Centre d'Ophtalmologie ATLAS VISION

J'appelle pour une ordonnance depuis 10 minutes et aucune réponse. C'est un scandale, je suis implantée cochléaire et je dois m'équiper d'un audiolink + le micro pour passer un appel. Je suis obligé de faire le déplacement parce que le remplaçant du docteur Mathieu a oublié d'ajouter l'optive sur mon ordonnance.

un tres bon accueil, une prise en charge rapide et agréable malgré la foule de patients qui était déja sur place. un flux continu et maitrisé , un personnel patient, accueillant et tres poli, c'est ce qui fait la différence, une attente normale sans exagération comparé à d'autres professionnels ou il faut attendre plus de deux heures alors qu'on a un rendez-vous. ... pour moi c'était une tres bonne expérience, je reviendrai. merci à eux

Bonjour Je me connecte à 12h20 Je suis là 3 eme personne avec 15 minutes d attente À 12h 37 on me signale que je suis la prochaine personne à être prise en ligne À 12h 41 un message m annonce que le personnel est occupé et que je dois renouveler mon appel De qui se moque t on ? Attendre 21 minutes pour devoir tout recommencer C est une honte

Secrétaire adorable!! La seule qui m'accepte en urgence après un ulcère de l'oeil! Alors qu'à Vaison, à l'hôpital, en consultation externe on me refuse le rdv car ils n'acceptent pas les nouveaux patients, et encore pire, la secrétaire du Dr Vedie (2ème ophtalmo de Vaison) me dit qu'ils refusent les urgences car ils sont "en grève"! Mais où va le monde?!?!

Progrès énorme sur l'accueil téléphonique, bien compliqué en 2024 et souvent impossible. A moment du rendez vous, pris en charge assez efficace et sans trop d'attente. BRAVO ! MDPerdrix

C'est du business pur sans auune considération des patients. Ils ne mettent pas les moyens quil faudrait pour laccueil téléphonique et présentiel des patients. Cela rognerait probablement trop sur leurs marges. On vous décale une date de RDV sans vous demander votre avis, on vous attribue à un autre médecin que celui qui vous suit depuis des années, bref, le genre d'endroit où les patients sont au service des médecins et où il n'y a plus aucune humanité. Détestable.

Outre qu'il est très difficile de joindre Atlas au téléphone (on vous annonce que "vous êtes en position 2 avec 3 minutes 10 d''attente", puis au bout de 18minutes ( 6 fois le temps prévu) qu'un "agent répondra sitôt qu'il sera disponible", et après 20minutes la conversation est coupée... Après 3 tentatives je m'explique enfin : j'ai vu le Dr Pommier qui m'a prescrit des séances de rééducation d'orthoptie, en me disant de m'avancer vers le secrétariat. Il ne m'a donné aucune prescription mais le secrétariat m'a demandé de payer mais semblait tomber des nues : une prescription ? On m'a remis une simple carte visite d'une orthoptiste, dont le numéro de portable figurait au dos d'une carte AtLAS ! Je m'en suis étonnée auprès d'elle, puisque je n'habite pas Carpentras mais une autre ville. Etais-je obligéede passer par elle ? "Pas du tout, mais on n'est pas remboursés si on n'a pas de prescription." Elle avait, curieusement, accès à mes coordonnées mail -"je travaille pour Atlas"- et m'a promis de m'adresser la prescription. Que je n'ai jamais reçue ! J'ai donc rappelé 3 jours plus tard pour réclamer cette prescription au secrétariat, j'ai expliqué la situation deux fois (on ne semblait pas comprendre) puis on a invoqué le fait que le médecin était très pris, qu'il fallait attendre (pourquoi ne pas donner la prescription en même temps que l'ordonnance de lunettes). La secrétaire m'a raccroché au nez quand je me suis plainte de ces curieuses méthodes où l'on ne vous donne pas de prescription d'emblée vous permettant de choisir le praticien de son choix ! Je trouve tout cela bien curieux comme attitudes.

Je viens de téléphoner à l'instant on m'annonce que je suis la 3eme personnes sur liste d'attente que j'ai 10mn d'attente. Je patiente donc jusqu'à ce qu'on me dise qu'on va me mettre en relation avec un(e) conseiller. Et bien non finalement tout les conseillers sont occupés je dois rappeler ultérieurement. Ultérieurement c'est dans la minute et là je suis de nouveau en 3 places avec 12 minutes d'attente !!! De qui se moque t'on ???