Clinique.contactC
Corine Google
Impossible à joindre par téléphone, et ne répond pas aux mails, je ne sais pas si cela existe encore ???? août 2026
CLINIQUE DE SANTÉ MENTALE
Clinique Les Bruyères
Clinique de santé mentale · Auberchicourt (59)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Clinique Les Bruyères
Clinique Les Bruyères est un établissement de la catégorie « Clinique de santé mentale » situé à Auberchicourt (59165). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 18:00 |
| Dimanche | 09:00 – 18:00 |
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Avis clients (47)
Avis Google
3,0
47 avis
N
Noémie Courtais Google
Avis de proche aidante Après plusieurs semaines d’hospitalisation de mon conjoint dans cet établissement, je souhaite partager une expérience qui interroge fortement sur la réalité de l’accompagnement proposé. Après plus de 5 semaines, et uniquement après demande insistante, un document présenté comme un projet personnalisé nous a été transmis. Ce document : * ne comportait ni date, ni signature, ni intitulé formel * ne faisait apparaître aucune évaluation initiale des besoins * ne montrait aucune trace de co-construction avec le bénéficiaire * proposait des objectifs génériques, parfois sans lien avec les demandes initiales * ne précisait ni critères d’évaluation, ni temporalité de suivi Très loin, donc, des recommandations de bonnes pratiques (RBPP) et des exigences attendues en matière de projet de soins individualisé, notamment par la HAS Ces éléments apparaissent également en décalage avec le projet d’établissement, qui prévoit des évaluations initiales, une co-construction du projet dès le début du séjour et des réévaluations régulières ; éléments dont aucune trace n’a été retrouvée dans notre situation. Par ailleurs, l’accompagnement observé s’est révélé principalement occupationnel et contraint, à cause d’un manque prégnant de moyens humains, avec peu d’éléments montrant un travail approfondi sur les dimensions causales de l’addiction ou une réelle individualisation. Au-delà du document, une question essentielle se pose : la qualité de la prise en charge semble dépendre du fait que les bénéficiaires et leurs proches connaissent leurs droits et les demandent. Cela interroge directement l’égalité d’accès à un accompagnement conforme pour tous les patients. Cet avis n’a pas vocation à viser des professionnels individuellement, mais à alerter sur un écart entre les pratiques observées, le projet d’établissement affiché et les standards attendus. 👉 En l’état, et au regard de cette expérience, il paraît essentiel de se renseigner attentivement avant de choisir cet établissement si l’on recherche un accompagnement réellement individualisé, structuré et conforme aux recommandations.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons que votre perception de l'accompagnement proposé au sein de notre établissement ne corresponde pas à nos engagements.
Nous tenons à rappeler que notre prise en charge s'inscrit dans le respect des Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles (RBPP), des référentiels de la Haute Autorité de Santé (HAS) ainsi que des exigences réglementaires applicables à notre activité.
Le projet personnalisé constitue un outil évolutif qui est construit et ajusté tout au long du séjour en fonction des besoins, des objectifs thérapeutiques et de l'évolution de chaque patient. Pour des raisons de confidentialité et de respect du secret professionnel, nous ne pouvons pas commenter publiquement une situation individuelle ni les éléments d'un dossier de soins.
Nous sommes également attachés à proposer un accompagnement pluridisciplinaire associant soins médicaux, soutien psychologique, activités thérapeutiques et travail sur les facteurs favorisant les conduites addictives. Cette approche vise précisément à répondre aux besoins spécifiques de chaque patient dans le cadre d'un parcours individualisé.
Enfin, nous veillons à garantir à l'ensemble des personnes accueillies un égal accès aux soins, à l'information et à leurs droits, quels que soient leur parcours ou leur niveau de connaissance du système de santé.
Les retours de nos patients font l'objet d'une attention constante dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de la qualité. À ce titre, nos enquêtes de satisfaction montrent que 82 % des patients se déclarent très satisfaits de leur prise en charge et que 81 % souhaiteraient revenir dans notre établissement si nécessaire.
