Centre de Santé Sabouraud

Compte tenu des dysfonctionnement préoccupants de ce centre au sein de l'enceinte de l'hopital saint louis je me vois dans l'obligation de faire un signalement au Gouvernement, ce qui a été fait ce jour et dont voici le contenu : Monsieur le Premier ministre, Je souhaite attirer votre attention sur des dysfonctionnements particulièrement préoccupants constatés dans le Centre SABOURAUD situé dans l’enceinte de l’hôpital Saint-Louis. Cette situation me paraît d’autant plus grave que le statut exact de ce centre n’est pas clairement identifiable pour les patients : relève-t-il du service public hospitalier, d’une structure privée, ou d’un organisme conventionné exerçant au sein d’un établissement public ? car le plus souvent c’est le service des urgences de l’hôpital qui vous envoi là-bas. Le premier point, et le plus inquiétant, concerne la carte Vitale. Lors de mon passage, ma carte Vitale m’a été demandée, mais elle n’a finalement pas été validée. Etant donné que j’avais eu un doute sur le moment j’ai insisté pour obtenir une facture, malgré une attitude peu coopérative de la personne à l’accueil. Ce dysfonctionnement ne me semble pas anodin. Plusieurs avis publics semblent en effet signaler des problèmes similaires concernant la carte Vitale ou la facturation. À partir du moment où une carte Vitale est demandée mais que la démarche n’est pas correctement validée, sans information claire donnée au patient, cela pose un problème sérieux de transparence, de rigueur administrative et de confiance. Il ne s’agit pas d’un simple désagrément : cela peut avoir des conséquences concrètes pour les patients, notamment en matière de remboursement et de suivi administratif. Mon expérience dans ce centre révèle également d’autres dysfonctionnements préoccupants. Au-delà de l’accueil qui a été méprisant, expéditif et indigne d’un lieu censé recevoir des patients, je souhaite également signaler une différence de traitement qui m’a profondément interpellée. Je suis une patiente blanche et je tiens à le préciser, car le sentiment d’inégalité de traitement que j’ai vécu ne correspond pas au discours habituel que l’on entend sur les discriminations. Je ne cherche pas à accuser qui que ce soit sans preuve, mais les faits observés posent question : on m’a proposé un rendez-vous dans environ deux mois, tandis qu’une autre personne présente à côté de moi obtenait un rendez-vous sous trois semaines. Sans explication transparente sur les critères d’attribution des rendez-vous, cet écart donne le sentiment d’un traitement arbitraire, injuste et potentiellement discriminatoire. Il est par ailleurs très difficile, voire impossible, de joindre ce Centre par téléphone et tous les avis le confirment. Les patients se retrouvent donc contraints de se déplacer pour obtenir des réponses, avec le risque de devoir revenir si le médecin ou l’interlocuteur concerné n’est pas présent. Cette situation est anormale dans un parcours de soins. Je ne souhaite pas accuser sans preuve, mais l’accumulation de ces éléments — problème de carte Vitale, facturation peu claire, accueil méprisant, difficulté voire quasi impossibilité à joindre ce Centre , différence de traitement dans l’attribution des rendez-vous et nombreux avis publics allant dans le même sens — pose un véritable problème de contrôle, de transparence et d’égalité de traitement surtout dans l’enceinte d’un service public. Je vous demande donc que la situation de ce centre fasse l’objet d’une vérification sérieuse : statut juridique exact, conditions d’accueil, gestion des rendez-vous, traitement des cartes Vitale, facturation, accessibilité téléphonique et suivi des réclamations des patients et surtout que les patients soient informés que ce Centre n’a rien à voir avec l’Hôpital Saint Louis si c’est le cas. Un centre exerçant dans l’enceinte d’un hôpital public ne peut pas fonctionner dans l’opacité ni laisser les patients avec un sentiment d’injustice, de négligence administrative et d’abandon. Je vous prie d’agréer, Monsieur le Premier ministre, l’expression de ma considération distinguée.

J'ai eu rendez-vous le 5 janvier 2026 la secrétaire n'a pas passé ma carte vitale alors qu'elle m'a confirmé l'avoir fait. Je ne peux pas me faire rembourser les soins à cause de leur manque de professionnalisme. Je me retrouve à les appeler tous les jours sans aucune réponses de leur part, les mails exactement la même chose, pas de réponse. J'ai fais 5 heures de route aller et 5 heures retour.

Au bout d’un moment il faut répondre mesdames les secrétaires ! Arrêtez de scroller sur TikTok ! On vous appelle toute la journée pour prendre un Rdv, tout le temps c’est occupé !!

