VISIONEO SANTE CRETEIL

J’avais rdv à 9h30 et je suis passé à 10h55! Dans la salle d’attente tout le monde a donné ses horaires de rdv et j’ai pu constater que deux personnes sont passés avant moi. Lorsque je l’ai signalé a l’ophtalmologue j’ai pu voir; à la lecture de sa liste de passage des patients; que les patients ne passent pas par l’heure de rdv mais à l’heure d’arrivée. Comme je suis arrivé à 9h25 pour mon rdv à 9h30, soit quelques mn après les rdv de 9h45 et 10h ( arrivé bien en avance) je ne pouvais pas passer à l’heure! Merci aux secrétaires de l’accueil de vérifier les horaires de rdv des patients pour éviter d’attendre trop longtemps en salle d’attente.

« Je recommande vivement docteur Linda mérine Belarbi.Très à l’écoute, bienveillante et compétente. Elle prend le temps d’expliquer les choses clairement et de répondre aux questions. Je me suis sentie en confiance tout au long de la consultation. Merci pour votre professionnalisme. » Dalila.B

“J’ai eu une expérience avec cet ophtalmologiste où la première ordonnance m’a donné une correction beaucoup trop forte pour mes yeux. En portant les lunettes, j’ai ressenti des inconforts et une vision forcée. J’ai consulté un autre professionnel pour un deuxième avis, et ma prescription a été correctement ajustée. Je recommande aux personnes de toujours envisager un second avis si elles ressentent que leurs lunettes ne conviennent pas, afin d’éviter une surcorrection.”

J’avais un rendez-vous prévu à 12h45 pour un diagnostic visuel, et j’ai été reçu seulement à 14h. Ce retard de plus d’une heure est inacceptable. Cela montre un profond mépris pour le temps et l’organisation de vos patients. Une telle gestion reflète un manque flagrant de professionnalisme. On se demande si la ponctualité et le respect des engagements ont encore une valeur chez vous. Attendre sans information, sans excuse ni explication, est irrespectueux et stressant. Cette expérience dénote un sérieux problème dans la planification et la coordination de vos rendez-vous. Je doute de la capacité de votre établissement à assurer un service fiable et sérieux. Les patients ne sont pas des numéros et méritent d’être traités avec considération. Je vous invite fortement à revoir votre organisation avant de perdre encore plus de clients.

C’est une honte qu’un établissement comme celui-ci puisse encore se présenter comme un « centre médical ». Il suffit de s’y rendre une seule fois pour comprendre qu’il s’agit d’une usine à patients, et non d’un lieu de soins. Salle d’attente bondée, consultations expédiées en une minute chrono : ici, la médecine est chronométrée, standardisée et déshumanisée. Le fonctionnement est purement commercial. Vous n’êtes pas considéré comme un patient, mais comme un client à faire passer le plus vite possible. Si votre situation nécessite plus qu’un échange éclair et risque de faire perdre du temps (et donc de l’argent), on vous reprogramme sans scrupule. Motif invoqué : « je n’ai pas le temps ». Traduction : l’objectif est d’enchaîner un maximum de passages pour atteindre le chiffre d’affaires journalier. Les conséquences pour les patients sont directes et graves : • des heures d’attente pour une prétendue consultation expéditive, • des observations médicales bâclées, parfois erronées, • des comptes rendus approximatifs, voire inexacts. On ressort avec l’impression d’avoir perdu son temps… et d’avoir été mal pris en charge. Dans ce centre, la dignité du patient, l’éthique médicale et la responsabilité inhérente à la profession semblent être des notions optionnelles. Mention particulière à Rania Meskini, dont la pratique illustre parfaitement ce dysfonctionnement. Elle se permet d’effectuer une « consultation » dans le couloir, au mépris total du secret médical, avant d’annoncer au patient qu’il devra revenir le lendemain car « on ne peut pas faire les gouttes maintenant ». Là encore, l’excuse est la même : elle n’a pas le temps. Il ne s’agit manifestement pas d’un cas isolé. Un commentaire datant de quelques jours résume parfaitement la situation : « Ils font venir les gens, encaissent la carte Vitale et la mutuelle, puis leur demandent de repartir faute de temps, en leur disant de revenir une autre fois. » Le lendemain donc, retour au centre. Après plus d’une heure d’attente, on nous informe qu’il est désormais trop tard pour être reçus. Toujours la même excuse : Rania Meskini n’a pas le temps. Rappel des faits : rendez-vous fixé à 17h50, centre fermé à 19h. La conclusion s’impose d’elle-même : un sérieux problème de gestion, d’organisation et de professionnalisme. Aucune excuse, aucune explication. Elle préfère rester retranchée dans son bureau et déléguer à ses secrétaires la tâche d’inventer des justifications bancales à son manque de sérieux. Elle finit par apparaître, non pas pour assumer la situation ou s’excuser, mais uniquement pour se vanter de ses 12 années d’études. Encore faudrait-il que la qualité de sa pratique médicale en soit le reflet. Au vu du mépris affiché pour le patient, du non-respect du secret médical et de l’amateurisme organisationnel, on est en droit de s’interroger sur la nature réelle de la formation qu’elle revendique. Quant au serment censé encadrer son exercice, il est évident qu’il ne s’agit pas de celui d’Hippocrate, mais bien d’un serment d'hypocrite. Consultations dans un couloir, patients renvoyés faute de « temps », absence totale de considération humaine : tout indique une conception dévoyée de la médecine, où l’arrogance remplace la conscience professionnelle. En résumé, il s’agit d’un établissement qui privilégie le rendement à la médecine, avec des pratiques indignes de ce que l’on est en droit d’attendre d’un véritable centre médical. Cette situation est inacceptable et fera l’objet d’un signalement auprès de l’Ordre des médecins.