Nous vous remercions pour votre contribution et vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
La Direction
A
Angèle Google
Revoir l accueil le samedi, notamment. Pire que la prison : obligée de sonner plusieurs fois afin qu on ouvre. A peine arrivée, pas le temps de noter mon nom sur le cahier que deux personnes me tombent dessus, une fois, une a même mis la main dans mon sac à mains, même un vigile au magasin ne se permet pas de faire çà ! A part çà, des cannettes dans le petit bois, comment sont elles arrivées ? Pas de fouilles apparemment pour certaines personnes. Ayez plus de respect, après vous vous plaindrez que vous vous faites agresser, analysez vos paroles et vos actes, ceux ci peuvent blesser fortement !
C
Chloé Lemaire Google
J’ai effectué une cure du 23 février au 23 mars, qui s’est malheureusement terminée par une exclusion pour motif disciplinaire, alors qu’il me restait encore deux semaines à réaliser. Durant mon séjour, j’ai constaté que certaines personnes consommaient des substances au sein de l’établissement. À plusieurs reprises, un patient est venu frapper à ma porte pour me demander des feuilles afin de rouler des joints. Face à cette situation, j’ai estimé nécessaire d’en informer l’équipe infirmière. Par la suite cette personne en question m’a manquer de respect à plusieurs reprises. Les faits se sont déroulés durant un week-end, et à son retour le lundi, le médecin a pris la décision d’exclure les personnes concernées, à l’exception d’une personne qu’il connaissait personnellement, qu’il a décider de lui laisser quelques jours le temps qu’il puisse organiser son retour car il n’était pas de la région. Cette décision m’a semblé injuste, dans la mesure où, selon le règlement, toute consommation au sein de l’établissement entraîne normalement une exclusion immédiat. J’ai donc exprimé mon incompréhension et mon mécontentement auprès du médecin, devant plusieurs patients. Celui-ci a considéré mon intervention comme un manque de respect et m’a demandé de quitter l’établissement immédiatement. Je reste aujourd’hui perplexe face à cette situation, d’autant plus que le médecin m’avait jusque-là fait bonne impression. Je tiens néanmoins à souligner le professionnalisme et la bienveillance des infirmières et du personnel de l’accueil, qui font de leur mieux pour accompagner les patients au quotidien. Le cadre de l’établissement est globalement agréable, même s’il est regrettable de constater parfois la présence de bouteilles d’alcool vides dans certains espaces. Le directeur se montre à l’écoute des remarques, mais sans réelle action pour améliorer les situations signalées. Enfin, concernant la restauration, elle reste correcte mais pourrait être améliorée, surtout pour une clinique privée où l’on pourrait s’attendre à des prestations de meilleure qualité.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Les décisions relatives au respect du règlement intérieur et à la sécurité des patients sont prises avec la plus grande attention, dans le respect de la confidentialité de chacun. À ce titre, nous ne pouvons pas commenter publiquement des situations individuelles.
Nous prenons néanmoins note de vos remarques et vous remercions d’avoir souligné le professionnalisme, l’écoute et l’investissement de nos équipes soignantes et administratives. Leur engagement quotidien est essentiel pour accompagner les patients dans leur parcours de soins.
La qualité de la prise en charge demeure notre priorité. Les enquêtes de satisfaction réalisées auprès de nos patients montrent d’ailleurs que 82 % d’entre eux se déclarent très satisfaits de leur séjour et que 81 % indiquent qu’ils choisiraient à nouveau notre établissement si nécessaire.
Nous restons attentifs à l’ensemble des retours qui nous sont adressés afin de poursuivre notre démarche d’amélioration continue, notamment concernant les prestations hôtelières et le cadre de vie au sein de la clinique.
Nous vous souhaitons une bonne continuation dans votre parcours.
