Clinique Sainte-Anne

Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant notre passage aux urgences dans la nuit du 2 au 3 juin. Mon enfant de 12 ans, souffrant d'une grosse entorse, a dû attendre près de 8 heures dans les urgences. Une telle durée d'attente est particulièrement difficile à accepter, surtout lorsqu'il s'agit d'un enfant souffrant et inquiet. Je suis consciente que le manque de personnel et la surcharge des services d'urgence rendent les conditions de travail extrêmement compliquées pour les équipes présentes. Cette situation devient néanmoins préoccupante pour les patients et leurs familles. Je tiens toutefois à adresser mes plus sincères remerciements aux deux infirmières de garde cette nuit-là. Malgré une charge de travail manifestement très importante, elles ont fait preuve d'un grand professionnalisme, de bienveillance et d'une remarquable disponibilité. Elles ont tout mis en œuvre pour que notre prise en charge se déroule dans les meilleures conditions possibles malgré l'attente. Je souhaite que ce message permette à la fois de souligner les difficultés rencontrées et de mettre en valeur l'engagement exemplaire de ces soignantes, qui méritent d'être félicitées pour leur travail. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Suite à l’intervention de ma fille à la clinique Sainte Anne, je tiens à souligner que l’équipe médicale présente le jour de l’opération a été très professionnelle, rassurante et compétente. L’intervention en elle-même s’est très bien déroulée. En revanche, le suivi post-opératoire laisse à désirer. Ma fille, en convalescence, s’est retrouvée seule face à des situations anxiogènes sans accompagnement suffisant ni explications claires. Lors d’un passage aux urgences, elle n’a pas été réellement écoutée ni rassurée, alors même qu’elle avait été orientée par son infirmière à domicile qui suit son évolution depuis plusieurs jours. Dans ce type de parcours, l’après est tout aussi important que l’intervention. Un meilleur accompagnement, plus d’écoute et de pédagogie seraient essentiels pour éviter des situations de stress inutiles chez les patients, d’autant que le stress et l’angoisse ne sont pas favorables à une bonne cicatrisation.

Prise en charge aux urgences pour des douleurs très violentes le 20.04.26, toute l'équipe a eté bienveillante et a soulagé ma douleur. Un seul médecin pour tout le monde, qui malgré le nombre de personnes et de cas différents qui arrivaient aux urgences, est venu me voir avec le sourire bien que son visage était fatigué. Merci madame. Bien sûr il a fallu attendre plusieurs heures avant de la voir, avant de savoir, avec des examens entre temps, mais il faut se dire qu'il y a des urgences vitales avant , pour moi la douleur était endormie. Et malgré les allers retours des soignants, des interventions, des malaises, de trouver de la place pour tout le monde, toute l'équipe parlait gentiment, parfois avec un peu d'humour pour des personnes qui ont peur de l'hôpital. Bien sûr, quand on souffre, qu'on s'inquiète, on ne vit pas bien les choses et pour avoir été soignée dans les hôpitaux longtemps, je sais que tout ne se passe pas bien ou pas comme on aurait besoin. J'ai pu les voir plusieurs heures et chapeau pour votre métier et votre humanité encore présente. Et bravo à tous les jeunes de l'équipe qui ont encore choisi ce métier. On oubli trop souvent qu'eux aussi sont des êtres humains et qu'ils nous donnent toute leur énergie, avec très peu de moyens et qu'ils ne peuvent pas se recharger comme des robots. Merci à tout le monde et Bon courage pour la suite.

Une hospitalisation agréable ! La prise en charge au sein du service ambulatoire est efficace, des informations à chaque étape ce qui rassure le patient et permet d’établir un lien de confiance soignant/patient. La communication est maîtrisée au sein de l’équipe, j’ai constaté de la bienveillance entre soignants, une équipe soudée où le « bien travailler ensemble » fonctionne tres bien. Merci de m’avoir apporté un peu de légèreté, des sourires, des rires et de l’humour ! Merci à tous, les personnes en charge de l’accueil de la clinique, le service des admissions, l’anesthésiste, l’équipe soignante du service ambulatoire, le Dr Courdier et ses collègues secrétaires, Bravo et bonne continuation ! Preety SOIBRAYEN-BEERNAERD

Jetait au centre amp à plusieurs reprise la secrétaire est très sec parle avec un air hautain , voir très méchant on se sent frustré on peut même pas finir nos phrase , on pose une question la perosonne ne connait pas son métier ni le centre c’est pas du tous professionnel pour un centre pma . je trouve que pour la situation qu’ont vit en parcours pma cette personne n’ai vraiment pas aimable ni gentille il faudrait mettre une personne plus gentille aimable empathie avec de la patience Cets normal qu’on pose des questions on vit comme Meme une situation difficile . Je reviendrais car les médecins sont vraiment très gentil.

J’ai été prise en charge dans cette clinique pour une gastroscopie sous anesthésie générale, et tout s’est très bien passé. Toute l’équipe a été géniale : sympathique, souriante et très rassurante. Ils ont su me mettre à l’aise alors que j’étais stressée. Merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Je recommande sans hésiter.

De passage a la clinique ce jour en ambulatoire opérée par docteur Courdier, tout a été parfait! De la prise en charge par les infirmières, du brancardier, du personnel en salle opération et le chirurgien. Le retour en chambre a été top: très doux, a l'écoute et très souriant! Bref un personnel au top que je salue particulier dans ces temps pas évident pour les professionnels de santé! Bravo a vous et encore merci

Je tiens à remercier l'équipe de l'hospitalisation ambulatoire, une prise en charge à l'heure, l 'infirmière d'accueil très agréable, l'infirmière qui m'a conduit dans mon box pour info j'y étais le 6/03/26 - box 4) était très sympathique, dans l'empathie et très rassurante, moi qui était stressée, elle a su me rassurer, le brancardier idem très sympathique, les infirmières du BLOC et l'anesthésiste très rassurants et professionnels et enfin salle de réveil et retour au box parfait, bien surveillée, l'infirmière qui s'est occupée de moi charmante, professionnelle et au petits soins et très pédagogue. Elle m'a bien expliqué les soins à faire, e repos et la prise d'anti douleurs, je n'ai manqué de rien bien au contraire,, toujours à demander si j'avais besoins de quoi que soit et m'a apporté, eau, café, tisane à son initiative. J'avais des drains suite à mon intervention, qu'elle m' enlevé tout en douceur assistée de son élève infirmière, qui s'est très bien débrouillée et sans douleur également. ENFIN merci au Chirurgien qui m'a opéré. Je recommande cette clinique, un personnel au top, super bien formé et très professonnel MERCI