Hôpital privé Armand Brillard - Ramsay Santé

Je tiens à remercier du fond du cœur l’ensemble du personnel de Hôpital privé Armand Brillard pour l’humanité, la douceur et le professionnalisme dont ma maman a bénéficié durant son séjour. Un immense merci au Dr Dr Makoul pour son talent, son sérieux et surtout son humanité. Dès les premiers échanges, il a su inspirer confiance et apaisement. Ma maman a été opérée dans des conditions remarquables et se sent aujourd’hui très bien. Dans des moments aussi sensibles, rencontrer un médecin aussi compétent et profondément humain est extrêmement précieux. Je souhaite également adresser une reconnaissance toute particulière à une infirmière absolument exceptionnelle — malheureusement je ne connais pas son prénom. Cette femme a été un véritable ange pour ma maman. Sa douceur, sa patience, son regard bienveillant et sa manière de rassurer les patients sont rares et méritent d’être soulignés. Certaines personnes exercent un métier, d’autres incarnent une vocation. Elle fait partie de ces personnes qui redonnent foi en l’humain. Merci également à toutes les équipes médicales et administratives pour leur accueil, leur écoute et leur professionnalisme. Dans une époque où les critiques sont fréquentes, il est important de mettre aussi en lumière les établissements et les personnes qui travaillent avec autant de cœur et de dignité. Merci sincèrement pour tout.

J’ai été suivi par le Dr Melbouci pour ma grossesse et je la recommande ++. Le jour de mon accouchement, j’ai été accouché par le Dr RABBATA qui était de garde et qui a été super. Un accouchement parfait ! Je tenais aussi à remercier les deux sages femmes présentes ce jour là José et Olivia qui ont été d’une extrême gentillesse !

Franchement, j’ai été hospitalisée cinq nuits dans cet établissement et je tiens à être honnête : mis à part le chirurgien, qui est exceptionnel et vraiment remarquable, le reste de mon expérience a été décevant. Certaines infirmières ont eu une attitude pas du tout humaine, ce que je n’avais jamais rencontré dans un hôpital français. Même la femme de ménage m’a choquée par sa manière d’entrer dans la chambre, de me parler et de donner des ordres, tout en râlant régulièrement et en refusant parfois de prendre les plateaux en évoquant ses douleurs de dos et de genoux elle demandait a mes invités qui me rendaient visite de se lever et prendre les plateaux à sa place!!! c’etait à la chambre 108 les 3 premieres nuitées Le point le plus incompréhensible reste l’organisation des chambres : opérée le mercredi, on m’a demandé le vendredi de déménager du premier étage vers le troisième étage, en me demandant de rassembler toutes mes affaires, alors que je venais de subir une intervention lourde avec interdiction de porter et l’impossiblité de trop marcher. Le week-end, le premier étage ferme, donc tous les patients sont déplacés… puis le dimanche on nous redescend à nouveau. Honnêtement, difficile à comprendre pour un établissement de santé et encore pire pour un hopital privé censé être reposant. Pour un hôpital privé, censé être au-dessus des standards du public, c’est très surprenant. À titre de comparaison, j’ai déjà été hospitalisée à l’Hôpital Européen Georges-Pompidou (public) et la qualité de prise en charge y était bien meilleure. Heureusement que mon chirurgien était excellent et très présent (il passait même deux fois par jour), car plusieurs demandes médicales qu’il a prescrites n’ont pas été faites par l’équipe. Par exemple, un examen urinaire demandé n’a jamais été fait quand il est repassé le dernier jour il l’a redemandé on est venu me voir pour le faire et on m’a demandé de sortir puis qu’ils allaient me contacter par la suite dans la journée pour les resultats mais à ce jour j’ai rien recu malgré mon prélèvement. Au troisième étage, on m’a d’abord attribué un lit cassé et très bruyant, qui vibre sans arret inadapté au post-opératoire. J’ai dû insister pour qu’il soit changé. Concernant la prise en charge : • réactivité faible quand on sonne • personnel parfois dans le bureau pendant que j’attendais entrain de parler des heures au téléphone avec leurs proches Côté confort : • bruit important le matin (ménage, plateaux…) • télévisions voisines très fortes • difficile de se reposer correctement. Enfin, j’étais très constipée à cause de la morphine et du tramadol. On m’a simplement dit d’aller à la pharmacie (ou d’envoyer un proche) car l’hôpital n’avait rien de plus efficace que des sachets légers — ce qui m’a vraiment surprise en post-opératoire. Conclusion : si je n’avais pas choisi cet établissement pour mon chirurgien (qui, encore une fois, est excellent), je n’aurais jamais opté pour cette clinique. Si vous avez le choix, faites le choix ailleurs et le demandant a votre chirurgien bien avant.

