Polyclinique Les Fleurs - ELSAN

Bien qu'un séjour en milieu hospitalier, aussi court soit-il, ne soit jamais très agréable je remercie trés volontiers tout le personnel que j'ai pu y rencontrer. En premier lieu, et à tous niveaux, pour son professionnalisme. Aussi sa gentillesse et sa disponibilité. Soyez certains que nous faisons partie de ceux qui vous portent. Avec tous mes remerciements. Franck DUMONT-MALIVERG

très bon accueil, l'infirmière (Carole) a été très agréable, m'a bien expliqué l'intervention et m'a accompagné jusqu'à l'arrivée de mon taxi, à 19h, puisque je me suis retrouvé être le dernier. dommage que l'attente assis dans la petite pièce devant les blocs a été interminable et celle sur la table d'opération aussi. Sinon l'infirmière m'a bien appelé pour prendre de mes nouvelles et c'est très rassurant même si c'était 2 jours plus tard puisque le lendemain était le 1er Mai. En conclusion l'intervention reste positive.

J’avais rendez-vous pour un IRM. Je m’enregistre à la borne et, en attendant que les toilettes se libèrent juste à côté, j’entends les secrétaires médicales passer mon dossier en revue et faire des remarques accablantes sur mon poids par rapport à ma taille, allant jusqu’à parler de « laissé-aller ». J’ai eu une grossesse très compliquée, ainsi qu’un accouchement encore plus difficile, et j’en paye aujourd’hui le prix : je ne peux pas marcher plus de 20 minutes sans être ensuite immobilisée par la douleur. Si tout allait bien, je ne me serais évidemment pas déplacée pour passer un IRM. Après leur avoir fait remarquer qu’elles parlaient de moi, je n’ai jamais reçu d’excuses ; elles ont simplement changé de sujet. Si humanisme, altruisme et compassion sont pour vous synonymes de jugement, de discrimination et de méchanceté, alors bravo mesdames, vous venez de réinventer les valeurs sociales et morales. Cependant, le personnel en charge de l’IRM a été vraiment rassurant et tout s’est très bien passé. Le médecin a été très consciencieux dans son compte-rendu, ce qui va me permettre d’être soignée en conséquence, merci. Les 3 étoiles sont uniquement pour le professionnalisme du personnel d'IRM

Un immense merci à toute l'équipe qui a pris grand soin de mon papa mal voyant et âgéde 93 ans. Il a été très choyé et tout le monde était aux petits soins pour lui. Les médecins ont aussi été formidables et se sont concertés avec Marseille pour le diagnostic et définir le protocole le plus adapté.

Très bon accueil du personnel ! Mon intervention en chirurgie cardiaque s’est très bien passée avec toute une équipe médicale parfaite tant sur le plan chirurgical que sur le suivi, une clinique et un personnel au top 😀👍

Je rejoins de nombreux avis déjà émis quant à l’accueil d’une des secrétaires du service cardiologie dont je n’ai malheureusement pas le nom. Elle s’est montrée très antipathique et nous a donné l’impression qu’on la dérangeait lors de la prise de rendez-vous au bureau de la clinique. J’ai essayé par téléphone de modifier deux jours plus tard la date de ce même rendez-vous. Je pense être à nouveau tombée sur la même vu le ton très désobligeant avec lequel elle m’a répondu.

Soins corrects, mais gestion administrative totalement défaillante. Hospitalisation ambulatoire le 10 décembre : encaissement immédiat des frais… puis plus rien. Sortie sans bulletin de situation, aucune facture, aucun document remis. Presque trois mois plus tard, je suis toujours en attente des justificatifs malgré des appels répétés. Standard injoignable, service réclamations injoignable, promesses d’envoi non tenues. Résultat : impossible de se faire rembourser par la mutuelle sans documents. Un établissement très efficace pour encaisser, beaucoup moins pour assurer le suivi administratif minimum. Inadmissible !!!!

Bonjour, Je tente depuis deux semaines (une dizaine d’appels) d’annuler un rendez-vous par téléphone car ceci m’est impossible via Doctolib ce qui est d’ailleurs incompréhensible! De plus, il est quasiment impossible de joindre le secrétariat cardiologique par téléphone et lorsque j’ai enfin un interlocuteur, on me demande de patienter, mais après plus de 10 minutes d’attente, personne ne reprend la communication. C’est regrettable, car ce créneau pourrait être attribué à un autre patient, surtout au vu des délais très longs pour obtenir un rendez-vous. Si les avis sont lus par la Direction je ne peux qu’espérer qu’ils soient en mesure d’améliorer l’organisation et pour la prise de RDV et pour les annulations!

Appel ce jour afin de prendre un rdv pour un coroscanner pour mon mari. Accueil téléphonique de qualité médiocre, aucune bienveillance. Temps d'attente long. Rendez-vous proposé fin juin ... Nous irons donc passer le coroscanner à Marseille où nous avons obtenu un rendez-vous plus rapidement.