J’ai réservé un rendez-vous de contrôle directement la veille via Doctolib. Il y avait beaucoup de disponibilités, ce qui est très pratique. À mon arrivée, j’ai dû passer par l’accueil mais il y avait plusieurs personnes devant moi, ce qui a entraîné un retard d’environ 20 minutes. Le contrôle se déroule en plusieurs étapes. D’abord la vérification de la vue qui s’est très bien passée avec un monsieur qui était très gentil, bienveillant et mettait directement à l’aise. En revanche pour la photographie des yeux, la dame n’était pas très agréable et après que je sois sortie, elle m’a rappelée une seconde fois et je lui ai expliqué que je venais tout juste de passer mais elle ne semblait pas s’en souvenir alors que cela faisait seulement quelques secondes que j’étais sortie (personne était passée après moi). Elle paraissait agacée et ne m’a pas vraiment expliqué la raison de ce rappel. J’ai ensuite attendu à l’accueil pour le règlement. Le personnel était correct, mais peu accueillant et semblait plutôt lassé. Enfin, les locaux ne sont pas très bien entretenus, canapés déchirés, toilettes non fonctionnelles. L’ensemble donne l’impression d’un lieu qui fonctionne à la chaîne avec pour objectif de recevoir un maximum de patients sans attention particulière.

L’expérience au sein du centre d’ophtalmologie VISIONEO SANTÉ est globalement mitigée. Dès l’entrée dans l’établissement, on peut rapidement se sentir surchargé et désorienté. La circulation des patients manque de lisibilité : il est difficile de comprendre la distinction entre les personnes qui arrivent pour une consultation, celles qui étaient déjà présentes à l’intérieur, et celles qui doivent repasser par l’accueil pour d’autres démarches. La signalétique n’est pas suffisamment claire, ce qui génère une certaine confusion. L’espace d’entrée est rapidement exigu et peut provoquer un sentiment d’angoisse, notamment lors des périodes d’affluence. La gestion des flux de patients au niveau de l’accueil mériterait d’être repensée afin d’améliorer la fluidité et le confort des usagers. On peut également percevoir parfois une légère tension ou un agacement du personnel d’accueil, probablement liés à cette organisation perfectible. Toutefois, la prise en charge reste de qualité. Le personnel se montre disponible et disposé à fournir des explications lorsque l’on pose des questions, ce qui est appréciable. En conclusion, malgré un accueil et une organisation à améliorer, la qualité des soins compense partiellement ces points faibles. J’attribue donc à ce centre une note de 3 sur 5.

Le personnel médical et les techniciens font très bien leurs travail sur cela il n’y à rien à dire, j’y suis allée deux fois, la première fois pour moi puis ma fille. Je ne suis pas du genre à perdre du temps à laisser des commentaires négatifs, mais j ai trouvé les secrétaires médicales pas du tout professionnelle. Pas du tout souriante ni accueillante. C’est quand même la vitrine du centre et c’est bien dommage qu’elles ne soient pas aussi accueillantes que les professionnels de santé de ce centre. Elles sont nonchalantes, et je dis toujours quand tu n’aimes pas ce que tu fais changes de métier ou de lieu de travail.