Clinique du Sommeil Somnum Nîmes Médisud

Je suis navré, mais il n’est pas normal de devoir publier un message sur une page Google pour que votre service s’améliore, alors que vous disposez déjà d’un service dédié aux réclamations, où les problématiques ne semblent pas être prises en compte. Suite à un séjour en polyclinique pour un examen du sommeil, je souhaite alerter les futurs patients : soyez vigilants quant aux frais qui vous seront demandés après votre séjour. Lors de la réservation par téléphone, une agente — très réactive — m’avait indiqué que je n’aurais à régler que le forfait journalier. Cette information s’est révélée fausse. Les agentes à l’accueil de la clinique ne tiennent pas le même discours que celles de la polyclinique. Résultat : le jour de mon arrivée, l’agente chargée de mon admission m’indique de ne rien régler immédiatement, au risque de compliquer un éventuel remboursement (alors que j’avais bien précisé ne pas avoir de mutuelle). Elle m’informe que je recevrai les documents ultérieurement (facture et résultats). Cela me convenait. Cependant, à la fin de mon séjour, une autre agente, en charge de ma sortie, me dit que les informations précédentes étaient erronées. J’ai donc dû régler une facture de 70 €, dont les détails ne correspondaient pas au montant indiqué. On m’assure alors que je n’aurai plus rien à payer. Quelques semaines plus tard, je reçois bien mon compte rendu de sommeil par mail, avec la recommandation de consulter un spécialiste. Mais je reçois également une nouvelle facture de 51,03 €, alors qu’il m’avait été confirmé que tout était réglé. L’erreur est humaine, néanmoins il n’est pas acceptable que des agentes ne soient pas correctement formées sur des sujets aussi importants que la facturation. Je tiens néanmoins à remercier les agentes d’accueil, l’infirmière ainsi que la technicienne pour leur sympathie, ainsi que la personne du service comptable pour ses explications concernant la facture.

Une equipe efficace et tres agréable. Une medecine preventive de qualité. Les medecins que j’ai rencontrés (dr Tarita et dr Galor) ont pris le temps de m’expliquer tous les resultats d’examen, et d’adapter la prescription à mon cas. Je vous remercie.

Je tiens à remercier le docteur Tarita. Nous faisons face à une désertification médicale et il faut soutenir nos médecins. Cette pneumologue m'a suivie de manière étroite. Je peut désormais dormir et être en forme au quotidien.

J'ai effectué mon quatrième rendez-vous au sein de cet établissement. L'accueil par le personnel administratif est impeccable (aimable et serviable), ce que je tiens à souligner positivement. Malheureusement, mon expérience avec le personnel soignant (Docteur Florina Tarita) a été très insatisfaisante et non professionnelle. Gestion du temps et ponctualité : Malgré des délais de prise de rendez-vous de deux mois et la courtoisie des secrétaires à prévenir des reprogrammations, le professionnel de santé affichait un retard constant et significatif de 30 à 45 minutes à chaque consultation. Manque de considération : Lors de mon dernier rendez-vous, alors que j'attendais depuis plus de 30 minutes, et juste après avoir terminé l'entretien avec le patient précédent, le professionnel a retardé la prise en charge du patient suivant (moi-même) pour s'engager dans une discussion personnelle et prolongée (estimée à 15 minutes) avec un collègue concernant des sujets privés. Un tel comportement est un manque de respect flagrant pour le temps des patients qui, dans mon cas, avaient dû prendre un jour de congé pour honorer ce rendez-vous. Qualité de l'entretien : Pour "rattraper" ce retard non justifié, la consultation a été expédiée et le ton adopté était sec et autoritaire. Je recommande vivement à la direction de revoir les protocoles de gestion du temps et de rappeler l'importance du professionnalisme et du respect des engagements horaires au personnel soignant, notamment lorsque cela impacte la disponibilité et le temps de travail des patients

J’ai été reçue par Emmanuelle FERNANDEZ. Très chaleureuse et professionnelle. Merci pour cette consultation très agréable

Très satisfaite de mon rdv avec le Dr Delecourt ce matin. Ça faisait longtemps que je n'avais pas eu un rdv médical aussi bienveillant ☺️ (D'habitude tous les médecins commencent leur rdv en se moquant de mon nom, mais pas ici ❤️)

Docteur très agréable simpatique simple et humble à l'écoute efficace avec rapidité avec des secrétariat très simpatique avec un bon accueil merci pour l'efficacité.

J'ai eu un soucis grave avec un rendez-vous... mais il ont vite rattraper le problème. C'est très appréciable.