Clinique Vétérinaire de La Croix de l'Épine

Depuis le départ du Dr Jean, je ne retrouve plus la qualité d'accueil et de prise en charge qui faisaient la réputation de cette clinique. Avec mes nombreux animaux, j'y ai pourtant été une cliente fidèle pendant de nombreuses années. L'accueil est devenu très décevant : à peine un bonjour lorsqu'on arrive, et lorsque l'on entre ou sort avec deux paniers de transport, les assistantes ne proposent jamais d'ouvrir la porte. Elles restent assises derrière leur bureau, ce qui donne une impression d'indifférence. L'organisation laisse également à désirer. Nous avons appelé pour annuler un rendez-vous, et un autre rendez-vous nous a été annulé par erreur. En cas d'urgence, on nous propose parfois un créneau presque trois jours plus tard, au motif qu'il n'y a pas de place. C'est difficile à comprendre lorsque l'on est cliente depuis longtemps et que l'on a confié de nombreux animaux à cette clinique. Concernant les vétérinaires, je n'apprécie pas leur manière d'aborder les animaux. Je ne retrouve plus l'écoute, la bienveillance et l'empathie qui existaient auparavant. J'ai malheureusement le sentiment que l'aspect financier est devenu plus important que la relation avec les animaux et leurs propriétaires. J'ai également été peinée de constater le manque de compréhension envers les personnes qui rencontrent des difficultés financières. Je regrette énormément le Dr Jean, ainsi que les assistantes vétérinaires Anne et Gabriel. L'ambiance est devenue impersonnelle et je ne m'y sens plus en confiance. Heureusement, j'ai retrouvé à la clinique vétérinaire de Mordelles l'accueil, l'écoute et le professionnalisme que j'appréciais tant avec le Dr Jean. C'est désormais là que je confie mes animaux. J'ai d'ailleurs demandé le transfert des dossiers médicaux de tous mes animaux vers cette clinique.

Une clinique vétérinaire que je recommande les yeux fermés ! Mon chat Ratchu y est suivi depuis tout petit, après un début de vie extrêmement difficile. Il avait été renversé par un tracteur et était en plus infesté de tiques et de puces. Son état était très préoccupant. Malgré la gravité de la situation, les vétérinaires n’ont jamais baissé les bras et n’ont pas pris de décision hâtive. Elles lui ont donné une véritable chance et ont tout mis en œuvre pour qu’il puisse s’en sortir. Leur implication, leur professionnalisme et leur détermination ont été précieux dans son parcours. Aujourd’hui, des années plus tard, Ratchu se porte très bien, et je mesure chaque jour la chance que nous avons eue de croiser cette équipe. Depuis, son suivi a toujours été irréprochable. Les vétérinaires sont particulièrement pédagogues. Elles prennent toujours le temps de nous expliquer clairement les soins, les examens et chaque étape, ce qui est extrêmement rassurant. Un immense merci pour tout ce que vous avez fait pour Ratchu !

FUYEZ !!!! Aucun professionnalisme, aucune compassion, si je pouvais mettre 0 je le ferais sans problème !! Je ne vais pas déblatérer sur le pourquoi du comment je pense que les avis précédents suffiront a justifier le mien. J'espère que cette clinique réagiras ou fermera pour le bien de nos animaux !

Si vous êtes client(e) au cabinet de la Clinique vétérinaire de la Croix de l'Epine, je vous conseille fortement de fuir le pseudo Docteur Maud PASTOR qui a généré le décès de mon chat hier soir en le maltraitant pour lui faire une prise de sang et n’écoutant aucun de mes propos, en n’ayant envers lui aucune empathie alors qu’il était affaibli, en n’ayant rien fait pour le rassurer et n’a même pas été capable de le sortir de sa caisse de transport comme font les autres Vétérinaires en parlant à l’animal et en le caressant ! Elle s’est acharnée sur lui en le faisant tenir par deux des Assistantes alors qu’il miaulait comme je ne l’avais jamais entendu et se débattait au point de mordre la table en métal alors que JAMAIS je ne l’ai vu dans cet état puisque c’était un gros nounours on ne peut plus gentil et docile… Mais elle a continué malgré mes demandes d’arrêter pour que JE le calme jusqu’à ce qu’il se raidisse d’un coup et que ses yeux deviennent fixes… Elle venait de me dire que son rythme cardiaque était bon et il décède d’un Arrêt Cardiaque 10 minutes après !!!! Même si mon petit Harlow d’amour était faible, ayant assisté à cette scène d’une immense violence qui m’a choquée et choque tout mon entourage, je sais que c’est ELLE et seulement ELLE qui lui a donné la mort car elle a généré un énorme stress qui l’a tué !

