À propos de Clinique Des Yeux Bordeaux - Saint-Augustin
Clinique Des Yeux Bordeaux - Saint-Augustin est un établissement de la catégorie « Clinique ophtalmologique » situé à Bordeaux (33200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 12:00 · 13:00 – 17:30
Mardi
08:00 – 12:00 · 13:00 – 17:30
Mercredi
08:00 – 12:00 · 13:00 – 17:30
Jeudi
08:00 – 12:00 · 13:00 – 17:30
Vendredi
Fermé
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (12)
3,3
12 avis
5★6
4★0
3★1
2★1
1★4
S
Sylvie R
Excellent établissement : prise de rendez-vous rapide sur Doctolib, du fait d'une grosse baisse de vision; excellente prise en charge initiale du Dr. TELLOUCK qui a détecté le trou maculaire et m'a ensuite adressé au Dr. PASTOR spécialiste de la rétine dans ce centre, consulté la semaine suivante.. Dr PASTOR est très professionnel, consciencieux et humain; il prend le temps d'expliquer et de rassurer; sa secrétaire pourtant débordée est très agréable; l'orthoptiste, super aussi, a pris le temps d'ajuster le bilan visuel à la lumière en plus de procéder au scanner de l'oeil concerné. MERCI beaucoup. Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour ce retour détaillé et pour la confiance que vous avez accordée à la Clinique des Yeux Bordeaux dans une situation qui devait être inquiétante.
Nous sommes heureux que la coordination entre le Dr Tellouck et le Dr Pastor ait permis une prise en charge rapide et adaptée à votre situation. Votre témoignage illustre parfaitement l’esprit de collaboration qui anime notre équipe au quotidien — médecins, secrétariat et orthoptistes — avec pour priorité votre bien-être et la qualité de votre suivi.
Nous transmettrons vos remerciements à l’ensemble des professionnels que vous avez mentionnés.
Prenez soin de vous.
Bien cordialement,
L'équipe de la Clinique des Yeux Bordeaux - Saint-Augustin
V
Virginie Boyenval
Prise en charge en urgence : la secrétaire à été très accueillante au téléphone, elle a analysé la situation pour me proposer un rendez vous dans l après midi même !
Même accueil à mon arrivée...
La prise en charge à été rapide et de qualité avec l ensemble des professionnels. Merci à tous pour votre professionnalisme !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour ce témoignage qui nous touche beaucoup !
Nous sommes particulièrement heureux que votre prise en charge en urgence se soit déroulée dans les meilleures conditions. Votre satisfaction est la meilleure récompense pour l’ensemble de notre équipe — secrétariat, médecins et soignants — qui s’engage chaque jour à vous accueillir avec le même soin, même dans les situations urgentes.
Nous transmettrons vos remerciements à toute l’équipe de la Clinique des Yeux Bordeaux.
Prenez soin de vous.
Bien cordialement,
L'équipe de la Clinique des Yeux Bordeaux - Saint-Augustin
E
Eventi France
J'ai pris rendez-vous en 24 heures donc très rapide, arrivé sur place avec un très bon accueil et pris en charge. Le Docteur est très professionnel. Je suis enchanté de ma visite à la clinique des yeux et j'y retournerai. Merci à toute l'équipe.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour ce retour enthousiaste !
Nous sommes ravis que vous ayez pu bénéficier d'un rendez-vous aussi rapide et que l'accueil, tout comme l'expertise de notre médecin, aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour toute l'équipe de la Clinique des Yeux Bordeaux.
C’est avec plaisir que nous vous accompagnerons à nouveau lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
L'équipe de la Clinique des Yeux Bordeaux - Saint-Augustin
L
Lauranne
Attente longue, 1h30 pour un rdv de contrôle simple, a priori pas d'urgence ce jour comme il est indiqué dans chaque réponse en dessous. Pas de télétransmission donc envoi de la feuille de soins pour les remboursements. Les secrétaires ne prennent pas en compte vos demandes concernant un impératif. L'orthoptiste et l'opthalmo cependant ont était top.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que votre prise en charge par notre orthoptiste et notre ophtalmologue a été satisfaisante ; la qualité des soins et le professionnalisme de nos praticiens restent notre priorité absolue.
Nous regrettons toutefois que l'attente et la gestion administrative aient terni votre visite. Pour vous apporter quelques précisions :
> Le parcours de soins : Une consultation complète (orthoptie + ophtalmologie) demande naturellement un certain temps. Entre la réalisation des examens, leur analyse par le médecin et la finalisation de votre dossier, plusieurs étapes sont nécessaires pour garantir la précision de votre bilan visuel.
> L'accueil : Nos secrétaires font de leur mieux pour rester à l'écoute de vos impératifs, mais elles restent malheureusement tributaires de la disponibilité des médecins et du flux des patients en salle d'examen.
