Clinique Mutualiste Catalane

Objet : Signalement d’une prise en charge inadéquate au service des urgences Madame, Monsieur le Chef de Service, Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant la prise en charge de mon amie au sein de votre service des urgences. Mon amie s’est présentée aux urgences vendredi en fin d’après-midi à la suite d’une chute particulièrement violente. Elle a chuté de tout son poids après s’être tordu la cheville, provoquant un impact important sur les poignets, les avant-bras, les épaules ainsi que le coude gauche. Malgré une douleur intense et manifeste, elle n’a été prise en charge qu’après environ quatre heures d’attente. Lors de cette consultation, des radiographies des poignets et des avant-bras ont été réalisées. En revanche, alors même que mon amie signalait une douleur importante au niveau du coude gauche depuis le début, aucun examen radiologique de cette zone n’a été prescrit. Cette absence de vérification apparaît aujourd’hui incompréhensible au regard des symptômes décrits. À l’issue de cette consultation, mon amie est retournée à son hôtel dans un état de souffrance important. Elle a passé une nuit extrêmement douloureuse sans amélioration. Face à la persistance des douleurs, j’ai personnellement effectué près de 300 kilomètres afin de venir la chercher et de la reconduire à votre établissement le lendemain. À notre arrivée, nous avons expliqué à l’accueil que mon amie avait déjà été vue la veille après plusieurs heures d’attente, que ses douleurs étaient toujours très importantes et qu’un examen du coude n’avait jamais été effectué malgré ses plaintes répétées. Nous avons simplement demandé qu’elle puisse être revue rapidement compte tenu de cette première prise en charge manifestement incomplète. Malgré cela, aucune solution concrète ne nous a été proposée. Après environ trente minutes supplémentaires d’attente et uniquement des réponses vagues nous indiquant qu’elle serait “reçue prochainement”, nous avons finalement quitté les lieux, découragés et profondément choqués par le manque de considération accordé à sa situation. Je considère qu’il est inadmissible qu’une patiente présentant des douleurs persistantes après un traumatisme important puisse repartir sans examen complet des zones douloureuses signalées. Il est également extrêmement préoccupant qu’aucune continuité de prise en charge n’ait été mise en place lors de son retour au service des urgences le lendemain. Je tiens également à souligner le manque d’écoute et de sérieux dont mon amie a eu le sentiment d’être victime durant cette prise en charge. Les urgences ont pour vocation d’évaluer avec rigueur les traumatismes et les douleurs des patients, et non de minimiser leurs symptômes. Je précise également que ce courrier n’appelle aucune réponse particulière de votre part et que je n’attends aucun retour. Mon objectif est simplement de signaler des faits que je considère graves et préoccupants concernant le fonctionnement de votre service. Je constate malheureusement, avec beaucoup d’amertume, que certains services d’urgences hospitaliers du sud de la France, notamment à Perpignan, sont aujourd’hui très loin du niveau de prise en charge et d’efficacité que l’on peut retrouver dans d’autres grandes structures hospitalières françaises. Par conséquent, je tenais simplement à vous faire part officiellement de cette situation afin qu’elle soit portée à votre connaissance. Cordialement

Établissement très bien avec personnel très gentil. Passage pour une radio du coude. Tout s’est déroulé correctement. Par contre, un bémol au sujet de la secrétaire à l’entrée. Elle devrait être un peu plus accueillante. Sinon, bravo à tous.

Je remercie tout le personnel durant mon séjour ambulatoire du 10 mai. De mon entrée à la sortie prise en charge écoute etc. Merci au Docteur SEMERE aussi . On arrive on souffre mais on sent qu on est à vos côtés. Bravo et merci. Pour info opération du poignet... Je recommande vivement....