Bien cordialement,
La Direction
D
Denis Zurilla Google
Clinique très chaleureuse, infirmière attentionnees, in est bien soigne`, très propre, je suis heureux de ma nouvelle vie
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Cordialement
B
Bruno Lefranc Google
Je suis très content, on nous aide beaucoup, on est très bien entourés ,on ne manque de rirn( psychologue, médecins, cuistot, assistance sociale, prof de sport) Je vous conseille de venir c un très bon établissement, tout le monde est gentil même le directeur
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message et nous vous souhaitons une bonne continuation.
j
jean-jean 73 Google
Point positif : infiermiere, psychologue, psychiatre, Didier, Jason (prof de sport) et Laurent en cuisine. Point négatif : bouteille et canettes d alcools dans le parc, directeur qui ne dit même pas bonjour, activité annulées une fois sur 3, quand c'est pas Laurent en cuisine c'est pas bon. Le week-end il n'y y a rien a faire ! Manque de personnelle. Bon courage pour tenir 6semaines
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message. Vos remarques seront traitées pour nourrir notre système qualité.
Sachez que nous ne connaissons pas de Didier en cuisine.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
T
Thomas Van Gucht Google
Étant en hôpital de jour et vouloir par la suite être en hospitalisation complète, ils fonctionnent avec du chantage…. Se faire engueuler parce que j’étais en consultation téléphonique avec ma psychologue. Ils ne croient pas leur patient donc il y a aucune confiance mutuelle… Les permissions ne se font plus les week-ends mais la semaine alors que toutes activités sont obligatoires. A fuir !!!
A
Aude Google
Les 4 étoiles c est juste pour la bouffe !! Je suis sobre depuis presque 3 ans le personnel est TOP , les infirmières , les psy ,les différents intervenants , ils nous mettent toutes les clés en main !! ❤️
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre message.
Bonne continuation
D
Davy Franquenouille Google
Sorti y a 3jours très bon établissement je remercie les médecins les infirmières les femmes de ménage les cuistos les profs de sport de m avoir supporter lol. Bon courage à tous
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message et nous vous souhaitons une bonne continuation.
La Direction.
F
Francine Deltombe Google
Bon, Ne pouvant mettre d'avis sans cocher d'étoile, je voulais juste dire ce qu'est devenu cette clinique. Car nous y allons, pour la plupart, pour un problème d'addiction et maintenant quand nous y sommes, voilà comment nous sommes à l'intérieur et parfois en sortant de cette clinique qui est devenue maintenant la clinique (voir photo), et par respect pour le personnel qui font avec le peu qu'ils ont et qu'ils sont tous 👍👍👍... Enfin presque 🎨 🤣 je citerai pas de nom, m'arrêter là sinon, ... J'en aurai beaucoup même beaucoup trop à vous raconter sur les dessous de cette clinique , et ça me démange. C'est devenu ... Je ne sais pas en fait car il faut le voir pour y croire
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous prenons en compte vos remarques et nous vous remercions pour vos suggestions d'amélioration.
La Direction
j
jean yves hensel Google
Déconseillé j' ai passer deux semaines très déçu. Une addictolog ou médecin même le directeur n' est pas capable de le dire le personnel soignant est très bien.de plus une infirmière pour la prise de traitement et sa collègue qui fait l entretien des locaux sans aucune protection sachant qu'il y a actuellement 42 patients il devrait y avoir un contrôle sur la sécurité du personnel la nuit jean Yves le grand parleur
Réponse du professionnel : Bonjour M HENSEL,
Nous vous remercions pour votre Message. L'équipe de soins et l'équipe de nettoyage sont deux équipes différentes.
Nous vous souhaitons une bonne continuation dans votre parcours de soins.
Cordialement,
L'équipe des Bruyeres
F
Frédéric DUPONT Google
Personnel dévoué et à l'écoute.
