Claire institut

L’accueil client est vraiment mauvais. La personne à l’accueil manque clairement de tact dans sa façon de s’adresser aux clients. Elle perd facilement son sang-froid et se montre parfois très impolie. C’est vraiment dommage pour un établissement qui reçoit du public.

Service client déplorable et expérience absolument horrible! Je suis venue 2 fois demander combien coûtaient les ongles + les pieds. Les 2 fois, on m’a répondu « 30 euros », sans préciser qu’il s’agissait de 30 euros pour les mains et de 30 euros pour les pieds. C’était la première fois que je faisais mes ongles dans le quartier, et le prix m’a semblé intéressant, donc j’ai décidé de le faire ici. J’ai donc payé mes 30 euros et je suis partie, ce qui est d’ailleurs assez illogique : pourquoi ne m’a-t-on pas demandé directement 60 euros ? Je ne me suis jamais opposée à payer, j’ai simplement mal compris le prix en raison d’une mauvaise communication. Le personnel étant asiatique, je peux tout à fait comprendre que certaines personnes ne parlent pas très bien français ou aient des difficultés à communiquer clairement. Mais ce que je trouve totalement inacceptable, c’est la manière dont la situation a ensuite été gérée. J’ai reçu un appel de la personne qui s’est présentée comme la « propriétaire », ce qui m’étonne d’ailleurs, car je trouve difficilement compréhensible qu’une propriétaire puisse être aussi malpolie avec une cliente. Elle m’a menacée d’appeler la police, m’a dit qu’elle avait des caméras, etc. Alors que je n’avais absolument jamais refusé de payer : j’essayais simplement de comprendre ce malentendu. Je suis donc retournée payer la somme restante, mais cette personne m’a crié dessus pratiquement tout le temps, avec des menaces et un comportement extrêmement agressif. Je me demande sincèrement : sommes-nous en France, ou dans un endroit où il est normal d’insulter, de menacer et de traiter aussi mal une cliente ? En tant que voisine dans le quartier, je peux vous assurer que je ne retournerai jamais dans cet établissement et que je déconseillerai également à mes amies de s’y rendre.

Je suis une fidèle de cet institut depuis 2 ans . Jusque là j’avais toujours été ravie des prestations. Par contre , je remarque depuis quelques temps le manque d’hygiène considérable du salon . Les ustensiles, instruments , plans de travail ne sont jamais nettoyés. Jamais. Ils sont de plus en plus dégoûtants à chaque fois. La dernière fois que j’ai fait les pieds, j’ai été dégoûtée de poser mes pieds sur une serviette qui visiblement n’avait pas été changée de la semaine…. Ou plus :/ Je trouve que le travail était plus soigné avant. Mon dernier semi permanent est tellement épais que ça n’en est même pas joli. Je suis vraiment déçue. Car je recommandais ce salon à tout le monde avant, et je trouvais que le rapport qualité prix était sensationnel, et que le travail était toujours vite fait , fait bien fait. Mais aujourd’hui, notamment à cause du cruel manque d’hygiène, je n’ai plus tres envie d’y revenir…

Expérience profondément décevante. Je suis retournée au centre pour faire réparer un ongle réalisé chez eux à peine une semaine plus tôt. C’est la jeune femme qui se tient habituellement à l’accueil qui s’en est chargée, et elle a cru bon d’ajouter une tip sans la moindre nécessité. Le résultat est consternant : l’ongle est incurvé, nettement surélevé par rapport à mon ongle naturel et totalement désaxé par rapport aux autres. Un travail véritablement bâclé, qui aggrave le problème au lieu de le résoudre. Le plus aberrant survient au moment de reprendre rendez-vous pour rattraper le tout : on m’informe que je devrai payer à nouveau. Payer, donc, pour corriger une erreur qui leur est entièrement imputable. Je trouve cette façon de traiter la clientèle non seulement peu professionnelle, mais profondément déloyale. D’un institut de beauté, on attend une réelle compétence technique et un minimum de sens des responsabilités : ici, manifestement, ni l’un ni l’autre. À éviter.