Après un accident de trotinette j'ai été transférer ici en urgence... mon pieds s'est fracturé. La prise en charge a été rapide. Je suis arrivé vers midi, mon opération a 17h et 19h30 jetais en chambre. L'opération s'est bien passer enfin je suis a mon 2eme jours poste op et j'ai toujours mon pied 🤣😘. Lequi soignante une super équipe mais une mention special a ses deux soignante qui on fait la nuit. Une douceur, une compréhension, et un besoin que le patient soit compris, écouté. Mercia ces deux femmes qui ont ete mon petit rayon de joie alors que j'étais psychologiquement au pous bas. Car qui dit fracture peu souvant entraîner d'autre problèmes personnel. Et tous ca un 1er mais alors qu'elles n'étaient que 2 pour le service

Arrivée aux urgences vers 13h le mercredi 29 avril suite à une chute et l'équipe médicale voyant mon état, j'ai été prise en charge très rapidement pour passer la radio. Durant cette (courte) attente, le docteur m'a donné 2 médicaments différents pour apaiser au mieux la douleur. Merci à toute l'équipe pour leur attention et leur bienveillance.

À l'heure des déserts médicaux, ça devient le parcours du combattant pour avoir un rdv. Ce jour je téléphone pour avoir un rdv avec un chirurgien orthopédique de l'épaule. J'ai un scanner qui date de février,1 IRM effectué ce jour et une Radio faite aux urgences. Malgré cela impossible d'avoir un rdv car il faut une radio de moins de 6 mois . Tout en sachant que pour avoir un rdv peu importe le service il y a un délai minimum de 1 mois. Et ensuite je devrais reprendre contact pour me donner un rdv sauf que lorsque j'aurai le rdv ,on me diras qu'il faut que je refasse soit un scanner où un nouvel IRM. Nous marchons vraiment sur la tête. La secrétaire pouvait me donner un rdv et voir pour me caler un rdv pour une radio le jour du rdv , ce n'est pas si difficile pourtant. Mais il ne faut pas trop en demander, nous sommes juste bon à payer et payer les dépassements d'honoraires. Et après ils viennent faire des grèves, mais pour faire grève il faut déjà avoir envie de travailler. La mode en ce moment quand tu appelles pour un rdv ,la réponse est, nous n'avons pas encore le planning, mais si tu n'ouvre pas un nouveau planning en plaçant des rdv ,ton planning il n'est pas prêt d'avancer. Se n'est pas étonnant que beaucoup de gens renonce à se faire soigner,quand tu vois tout ce cinéma,il faut supprimer toutes ces démarches inutiles et la bureaucratie et revenir avant tout sur la prise en charge rapide des patients et il y aura moins d'attente. Clinique de la main 🤔🤔 il faut mieux ne pas avoir à ne pas y aller, où anticiper ou surtout prié pour ne pas avoir besoin d'y aller.

Je me suis rendue à la Clinique Mutualiste Catalane pour obtenir un deuxième avis… et HEUREUSEMENT !!! 🙏 J’ai pu bénéficier d’une prise en charge rapide et efficace, avec un personnel vraiment au top. Professionnalisme, écoute et réactivité : rien à redire ! 👏 Un grand merci à toute l’équipe pour leur accompagnement et leur sérieux. 😊

Plusieurs rdv ont dû être pris pour un problème à une main. Le chirurgien est compétent et agréable mais une des secrétaires se permet de donner son avis à chaque fois et je ne suis pas la seule à avoir été surprise par cela, un avis médical infondé, sans diagnostic comme si c'était elle le chirurgien.

Accès facile, bonne signalétique, place de parking conséquente. L'ensemble du personnel est à l'écoute. Le délai d'attente pour passer une radio de la main est longue. (3 mois 1/2) surtout pour une personne diabolique. Il devrait y avoir des créneaux dans ce cas précis.

