Clinique Vétérinaire Du Lac

Tags: Clinique vétérinaire, Vétérinaire,

• Jessoune.h

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 09:38

  Très bonne clinique, la vétérinaire m'a pris en urgence pour deux epilet dans le conduit auditif de mon chiot, elle était vraiment douce et à l'écoute.
• Martine.r

  4 / 5

  Le 11/07/2022 à 00:35

  Bon accueil bons vétérinaires
• patrice.u

  5 / 5

  Le 04/07/2022 à 15:07

  Notre petite chienne n'aime pas l'endroit mais toute l'équipe lui a redonnée la pêche. Un grand merci des PP de Joué
• Pierre.h

  5 / 5

  Le 29/06/2022 à 18:50

  Excellents conseils dans cette clinique qui respire la confiance .
• Ghislaine.v

  5 / 5

  Le 26/06/2022 à 20:08

  Equipe très professionnelle
• Aurélie.i

  1 / 5

  Le 15/06/2022 à 03:51

  Je suis très contente de ma vétérinaire mais c'est vraiment dommage qu'elle travaille dans ce cabinet qui aime plus l'argent que les animaux ce qui n'ai pas le cas de ma vétérinair. En revanche ceux qui dirige ils préfèrent récupérer de l'argent que de soigner les animaux. Je n'oublierai jamais l'humiliation que j'ai subi aujourd'hui et en plus sans savoir si je pourrai faire soigner ma chienne car moins quand on a pas d'argent on ne peut pas payer en plusieurs fois, ce qui est tout à fait logique bien sûr.
• Corinne.a

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 07:10

  Super clinique pour vos animaux et avec beaucoup de respect pour les propriétaires de nos animaux . Je recommande cette clinique.
• Anna.e

  5 / 5

  Le 10/06/2022 à 14:02

  Tres bonne accueil, vétérinaire à l ecoute et plein de bon conseil.
• Clémentine.L

  5 / 5

  Le 03/06/2022 à 18:46

  J'ai appelé pour une urgence pour mon lapin et j'ai pu venir de suite ! J'ai reçu un très bon accueil par les auxiliaires vétérinaires. Un grand merci au Dr Arrachepied pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande cette clinique les yeux fermés !
• Véronique.O

  5 / 5

  Le 14/05/2022 à 19:15

  Très bonne prise en charge de mon chat
• Tiffany.o

  5 / 5

  Le 13/05/2022 à 06:55

  Nouvelle clinique au top! Je recommande à 100% personnel très agréable 😉
• mercati.n

  3 / 5

  Le 10/05/2022 à 17:53

  Je suis allée à 2 reprises dans cette clinique. Accueil et secrétariat au top. En revanche, je déconseille le docteur Nicole qui a du euthanasié mon vieux chat. Très expéditive, elle n'a pas proposé que le chat soit dans les bras pour l'endormissement. Aucune empathie de sa part !!! Jeune vétérinaire qui semble privilégier le gain ... Heureusement que les secrétaires étaient là.... Je regrette d'avoir pris ce RDV en urgence avec cette professionnelle.
• Brigitte.a

  5 / 5

  Le 08/05/2022 à 13:38

  Mille merci au Dr Pineau, et à toute l'équipe des vétérinaires et des assistantes, pour les soins, l'écoute, le suivi et l'accompagnement apportés à ma p'tite Alba, qui a vécu à mes cotés plus de 17 ans ... Merci au Dr Pineau pour sa patience, sa disponibilité souvent sollicitée ces derniers temps pour l'adaptation des traitements, sa bienveillance et son aide précieuse pour ma p'tite Alba. Bravo à tous pour le : Prendre soin et le bien-être de nos Loulous.
• Isabelle.t

  5 / 5

  Le 01/05/2022 à 18:03

  Merci a Mme Huguet d'avoir soigné ma minette .je recommande 👍
• Gerard.o

  5 / 5

  Le 20/04/2022 à 10:30

  Appel d'urgence :accueil immédiat !
• Saint.l

  5 / 5

  Le 14/04/2022 à 10:19

  Très content du docteur Monnerat charles
• Peggy.O

  5 / 5

  Le 05/04/2022 à 11:59

  Depuis maintenant plus de 20 ans que mes animaux sont suivis dans cette clinique et vraiment rien à redire tant au niveau de l'accueil, du suivi et dans les moments difficiles de la compassion. Je recommande vivement !
• Hedwige.a

