Clinique vétérinaire Univet Vetraz l'Europe

Reçu par le dr Delaroue Karen. Étant traumatisée des vétos par de mauvaises expériences passées, celle ci a été d’une gentillesse, bienveillance, patience, incroyable avec ma minette qui a 19ans . Ce médecin est juste d’un professionnalisme extraordinaire donc je recommande ce cabinet et ce médecin . C’est officiellement le médecin traitant de ma minette et je lui accorde totale confiance . Pour l’accueil de ma part ok aussi . Ce cabinet est à mon sens plus que pro .

Mon chien était malade, il avait la diarrhée et des vomissements depuis 3 jours, il est agé aussi, j’ai contacté la clinique et il a été pris en charge le jour même, il a eu des médicaments et 2 jours après il allait beaucoup mieux, merci!! Je remercie sa vétérinaire Mme Delaroue

Je laisse cet avis uniquement concernant l’accueil, et non la qualité des soins. Aujourd’hui, je me suis rendue à la clinique pour récupérer des médicaments avec une ordonnance. En entrant, la sonnette retentit, je dis bonjour : aucune réponse. Je m’avance au comptoir, je redis bonjour : toujours rien. Deux employées étaient bien présentes à l’accueil. Je suis restée 10 minutes debout devant elles sans qu’on m’adresse un seul mot ni même un regard. J’étais inexistante. L’une des deux est finalement partie. À ce moment-là, celle qui reste, regardait des documents sortir de l’imprimante, toujours sans me saluer ni un regard. Je comprends parfaitement qu’on puisse être occupé. Le problème n’est absolument pas l’attente dans mon avis, mais l’absence totale de politesse. Un simple « Bonjour, nous arrivons » ou « Merci de patienter » aurait suffi. J’ai finalement dû reprendre la parole en disant bonjour une troisième fois pour qu’on s’intéresse à moi. C’est à ce moment-là qu’on m’a apporter de l’intérêt et demandé la raison de ma venue. Sans cette initiative de ma part, je ne sais pas combien de temps la situation aurait duré. Ce n’est malheureusement pas la première fois que l’accueil est froid et peu aimable lors de mes visites. En étant moi même dans le milieu professionnel, je sais qu’un mot de politesse ne prend que quelques secondes, même en période chargée. Je me permets également d’anticiper une éventuelle réponse de votre part indiquant que l’on m’aurait saluée et demandé de patienter. Ce n’est pas le cas. Je sais parfaitement ce qui a été dit, ou plutôt ce qui ne l’a pas été. Si vous affirmez le contraire, cela signifierait que vous vous souvenez précisément de moi parmi tous vos clients de la journée. Ce qui, en soi, confirmerait que vous savez exactement dans quelles conditions j’ai été accueillie. Mon intention n’est pas de créer un débat, mais simplement de relater mon expérience. C’est une question de respect et de considération.

J’ai eu besoin d’un rendez vous en urgence pour mon chien ce mardi 17 janvier. Lorsque j’ai appelé, j’ai eu une personne adorable au téléphone qui m’a comprise et m’a trouvé un rendez-vous dans la journée. J’ai été accueilli avec beaucoup de gentillesse. La vétérinaire qui a pris en charge mon chien a été très clair dans ses explications et a su être rassurante au vu de mon inquiétude. J’ai aussi vu qu’elle s’était très bien occupé de lui, qu’elle a pris le temps malgré qu’il soit très craintif. Lorsque j’ai récupéré mon chien après les examens, deux personnes m’ont donné le diagnostic, toujours avec bienveillance et gentillesse. Je suis vraiment ravie d’avoir trouvé un cabinet vétérinaire proche de chez moi et qui a su nous accompagner de cette façon.

Équipe au top, personnel très accueillant, compétent et à l'écoute. Ma chatte a eu un problème de santé assez urgent et ils ont accepté de la prendre dans la journée alors qu'ils ne la connaissaient pas et qu'elle avait été opéré récemment dans une autre clinique. J'ai été très satisfaite de l'accueil et de la prise en charge que ce soit côté vétérinaire ou assistante. En tout cas je les remercie infiniment de nous avoir accepté et pour le suivi qu'ils m'ont proposé 🙏

Je ne vous conseille vraiment pas ce Vétérinaire, je l’ai contacté hier 17/09/2025 car mon lapin était très mal-en-point. Mon compagnon était au travail. Il pouvait passer que dans l’après-midi pour faire le règlement ils ont refusé de me prendre mon lapin, et préférait le laisser mourir de ce fait mon lapin est décédé, j’ai envie de dire qu’elle m’a prouvé qu’ils font se métier non par amour pour les animaux mes juste pour l’argent. Un dépôt de plainte va être déposé je pense.

Très bien, pour les rdz ça aussi été très rapide, les employés très sympa et à l'écoute. J'ai trois chats et les trois sont chez eux et nous sommes satisfait de leur travail. Merci beaucoup pour être attentionné envers les animaux. Merci encore

Ma récente expérience dans cette clinique vétérinaire a été extrêmement décevante. Mon chat, victime d'une morsure à l'oreille nécessitant des points de suture, a été traité avec un manque flagrant de considération pour son bien-être. Le jour précédant l'opération, j'ai reçu des conseils apparemment judicieux, mais dès le dépôt de mon chat le jour de l'intervention, les choses ont pris une tournure préoccupante. Mon chat a été enfermé dans une cage de transport pendant des heures (photo de lui à côté avec la collerette pour que vous puissiez imaginé), sans considération pour son bien-être, malgré mes avertissements répétés qu'il n'avait pas utilisé sa litière depuis 24 heures. Je n'avais ni l'heure de l'opération ni d'appel pour m'en informer, je devais le récupérer à 17h. En tentant de clarifier la situation avec l'assistante vétérinaire, j'ai été confrontée à des réponses évasives et à une série d'erreurs, notamment l'égarement de mon document d'assurance. Elle a mentionné "il y a eu du monde, ça a brassé" avec un peu de volonté elle retrouve rapidement et demande "comment vous réglez ?" avant même d'avoir une facture. Elle a également évoqué la possibilité pour mon chat de sortir après "3/4 jours", ce qui m'a fait réaliser qu'elle ne savait pas de quoi elle parlait. À la récupération, elle a refusé mon aide à mettre mon chat dans sa cage, affirmant qu'il y était déjà, la cage dégageant une forte odeur d'urine,je l'ai interrogée sur le fait qu'il n' pas été à la litière ce qui m’étonne fortement car c'est un chat qui ne fait jamais sur lui sur les précédentes opérations qu'il a pu avoir car il faisait dans la cage de 1m par 1m avec une litière dedans .Elle m'affirme qu'il s'était souillé pendant l'opération, et m'a simplement dit qu'il fallait "lui enlever la collerette à la maison pour qu'il puisse se nettoyer". À la maison, j'ai découvert une alèse imprégnée d'urine et d'excréments collés à ses poils il était trempé (top ! pour les bactéries et autres après une opération), ensuite mon chat montrait des signes de stress évidents haleter et tremblement. Cette expérience m'a laissé penser que la clinique accorde plus d'importance aux aspects financiers qu'au bien-être des animaux, ce qui est inacceptable. Je déconseille fortement cette clinique, espérant qu'ils réévaluent sérieusement leurs pratiques pour garantir un traitement plus humain envers les animaux qu'ont leurs confient. J'ai pris le temps et l' énergie de faire part de mon mécontentement, Je ne souhaite pas de réponse de votre part j'en ai eu assez hier !