Réponse du professionnel : Bonjour et merci M DUPONT pour votre message.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
La Direction
S
Samuel Espaze Google
Bonjour Espaze Samuel. Donc pour les bruyères c est très simple c une expérience agréable toutes sont géniales de la personne du nettoyage a la cadre c magnifique gentillesse écoute le cuisto délire c F bonhomme de très haute qualité humainement et voilà infirmières ttes professionnelles super cool klke grave mignonnes d beauté même des secrétaires top cool a l écoute prêt a rendre service .les prénoms d infime st S.A.E.L K .toutes .secrétaire on se marie avec L M et la psy M top délire On est là bas pr soigner elles nous rendent le séjour très agréables et la. Bosse cadres Madame kl talent discrète charisme grande femme grand L Merci a toutes et tous Mr E Sam
Réponse du professionnel : Bonjour M ESPAZE,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous vous souhaitons une excellente journée.
La direction
A
Alex PASCAL Google
Si possibilité que les soignants écoute notre détresse....
Réponse du professionnel : Bonjour Alex,
L équipe est pluridisciplinaire et tant les psychologues que les autres membres du staff sont à votre écoute.
Nous mettons tout en oeuvre pour que votre séjour soit le plus profitable pour votre santé et nous cherchons à nous améliorer sans cesse.
La direction
M
Mario Bel Google
Bonjour a tous, dans un premier temps je voulais remercier tte l'équipe qui est vraiment concernée par son travail. C'est vraix qu'en lisant les avis sur le net, j'appréhendais mon arrivée en clinique. Certe la première semaine , est assez compliqué, on est dans le vieux bâtiment, mais il y a carrément pire. Comme je disais plus haut, surtout les infirmières sont aux petits soins pour nous. Avec leurs caractères propre à chacun, mais elle sont présentes. Vraiment... Le manque de personnel est indéniable, donc elles font avec les moyens du bords. Les ateliers sont intéressants, mais encore une fois le manque de personnel, psycologue cette fois ce fait sentir. Donc oui il y a pas mal de temps mort, oui on s'embête parfois, mais réellement, le cadre est trop cool, prendre son temps voilà le mot clé. Prennez un livre installez vous sous un arbre, écoutez la musique tranquillement, discuter avec les résidants, ça c'est chacun qui voit. Savoir se poser sans ce mal qui sera tj présent, alcool drogue. Pour moi, c'était la troisième cure, et pour l'instant grâce à la clinique, je tiens le coup. Donc n'ayez pas peur de franchir le pas si vous voulez être aidé, si vous le voulez vraiment et que vous respectez les règles , le lieux et le personnel vous aurez forcément un bon retour. C'est le cas pour moi J'espère sincèrement jamais vous revoir , ou si peu être dans d'autre circonstances... Merci encore. Ha si J'oublier. Compostelle c'est dans 2 jours. Loool.ce qui savent comprendrons. Merci encore Marco....
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Toute l'équipe de la clinique vous souhaite une bonne continuation sur votre chemin.
cordialement,
D
Djamel Ferrahi Google
Bonjour,je suis arrivé à la clinique en mauvaise état. J'ai effectué beaucoup de travail avec l aide d'une très bonne équipe et aujourd'hui je me sens vraiment bien. Un grand merci à tout le monde. 😉😁🙃😁
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes trés heureux que votre hospitalisation vous a permis de vous soigner dans les meilleures conditions.
Toute l'équipe reste à votre service et vous souhaite une excellente continuation.
La Direction.
s
srtphane broutin Google
Bonjour très bon avec les psychologue les infermiere super sympa ambiance très joyeux
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message et nous vous souhaitons le meilleur pour la suite.
