Clinique Les Tournelles - emeis

Ma mère âgée de 82 ans et atteinte de la maladie d'Alzheimer à un stade avancé a séjourné 1 semaine dans cette clinique. En-dehors de la bonne superficie de la chambre et de la qualité des repas, il faudrait vraiment revoir l'accueil des familles et le parcours de prise en charge. 1) Vous ne pouvez pas prendre des nouvelles de vos proches le matin, et lorsque vous appelez l'après-midi ça sonne dans le vide, puis on vous raccroche au nez et quand vous rappelez ça sonne occupé... Heureusement que notre mère n'avait rien de grave, mais je n'ose imaginer le ressenti des familles de patients plus sérieusement atteints ... 2) La posologie de son traitement n'a pas été respectée (4 doses au lieu de 2), de sorte qu'elle a été totalement amorphe durant son séjour. On me disait qu'elle ne pouvait ni marcher ni manger seule, alors que c'était le surdosage du médicament qui la mettait dans cet état. 3) J'ai découvert que pour gagner du temps on lui avait imposé des repas mixés alors que j'avais clairement demandé des repas normaux. On m'a répondu "la pauvre, elle mâche beaucoup, mixé c'est mieux pour elle" ... comme si ce n'était pas le principe de mâcher lorsque l'on s'alimente ... ??! Je suis donc venue chaque soir faire dîner ma mère, qui ne pouvait manger seule à cause du surdosage de son médicament et non à cause de sa maladie. 4) Le personnel soignant est très bruyant (conversations à voix haute, manipulation brutale des chariots et équipements), ce qui me semble traduire un manque de considération pour les patients. 5) Notre mère dort habituellement dans un lit médicalisé à barrières. Hospitalisée pour une chute, nous avons demandé une barrière à son lit, qui nous a été refusée au motif que "le médecin de l'hôpital ne l'avait pas prescrite", et même après que nous ayons proposé de leur donner l'ordonnance de son médecin traitant 6) Il n'y a aucune procédure de sortie. Quand je suis arrivée pour récupérer ma mère, ce sont les brancardiers de l'ambulance qui m'ont tendu son dossier. Je n'ai vu ni médecin, ni infirmière ni aide-soignante. Les sorties étant à partir de 12h, tout le monde est évidemment en pause déjeuner, des fois que vous auriez des questions à poser ... Personne n'est méchant ni ouvertement irrespectueux, mais entre le médecin qui "ne reçoit pas les familles" et les soignants qui "n'ont pas le temps", il n'y a aucune place pour l'humain et l'empathie.

Mon beau père y est actuellement en soins de suite. Je viens le voir hier avec ma femme. Les volets sont grands ouverts alors qu'il fait très chaud et il est 17h30. Je demande à une aide soignante de fermer les volets car je ne trouve pas les boutons. Elle s'éxécute, mais pourquoi cela n-a t-il pas été fait avant? Mystère. Mon beau père est aphasique et ne peut donc exprimer aucune demande. de plus la climatisation ne fonctionne pas. J'en parle à une infirmière qui me dit que cela fait 3 ans que ça dure. Le plan bleu (canicule) n'est pas respecté. Il y a quand même un ventilateur, mais celui-ci n'a été installé qu'à la demande d'une amie de mon beau père qui était passée en début d'après-midi. Cela fait beaucoup pour une seule journée. Je n'ose imaginer comment cela se passe pour les personnes agées qui n'ont pas de famille ou de visites. La direction de cette clinique manque à tous ses devoirs et devrait réviser la charte des droits et libertés des personnes agées en situation de handicap et de dépendance. Il s'agit là de graves négligences qui s'apparente à de la maltraitance et nous n'allons pas en rester là.