Tant sur l'accueil que sur la qualité des soins et l'expertise de l'équipe du docteur Colin tout était parfait du début à la fin. De la secrétaire à l'équipe du bloc opératoire, tout le monde joue sa partition sans aucune fausse pour que le jour de l'opération vous soyez dans les meilleures dispositions. Le docteur Colin est un magicien et les suites opératoires sont d'autant plus douces que son expertise dans la chirurgie par arthroscopie est maîtrisée à la perfection. Bref pour une chirurgie du pied ou de la cheville je recommande cette équipe au top.

Refus de prise en charge aux urgences !!! Ils n'ont pas souhaité prendre mon enfant en charge alors que nous attendions depuis plus d'une heure ! Ne perdez pas votre temps passer votre chemin ! après 15 jours d'attente pour une radio avec ordonnance du pédiatre, le compte rendu fracture du pied et là encore pas de prise en charge avec une notation de se rapprocher du prescripteur qui bien entendu n'a pas le matériel pour plâtré .... Nous avons était bien mieux reçu dans un autre établissement.

Impossible d avoir le service radiologie en ligne ! C est franchement pas génial ! Dommage également qu on doit attendre quand meme les images de radios alors qu il est dit que si "on ne souhaite pas attendre on peut demander nos résultats par internet". Du coup je ne mets que 3 étoiles alors que c est un lieu propre et secrétaires sont souriantes

Mon père est passé par cette clinique dans un contexte de douleurs importantes. Il a été orienté vers une intervention chirurgicale, malgré le fait qu’il ait clairement signalé, plusieurs semaines avant l’opération, qu’il ne s’alimentait plus du tout auprès de son chirurgien viscéral qui n’a rien vu rien entendu. Aucune alerte ne semble avoir été réellement entendue à ce moment-là. Aucun examen approfondi n’a été proposé avant l’intervention. Après l’opération, son état s’est rapidement dégradé. Le diagnostic d’un cancer de l’œsophage n’a été posé qu’ensuite. Ce que nous avons vécu par la suite a été une succession de silences, de délais, d’attentes, et d’un profond sentiment d’abandon. Aujourd’hui, j’ai perdu mon papa, je l’ai accompagné dans sa dernière demeure, dans ce qu’il y a de plus dur. Et je ne peux m’empêcher de penser que certains signaux auraient dû être pris au sérieux plus tôt. Cet avis n’est pas écrit par vengeance, mais pour alerter. Derrière les dossiers médicaux, il y a des familles, des enfants, et des vies bouleversées à jamais. Nous n’en resterons pas là. Parce que se taire serait accepter que cela puisse se reproduire pour d’autres.

Je me rends à l’accueil du service ambulatoire. La secrétaire est en train de ranger ses papiers, sans me dire bonjour ni m’adresser un mot. Je n’ai jamais vu un tel comportement. Travailler est un choix, madame. Lorsque je lui indique que c’est mon numéro qui est affiché, en la saluant bien sûr, elle me répond simplement : « Allez vous asseoir. »

Visite aux urgences ce jour car je ne pouvais plus marcher, mon pied droit est enflé et douloureux. La secrétaire me fait comprendre qu’il y a plus sérieux que moi, qu’ils étaient débordés et me confirme qu’ils ne me prendront pas après avoir appelé un médecin. Allez voir ailleurs en gros. Pour info pour être partie dans une autre clinique tout aussi débordée que vous, j’ai une fracture au pied. Merci pour votre manque de professionnalisme.

J'ai été opéré le 24 novembre d'une Hernie discale L5-S1, je suis rentré le matin a 9h00 en ambulatoire et je suis ressorti le soir peu avant 18h00. De l'administratif , aux infirmières de bloc, au Chirurgien Houman Namaki et aux infirmières en chambre après mon opération, tout était super bien organisé et tout le personnel médical à était d'une gentillesse incroyable. Je tiens à remercier Madame Priscilia Guasch pour son professionnalisme, Madame Coquard Sophie et Monsieur Houman Namaki qui m'a pris rapidement en Urgence . Je suis a 11 jours de l'opération et je me porte très bien . Je recommande fortement cette clinique