Clinique du Cap-d’Or - ELSAN

J'ai réalisé une IRM en mai. Le personnel de radiologie, rien à dire, sympa cependant j'ai fait l'avance de frais pour cet examen. En me connectant sur ameli, je me rends compte que le FTM est payé à la clinique et que je n'ai tjs aucun remboursement. Après communication téléphonique, on me répond (assez violemment) qu'il faut attendre 3 à 4 semaines pour être remboursée. Alors, je me pose la question pourquoi le FTM est payé rapidement à la clinique et pas le remboursement au patient ??

Je suis insatisfaite de mon expérience avec cet établissement en raison d'un manque de clarté dans la gestion administrative de mon dossier.Une facture supplémentairement m'a été réclamée sans explication justifiée ni transparence sur le détail des frais. Ce manque de communication sur les aspects financiers est regrettables et ne correspond pas aux attentes que l'on peut avoir vis-à vis d'un tel établissement.

Très mauvaise expérience au niveau du service gériatrie. Ma maman est entrée autonome et est ressortie totalement dépendante avec une forte dégradation de son état de santé durant son séjour. Malgré un courrier à la direction et au service des usagers avec photos à l appui, il y a plus de 3 mois, aucune réponse à ce jour. Ce silence est incompréhensible et renforce notre inquiétude sur le fonctionnement de ce service

Je suis allée en ambulance consulter au service orthopédique très bien organisé avec un personnel compétent et aimable mais j'ai regretté de ne pas y trouver de fauteuils roulants mis à la disposition des patients qui doivent malgré leurs difficultés à marcher harpenter de longs couloirs pour arriver à l'endroit exact de la consultation et des prises de RV pour la suite à donner. N'étant pas accompagnée j'ai eu très peur de chuter occasionnant des efforts et des douleurs supplémentaires...a 95 ans j'aurais apprécié cette initiative.

Je suis allé pour un IRM était très bien reçu par la secrétaire de l'IRM par contre le reste tu reste à désirer et à refaire si je dois repasser un IRM je n'irai certainement pas à la clinique du Cap d'or au niveau des honoraires ils sont très chers au téléphone on vous annonce un prix et quand vous allez pour payer c'en est un autre propose pour faire un chèque récupérer nos examens pas possible donc du coup il vous garde vos examens plus votre ordonnance !! Le radiologue de l'IRM pas sympa du tout pas à l'écoute du tout Alors je suis peut-être tombé sur un mauvais jour jamais été déçu de cette clinique mais là je n'y retournerai plus A FUIR !!!!

Je tenais à remercier toute l’équipe de la clinique. Nous avons été très bien reçus des l’accueil. Mon fils a été extrêmement bien pris en charge que ce soit en service d’ambulatoire et au bloc. On voit que toute l’équipe a l’habitude de prendre en charge les enfants Encore un grand merci à tous !

Suite à une prise en charge chirurgicale récente dans cet établissement, nous souhaitons partager une expérience préoccupante. Si l’intervention en elle-même a été réalisée, la gestion post-opératoire et surtout la communication avec le chirurgien ont été profondément décevantes. Face à des douleurs post-opératoires extrêmement intenses (évaluées à 10/10), persistantes et accompagnées de symptômes inquiétants, nous avons tenté d’obtenir des explications et un accompagnement. Les réponses apportées ont été, au mieux, évasives, et au pire, inappropriées. Des propos laissant entendre un doute sur la réalité ou la cohérence de la douleur du patient ont été tenus, ce qui est particulièrement choquant dans un contexte médical où l’écoute et la prise en compte de la souffrance devraient être prioritaires. Ce n’est qu’après insistance et intervention d’un autre médecin que la situation a été prise au sérieux, conduisant enfin à la mise en place d’examens complémentaires en urgence. Nous tenons à souligner que ce type de comportement fragilise fortement la confiance entre patients, familles et professionnels de santé. Nous espérons sincèrement que cet avis permettra une prise de conscience sur l’importance de la communication, de l’écoute et du suivi post-opératoire.

La chambre où nous avons séjourné est dans un état de décrépitude avancé. C'est sale, pas bien entretenu au sol comme sur les murs. Je n'irai plus. On essayera une autre clinique si nécessaire. Même les chariots de ménage ne sont pas au bon endroit.