s'agit. Nous nous efforçons tous les jours d'apporter les meilleurs soins aux animaux. Bien cordialement
V
Valérie CLAEYS Google

Un accueil très professionnel et plein d'empathie au vue de la situation. Une prise en charge de mon chat rapide et efficace. A la suite du diagnostic une explication très clair. Je ne connaissais pas le lieu, mais désormais mon amour de chat ira là bas pour ces vaccins. Merci à toute l équipe

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis de pouvoir assurer maintenant les soins de votre compagnon ! Merci pour votre confiance.
J
Jennifer Google

Toujours un accueil sans faille, que ce soit pour un retrait de commande ou une consultation. Mon chien est extrêmement angoissé lors des consultations, les vétérinaires sont toujours très à l'écoute de son besoin d'être rassuré. Je recommande vivement cette clinique.

Réponse du professionnel : merci pour votre commentaire qui nous touche sincèrement.nous faisons de notre mieux pour soigner vos compagnons et vous remercions de votre confiance !
C
Coralie Samain Google

Clinique très propre et moderne. Nos animaux sont suivis par Mme Chapelle qui est très professionnelle et douce avec eux. Elle est contente de voir les loulous quand il s'agit d'une visite annuelle de routine et s'inquiète vraiment quand il y a un soucis de santé. Le personnel d'accueil est également très aimable.

Réponse du professionnel : L'équipe de la clinique de la Deûle vous remercie pour ce retour. Nous sommes sincèrement heureux d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés :)
F
Florence LEVRAY Google

Très bonne clinique vétérinaire. En rentrant du travail j’ai trouvé mon chiot dans une position délicate. En effet il était 18h30, cette jeune demoiselle a voulu s’échapper de sa zone de confort pour rejoindre la maison… bref bloquée à l’arrière train par la grille séparant son coin du reste de la maison… la chienne ne savait plus trop marcher, gênait par ses pattes arrières… La clinique fermant à 19h00, en appelant, ils nous ont attendu au vu de la situation urgente. Un vétérinaire très professionnel, à l’écoute et sachant rassurer les propriétaires. A l’heure d’aujourd’hui cette petite malicieuse se porte bien et ne boîte plus du tout. Je recommande vivement cette clinique qui saura être à l’écoute de tous vos problèmes avec vos petits animaux 😌😉

Réponse du professionnel : L'équipe de la clinique de la Deûle vous remercie pour ce retour. Nous sommes sincèrement heureux d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. En effet, le bien être de votre animal est important pour nous :) En espérant que votre animal se porte bien, bonne journée. La clinique de la Deûle.
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Emma Papin Google

J'ai été accueilli par une équipe très professionnelle, sympathique et réactive. Ils ont su prendre grand soin de mon animal qui va beaucoup mieux depuis ! Je recommande sans hésiter

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce commentaire! Nous sommes heureux de savoir que votre animal se porte bien!
T
Thomas Werkin Google

Nous y avons amené notre lapin qui malheureusement était arrivé au terme de son existence. L’accompagnement a été fait de façon digne et très humaine (on s’attache à ces petites boules de poils 😄). Pas de mauvaise surprise sur le tarif final contrairement à d’autres cliniques vétérinaires. De la considération pour l’animal et son propriétaire et pas d’acharnement non plus. Merci à vous.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes satisfaits d'avoir su vous accompagner dans ce moment éprouvant.
J
JC D Google

Quelle mauvaise surprise cette clinique ! Un vétérinaire qui fait le début ses consultations dans la salle d’attente devant les autres clients puis disparait dans son cabinet avec votre animal, je n’ai jamais vu ça de ma vie dans un cabinet vétérinaire ! Ce même vétérinaire était revenu avec un autre animal et explique tout ce qu’il peut proposer comme soins et propose des devis à tout va … J’ai préféré récupérer mon chien avant toute action de la part de ce monsieur qui par ailleurs la très mal pris. Mais il n’a surtout pas oublié de facturer 32 € pour 5 minutes et aucun soin. Drôle de pratique ! vous ne pourrez pas accompagner votre animal et assister à la consultation mais croyez-moi il ne vous louperons pas pour la facture ! Alors de façon à éviter les excuses covid, je tiens à vous préciser que ce vétérinaire nous a précisé qu’il fonctionnent toujours de cette façon. On est sûr d’une chose on n’y mettra plus jamais les pieds ! JCD

