Clinique Vétérinaire

Un grand merci aux vétérinaires de la clinique qui ont sauvé notre petite chienne: Leur écoute, patience, professionnalisme Merci aux personnes de l accueil, de leur gentillesse et sourire

Super cabinet vétérinaire ! Ils m’ont accompagné depuis mes débuts dans mon élevage canin et je n’ai jamais eu de soucis. Très disponible, accueillant et compréhensif ! Je recommande à 100%

Personnel (accueil et vétérinaires) très agréable, compréhensif et compétent.

Très déçue par la prise en charge de mon chien. Le vendredi matin, j’ai contacté la clinique en urgence car mon chien présentait une importante plaie à la joue (hotspot). N’ayant pas de place, on me dit d’attendre le lendemain matin ( samedi matin ) chose que j’ai refusé au vu des douleurs de mon chien. On ne m’a même pas demandé de voir la plaie. J’ai alors été orientée vers leur cabinet partenaire à Caudry. Après avoir envoyé une photo, on m’a indiqué qu’il ne s’agissait pas d’une urgence, qu’il suffisait de mettre une collerette, de désinfecter la plaie et d’attendre le lundi afin de voir l’évolution. En suivant les recommandations de leur cabinet partenaire, je suis allée chercher une collerette, et produit désinfectant et j’ai annulé le rendez-vous prévu le lendemain afin de voir l’évolution comme on me l’a indiqué. Malheureusement, dans la nuit, l’état de mon chien s’est fortement aggravé : fièvre, abattement et douleur, j’ai alors dû contacter le vétérinaire de garde qui m’a expliqué la marche à suivre et m’a indiqué de recontacter mon vétérinaire à la première heure. Lorsque j’ai rappelé le samedi matin, on m’a indiqué qu’il n’y avait plus de place ( même discours que la veille) et qu’un supplément me serait demandé pour me recevoir, alors que j’avais simplement suivi les consignes qui m’avaient été données. J’ai finalement consulté un autre vétérinaire en urgence. Son constat a été sans appel : mon chien aurait dû être pris en charge dès le vendredi. La plaie s’était transformée en abcès, nécessitant une sédation, des soins importants et un traitement complet, pour un montant de 260 €. Il était sidéré de cette situation et était scotché qu’on demande un supplément à une cliente qui est suivi chez eux. Même lui, n’étant pas cliente la bas, était débordé et a directement pris en charge mon chien quand il a vu l’état de sa plaie. Et cela sans supplément ! Le plus regrettable dans cette histoire est le manque de coordination entre les deux cabinets partenaires et l’absence de remise en question. J’ai également adressé un mail à la clinique pour exposer les faits, mais je n’ai reçu aucune réponse. Même pas une seule excuse ! Je suis cliente depuis plusieurs années et j’avais notamment réglé plus de 450 € quelques semaines auparavant pour l’hospitalisation de mon chat. Je suis donc particulièrement déçue par le manque d’écoute et de considération dont j’ai eu le sentiment de faire l’objet. On m’explique qu’il n’y a plus de disponibilité. En revanche, dès lors qu’il était question d’un supplément tarifaire, une consultation semblait finalement possible. Je laisse chacun se faire son opinion, mais cette situation m’a profondément choquée. C’est inadmissible et honteux ! NB: J’ai recontacté la clinique vétérinaire suite au message vocal de madame Cathelain. Lors de cet appel, elle m’a affirmé que deux créneaux m’avaient été proposés le vendredi après-midi. Ce qui est faux : ces rendez-vous ne m’ont jamais été proposés. Je suis très choquée de ce mensonge et je me demande sincèrement l’intérêt de prétendre cela. Sa principale préoccupation était mon avis Google 1 étoile plutôt que de comprendre les raisons de mon mécontentement ou d’échanger de manière constructive sur ce qui s’était passé. Elle n’a toujours pas compris pourquoi j’avais annulé mon rendez-vous du samedi matin. Peut être parce qu’on dans son cabinet partenaire on m’a dit de mettre une collerette et de désinfecter et d’attendre l’évolution du week end. Je n’ai fais que suivre les recommandations, je ne suis pas assistante vétérinaire ni vétérinaire. La parole de la secrétaire était privilégiée sans réellement écouter ma version des faits. J’aurais apprécié que mes explications soient prises en considération avant de tirer des conclusions. Je laisse donc cet avis pour relater mon expérience personnelle, en espérant qu’elle permettra d’améliorer la communication avec les futurs clients.