Je tiens a partager ma crainte et ma plus grande colère vis a vis de cet établissement. Nous sommes le 17/6/26. Nous avons fait transféré, il y a moins de 10j, ma tante de 75 ans dans cet établissement pour de la rééducation suite a une opération de la hanche. Ma tante est atteinte de la maladie de parkinson Alzheimer et la maladie a corps de lewy.tous ces éléments ont été fournis à la clinique. La perte d'autonomie de ma tante ne fait aucun doute. Je suis arrivee samedi pour lui rendre visite je l'ai trouvé complètement crispée sur un fauteuil près de son lit, prete a basculer en avant donc par terre.elle avait les yeux collés la bouche toute sèche.des signes de déshydratation bien avancés. Et il ne faisait pas encore une chaleur caniculaire comme annoncé prochainement. Nous avons trouvé tant bien que mal une personne pour la remettre dans son lit où elle a enfin pu boire de l'eau grâce à mon aide.presque 2 verres a la suite ce qui montre bien la situation...et son ventre qui criait famine. Avait elle mangé? Elle ne peut plus manger seule dans son etat.Nous avons laissé passé cet épisode en signalant autour de nous pour les prochaines visites d'être attentif. Depuis lundi elle a été retrouvé 4 fois au sol par son conjoint qui venait la voir. Et aujourd'hui elle avait des hématomes autour des yeux...soit disant les anti coagulant...soit disant. En tombant de son lit a 4 reprises au minimum, pourquoi ne pas faire des actions correctives.non, dans cet établissement les patients sont posés dans des lits près du sol, avec des matelas en mousse au cas où, en cas de chute et aucun lit a barreaux car les médecins ne sont pas pour. Alors oui nous sommes en colère et allons faire les actions nécessaires pour signaler cet établissement au plus haut lieu et faire passer des inspecteurs car cela est totalement inadmissible.le personnel n'accepterait pas d'être traité comme cela. J'oublies également le fait que ma tante a été mise en chambre seule sans que l'on ait fait la demande.et on nous a annoncé 100€/nuit...nous avons refusé car il n'est pas question de payer ce prix là, la mutuelle ne prend pas en charge de telles sommes.on nous a répondu ok bah on vous fait la chambre a 10€/jour dans ce cas là.on est au marché ou dans un établissement sérieux de santé?? Trop d'interrogation qui ne vont pas rester longtemps sans réponse. Pour le bien-être et même la survie de vos proches fuyez cet établissement. Nous craignons pour la santé des patients. Les quelques réponses apportées ce jour par la directrice de l'établissement sont : ah oui c'est pas normal, ou ah ce n'est pas moi qui gère cela a répondu un médecin pour qu'un lit a barreaux soit mis a disposition dans la chambre. Il faut une prescription du médecin! Non mais on est où? Un établissement privé, gravement payé par les autres patients. Je le répète FUYEZ cet établissement. Je mets une étoile sur mon avis car je ne peux pas publier sinon mais cela ne mérite aucune étoile

En voyant les commentaires je craignais le pire pour le séjour en convalescence de ma mère ce mois de juin. Finalement franchement pas si catastrophique. Personnel plutôt sympathique en général voire très sympathiques pour certains, nourriture très correcte, cadre assez agréable avec petit jardin intérieur, calme et repos. Après, c'est vrai que quelques prises électriques ou boutons de commandes laissent à désirer, le ménage est parfois assez sommaire mais est-ce là l'essentiel ?

Ma mère a été hospitalisée pendant un mois dans cet établissement et je tiens à souligner la compétence, l'écoute, l'accueil est la qualité du service en général à la fois du personnel soignant et de la qualité des prestations. Exception faite cependant d'une infirmière au comportement très désagréable qui s'est faite recadrer très rapidement par le médecin. Un petit clin d'œil tout particulier à l'infirmière Beverly Hills et au Docteur Kouedi qui ont été absolument formidables, bravo à vous.

