Clinique La Provençale - emeis

Ma mère a chuté vendredi soir à 5 heures du matin elle a été évacué en neurologie à 5 heures du matin.En aucun cas je n zi été avertie par le personnel. Je me suis rendue le samedi matin pensant que ma mère était dans sa chambre. J ai été stupéfaite de voir que ma mère n était plus dans sa chambre... Je me suis adressée au personnel leur demandant où était passé ma mère. Ils m ont répondu froidement elle a été évacué certain à 5 heures du matin...hors il était 13heures trente lorsque je leur ai demandé où était passé ma mère .....je leur ai demandé à quel hôpital elle avait été évacué et pourquoi je n avais pas été informée?....sur ce on m à dit qu il avait une nuit difficile et que par conséquent ils n avaient pas que cela à faire.... C est inacceptable d entendre ce genre de propos....j ai eu à faire à des infirmières indifférentes et susceptibles... La sélection à s être excusée et la médecin de garde... Je tiens à vous dire que la directrice ainsi que son personnel infirmier ont été indifférent à ma situation et très antipathique...il ne faut rien leur dire...alors que c est un manquement grave....une rétention d informations aussi importante... Par la suite un infirmier m à fait comprendre que ce qui c était passé n était pas grave et que lorsque on l agressé il agressé car c est humain.. J ai rétorqué à ce monsieur que ces propos n étaient pas professionnel du tout Il m à conseillé de faire du sport... Devant de tels propos qui sont absolument pas dignes d un personnel médical....et n étant pas entendu...je me dois de m adresser à une instance supérieure à la clinique....ma fille étant elle-même infirmière va s en occuper... Au vu du manque de sérieux et du manque de professionnalisme de ce établissement Je déconseille toute personne de confier son parent âgé à ce établissement. Locaux vétustes et inadaptés. Gestion des conflits avec les familles de très mauvaise qualité...Absence d empathie envers les familles...propos extrêmement légers au vu du contexte institutionnelle. Manque de maturité de la part du corps infirmier et de leur directrice..extrêmement sûr la défensive.. Incapacité à s excuser...

Je souhaite partager mon expérience concernant la prise en charge de ma grand-mère à la Clinique La Provençale, et je suis profondément choqué par la situation. Seules les jeunes étudiantes se sont montrées humaines, mais elles semblent totalement débordées et livrées à elles-mêmes. De notre côté, nous avons observé une attitude indifférente de certaines infirmières, qui n’hésitent pas à faire des messes basses devant nous et à nous parler avec condescendance. (Je préfère ne pas relevé sur le coup pour éviter tout scandale au sein de la clinique.) Ma grand-mère a également subi des comportements inappropriés en notre absence : je l’ai entendue se faire parler sèchement et de haut alors que j’étais en communication téléphonique avec elle. Les conditions matérielles sont également inadmissibles : chambre sale, évier bouché pendant plus de deux jours, et un manque évident et flagrant de suivi. Le pire reste le manque de transmission des informations : ma grand-mère est restée plus de quatre jours sans une partie de son traitement, ce qui l’a rendue totalement confuse et désorientée. Il est incompréhensible qu’un établissement puisse fonctionner de cette manière. Madame la directrice, il est urgent de recruter du personnel qualifié, il existe des professionnels compétents qui pourraient réellement améliorer la prise en charge des patients. C’est un véritable scandale que de telles situations puissent encore se produire.

Un de mes parents est actuellement en soins là-bas et ce n est pas le premier de ma famille. J ai une grande confiance les services sont tres propres , lorsque mon proche sonne la reponse est instantanée. Beaucoup d étudiants c est top pour l aspect humain. Il est vrai que la tv est cher, l accueil et la prise en charge administrative est tres tres sérieuse. En effet la durée de la prise en soins n est pas définie ce qui assure que les médecins font cas par cas il y en a marre de ses établissements qui a l entrée nous disent ca sera pas plus de 4 semaines . A la provençale ils ne se prennent pas pour des voyants ils nous disent qu'ils traitent les problèmes avant de valider le retour a domicile. Et je précise un problème = immédiatement une solution. La seule chose qui me contrari c est que je ne suis pas tenue informée lorsqu un examen en externe est réalisé suite a un soucis de santé est relevé. J aurais mis 5 étoiles si nous avions un service ou une cadre qui puisse nous tenir informé des changement de santé comme nous faisons chez nous, mais les médecins sont tres occupés et tres investi car lorsque j ai réussi a en avoir un au téléphone il connaissait parfaitement le dossier et s'est montré très disponible sans vouloir écourter la communication bravo car ça devient rare et cela vaut de l'or Sinon merci aux équipes un distributeur a eau de source est disponible parfait il manque a investir dans un verre ou gobelet car les verres en cartons c est pas fifou pour les attraper c est un petit axe d amélioration qui est tres simple et je suis sur que la direction s en souciera. Merci a vous.

