Clinique Belharra - Ramsay Santé

Hospitalisée en service de chirurgie, le séjour s’est très bien passé , du personnel de l’accueil aux différents soignants que j’ai pu rencontrer. Toutes ses personnes ont été bienveillantes et professionnelles. Merci pour avoir rendu ce séjour agréable.

Mon mari vient d'être hospitalisé. Et là, j'ai cru être dans une autre dimension. Déshumanisation totale. A un moment où vous êtes un peu anxieux, vous êtes dirigé avec des écrans. Une borne pour accueil, un écran pour vous appeler. Une personne pour prendre le dossier. Mais qui ne sait pas sourire. Vous attendez dans un aquarium, toujours un écran. Quand votre numéro s'affiche, vous prenez ascenseur jusqu'au premier étage, seul. Les accompagnants ? Ils retournent où ils veulent car pas de numéro de chambre. Elle ne sera communiquée que dans 3 heures au mieux. On s'attend à voir apparaître R2 D2. Une journée d'horreur. En ressortant j'ai dû aider une personne un peu âgée à faire ce circuit. Elle était un peu perdue et pas très familière avec cette déshumanisation.Personne de cet établissement pour aider et conseiller. Une honte dans un moment où un sourire est un réconfort.

Principalement au laboratoire porte 5 des personnes constamment desagreables.Tous les actes sont facturés en surplus et des frais de dossier astronomiques sans aucun avertissement préalable comme si on etait tous des banques! Il n’y a en revanche pas du tout le service payé! Personne pour être aimable, pour expliquer ou pour repondre aux questions… non c’est meme tjs de la faute du patient « vous n’avez pas xxxx » ben clairement vu que personne n’explique rien c’est difficile d’inventer!! 227,20€ de frais non remboursables réclamés et payés en meme pas une heure ce matin la premiere question de toute personne etant « avez vous payé? » Doit on rappeler que nous sommes des êtres humains, des patients avec des situations difficiles, et non des clients ou des tiroirs caisses!!! Parce qu’admettons qu’on doive payer il y a des facons de faire!! Par exemple il est grave de demander 150€ mais en fait de prelever 180€ et de ne meme pas pouvoir donner une facture pour chaque ?!? La transparence devrait etre la base sinon en plus du reste on peut pas faire confiance Ou est votre humanité? Qu’en est il du soin? Il y a un grand travail à faire dans ce service ou à plusieurs reprises à plusieurs mois d’intervalle c’est toujours pareil. Les patients n’ont pas à faire les frais (pécunier et autre) de la désorganisation generalisee et de la deshumanition présente dans ce service! Au contraire au prix qu’on paie on s’attendrait plus à etre choyés!! Vu le tarif 5 etoiles ! Par ailleurs les gyneco devraient tjs s’assurer du patient qu’ils voient avant de commencer les examens et de se rendre compte en cours de route que ce n’est pas le cas et puis pour ce super service de eux aussi facturer des surplus!!

Merci à toute l'équipe de la clinique, mention spéciale à Ludivine aux urgences et Jade en chirurgie 4ème étage, qui m'ont chouchoutée autant que faire se peut. Merci au Dr Del Arco, professionnelle et chaleureuse, qui a fait preuve d'une réelle empathie. Merci à tout le personnel que j'ai pu croiser durant ce court séjour (infirmières de nuit, bloc opératoire, anesthésiste,...) et qui a largement contribué à le rendre plus "léger".

Bon accueil a la clinique Belharra, je devais etre opérée a 10h30, on m'a demandé de venir 1h15 avant et l'opération a eu lieu seulement a 13h Premier point a ameliorer! Le docteur Calen est un bon chirurgien a l'écoute de ses patients.l'ensemble du personnel de soin en chambre au 4e etage est parfait. Ne changez rien. Merci a toute l'equipe. Par contre, je trouve scandaleux de facturer une chambre a la journée et non a la nuitée. Ce qui fait que: Une personne part en fin de matinee, une autre arrive en fin d'apres midi : deux jours encaissés! Deuxieme point a amélier Plus cher qu'à l'hotel Cherchez l'erreur Les repas laissent à desirer, basiques .Aucun questionnaire sur vos habitudes alimentaires liées a une pathologie. 3e point à améliorer JV Durand

Ayant dû subir en urgence deux IRM en 5 jours, je ne peux que remercier du fond du coeur toute l'équipe, depuis les secrétaires jusqu'aux soignants. Beaucoup d'empathie, de gentillesse et de bienveillance, ce qui contribue énormément à atténuer les angoisses que l'on peut ressentir avant l'examen.

