Clinique vétérinaire Terres fauves - Dr Douziech

Réponse du professionnel : Bonjour​, nous sommes sensibles à votre commentaire. Nous avons à cœur de proposer le meilleur accueil possible pour nos petits patients. C'est pourquoi, nous regrettons que votre visite à la clinique vous ait à ce point déçu. J'ai vainement essayé de vous contacter pour pouvoir comprendre le motif de votre mécontentement, je me permettrai de contextualiser les faits. En tant que propriétaire d'une résidence secondaire sur la région, vous nous avez demandé de vous recevoir rapidement suite à une crise d'agitation démangeaisons vécue par votre animal pendant la nuit. Vous aviez auparavant contacté une autre clinique à proximité qui n'avait pas pu vous recevoir suffisamment tôt pour vous. Nous vous avons reçu le jour même et voici ce qui a été réalisé lors de votre consultation de 45 min à la clinique et après... - Vérification et mise à jour du fichier I-CAD lié au numéro de puce de votre chien (comme nous le faisons toujours pour les animaux non connus de la clinique, et qui n'avait pas été fait par d'autres confrères ou par vous même jusque là) - Examen des oreilles d'abord sans contrainte dans un premier temps puis avec le port d'une lacette dans un deuxième temps suite à la tentative de morsure sur les doigts de l'assistant, avec le plus de délicatesse possible et sans acharnement - Identification d'une otite légère sur l'oreille D, oreille gauche saine - Examen microscopique d'une écouvillonnage auriculaire et identification de levures Malassezia sur l'oreille droite - Identification d'une pulicose mal traitée (qui pourrait expliquer le grattage reporté) - Explication du fonctionnement du collier anti-parasitaire (matrice qui doit être frotté sur la peau de votre animal pour répandre l'insecticide) - Pose d'une pipette antiparasitaire à votre demande, par nos soins pour s'assurer de l'efficacité et vous montrer la façon de poser un spot-on - Explication en détail de la procédure à employer pour vous débarrasser des puces dans votre maison secondaire en partage avec une autre habitante - Appel passé auprès du vétérinaire traitant (connu de la vétérinaire) pour connaître les antécédents médicaments et les traitements précédemment reçus par le chien - Prescription d'un traitement afin de décongestionner et d'apaiser l'oreille - Mise en garde de la présence possible d'un corps étranger végétal de très petite taille pris dans les poils de l'oreille proches du tympan non retirable en l'état - Explication des nouvelles recommandations de traitement avec un corticoïde local sur les poussées allergiques et les surinfections à Malassezia. - Recommandations sur l'alimentation ménagère et mise en garde sur le déséquilibre nutritionnel souvent lié à cette pratique - Echange de mail pour faire parvenir la feuille de soins complétée et la facture car n'avait pas été demandé et fourni à l'issue de la consultation Après appel passé auprès d'une partie de mes confrères aux alentours. J'ai appris que vous aviez été visité une clinique début août pour otite et qu'il vous avait été prescrit de l'otolane et du mitex. Vous ne m'avez malheureusement pas informé de cet antécédent récent qui pourrait complètement être lié au motif de consultation chez nous (suite ou non résolution de l'otite, persistance d'un corps étranger qui pourrait avoir bougé), également méconnaissance pour moi des traitements en cours. Tout cela est en effet important pour établir le diagnostic et choisir les bons traitements pour ne pas nuire à votre animal. J'ai également eu la clinique que vous aviez appelé au téléphone juste avant nous et qui vous avait proposé de passer au comptoir pour vous aider faute de pouvoir vous fixer un rendez-vous le jour même, rendez-vous qui avait été fixé ce jour mercredi 13 août (appel passé lundi 11 août), rendez-vous que vous n'avez pas décommandé et que vous n'avez pas non plus honoré. Je vous laisse nous recontacter si vous le souhaitez et je souhaite que votre joli coton se porte au mieux. Dr Douziech

Réponse du professionnel : Mme Pontic, merci pour ce chaleureux retour. Il faudra continuer à se montrer à la hauteur. Il est toujours plus facile d'être sous son meilleur jour quand les animaux vous y aident... votre grande famille est hétéroclite mais adorable.