Séjour très décevant pour mon père au service de chirurgie vasculaire. Pendant près d’un mois, les repas étaient toujours les mêmes : quiche et quelques feuilles de salade, sans équilibre ni variété. Pour des patients majoritairement diabétiques, c’est totalement inadapté. Portions insuffisantes, hygiène et service des plateaux négligés. On ne se sent ni considéré ni en confiance dans cette clinique.

Passage pour une coronarographie en janvier avec risque d’une nouvelle pose de stent, toute l’équipe a été très douce, tres pro et très attentive à mon stress et à ma situation. Merci beaucoup car l’accueil est pour beaucoup dans l’état du patient. Le docteur Lascala a été très gentil. Juste le regret de ne pas l’avoir vu en fin d’examen pour lui poser quelques questions auxquelles ma cardio n’a pas su répondre … Le service est vraiment à conseiller.

Rendez-vous très matinale pour une IRM. Inscription rapide sur la console d’accueil puis très peu d’attente dans la salle d’attente. Excellent accueil de l’opérateur qui explique bien l’examen ( je n’avais jamais fait d’IRM) puis retour dans la salle d’attente. Quelques minutes plus tard on me remet un livret avec un CD ROM et un lien pour consulter les résultats. Je paie l’examen avec dépassement d’honoraires et je m’en vais. Mis à part l’accueil de l’opérateur j’ai trouvé cette clinique très impersonnelle. Les secrétaires médicales ne sont pas sympathiques et répondent avec dédain aux questions que l’on ose à peine poser (mutuelle, lecture de l’examen).

Sos 1er soins : refus d'une personne àgee dépendante de 95 ans car soit disant trop de monde dans la salle d'attente. 5 personnes... c'est bien, laissons nos anciens sans médecin. Sos médecin ne se déplace plus, son MG en congés 15j sans remplaçant... tout va bien.

Expérience très décevante et manque total de considération pour les patients et leurs familles — à l’exception de l’équipe infirmière, irréprochable. Ma fille était hospitalisée pour une extraction des 4 dents de sagesse, et l’accueil administratif ainsi que l’organisation ont été déplorables. Impossible d’obtenir des informations claires sur les frais demandés. On m’a même fait une remarque totalement déplacée en laissant entendre que les coûts supplémentaires pouvaient être liés à l’utilisation des WC, alors que nous étions en chambre particulière. Nous avons payé 82 € pour une chambre individuelle, mais on nous a refusé le code Wi-Fi, ce qui est aberrant aujourd’hui. Autre problème majeur : personne ne nous a informés que les dépassements d’honoraires du chirurgien devaient être réglés uniquement en espèces ou en chèque. Résultat : un aller-retour en urgence jusqu’à la maison pour régler la somme, car tant que le chirurgien n’avait pas son paiement, il refusait d’opérer. Une situation extrêmement stressante pour un acte déjà anxiogène. En revanche, je tiens à souligner que l’équipe infirmière a été remarquable : gentille, bienveillante, à l’écoute et très professionnelle. Grace à elles, nous avons pu avoir accès au wifi. Elles ont été le seul point positif de ce séjour. En résumé : une organisation administrative défaillante et un manque de transparence, contrastant fortement avec la qualité humaine du personnel infirmier.

Je souhaite exprimer toute ma gratitude envers la Clinique des Fleurs. De l’accueil à mon arrivée dans le service de cardiologie parfaitement et agréablement accueilli, puis pris en charge immédiatement par une équipe très attentionnée, agréable et professionnelle. Merci au service de cardiologie pour la qualité de votre accompagnement et votre bienveillance

Encore un patient qui ce plaint des dépassements d'honoraires non annoncé a l'avance. J'ai pris rendez-vous par téléphone pour effectuer un IRM sans que me disent clairement qu'ils y aura des dépassements d'honoraires. A aucun moment du parcours pour effectuer mon IRM je n'étais informé à ce sujet. En effet comme tout le monde a l'entrée du service, je me suis enregistrée sur l'appareil mis à disposition des patients puis je suis allez en salle d'attente. Je l'ai su uniquement au moment de retirer le compte rendu où on m'a annoncé qu'il y a 45€ de dépassements d'honoraires . Je trouve que cette méthode de faire est inacceptable car elle prend au piège les patients . Je vous rappelle que vous avez un devoir d'informations dès la prise de rendez-vous et non après coup au moment de retirer le compte rendu. Donc je me vois dans l'obligation d'exprimer mon mécontentement par une ⭐.

Bonjour J’ai dû accompagner mon fils, ce matin, qui s’était blessé au pied au service SOS 1ers soins. J’y ai trouvé un accueil très sympathique (merci à Julia et à l’équipe présente) et très professionnel. Prise en charge rapide puis radio prioritaire puis rencontre médecin et soins par infirmière, tout s’est très bien déroulé et dans un délai raisonnable. Merci à ce service