Nouvellement arrivée dans la région j'ai commencé à faire suivre ici ma sibérienne Siwa de 3 ans pour un rappel de vaccin, elle avait été traumatisée par une précédente vétérinaire peu professionnelle dans une autre clinique alors qu'elle n'avait aucun problème à y aller avant. J'étais un peu stressée de la consultation mais tout s'est très bien passé, la personne à l'accueil était vraiment très gentille et la vétérinaire aussi, et a su distraire et rassurer la chatte qui était très tendue donc je suis vraiment contente de faire suivre mes animaux ici, je reviendrais faire suivre mon chiot dans quelques mois. La chatte est rentrée à la maison et était contente, détendue et pas d'explosion de panique au cabinet donc au top À recommander les yeux fermés pour les propriétaires de chats Mlle de Haro

Merci à toute l’équipe vétérinaire pour votre écoute, vos conseils et votre disponibilité. J’ai connu la clinique il y a 2 ans. A cette époque mes 2 chats Kally et Filou, âgés de 17 ans, n’étaient pas en grande forme (ils bavaient et ne mangeaient presque plus). Après consultations, et sur vos conseils j’ai décidé de leur faire faire un détartrage même si l’opération et surtout l’anesthésie à cette âge - là n’est pas sans risque. Vous m’avez convaincu que le chat pouvait très bien se nourrir sans avoir toutes ses dents. Les opérations ont eu lieu et tout s’est très bien passé. Mes chats ont de nouveau mangé normalement et ont repris du poids. 2 ans après, je ne regrette pas du tout ces opérations qui m’ont permis de garder près de moi mes petits Loulous. Aujourd’hui, je suis très triste mes petits se sont envolés en douceur, mais c’est ainsi. Je tenais à vous dire merci pour tout.

Super clinique bel accueil notre petite Dyna bouledogue français est toujours ravie de voir Florence elle est top douce explique les choses clairement et elle est patiente encore merci à vous Florence.

La seule ombre au tableau est la secrétaire la plus âgée… J’ai l’impression qu’elle en a marre de son travail et qu’elle prend les gens de haut. Au téléphone, elle m’a carrément coupé la parole. Peut-être qu’elle ne voulait plus m’écouter puisque je m’étais trompé sur le temps de prises de médicaments de mon chat, je ne sais pas. Toujours est-il que je conseillerais à cette dame de prendre plus le temps d’écouter les clients, ça la rendrait plus agréable. C’est décevant de repartir de la clinique après avoir discuté avec elle, on reste sur une mauvaise note, et cela fait plusieurs fois maintenant… A part ça, tout le reste est très bien. Les vétérinaires sont gentils et à l’écoute, les autres secrétaires aussi. La nouvelle est un rayon de soleil, chaleureuse et accueillante 🤩 Bref, un seul bémol, a part ça tout est nickel 👌

Je ne recommande pas du tout. Notre Chat ne le ressentait pas et moi non plus , vouloir l'anesthésié un chat pour une prise de sang , vouloir me faire signé une décharge en me disant le risque zéro n'existe pas et j'ai bien fait de refusé, alors qu ailleurs ils l'ont fait sans, même pas savoir lui prendre sa température tellement qu il avait mal , Pour infos, il existe de la vaseline pour les chats qui ont le derrière un peu enflammé, oui quand j'ai vu ce que vous lui avez fait, j'en resterai la, et vous plaignez pas c'est Bien noté, j'aurai pu mettre 0 je l'aurai fait car je vous ai payé la consultation pour savoir quoi au juste rien . Rien de plus que des boîtes à frics

Un grand merci à la clinique pour son professionnalisme et sa gentillesse. Nous sommes clients depuis plus de 12 ans et que ce soit les vétérinaires ou le personnel de l'accueil, ils sont tous gentil et professionnel. Ils nous ont tous accompagnés avec humanité lors du décès de notre chien de 12 ans et de notre chat de 16 ans. Les vétérinaires suivent notre jeune labrador de 4 mois et nous en sommes très content de nouveau. Merci à toutes ( vétérinaires et les personnes de l'accueil)!!! S. Cauliez