Consultation aux urgences de Belharra suite à des douleurs importantes. J’avais vu mon médecin traitant plus tôt dans l’après-midi, et une IRM était déjà programmée en amont (27/12). Il m’avait néanmoins conseillé de reconsulter en cas d’aggravation ou de nouveaux signes, ce que j’ai fait. Le passage aux urgences a été bref et je suis repartie avec des conseils qui ne tenaient absolument pas compte de mon niveau de douleur ni de mes limites physiques. Les recommandations données (“ne pas rester aliter”, “faite les gestes de la vis courante”,...) étaient, dans mon cas, difficilement supportables et surtout délivrées sans réelle écoute. Un événement m’a particulièrement marquée : lorsque j’ai demandé à aller aux toilettes, un homme m’y a accompagnée en me glissant la remarque : « ah ben vous marchez ». À ma sortie, il n’y avait plus personne. J’ai dû retourner seule jusqu’à mon brancard, en pleurant de douleur, pour pouvoir m’y rallonger. Cet épisode illustre parfaitement le manque de considération et d’empathie ressenti à ce moment-là. Je ne me suis pas sentie entendue (excepté l'infirmière douce et aimable : merci à cette personne), ce qui m’a conduite à ne pas souhaiter être prise en charge par l’équipe qui m’avait été indiquée à l’issue de cette consultation après l'IRM du 27/12. Nous n’avons clairement pas tous la même tolérance à la douleur, et cela mériterait d’être davantage pris en compte. La suite a malheureusement confirmé la gravité de la situation, avec une hospitalisation en urgence au CHCB début janvier à la suite de la consultation avec le neurochirurgien ce même jour. Aujourd’hui encore, je suis en attente de récupération nerveuse, avec perte de sensibilité et de motricité. (Déjà présent le 15/12) Enfin, point plus secondaire mais révélateur : les comptes rendus comportaient plusieurs fautes d’orthographe un correcteur serait utile. Une expérience globalement décevante, marquée par un manque d’écoute, d’empathie et de prudence face à des symptômes pourtant sérieux.

Nous avons choisi d’accueillir notre fille à la Maternité Belharra, et nous ne regrettons absolument pas ce choix ! Le suivi de grossesse a été irréprochable. Un immense merci à ma gynécologue, le Docteur Nithart, pour sa bienveillance, son écoute et son professionnalisme. Le jour de l’accouchement, les sages-femmes ont été tout simplement formidables : adorables, attentives et toujours aux petits soins. Le même niveau d’attention s’est poursuivi en post-partum : dès l’arrivée de notre fille et tout au long de notre séjour, nous avons été chouchoutés ! Mon mari et moi avons pu noter quelques prénoms des sages-femmes et auxiliaires de puériculture passées dans notre chambre et qui nous ont particulièrement marqués. Alors merci, entre autres, à Virginie, Erika, Rava et notre coup de cœur Laeticia ❤️ pour vos précieux conseils, votre douceur, les soins apportés et le temps que vous avez pris pour nous rassurer. Nous en oublions forcément, mais merci à l’ensemble du service ! Je recommande cette maternité à 100 % 😍

Bonjour Je vois de bon messages ! J ai dû mal tombé je crois !! Mon père est rentré pour une intervention chirurgicale et devait rentrer mais pour le côté pratique vous avez décidé de le garder car il avait dialyse le lendemain matin, sauf que personne ne me préviens ! J attend j attend le retour de mon père ! J appelle personne ne sait ! Je rappelle et je rappelle en tout 4 fois et enfin on me dit qu il est a peine en réveil ( 15h ) Je rappelle a 18h car toujours pas de nouvelles 😒 Après plusieurs services et 3 autres appels enfin on me dit que vous le gardé ! Mais a quel moment quelqu'un a pensé me prévenir ?? Mon père 82 ans dialysé avec un cancer sous oxygène vit avec moi et pas autonome ! J ai demandé de l avoir au téléphone ! Il est parti ce matin 7h a l autre clinique pour sa dialyse avec la blouse de l intervention de la veille et est rentré ce midi toujours avec la même blouse attaché derrière sans sa veste qui était dans un sac ! Mon père me dit que personne ne l a douché le soir on l a laissé seul sur le siège de la douche !!!! Évidemment il s est pas douché ! Et pas d oxygène !!! Inadmissible !!!!! Vous avez de la chance qu il ne s est rien passé de mal dans la nuit 😠