Réponse du professionnel : Madame bonjour, Nous sommes désolés de cette expérience malheureuse que vous avez vécue dans notre clinique. Il nous paraît cependant très important d’apporter quelques précisions quant à vos commentaires. Nous tenons, tout d’abord, à préciser que le fonctionnement que vous avez observé a été mis en place en mars 2020 lors de la 1ère vague de covid 19 et en aucun cas depuis plusieurs années. Nous serons, d’ailleurs, les premiers ravis de pouvoir retrouver le fonctionnement classique qu’était le nôtre avant le début de la crise sanitaire. Notre activité professionnelle nous amène à rencontrer beaucoup de monde quotidiennement, ce qui constitue un réel danger de contamination pour nos clients, nous-mêmes et nos proches. Nous avons donc, effectivement, fait le choix de limiter au maximum le temps de contact avec nos clients. Le recueil des informations et les explications sont donc effectués en salle d’attente. L’examen clinique des animaux, les actes, la rédaction de l’ordonnance (le cas échéant) sont réalisés en salle de consultation, sans le propriétaire de l’animal. Tout ceci afin d’éviter de rester trop longtemps dans un espace plus restreint et à des distances plus faibles avec nos clients et de limiter ainsi le risque de contamination par le sars-cov-2. Je suppose que vous n’êtes pas sans savoir, qu’actuellement, en France, malgré la levée progressive des restrictions, le nombre de contaminations quotidiennes est d’environ 10000, que de nombreuses personnes sont admises en services de soins critiques tous les jours, et que, tous les jours, des personnes meurent de cette maladie. Vous dites également que « le vétérinaire disparaît dans son cabinet ». Nous vous avons expliqué que, dans le contexte sanitaire actuel, nous réalisons l’examen clinique de votre compagnon dans notre salle de consultation en dehors de votre présence. A propos de la facturation, c’est expressément vous qui avez dit : « je reprends mon chien et je vous règle ce que je vous dois ». Nous avons bloqué un créneau de consultation pour vous, nous vous avons conseillé pendant 10 minutes, un examen clinique de votre animal a été effectué et vous avez brutalement mis fin à la consultation. Alors oui, nous vous avons demandé de régler le prix d’une consultation. Enfin, nous nous excusons d’avoir mal pris votre façon de remettre en cause un protocole sanitaire contraignant que nous avons mis en place pour la sécurité de tous et le fait que vous nous soupçonnez de malveillance envers votre compagnon. Bien cordialement. L’équipe de la clinique vétérinaire de la Deûle.
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Nathalie Delchambre Google

Cette clinique n’est pas du tout professionnelle ! Ma famille a eu recours à cette clinique en 2010 car notre précédent chien était malade et son vétérinaire en vacance (clinique sur Lille), un diagnostic a été fait en 30min et on nous a annoncé qu’il souffrait d’une hernie discale, il est mort 2 semaine après d’un cancer généralisé ! En 2020 encore une fois nous faisons face à notre chien qui est souffrant, un suivi a été fait à cette clinique et ils ont détecté une masse dans son abdomen, il avait une tumeur sur le rein. Âgé de 12 ans, le chien n’était pas en état de subir une ablation de rein, le chien est décédé dans la nuit, trop faible pour se réveiller d’un acte pareil. Mais encore une fois la clinique ne pense pas à la famille et décide de faire payer l’opération et les médicaments achetés pour le chien ne sont pas remboursés. C’est honteux de devoir dépenser des centaines d’euros à la perte d’un animal.

Réponse du professionnel : Madame, nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes désolés de votre mécontentement. Cependant, nous tenions à apporter quelques précisions sur vos dires. Nous avions détecté une masse abdominale et avions effectivement proposé une laparotomie exploratrice. Vous aviez émis le souhait de pratiquer cette intervention en ayant préalablement été informée des risques de cette chirurgie et du fait que cette tumeur ne serait peut être pas résécable. Vous nous aviez d'ailleurs demandé de réveiller votre animal quelque soit l'issue de cette chirurgie. En effet, si la masse n'avait pas été opérable, vous auriez souhaité être à ses côtés pour l'éventuelle euthanasie. Nous vous avions appelé pendant cette intervention afin de vous indiquer l'origine de la tumeur, vous avertir qu'il était possible de pratiquer une néphrectomie mais que cette intervention était risquée. Le bilan sanguin et l'examen clinique réalisés auparavant ne mettaient pas en évidence de contre-indication à pratiquer une telle intervention. De toute façon, sans cette intervention, Speedy était malheureusement condamné à très court terme, la masse présentant un saignement. Malheureusement, il est effectivement décédé durant la nuit et nous en sommes désolés, mais vous aviez été avertie des risques encourus et aviez émis le souhait de pratiquer cette intervention. Concernant votre remarque sur le tarif, le tarif de la laparotomie a été appliqué (et non celui de la néphrectomie, plus onéreuse) et l'échographie réalisée ne vous a pas été facturée. Concernant les médicaments, il ne nous est pas possible de ni reprendre ni rembourser une boîte entamée (tout comme en pharmacie). Nous avons tout mis en œuvre pour tenter de prolonger la vie de votre animal et donc engagé des frais et du temps. Cordialement. L'équipe de la clinique vétérinaire de la Deûle.
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Stéphanie Dg Google

Bon acceuil,très profesionelle. Vetereniraire a l ecoute et efficace. Cabinet très propre e respectant les conditions signes sanitaire

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce commentaire en ces temps particuliers ! Nous mettons tout en œuvre pour la sécurité de tous.
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Bastien Pagot Google

Ovariectomie effectuée sur ma chienne PAYA, je n'ai rien à dire, tout a été parfait, la prise en charge à l'accueil par l'assistante, l'opération effectuée par le docteur Karine CHAPELLE fût un succès et je la remercie d'ailleurs mais aussi le docteur SLOSSE. Vous pouvez y aller les yeux fermés pour la prise en charge de votre animal. D'excellents professionnels. Je recommande fortement

Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire positif ! Nous avons été ravi de croiser le chemin de Paya et nous espérons qu'elle se porte à merveille. Au plaisir de la revoir.