A FUIR! L’hygiène est catastrophique, rien n’est stérilisé, les limes sont jamais changées, même les cotons pour les déposes sont réutilisées sur plusieurs clientes ( après avoir fait la réflexion on me répond « ça craint rien y’a que du produit…), les repousses cuticules, coupe ongle etc etc CATASTROPHIQUE L’ambiance est froide et travail à la chaîne…

Bonjour, J’ai commencé à faire mes ongles avec Claire depuis 2022 quand tu travailles chez toi , j’ai jamais eu de soucis parcontre là, J’ai effectué une réservation via Planity et j’ai été prélevée, mais le rendez-vous n’apparaît pas dans mon compte. Le salon est injoignable et a bloqué mon numéro. Merci de procéder au remboursement. Car j’ai payé 66€ qui m’ont été prélevé

Cela fait des années que je viens dans cet institut. Dara et Lili sont formidables : très gentilles, professionnelles et leur travail est toujours impeccable. En revanche, petit point de vigilance concernant certaines nouvelles recrues. Emma est correcte dans l’ensemble, mais je déconseille la French avec elle. Lorsque je lui ai demandé de refaire un ongle qui ne correspondait pas aux autres, elle s’est montrée agacée et peu agréable, ce qui a rendu le moment assez désagréable. Je n’ai donc pas passé un bon moment, ce qui est inhabituel ici. Le garçon, en revanche, travaille bien et s’est nettement amélioré avec le temps. Quant à la patronne, elle est rapide, efficace et très compétente : on peut lui faire confiance les yeux fermés. Petit bémol toutefois, lorsqu’on lui fait part d’un souci rencontré avec l’une de ses salariées, elle peut manquer d’objectivité et se montrer un peu sur la défensive. Dommage, car l’institut reste globalement de très bonne qualité.

Mauvaise expérience du début à la fin. La qualité de la pose de vernis est aléatoire selon les humeurs. L’expérience client n’existe pas. On se sent de trop et gêné à chaque venu. Je comprends que c’est un travail dur et à la chaîne, mais c’est un choix que vous avez fait et nous en sommes pas responsable. La plupart de nos rendez vous sont aussi ajustés en fonction de notre emploi du temps de travail donc merci de respecter cela à travers de l’amabilité et de la politesse. De plus, parler une langue étrangère devant des gens est déjà très mal poli mais devant une clientèle ce n’est juste pas censé être permis.

Une expérience vraiment traumatisante. Je n’ai jamais été traitée avec autant de mépris par une professionnelle. Je suis venue pour un semi-permanent mains et pieds, et en arrivant, j’ai simplement précisé que je ne ferais finalement que les mains. Claire a immédiatement perdu son calme, s’est mise à hausser le ton, et à me faire sentir comme si j’avais commis une faute grave. Son attitude était agressive, humiliante et totalement inacceptable. Je suis repartie bouleversée. Ce genre de comportement ne devrait jamais exister dans un salon. Avec une façon de traiter les clientes aussi violente, ce salon n’ira vraiment pas loin. À éviter absolument.

Tres mauvaise experience. J'avais rendez vous mais je préviens que je ne serai pas a lheure mais la personne au telephone me demande d’annuler je dit que non et que je ferai de mon possible pour être a lheure car plus de place et javais vraiment de refaire mes ongles il etait long de 1 mois mais je suis en chemin finalement je n'ai pas réussi pas a etre a lheure j’accepte mais entre tant elle me rappel je lui dit que j'arrive mais que si elle me prenais pas que c'était pas la peine que je vienne. Elle me dit non cest bon pas grave venez. Donc j’arrive et Claire la responsable me crie dessus devant tout le monde et m’insulte en chinois avec ses collègues alors que je mexcuse et que je dit qu’on ma dit que cetait bon mais jai remaquer quel voulais que je vienne comme meme pour quelle me fasse une scène pas possible justement et elle me dit vous auriez dû annuler mais moi jai fais mon possible pour être a l'heure et je suis une cliente fidèle et vous faite ça? Vous êtes trop accro à l'argent vous voyez les clients comme des portefeuilles et vous faites que parler dans votre langue sur les gens alors que c’est irrespectueux et lors de ma dernière visite la machine à babyboomer ne marcher pas et je suis passer avec Emma elle l’utiliser comme meme je suis sorti avec plein de bulle blanche alors que je lui dit et que je signal que jsui pas contente mais que pour elle cest pas grave car il n'avais qu’une seul machine et défectueuse en plus et surtout ne passer pas avec Emma elle fais trop mal les ongles c'était une catastrophe. Il n’y a que Dara et lili qui s’applique sinon cest l’usine. 😔😫😓 Vous avez perdu une cliente et je ferai en sorte que tte les autres personne amie famille... ne viennent plus chez vous. Et criez sur les gens pour un retard cest tres grave !! Manque de civisme complet!