Malheureusement je confirme les mauvais avis. Un proche avait été admis ici pour "se reposer" suite à une opération. Pas de date de sortie prévu ( tant que la mutuelle paye ils auraient pu garder la personne indéfiniment ?) Endroit très glauque où l'on croise presque pas de personnel.. C'est complètement déprimant d'être ici pour un résident mais aussi pour les familles qui viennent voir un résident. Les repas sont souvent servi froid.. surtout pour les soupes c'est n'importe quoi. Aussitôt posé dans la chambre ils reprennent les plateaux pour que le personnel puisse rentrer chez eux? La tv est payante et très chere.. la mutuelle ne l'a prend pas en charge biensur. Bouteille d'eau à ramener par la famille. Secrétaire à chaque passage qui raconte sa vie à une autre salariée donc si vous êtes dans le couloir ou salle on entend toute sa petite vie. Dans les couloirs on entend crier des résidents pour faire appel au personnel, personne n'a l'air de s'inquiéter ni de bouger. Les séances de kine sport ne sont pas adapté à chaque situation des patients, une personne opéré ne peux forcément pas tout faire.. Machine à café et distributeur en panne 1 fois sur 3, ou encaisse l'argent mais ne donne pas l'article commandé. Le seul point positif c'est que les résidents entre eux sont gentil et sociable, et passent le temps comme ils peuvent.. Mais quel endroit déprimant et triste. On à vite sorti notre proche de cet endroit

Ma grand mere a été admise dans cette clinique, suite a une opération de la hanche. Elle est restée pendant une semaine, son été de santé s’est dégradé de jour en jour malgré nos alertes auprès du personnel soignant qu’ils n’ont pas pris en compte. Le personnel était indifferent, ils n’ont pas fait les soins nécessaire, ils l’ont laissé à l’abandon. Une aide soignante en particulier de ce service ne voulait pas s’occuper de ma grand mère, elle criait lorsque ma grand mère lui demandait quelque chose, prétendant qu’elle n’avait pas que elle. Leurs manque de soins et de compétences ont aggravés la santé de ma grand mère qui est décédée une semaine plus tard ……

A fuir!!! ma maman a été admise dans cet établissement suite à une opération de la hanche le 8 octobre 2024, 15 jours après le 24 octobre 2024 elle décéde à l'hôpital la timone emmenée en urgence suite à une septicémie. Cet établissement doit clairement etre fermé et faire,l'objet d'une enquête !!! Une plainte à été déposée auprès de lARS !! Clairement il y a eu une négligence au niveau des soins , sa plaie s'est infectée et ils n'ont rien vu ? , le personnel soignant est absent , quand on se plaignait de son état au bureau et auprès de l'infirmière cadre on les dérangeaient, ils nous souflaient au visage !!! Ma maman a passé ses derniers jours dans la souffrance et l'indifférence de certains !! Une aide soignante ne voulait même pas l'emmener aux toilettes elle lui demander de faire ses besoins dans la couche !!! C'est immonde de réagir de la sorte !!! quand elle sonnait la nuit personne ne venait !!! De la triste je passe à la colère !! J'espère qu'il y aura une enquête !!! Ne laissez pas vos proches dans cet établissement !!! A FUIR !!!!

Excellent séjour de plus de deux mois dans cette clinique pour mon père (91 ans). Nous avons particulièrement apprécié la gentillesse des soignants et du personnel administratif avec les patients et les visiteurs, la propreté des locaux, la qualité des repas, et globalement la bonne ambiance dans l’établissement. Une mention spéciale pour le Dr Laborde, toujours disponible, efficace et très attentive au suivi de ses patients. Les salles de bains gagneraient à un petit rafraîchissement, néanmoins elles sont tout à fait fonctionnelles. Tous nos remerciements, et félicitations au personnel !

Je souhaiterais remercier tout d abord le docteur Laura Quinsac pour ses compétences professionnelles et sa gentillesse. Je remercie en particulier le kinésithérapeute Yoan pour son humanisme, son dévouement avec toutes les personnes âgées et moi même Je le remercie pour ses qualités professionnelles mais également humaines et bienveillantes. Merci pour son accompagnement vis à vis de tous les patients 💪 Toujours un sourire ou une boutade en plus de ses compétences, les patients en ont bien besoin Soyez encore remercier

Bonjour Je suis actuellement hospitalisée à la chambre 316. Mon problème est que la chambre qui est au dessus, la personne marche avec des claquettes qui résonnent à chaque fois qu elle marche. Également elle tire des meubles. J ai un peu averti jusqu'à la réception. Mais je ne constate pas trop de changement. Même à tout heure de la nuit ses pas me réveille . Sinon rien à redire les repas sont appétissants. Et le personnel à votre écoute .

Je suis satisfaite de mon séjour à la Clinique La Provençale - 13011 (presque 3 mois Ch. 117) Le personnel soignant du 1er étage de jour et de nuit, est sérieux...! Ils ont toute ma reconnaissance. J'ai pu grâce à l'accompagnement et aux soins de ma Kiné Anaïs me remettre debout et je la remercie vivement pour sa patience, son professionnalisme et sa joie de vivre communicative. Je trouve que les séances journalières de gym sont très efficaces pour se maintenir en forme et nous permettre de nous remettre plus facilement, je remercie toute l'équipe de Kinésithérapeutes également. Enfin, je remercie le personnel de l'accueil, en particulier Cathy qui s'occupe gentiment de nos colis. Ce n'est jamais simple de se retrouver en milieu hospitalier, c'est une épreuve à franchir ! Tout dépend de son état. Merciii à tous !

Après un séjour de 3 mois et demi de ma mère, je dois dire que de l'accueil jusqu'au médecin, en passant par les infirmières, infirmiers, aides soignant...tout un personnel qualifié est à notre écoute, on note une propreté rare...Le seul petit bémol: la qualité et la variété des repas. Merci à toute l'équipe.

Ma grand mère a séjourné dans cet établissement suite à une fracture du col du fémur . Sa chambre était propre l’équipe paramédicale était top et au petit soin . La prise en charge par le médecin du service fut sérieuse et très consciencieuse . Je suis très satisfaite de son séjour . Merci à toute l’équipe