Les secrétaires et soignants ne nous communiquent pas les codes et identifiants E-Fetback. Elles nous disent que ce n'est pas de leur ressort. Cela fait des années que je fais des séjours réguliers à Belharra oû j'ai subi une mutitude d' interventions chirurgicales ou examens sous anesthésie générale ( hier encore) et pas UN SEUL coup de téléphone de la clinique pour prendre de mes nouvelles après mon retour à domicile. Impossible de récupérer mes identifiants ( que je n'ai jamais eu ) ! On peut crever, ils s'en fichent complètement Je suis de plus en plus déçue de cette clinique alors que je ne voyais que par elle. Alors, je reçois bien le questionnaire auquel il faut répondre à chaque fois mais je ne peux me connecter, puisqu'on ne nous remet pas nos identifiants ! Je suis franchement écœurée

Très déçue … Suivie par le docteur Rois à partir de mon 6-7eme mois de grossesse, rdv de routine lors de ma 35eme SA … et la, on tombe des nus : le bébé toujours en siège, sans beaucoup d’explications, en 2 temps 3 mouvements : rdv pour VME prit, rdv accouchement par césarienne programmée prit 3 semaines plus tard … on a en aucun cas été rassurés, gros manque d’accompagnement : pas de questions « humaines » du genre : comment digérer vous la nouvelle, la césarienne ne vous inquiète pas ? (Ça me terrorise) Aucune question du genre : comment aviez vous imaginé votre accouchement ? Êtes vous d’accord avec le fait qu’il soit programmé ? Seule consigne : essayer de vous mettre à 4 pattes pour espérer qu’il se retourne 😂 Il faut faire attention à l’impact émotionnel que des diagnostics aussi brusques peuvent provoquer. Surtout quand une grossesse s’est aussi bien déroulée, sans aucun problème ou complication depuis le début. Après 2 jours de moral un peu miné et de réflexion : transfert de mon dossier à la maternité de l’hôpital de Bayonne. Non clinique Belharra, vous ne déciderez pas à quel moment mon enfant viendra au monde, juste pour le confort de votre équipe médicale (ou peut être une histoire de quota, qui sait ?) Il arrivera quand il aura naturellement décidé d’arriver, et si c’est en siège jusqu’au dernier moment eh bien soit, ce sera ainsi, et j’accoucherai par césarienne. Ne comptez pas sur moi pour vous faire une bonne pub.

⚠️Attention au stationnement devant la clinique : 8€ de l'heure pour les personnes à mobilité réduite ⚠️ Comment un établissement de santé peut confier la gestion de son parking à Kings Park qui organise un racket manifeste ? Comment un centre de soins avec un tel niveau d'exigence peut permettre l'organisation d'un vol organisé ? Quelle déception !

Intervention en ambulatoire et tout s'est très bien passé du début à la fin. Jolie clinique, moderne, propre, des secrétaires agréables tout comme le personnel soignant. Si je dois y retourner, j'y repartirai sans hésitation. Très bonne expérience globale.

J’appelle la clinique de gynécologie pour obtenir des renseignements et tenter de consulter une gynécologue qu’on m’a recommandée pour sa douceur — un critère essentiel pour moi, car je traverse un deuil périnatal. Mais dès le premier contact, la secrétaire fait preuve d’un manque d’empathie sidérant. Son ton est sec, condescendant, presque humiliant. Quand je lui demande simplement un peu de décence humaine face à ma situation, elle s’emporte et me coupe pour se justifier qu'elle est polie. Aucune écoute. Aucune compassion. Aucune humanité. Je suis sortie de cet appel bouleversée et écœurée. On ne devrait jamais traiter ainsi des personnes déjà fragilisées. Je n’y mettrai jamais les pieds. C’est tout simplement honteux.

Super prise en charge pour les enfants. Le personnel soignant et administratif a été adorable. Tout est fait pour que l'enfant se sente bien. Pour patienter avant l'opération, l'enfant a une petite tablette pour s'amuser ou regarder des vidéos en attendant la prise en charge des médecins. On peut accompagner son enfant jusqu'à ce qu'il rentre au bloc. La clinique est neuve donc plutôt moderne et très propre.