Mon chat Harlow est mort hier, en se faisant manipuler par la vétérinaire Maud PASTOR. Première fois que mon chat a eu affaire avec Maud PASTOR. Mon chat ayant déjà été vu par l’équipe vétérinaire il y a 10 jour tout s’est très bien passé. Il a eu un bilan sanguin, la prise de sang a été prise au niveau du cou. Hier en y allant pour faire un nouveau bilan sanguin Maud PASTOR l’a pris en compte sans y prêter attention. C’est ma maman qui a dû le sortir de la cage. Elle ne l’a même pas caresser pour le rassurer. Elle lui a directement fait une prise de sang au niveau de la pâte. Alors que nous lui avons dit de faire au niveau du cou comme il y a 10 jours là où ça s’était bien passé. Maud PASTOR n’a dénié écouter et l’a charchuté directement à la pate. Ce à quoi mon chat s’est débattu et a hurlé comme je ne l’ai jamais entendu. Il s’est ensuite débattu et a fait un arrêt cardiaque suite à ce pic de stress. J’aurais aimé que mon chat qui a toujours et très doux et calme ai une fin douce et calme mais non ! A cause de la vétérinaire Maud PASTOR il a eu une mort douloureuse et martyre. N’aller surtout pas à cette clinique où en tout cas ne laissez pas votre animal à Maud PASTOR si vous voulez du bien pour votre animal. Maud PASTOR a fait preuve de mal traitance animale ce qui est indigne d’une vétérinaire. Elle n’a rien à faire en tant que Vétérinaire cette personne est tout à fait dénuée d’empathie ! PS : témoignez votre confiance à votre consœur si vous le souhaitez. Les faits sont les faits ! Lorsque mon chat est recroquevillé sur lui même de stress et mord la table de peur. Vous ne pouvez dire que votre consœur est douce et est de confiance. Au vu des faits elle ne l’est pas.

J’ai l’habitude d’amener régulièrement mes chats dans cette clinique. Le personnel est bienveillant, à l’écoute et compétent. Il tente toujours de s’arranger pour trouver des rendez-vous en urgence quand c’est nécessaire. Je recommande cette clinique

Une équipe a l'écoute et aux petits soins pour votre animal! Capable de vous trouver un créneau en urgence si la situation l'exige ! Après de nombreuses mauvaises expériences, je suis content de me dire que j'ai trouver enfin un cabinet vétérinaire ou nous ne sommes pas qu'un numéro. Merci mesdames.

Quel avis laisser... Je suis partagée, forcément car l'ensemble des docteurs vétérinaires ont bien pris soin de mes deux chats Ridley et Ray durant toutes ces années de suivi. Mention spéciale au Dr Jean qui a sauvé mon Ray après 3 opérations... Merci à vous toutes pour votre aide et votre professionnalisme. Maintenant comme tout établissement, il y a toujours des axes d'améliorations. Et là, je ne peux que constater qu'il y a un gros effort à faire en terme d'accueil, d'amabilité, de diplomatie et de sourire envers les clients. Quand un client vient pour demander une modification de facture pour une prise en charge de la mutuelle complémentaire pour des soins préventifs le minimum est d'avoir une écoute attentive vu le prix des médicaments facturés et de la volonté des clients à s'occuper le mieux possible de leur animal de compagnie... Alors oui une feuille de soins est à compléter mais préciser qu'il est impossible de modifier une facture est totalement faux. Il est possible de réaliser un avoir sur une facture existante et ensuite d'établir une nouvelle facture au nom du bon animal pour que la prise en charge soit acceptée par la mutuelle. Et s'entendre dire que c'est de ma faute parce que je ne l'ai pas précisé au moment de l'achat !??? Je considère plutôt qu'un comportement professionnel et compétent aurait été de me demander (lorsque j'ai effectué mes achats) si j'avais une complémentaire pour mes animaux. Et après coup, de faire en sorte qu'une solution soit trouvée pour la satisfaction de sa clientèle fidèle depuis plusieurs années. Et ce, en sachant que j'avais précisé que ces traitements étaient pour mes deux chats dès l'achat ! J'ai demandé une facture et vu le prix des traitements et des soins réguliers j'ai ensuite souscrit une complémentaire santé pour chacun d'eux... Mais comment aurais-je pu l'expliquer devant l'attitude très désagréable et irrespectueuse de la personne qui m'a reçu ? Aucune question ne m'a été posée avec bienveillance à ce sujet. Comment aurais-je pu connaître votre fonctionnement en interne si on ne me l'explique pas, en amont ? C'est à vous d'avoir un comportement proactif sur ce point ! J'ai réglé plus de 2000€ de soins vétérinaires sur les 18 derniers mois ; j'estime que le minimum ; même si ça prend un peu de temps aurait été de vérifier le dossier avant de porter la faute et la responsabilité sur le client. Attitude que je n'ai pas du tout apprécié. Mais pas du tout. Parce que la satisfaction se mesure dans la globalité, dorénavant je ferai suivre mes animaux dans une autre clinique ; ou la consideration du client sera mieux prise en compte ; surtout par l'équipe accueillante. Parce que c'est cette équipe qui renvoie la première image à un client. Et je ne peux que constater depuis plusieurs années que c'est le gros point faible de cet établissement. Je souhaite une bonne continuation à tous les docteurs vétérinaires de cette clinique.

Un accueil pas incroyable. Des erreurs de prescription. Des points mal fait sur un chat, obligé de revenir pour les enlever et les refaire. Des prescriptions à gogo pour soigner les symptômes mais pas la cause et nous obliger à consommer des médocs. Et surtout des prix vraiment excessifs que ce soit pour les soins ou les prescriptions. J'ai trouvé un autre cabinet à quelques kilomètres qui s'occupe mieux des nos animaux.

Très bon accueil, personnel agréable et rdv obtenu très rapidement. N'étant pas cliente de cette clinique, la consultation a été menée avec sérieux et soin, la docteure prenant le temps de bien expliquer les choses et trouver la solution la plus adaptée. J'y retournerai sans hésiter, au besoin, merci encore :)