  5 / 5

  Le 11/03/2022 à 15:42

  Une clinique vétérinaire que je recommande à 100 %
• Maxime.u

  5 / 5

  Le 15/02/2022 à 10:40

  C'est la clinique vétérinaire que nous avons choisi pour notre chaton Mochi qui venait de la SPA, qui est FIV+ et avec un coryza. L'équipe est très professionnelle et a l'écoute. Nous sommes revenus plusieurs fois car Mochi a vraiment eu des hauts et des bas en termes de santé et finalement une tumeur bénigne rare se logeait dans sa gorge, qui a été identifiée et opérée par l'équipe vétérinaire. Toujours de bons conseils et de bonne humeur, merci à l'ensemble de l'équipe pour votre travail !
• Bresson.h

  5 / 5

  Le 21/01/2022 à 08:30

  Très réactif pour les urgences personnel très compétent pas beaucoup d attente pour les rdv nouveaux loco impeccable
• Sandrine.h

  5 / 5

  Le 20/01/2022 à 12:36

  Bien agencé équipe chaleureuse
• Sandrine.R

  4 / 5

  Le 05/01/2022 à 21:43

  Vetos au top qui prennent le temps de répondre à vos questions et qui sont disponibles
• Valerie.i

  5 / 5

  Le 19/12/2021 à 22:13

  Très bonne clinique vétérinaire. Très bon accueil Efficacité pour obtenir un rdv rapidement avec notre vétérinaire.
• Celine.e

  5 / 5

  Le 09/12/2021 à 12:04

  Un grand merci à Tristan Arrachepied . Un vétérinaire vraiment humain et gentil
• Lauwine..

  5 / 5

  Le 08/12/2021 à 19:53

  Je consultais déjà dans les anciens locaux. Les vétérinaires et les soigneurs sont vraiment charmants et très professionnels. On sent qu'ils aiment leur métier. Je recommande vivement cette clinique. Et les nouveaux locaux sont superbes!
• Benjamin.o

  5 / 5

  Le 17/11/2021 à 16:09

  De supers vétérinaires, très professionnels et très engagés dans la santé de nos animaux, qui n'hésitent pas à nous prendre et donner des nouvelles des animaux, y compris le soir ou le week end. Les prix pratiqués sont très corrects vis à vis des prestations et des accompagnements.
• Marie-ange.o

  5 / 5

  Le 12/10/2021 à 08:30

  Superbe bâtiment, évidemment il est neuf , mais bien plus fonctionnel et convivial et tout le personnel confondu est sympa . Toujours de la gentillesse et de la compassion pour nos trésors . Merci .
• maryse.a

  5 / 5

  Le 05/10/2021 à 10:30

  Très bien
• Sylvie.i

  5 / 5

  Le 06/09/2021 à 21:36

  Pas grand chose à dire si ce n est que je leurs fait entièrement confiance ont peu poser des questions ils sont à notre écoute
• capely.o

  5 / 5

  Le 03/09/2021 à 15:23

  Bravo à tout le monde pour la gentillesse et le professionnalisme. Merci
• Anna.�

  5 / 5

  Le 01/09/2021 à 10:26

  Très bonne clinique, bons professionnels à l'écoute, tarifs corrects.
• odile.a

  5 / 5

  Le 26/08/2021 à 14:13

  Très bons services de a l écoute des maîtres
• Angelique.r

  5 / 5

  Le 22/08/2021 à 20:10

  Personnel accueillant, très bon vétérinaire
• yoann.a

  5 / 5

  Le 20/08/2021 à 09:55

  tre bon veto
• A-U.r

  5 / 5

  Le 08/08/2021 à 21:21

  Personnel très a l'écoute, professionnel et de bon conseil. Mes chats ne sont jamais apeurés d'y aller.
• Florence.r

  4 / 5

  Le 06/08/2021 à 18:02

  Vétérinaire correcte Bonne information par rapport au changement d adresse Accueil très gentil
• Diana.o

  5 / 5

  Le 26/07/2021 à 15:23

  Juste parfait, à l'écoute et arrangeant pour s'occuper au mieux de votre ami à patte !
• Sonia.r

  5 / 5

  Le 21/07/2021 à 08:13

  Les vétérinaires sont sympathique et compétent. Les animaux sont bien pris en charge. Un déménagement dans peu de temps permettra d agrandir la clinique.
• Nicolas.