La Direction
h
helen degryse Google
Partie au bout d une semaine et demie. Le programme me convenait. J avais une très belle chambre j'étais très bien. Infirmières, psychologue, femmes de ménage au top ... juste une médecin madame bucure qui m'a complètement prise de haut et ne m'a pas écouté et na voulu pas voulu m écouter alors que l autre médecin me comprenait. Elle m'a cassé ma cure . Je déconseille. Aucune empathie. Aucun moyen de parlementer avec cette médecin. Pour une personne je suis partie pour un souci de repas en chambre ....imaginez.... la psychologue était déçue car on travaillait juste sur mon pb perso mais cette médecin n'a même pas voulu m écouter. Elle ne m'a même pas le temps de faire plus d'une séance avec la psychologue . Jamais vu une médecin addictologue ainsi. Rabaisser au lieu d aider ...
M
Mathieu Coustenoble Google
Très bonne clinique très bon psy et personnel soignants franchement je leurs dit tous un grand merci car ma situation c est arrangée pour moi sans oublier l hdj au top je ne vous dit pas à bientôt .Encore merci
A
Alexandre Gallus Google
Horrible et encore le mot est faible. Je suis resté une semaine la pire de ma vie, il s'agit purement et simplement d'un établissement qui est une pompe à frique, aucun suivi, deux activités par jour, une psychologue pour l'ensemble de tous les patients et j'en passe Pas d'eau chaude pendant 3 jours pour prendre les douche, un laxisme hors du commun, maximum 3 activités par jour en comptant le repas. Je m'arrête là car la liste serait trop mais en tout cas je ne recommande absolument pas d'aller dans cet établissement Honteux
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de cette mauvaise appréciation. La clinique et toute l équipe sont engagées dans un processus d amélioration qui vise votre satisfaction.
Nous restons à votre écoute pour encore améliorer les choses.
Cordialement,
La direction
D
Dhote Florence Google
Certaines chambres sont vraiment hors normes petites mal entretenues pas comme sur le site internet salle de bain en chambre double 1.30m2 max toilette compris
L
Laurent Sclavon Google
infirmieres desagreable suivi psychologue nul les vrais chambre pas de clime vitrage 1886 sale de bain 1,30 au carrer annimation nul meme pas de proposition ci vous etes handicape ne vous attendais pas a etres aider
Réponse du professionnel : Bonjour M. SCLAVON,
Nous faisons suite à votre commentaire et sommes à votre entière disposition pour échanger.
La Direction
B
Baptiste LESAGE Google
Je sais dur la non rechute mais réussite est plus belle ...11 mois abstinence merci Régénérescence par le sport assurée grâce au maître des lieux malgré aucune analyse transactionnelle psychologique due au fait qu ils embauchent des personnes sans aucune expérience .Hygiène des lieux impeccable, gestion de 50/60 personnes réalisée malgré des moyens humains octroyés minimaliste. Vous êtes au sein d un groupe vivant et partageant ou sacrificiel inca de 5/10 personnes ..... selon votre chance d arrivée....que vous gérerez ....ou non...l ensemble des intervenants tend la main ....vous saisissez ou vous êtes inertiel...6 / 8 semaines durant lesquelles vous êtes accompagné par des Docteurs compétents mais vous pas eux reviennent dans le vrai ....véritable expérience fructueuse si et seulement si vous comprenez le sens de votre venue dans la structure.
J
Jean.michel Follet Google
C'est une clinique que je conseille ils sont à l'écoute du patient, ils font un bon sevrage.
Réponse du professionnel : Bonjour M. FOLLET,
Nous vous remercions de votre retour.
La Direction
S
Samuel Empis Google
Je suis sorti de cet établissement il y a un mois. J avais laissé un message. Mais impossible de le retrouver. Je vous invite à passer votre chemin et chercher un vrai établissement en addiction. Ce centre qui ne vous apporte rien DOIT ÊTRE GRACEMENT PAYER PAR LA SECU est considéré comme un centre pour sans abri ou les prisonniers. Je vous conseille fortement un autre établissement. Il faudrait revoir le trou de la Sécu. Heureusement 2 infirmières très très agréable.