Une note de 1,7/5, ça en dit long (et encore, je pense que c'est parce qu'il n'est pas possible de mettre zéro étoile )… Franchement, on se demande bien ce que font les cadres de cet établissement ! Aucune réponse aux mails, personne au téléphone, et le site de prise de rendez-vous en ligne « Consulib » est totalement hors service. C’est inadmissible. À quoi servent les avis laissés par les patients si aucun correctif n’est apporté ? Cela fait des semaines que j’essaie de les joindre, que j’envoie des relances par mail… et toujours rien. Bravo, je crois n’avoir jamais vu un tel niveau de je-m’en-foutisme. C’est tout simplement scandaleux.

Je suis venue en consultation le 15/10. Montant de la facture: 65,96€ À ce jour, je n’ai jamais été remboursée après confirmation au près de la sécu. Vous êtes injoignable par téléphone, et je précise que cela s est produit également en mai dernier. Merci de faire rapidement le nécessaire.

J'ai été reçu le 21 octobre à 17h par Docteur Stanatopoulo. J'ai été prise à l'heure, docteur très sympathique et prend bien le temps d'expliquer. Rien de négatif à dire, si ce n'est que la porte 9 est un peu difficile à trouver et mal indiquée.

Des secrétaires aimables comme des portes de prison. Ma mère se rend dans ce centre depuis très longtemps mais n'habite pas Paris. Impossible de joindre qui que ce soit au téléphone, les secrétaires sont trop débordées pour répondre évidemment 🤣. Impossible de trouver des créneaux disponibles sur consulib. Comme j'habite à Paris je me rends dans le centre régulièrement pour prendre le rendez-vous pour elle. Ce n'est pas un moment de plaisir car je sais que je vais avoir droit à un accueil made in France emploi protégé. Un jour j'y suis allé avec deux mois d'avance pour avoir le rendez-vous, la secrétaire m'a répondu que c'était trop tôt et qu'il n'y avait pas le calendrier encore. Une autre fois j'y suis allé avec un peu plus d'un mois d'avance, elle m'a dit que c'était trop tard et qu'il fallait venir trois mois à l'avance. Je lui ai donc dit que la fois précédente on m'avait dit que j' étais venu trop tôt, elle m'a dit avec son air hyper désagréable que ce n'était pas vrai. Et en plus c'était elle que j'avais déjà eu la fois d'avant. Faut se retenir face à une mauvaise foi aussi hallucinante.... Quand on voit ces secrétaires on voit ce que la fonction publique et les emplois protégés peuvent créer en termes d' impolitesse et d'irrespect. Ces secrétaires sont absolument insupportables mais vraiment pas débordées contrairement à ce qu'elles veulent bien dire. Il faut se retenir pour ne pas leur dire leurs quatre vérités tellement elles sont malpolies. Toujours des remarques, un air fermé, chaque fois je me demande pourquoi des gens comme ça sont à l'accueil puisqu'elles sont tout sauf accueillantes. Une autre fois j'attends derrière la ligne qu'un bureau se libère et lorsque c'est le cas je me suis approché en attendant. Réponse de la secrétaire : reculez derrière la ligne. Je recule et recommence à attendre et entre-temps un client qui sortait de sa consultation arrive et va directement lui parler et elle ne lui dis pas de partir. Je me suis retenu de ne pas lui dire que franchement m'avoir fait reculer pour quelques secondes d'attente c'était vraiment un manque de respect. Le problème c'est qu'elle ne connaît pas le mot respect donc je n'ai rien dit. Il faut vraiment se retenir avec des gens comme ça. Je suis fonctionnaire aussi mais franchement je ne reconnais pas du tout dans ces gens-là. Je suis poli et bien élevé . Mais là c'est le degré zéro de l'accueil. Elles mériteraient de se faire insulter mais comme on a besoin d'un rendez-vous on se tait. Si seulement elles conservaient leur poste uniquement si elle le faisait bien et en respectant les gens.

Prise de rendez-vous sans problème par courrier électronique avec un rappel immédiat et gentil du secrétariat. Les locaux sont dans l'enceinte du magnifique hôpital Saint-Louis. Les 8 passages que j'y ai fait se sont déroulés sans problème et à l'heure à l'exception d'une fois. Certains soins nécessitent un temps de repos de 2 à 3 heures pour lequel une salle de replis serait la bienvenue bien que beaucoup de cafés entourent l'hôpital. Dommage que le portail d'accès en face du centre soit restreint au personnel, ce serait un vrai raccourci pour se rendre aux soins. L'équipe est sympathique et tout le monde est au petit soin avec les patients. Bref, on prend vite ses marques et se soigner devient plus léger. Bravo