- On retrouve le dossier d'AVC de mon frère (mars 2023) hopital H-Mendor dans le dossier de ma mère. Confusion entre les patients. 2- Couloir des urgences : des odeurs d'excréments. Ces odeurs ont bien duré environ 3 heures. 3- durant la nuit du 12 au 13 février, impossible de fermer l'oeil : le personnel de garde est bruyant, il se chamaille, et rit fort de sorte à empêcher les patients de se reposer. 4- Puis enfin, le médecin a autorisé la sortie. J'ai alors conduit ma mère directement à la voiture. Et je suis retourné à l'accueil des urgences pour y récupérer les feuilles de sortie. Je me suis placé dans la file d'attente. Devant moi plusieurs personnes, dont un frère et sa soeur ainsi que leur mère âgée de plus de 84 ans, en fauteuil roulant. Puis ce membre du personnel de l'hôtel, cheveux très court, blonde platine, aux tatouages saillants et aux lunettes overside cerclée en noir et arrivée: "il ne faut pas rester ici, reculez, reculez ! vous voyez bien que vous obstruez le passage !! " leur a t'elle lancé. Bon, il faut bien reconnaître qu'un fauteuil roulant peut prendre de la place. La surprise serait d'en croiser dans les hôpitaux ? "Reculez et attendez qu'on vous appelle !" ...le souci est qu'en reculant jusqu'à la ligne matérialisée au sol, on ne voit plus la dame de l'accueil et qu'on n'entend pas forcément qu'on est appelé. Ceci dit cet établissement est immatriculé au Registre du commerce et des sociétés depuis 1991. C'est dire qu'il a eu plus que le temps de parfaire ses aménagements. Puis, cette fois-ci, la voici s'adressant à moi de sa voix autoritaire : - "vous attendez pourquoi monsieur ? " -" J'ai installé ma mère dans la voiture, sa sortie est autorisée, et je suis revenu pour récupérer les papiers" - La voilà qui s'emporte :" Mais non !! Pourquoi votre mère est dans la voiture !!! Elle doit attendre ici dans la salle pour qu'on l'appelle !!" -" Ma mère a été amenée par les pompiers hier matin, elle a 80 ans, elle est encore sous le choc, elle a encore mal, elle est fatiguée et tous les sièges sont occupés. Pourquoi voulez-vous qu'elle attende alors que je peux récupérer les documents pour elle ? Quel est le problème ??" - Et la voici complètement en roue libre telle la psycho rigide qu'elle est immanquablement : "C'est le médecin qui doit transmettre les pièces à l'accueil et vous devez attendre dans la salle qu'on vous appelle !!" Mais à qui pense t'elle s'adresser celle-là, surtout sur ce ton ???? Et depuis quand une procédure qui consiste à attendre dans la salle d'attente qu'on m'appelle m'empêche t'elle de faire la file pour m'entretenir avec la dame de l'accueil ?? Si seulement il y avait des sièges disponibles. - alors je fus excédé - "Ho hé !! ça suffit !! On est dans un établissement privé ici !! " (oui, pendant un instant je me suis naïvement imaginé que le caractère privé de l'établissement n'affranchissait pas son personnel des règles de courtoisie. Bien au contraire.) J'ai alors sorti ma carte d'handicapé CMI. Visiblement elle n'en avait rien à faire. Elle a tourné les talons, pour partir offusquée en insinuant ostentatoirement que j'étais l'agresseur ! Mais c'est quoi son problème ?? Je suis moi-même handicapé, et pourtant je fais la file pour m'entretenir avec la dame de l'accueil et me voici pris à partie par un membre du personnel qui agit tout autant comme aide soignante (peut-être infirmière) et agent administratif... C'est quoi cette confusion des genres dans cette boîte ??? C'est quoi cette confusion dans les dossiers médicaux ??? C'est quoi cette manière de se comporter ??? Et vous vous prenez pour qui là-dedans ???

J'ai été très bien prise en charge aux urgences, le personnel médical fait preuve d'une très bonne communication avec le patient et surtout ils sont humains et gentils. Et ce sont des qualités qui améliorent grandement l'expérience aux urgences lorsqu'on est vraiment pas en forme. Certes l'attente est longue voir très longue mais ceux sont des urgences et on comprend que le flux important de patients n'est pas de la responsabilité du personnel qui fait déjà son maximum et avec bonne humeur. Très honnêtement même si j'espère ne pas y retourner de si tôt c'est un très bon service (dans les circonstances qui sont les leurs) avec du personnel très compétent.