Réponse du professionnel : Bonjour M. EMPIS,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre commentaire positif sur les équipes.
Concernant les personnes accueillies, nous accueillons exclusivement des patients.
Je reste à votre disposition pour échanger avec vous.
La Direction
D
David Krajewski Google
Bonjour, Mon épouse est actuellement en hôpital de jour, oui la prise en charge du malade est pris en charge par votre équipe a 100 pour cent par contre je peux pas vous laisser dire que la famille est prise en charge en 3 mois d'hospitalisation je n'es jamais était convié à aucune réunion et aucun dialogue avec vous. Vous êtes fermé à mon sens et concentré que sur le malade et le covid est une bonne excuse pour encore plus nous exclure de votre programme dommage.
D
Damien JUILIEN Google
Très bonne clinique pour un sevrage alcoolique et autres addictions.
K
Katy Naels Google
Gt très inquiète à y mis rendre suite au commentaire décevant de certains voir bcp d anciens patients et je fût très agréablement ravie de mon séjours, merci a la directions, infirmières, de jour comme de nuits, aux femmes de ménages,aux médecins, les secrétaires, les chefs cuisiniers, profs de sports, psychologues, insistante social tous très à l écoutes de vos patients. Je vous remercie pour tous je ne vous dis pas à bientôt vous êtes top je recommenderai sans hésiter votre structure. Bien à vs, Cordialement Mme Brizolier.
M
Michael Dufosse Google
Le potentiel est clairement là. La prise en charge est bonne et Le programme assez complet. Le problème majeur hormis certains patients, LE MANQUE DE MOYEN. Très belle expérience humaine
O
Oliv Ty Google
Bonsoir vachement déçu , activité laisse a désirer.Je le déconseille fortement.
A
Antoine Diffon Google
Bonjour, pour répondre à Pitr , effectivement l'établissement est classé comme hôpital psychiatrique donc pas étonnant de tomber sur des personnes ayant besoin de soins psychiatriques avec une certaine agressivité. Bon courage à toi et j'espère que tu finiras par trouver la bonne clinique pour te soigner👍
P
Pitr Fon Google
Bonjour à tous . Cet établissement n'est pas une clinique pour soigner un problème lié à l'alcool mais un foyer pour sdf. Si votre souhait c'est de soigner une addiction à l'alcool il vaut mieux choisir une clinique spécialisée . J'y ai rencontré des personnes vivant sur place depuis plusieurs mois pour certains. Malgré tout le personnel est sympa mais toujours avec votre problème d'alcool . Les rencontres avec les psychologues sont en groupe donc imposiible de traiter votre patologie ( peut être même en pire puisque les anciens résidents vous explique comment entrer de l'alcool, drogue ,canabis. ...sans aucun risque il n'y a cas aller au fond du parc pour se rendre compte des cadavres de bouteilles d'alcool .) Le bon point positif Djezon un super prof de sport et une secrétaire très agréable et très professionnelle. En ce qui me concerne j'ai quitté la clinique avoir été insulté par une résidente en pleine séance de psychologie .
D
DRISS IDK Google
Le directeur de la clinique est super sympa actuellement nous faisons des travaux de l’agrandissement de la clinique.
R
Rémi Genot Google
En ce moment la clinique est en train de s'agrandir donc dites adieu au calme Pour l'instant le coach sportif doit faire avec les moyens du bord car il n'y a pas grand chose comme matériel Pour la nourriture j'espère que vous aimez les pâtes et les patates car on en a toutes les sauces perso j'ai pris 11.3kg durant le séjour Autrement les psychologues sont sympa ainsi que les infirmières et avec de la bonne volonté on peut s'en sortir Bon courage à tous en espérant que vous irez jusqu'au bout et que vous restiez sage après car le plus dur n'est pas la cure en elle-même mais c'est de tenir par la suite