🏥 Clinique Belledonne - ELSAN

Je prend enfin le temps de rédiger un commentaire à la hauteur de ce que j’ai vécu dans cette clinique qui j’espère est un cas isolé J’ai donc accoucher dans la nuit du 16 mars 2026 il y avait pas mal d’accouchement ce soir là d’où j’espère le comportement DESASTREUX et je pèse mes mots de la sage femme (initiales C.F) pour ne citer qu’à moitié Qui n’a fait que juger mes choix et avoir un comportement immonde pour une femme qui est en train d’accoucher nous avons même penser partir mais j’étais vraiment sur le point d’accoucher J’ai pris un bain durant les contractions qu’elle m’a pratiquement Refuser et menacer que ça devait durer pas mal de temps ce bain sinon je ne pourrais pas avoir la perri direct J’ai donc attendu 1 heure au maximum de ce que je peux supporter pour demander la péri Elle est arrivée dans la salle en levant les yeux au ciel et disant BON ALORS ON FAIT QUOI ON SAIT PLUS AVEC VOUS Excusez moi madame JACCOUCHE j’ai mal je cherche du soutiens La péridurale mets d’ailleurs 20 minutes à être poser (elle n’a jamais fonctionner) j’ai donc accoucher dans la foulée J’HURLER de douleurs en effet mais au lieu d’avoir du soutiens elle me disait de me taire c’est lunaire …. Après mon accouchement j’ai dis madame je suis trop fière j’ai accoucher sans péri puisque elle n’a pas eu le temps d’agir elle m’a dit NON MOI JAI ACCOUCHER PLUSIEURS FOIS SANS PÉRIDURALE CEST PAS ÇA au lieu de se soutenir entre femme et d’être fière je sais pas moi je comprend pas ce comportement Ensuite je suis restée 3 h en salle d’accouchement avec bébé sans que personne ne vienne et j’ai fini dans une chambre PMA SANS BERCEAU 🤣 Bref un accouchement doit être un événement unique et je me souviendrais toute ma vie du comportement de madame CF qui m’a littéralement voler ce moment

Déçue… et le mot est faible. J’ai accouché une première fois en 2021, en pleine période Covid. La gestion avait déjà été catastrophique, avec un placement dans une chambre avec quatre autres mamans et leurs bébés. J’y suis pourtant revenue pour mon deuxième accouchement, au mois de mai, et aujourd’hui je me demande sincèrement ce qui m’a pris. Arrivée en pleine nuit, j’ai dû encaisser plusieurs remarques désobligeantes de certaines sages-femmes, manifestement submergées par leur charge de travail. Je peux comprendre que les conditions soient difficiles, mais cela ne justifie pas un manque d’empathie envers des patientes qui vivent un moment aussi important. Heureusement, elles n’étaient pas toutes ainsi. Pour une clinique qui se présente comme un établissement privé, on s’attend à des prestations à la hauteur. Or, ce n’est absolument pas le cas. On vous installe dans des chambres destinées à la FIV qui, je le répète, « ne sont pas adaptées aux femmes avec leur bébé pour y passer plusieurs nuits ». Ce ne sont pas mes mots, mais ceux de vos propres sages-femmes. Au passage, il serait également temps de revoir les conditions d’hygiène. Quant à la chaleur dans les chambres, elle était tout simplement étouffante. Malgré plusieurs signalements, il nous a été répondu qu’il était impossible de mettre la climatisation en marche. Et le petit-déjeuner ? Un morceau de pain et un yaourt, trois jours de suite… Le tout facturé au tarif d’une chambre « confort ». C’est scandaleux et honteux pour une clinique de cette renommée qui se revendique privée. Le seul point positif de mon séjour a été une sage-femme, d’une grande bienveillance envers mon bébé et moi. Je la remercie sincèrement. Pour le reste, c’est un zéro pointé. Plus jamais. Cette expérience m’aura au moins servi de leçon.

Néonat & maternité au top, rien à dire, tout est parfait. Mais l'accueil est incompétente, désagréable et ne cherche pas à vous aider. Ils indiqué que pour la partie hôtellerie il n'y a pas d'avance de frais, il faudra payer le complément de la mutuelle uniquement. X jour après, un fois la sortie de mon fils possible - dont je ne pouvais connaître la date en avance - ils me demandent de payer cash la totalité à 100€ la nuit et ils m'expliquent que je vais mettre 1 mois à recevoir la facture pour demander le remboursement à ma mutuelle. Mais ça ils ne le font qu'après coup. Parce que c'est bien connu que tout le monde peut s'amputer de plusieurs centaines d'euros pendant plus d'un mois (le temps que la mutuelle rembourse) de façon impromptu.... Une catastrophe et en plus ils sont désagréable.