⚠️ Avis très préoccupant concernant le centre de rééducation des Tournelles à L’Haÿ-les-Roses ⚠️ Je partage cet avis afin d’alerter les familles, mais également dans l’espoir que la direction prenne enfin des mesures concrètes pour améliorer les conditions d’accueil et de prise en charge des patients. Ma grand-mère y a effectué un séjour de rééducation récemment, et cette expérience a été extrêmement difficile pour elle comme pour notre famille. Dès son arrivée, elle ne se sentait ni rassurée ni en confiance. L’état de certaines chambres est indigne d’un établissement de soins : importantes traces d’humidité au plafond, prises et fils électriques apparents à proximité des patients, mobilier très abîmé, impression générale d’insalubrité, ménage souvent incomplet malgré les signalements. Le plus choquant reste l’hygiène : du sang est resté au sol plusieurs jours, des pansements et détritus étaient régulièrement laissés dans la chambre. Les photos parlent d’elles-mêmes. Nous n’inventons absolument rien. Mais au-delà des locaux, le plus inquiétant reste le comportement de certaines aides-soignantes (je précise bien : certaines, car tout le personnel n’est pas concerné). Manque de considération, absence d’écoute, accompagnement parfois expéditif voire agressif envers des personnes âgées ou fragiles… Cela fait peur lorsqu’il s’agit de confier un proche vulnérable à un établissement censé prendre soin de lui. Il y a également eu des erreurs ou confusions concernant des traitements et des dosages, ce qui est extrêmement grave et n’inspire aucune confiance. Le sentiment général laissé par ce séjour est très inquiétant : beaucoup de patients semblaient surtout attendre de pouvoir partir plutôt que de se sentir réellement accompagnés dans leur rééducation. Je tiens malgré tout à souligner le professionnalisme et l’humanité de la dame de l’accueil, qui a toujours été bienveillante et respectueuse. Merci également aux quelques employés réellement investis, professionnels et manifestement heureux d’exercer leur métier avec sérieux et humanité. Heureusement qu’il existe encore des personnes comme elles dans cet établissement. Un centre de soins doit être un lieu rassurant, humain, propre et sécurisé. Ici, nous avons eu l’impression inverse. J’espère sincèrement que cet avis permettra une vraie remise en question de la direction et des actions concrètes : amélioration urgente de l’hygiène, sécurisation des chambres, remplacement du mobilier dégradé, contrôle plus rigoureux des traitements, et surtout davantage de respect, de patience et d’humanité envers les patients. Les personnes âgées et fragiles méritent mieux. Elles méritent dignité, sécurité et bienveillance.

Depuis quelques mois mon conjoint réside dans cette Clinique. Nous tenions à exprimer et remercier Mme Ziad Responsable Hôtelière, pour son écoute, sa bienveillance, son professionnalisme une personne exceptionnelle. Nous tenions à remercier également l'équipe médicale toujours à notre écoute et toujours aux petits soins précieux. Un énorme merci à l'équipe de kinés qui ont mis en place des séances de rééducation grâce à eux mon conjoint reprends en douceur ces déplacements grâce à leurs conseils précieux. Nous tenions à exprimer toute notre reconnaissance à Denise à l'accueil je la prénomme le rayon de soleil de la Clinique toujours souriante agréable d'une classe et d'une élégance absolue je lui ai dit un jour beaucoup devrait s'imprégner de votre personne. Un énorme merci à Olga toujours très à l'écoute et bienveillante. Nous remercions infiniment également le Médecin qui nous à accompagner pendant toute la durée du séjour.

Je souhaite partager mon expérience suite à l’hospitalisation de mon père à la Clinique Les Tournelles à L’Haÿ-les-Roses. Tout s’est très bien passé. L’équipe médicale du 1er étage est vraiment au top : professionnelle, bienveillante et toujours disponible pour les patients. Un grand merci également au Dr Demelin, qui a su être à l’écoute aussi bien du patient que de la famille, ce qui est très rassurant dans ces moments-là. Je tiens aussi à remercier l’assistante sociale pour son accompagnement précieux dans les démarches administratives, ainsi que les équipes de l’accueil et du service des admissions pour leur gentillesse et leur efficacité. Encore merci à tous.