> La télétransmission : Il s'agissait d'un incident technique ponctuel ce jour-là. Nous vous confirmons que tout est rentré dans l'ordre et que la télétransmission est de nouveau opérationnelle pour simplifier vos remboursements.
Nous espérons que la qualité médicale de votre rendez-vous saura l'emporter sur ces désagréments logistiques.
Au plaisir de vous revoir pour votre prochain contrôle.
L'équipe de la Clinique des Yeux Bordeaux - Saint-Augustin
e
estellevican
Vraiment à fuir. J’avais rendez-vous à 10h au moins une dizaine de personne devant moi. Les secrétaires pas aimables pour un sous. On m’a quand même même engueulé car j’avais mon pied dans l’allée. J’étais juste assise sur une chaise dans la salle d’attente. Ils traitent bien les femmes enceintes dans ce cabinet … Quand on voit les commentaires, je ne suis pas même pas étonnée. Mais on est tous d’accord pour dire qu’ils ne savent pas accueillir les patients. Pire centre médical que j’ai pu voir.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons que votre passage dans notre centre ne vous ait pas donné entière satisfaction.
La qualité de l'accueil et le confort de nos patients, particulièrement des femmes enceintes, sont pour nous une priorité absolue. Nous tenons cependant à préciser que le flux important en salle d'attente ce jour-là était dû à la prise en charge de plusieurs urgences ophtalmologiques graves. Déontologiquement, nos médecins se doivent de les traiter sans délai, ce qui peut malheureusement impacter la ponctualité des rendez-vous programmés.
D'après nos informations, vous avez choisi de quitter l'établissement avant d'avoir pu rencontrer le médecin. Nous comprenons l'impatience que l'attente peut générer, mais nos secrétaires s'efforcent de rester courtoises et professionnelles en toutes circonstances, même face à des situations de tension.
Nous restons à votre entière disposition pour échanger de vive voix si vous le souhaitez.
Bien cordialement,
L'équipe de la Clinique des Yeux Bordeaux
G
Gicello Gicello
Un secrétariat catastrophique. J appelle pour une urgence ophtalmique. On me fixe un rendez vous avec un docteur mais sans prendre la peine de me prévenir qu il consulte sur le site de Floirac et non sur celui de Saint Augustin, où je suis suivi. Résultat : rendez vous raté puisque je me suis présenté au mauvais centre. Et on me laisse me débrouiller en me disant au téléphone d essayer de me trouver sur place un ophtalmo disponible qui pourrait me prendre à la place. J avais déjà eu un problème avec le secrétariat qui, à la suite d un contrôle de la vue, m avait donner la feuille de soin d un autre patient !! J avais du batailler pour récupérer ma feuille de soin, ce qui m avait pris beaucoup de temps, les secrétariats ayant du mal à communiquer d un site à l autre !!
Réponse du professionnel : Bonjour,
L'utilisation de votre pseudo nous empêche de vous retrouver dans notre base de patients. Pourriez-vous nous communiquer par email votre nom à [email protected] ?
Effectivement la Clinique des Yeux Bordeaux se répartit sur 8 cabinets, le secrétariat aurait dû vous le préciser. A nouveau, comme nous n'avons pas votre nom, nous ne pouvons pas faire plus d'investigations afin de comprendre ce qu'il s'est passé. D’autre part, nous regrettons que vous n’ayez pas signalé immédiatement votre insatisfaction en demandant à parler à un responsable. Cela aurait permis de régler rapidement tout malentendu.
Nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez que nous vous rappelions pour discuter ensemble de cet événement.
Nous vous prions de croire en nos sentiments distingués.
Bien cordialement,
L'équipe de la Clinique des Yeux Bordeaux
c
céline blanchemain
Aujourd'hui rdv à 11h50.
Il est 13h. Je n'ai toujours pas vu le médecin.
La pauvre assistante elle court partout.
Je trouve ça inadmissible.
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Nous sommes désolés de l’attente que vous avez pu rencontrer lors de votre consultation. En effet, nos médecins ont eu à traiter des patients en urgence ce jour-là. Ces urgences sont exceptionnelles mais nous ne pouvons déontologiquement pas les refuser. La qualité de service proposée à nos patients constitue une volonté forte et une priorité majeure pour notre établissement.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
L'équipe de la Clinique des Yeux Bordeaux
M
Muriel Bereau
Atteinte d une kératite depuis plusieurs années.
Consultations auprès de plusieurs ophtalmologues sans résultats!
J ai pris RV avec la clinique
J ai vu un 1er medecin adorable
Amélioration de ma vue et de mes souffrances!
Mon dernier Rv avec 1 médecin plus spécialisé
Je vois enfin la fin du tunnel!
Merci à ces 2 medecins
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite des soins et conseils apportés.
Au plaisir de vous revoir prochainement au cabinet.
Bien cordialement,
L'équipe de la Clinique des Yeux Bordeaux - Saint-Augustin
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