Je suis très déçue de mon séjour en maternité, d’autant plus que j’avais choisi et payé une chambre Confort, dont les prestations sont loin de correspondre au standing annoncé. Le petit-déjeuner est souvent incomplet : le dimanche, il manquait le petit sac de viennoiseries, et le samedi il n’y avait ni yaourt ni confiture. Surtout, il est obligatoire d’aller récupérer soi-même son petit-déjeuner, servi dans un sac en carton. Je trouve cela totalement inadapté dans un service de maternité. Une maman qui vient d’accoucher peut être fatiguée, douloureuse ou avoir son bébé dans les bras. Ce service devrait être apporté en chambre. Le premier jour, étant arrivée après le départ des ASH, je n’avais pas accès au réfrigérateur, à la machine à café ni aux autres services. Je trouve anormal que ces prestations ne soient pas accessibles 24h/24 et 7j/7, surtout lorsque l’on paie une chambre Confort censée offrir un niveau de service supérieur. Il est également compliqué d’obtenir un réassort (dosettes de café, consommables, etc.). Les ASH ne sont pas toujours présentes et il faut parfois traverser la clinique pour aller chercher soi-même ce qu’il manque. Autre point très désagréable : de fortes odeurs nauséabondes remontaient par la douche jusque dans la chambre. La température dans les chambres était insupportable, alors même que nous n’étions pas en période de canicule. J’ai passé mon séjour à transpirer jour et nuit. Dans un service de maternité, où les mamans et les nouveau-nés ont besoin de confort et de repos, ce n’est vraiment pas acceptable. À cela s’ajoutent des travaux toute la journée, générant un bruit permanent, ce qui est particulièrement pénible dans une maternité où le calme est essentiel. Le seul véritable point positif de ce séjour est l’équipe soignante, qui a été exceptionnelle : professionnelle, bienveillante, à l’écoute et toujours disponible. C’est grâce à elle que cette expérience reste positive sur le plan humain. En revanche, l’expérience client proposée par Elsan est très décevante. Depuis mon précédent séjour en 2023, j’ai le sentiment que la qualité des prestations s’est nettement dégradée, alors que le prix des chambres a, lui, augmenté. Une chambre Confort devrait offrir un niveau de service conforme à ce qui est annoncé, ce qui n’a malheureusement pas été le cas lors de mon séjour.

Le personnel du bureau des admissions est particulièrement désagréable et manque de professionnalisme. Il est très difficile de les joindre par téléphone et, lorsqu’ils répondent enfin, l’accueil est peu aimable. J’ai simplement appelé pour demander des informations concernant les documents à imprimer, n’ayant pas d’imprimante à disposition. La réponse qui m’a été faite a été : « Il faut les faire imprimer chez quelqu’un. » Je lui ai expliqué que si j’avais eu cette possibilité, je ne me serais pas donné la peine d’appeler. Cette réponse ne lui a manifestement pas plu puisqu’il m’a raccroché au nez. Par ailleurs, je m’interroge sur l’utilité du guichet express. Mon dossier étant complet, je m’y suis présenté, mais on m’a malgré tout demandé de prendre un ticket et d’attendre comme tout le monde. Quel est donc l’intérêt de ce guichet ? C’est vraiment regrettable, car les médecins de la clinique sont excellents et très compétents. En revanche, la qualité de l’accueil et du personnel administratif est déplorable, ce qui ternit considérablement l’image de l’établissement.

Je suis tout simplement émerveillée par le personnel de cette maternité. Dire que leur professionnalisme et leur bienveillance sont d'un très haut niveau ne suffit même pas à décrire mon ressenti. Toute l'équipe a été exceptionnelle, attentive et humaine du début à la fin. Avec des personnes aussi formidables, on aurait presque envie d'accoucher encore et encore ! Un immense merci à toute l'équipe pour cette expérience inoubliable.

J'ai accouché en 2024 et je me suis faite opérer hier a la clinique belledonne. Et le personnel ont bien pris soin de moi ils étaient à l'écoute et se sont rendues vachement disponibles ! Les médecin aussi font un très bon suivi et se rendent dispo. Je recommande

Très bon personnel, clinique un peu vieillissante pour du privé. Gros point negatif, apres une lourde opération, j'avais fait la pré admission en prenant l'option confort plus, 3 jours avant et personne ne m'avait attribué une chambre, j'ai du attendre plus de 3h dans la salle de réveil après mon opération pour qu'on me propose une chambre pas adaptée à mes besoins, résultat des courses j'ai du changer de chambre 3h après. Ne me voyant pas revenir m'a femme à commencé à me chercher et personne a été capable de me retrouver l'angoisse était à son maximum ! Merci quand même à l'équipe qui a fait du super travail !