Pédianord centre de chirurgie et de médecine spécialisé de l'enfant et de l'adolescent

Rien à redire concernant ma consultation avec le Dr Halb, qui s’est très bien déroulée. En revanche, je tiens à faire part de mon expérience concernant la secrétaire des autres pédiatres, dont le professionnalisme et l’accueil sont, selon moi, à revoir. C’était ma première venue dans cet établissement. En arrivant, j’ai simplement demandé si l’endroit où je me trouvais était bien la salle d’attente. Je n’ai pas eu de réponse à mon « bonjour » et la secrétaire m’a répondu, en soupirant : « Vous voyez bien que c’est une salle d’attente. » Un peu plus tard, constatant que le secrétariat du Dr Halb était toujours fermé alors qu’une affiche indiquait une ouverture à 14 h le mercredi, je suis retournée la voir afin de savoir si le secrétariat allait ouvrir. J’ai malheureusement eu le sentiment de la déranger pendant qu’elle utilisait son téléphone. Elle a de nouveau soupiré et m’a répondu, sur un ton agacé, que « je voyais bien que le secrétariat était fermé ». Lorsque j’ai simplement fait remarquer que l’affichage indiquait pourtant une ouverture à 14 h, elle s’est énervée, s’est levée brusquement de sa chaise et a déclaré : « Je vais enlever cette affiche car je sens qu’on va me faire chier toute l’après-midi. » Je précise que ces propos ont été tenus devant ma fille de 6 ans. Je trouve cela particulièrement regrettable dans un cabinet médical accueillant des enfants. Je peux tout à fait comprendre qu’une journée puisse être difficile ou qu’il puisse y avoir des imprévus, mais cela ne justifie pas, à mon sens, un tel accueil envers les patients. Une secrétaire médicale est également le premier contact avec les familles et doit, à ce titre, faire preuve de respect, de courtoisie et de professionnalisme. Je regrette sincèrement cette expérience, d’autant plus que ma consultation avec le Dr Halb, elle, s’est très bien passée. J'ai bien entendu fait part des faits au Dr Halb.