Ce message s’adresse directement à la direction de l’établissement. Le Docteur Makhoul est exemplaire : professionnel, humain et irréprochable. En revanche, le fonctionnement du service est inacceptable. Patients livrés à eux-mêmes, absence totale de suivi, aucun accompagnement, aucune aide — même pour aller aux toilettes. On est laissé seul dans une chambre, sans information, sans attention, avec le sentiment d’être un poids pour le personnel lorsque l’on appelle. Aucune consigne post-opératoire ne m’a été donnée, notamment sur l’usage des compresses froides après l’intervention. Cette négligence a entraîné un gonflement important qui aurait pu être évité. Lorsque vous appelez pour vous faire accompagner pour aller uriner suite à l’intervention car on vous l’impose , on vous accompagne devant les toilettes , vous sortez il n’y a tout simplement plus personne. Le personnel n’en a rien à faire. Vous êtes un numéro. Ce manque de professionnalisme et d’humanité est indigne d’un établissement de ce niveau. Il est urgent que la direction se remette en question et prenne des mesures. Un tel service nuit gravement à la réputation de l’hôpital.

Cet hôpital privé est vraiment DEPLORABLE ! et cela sur 4 consultations. Ma mère de 86 ans a dû malheureusement y aller par 2 fois en 2025 sachant qu'elle réside à Nogent sur Marne. Une première fois pour un poignée casé, l'accueil a été froid et presque inexistant contrairement et je le précise au médecin qui la reçu. La 2de fois amenée par les pompiers pour une crise due à une insuffisance cardiaque ( déjà pris en charge par deux fois à l'hôpital Ste Camille ou la qualité des soins est d'un autre niveau malgré une attente interminable aux urgences ). Alors que ma mère l'avait informé de son historique datant du mois dernier ( avec 2 urgences hospitaliaires et un appel des pompiers sans hospitalisation ) et de l'endroit ou elle souffrait. Le médecin a SIMPLEMENT diagnostiqué un problème aux intestins !!! COMMENT EST CE POSSIBLE !!! Heureusement que son état ne s'est pas aggravé et s'est stabilisé après qu'elle était renvoyée chez elle. MALHEUREUSEMENT au vu de l'état des hôpitaux publics, le médecin du Samu envoit les malades au plus prêt de chez eux et surtout avec une attente la moins longue possible aux urgences. Mais si cela devait à se reproduire ma mère devra insister malgré l'attente d'être conduite à Ste Camille. Peut-être que cet hôpital peut convenir A LA RIGUEUR à des cas type cassure ou PROBLEMES INTESTINAUX ° mais CERTAINEMENT PAS pour les cas les plus graves JE LE DECONSEILLE VRAIMENT VIVEMENT !!

Je suis exaspérée depuis 1 an effectivement suite à une visite à l'hôpital il y a 3 ans avec une personne qui est venue visiter Paris, et j'ai bien expliqué qu'elle devait tout régler sur place car pas assuré en France!! On est revenues le lendemain pour régler ce qui aurait du être LA TOTALITÉ des frais, environ 300€, montant qu'on a réglé sur place et en espèces donc. SAUF QUE!!! Je suis harcelé effectivement à cause de leur inaptitude presque 2 ans après les faits, alors qu’ils ont décidé de la mettre en recouvrement?!?!?! Pourquoi ne pas m'appeler de la même façon que maintenant mais une semaine, une mois, 2 mois après ? ? Pourquoi 2 ans plus tard??? Pourquoi quand j'ai précisé et en plus appelé le service comptable de l'hôpital pour bien faire la facture, Pourquoi vous n'avez pas correctement établi les prix?? On est venues régler dans les bureaux le lendemain, donc vous avez eu largement le temps de l'établir correctement, en plus et j'ai demandé 3 fois: "C'EST TOUT CE QU'ON À A RÉGLER ? ELLE N'EST PAS ASSURÉ EN FRANCE ET ELLE DOIT TOUT PAYER MAINTENANT CAR ELLE NE REVIENT PAS"!! La personne qui a mal fait la facture devrait payer tout ce qui est réclamé maintenant ! HONTE À VOUS, et aux services proposés, leur qualité et les délais d'attente pas justifiés!! Attendre 5 heure pour une prise en charge, avec 6 personnes dans la salle d'attente c'est pas normal!

Pour une première fois, j' ai trouvée que l' accueil était bien bien, sauf une chose, un soir après avoir vu l'anesthésiste. Je suis allée au bureau des pré-admission pour que l'on m'enregistre pour l' intervention et la personne m'avait dit que je pouvais le faire chez moi. Heureusement que je sais utiliser un ordinateur ! Le jour de mon opération, malheureusement il y a eu du retard. Mais dans l'ensemble, je trouve cette hôpital bien.