  5 / 5

  Le 16/07/2021 à 15:17

  Parfait comme d'habitude. Une écoute et une passion qui se ressent. Merci a toute l'équipe.
• Patricia.E

  5 / 5

  Le 11/07/2021 à 00:32

  Très bon accueil, les minous se sont sentis à l'aise. Jolis petits appartements pour nos compagnons boules de poils !
• Mado.e

  4 / 5

  Le 06/07/2021 à 17:32

  Pas facile à trouver, de nombreux travaux sur l'itinéraire, mais les soins, les vétos valent le coup.
• nico.a

  5 / 5

  Le 24/06/2021 à 14:37

  Supers vétérinaires, accueil, explications, suivis au top
• Chantal.a

  5 / 5

  Le 18/06/2021 à 16:45

  Très pro et super agréable pour le bien être des animaux et le non stress des maîtres
• ambre.i

  5 / 5

  Le 15/06/2021 à 21:41

  Pour une première fois dans cette clinique j'ai trouvée le docteur très à l'écoute et très aimable. Mercii
• Anne.a

  5 / 5

  Le 31/05/2021 à 07:58

  Mon chien Végas, âgé, y a été très bien soigné encore une fois et sauvé d'une grave infection pulmonaire. Merci
• Josette.o

  5 / 5

  Le 28/05/2021 à 16:34

  Très bon accueil très contente des soins donnés à mon chien .
• marcus.t

  5 / 5

  Le 26/05/2021 à 16:45

  Bien accueillie, tout le personnel sympathique et a l'écoute
• Maryline.e

  5 / 5

  Le 26/05/2021 à 10:12

  Acceuil très agréable et professionnel. Au top avec mon toutou
• Marie-Laure.U

  5 / 5

  Le 15/05/2021 à 17:24

  Très gentils et à l'écoute. Mon chat a été pris en charge tout de suite. Je recommande.
• Christine.a

  5 / 5

  Le 13/05/2021 à 09:33

  Mon chien s est fait mordre par un molosse et ils m ont tout de suite prise et ont soigne mon chien, très pro.
• Caline.a

  5 / 5

  Le 25/03/2021 à 17:36

  Veto au top réactive et j'ai bcp aimé l implication de tous et prendre des nouvelles après j ai trouvé ça très professionnel je recommande chaudement ma izia à été sauvée encore mille fois merci
• Stephane.a

  5 / 5

  Le 17/03/2021 à 10:34

  Très bon cabinet, vétérinaire au top. Et tarif correct. Je vous le recommande pour vos amis à quatre pattes
• Stephanie.n

  5 / 5

  Le 09/03/2021 à 08:49

  Très bon accueil et j'ai eu le droit au tarif famille nombreuse pour mes 5 chats.
• alain.i

  5 / 5

  Le 04/02/2021 à 12:28

  Personnes sympathiques et compétentes ; prises de Rdv sans Problème
• Céline.

  5 / 5

  Le 20/01/2021 à 12:00

  Très bon accueil et très bons conseils
• Valérie.u

  5 / 5

  Le 13/01/2021 à 18:25

  Je n ai jamais vraiment eu l idee de mettre un avis sur la clinique alors que je suis cliente depuis 1983;il y a quelques jours j ai emmene ma chienne deerhound Muirnean pour une gastro enterite severe;elle a ete prise en charge rapidement avec bilan,perfusion et il s est avere qu e c etait les premices d une pathologie pluslourde.Aujourd hui je remercie le docteur Arrachepied qui l a bien orientee pour qu elle ait des examens complementaires plus pousses pour etablir un diagnostic et mettre en route un traitement.Aujourd hui notre chienne va mieux et nous remercions toute l equipe de la Douzilliere pour l accueil la gentillesse l ecoutela qualitee de soin et tout ceci dure depuis bientot 40 ans!!
• Ronald.E

  5 / 5

  Le 11/01/2021 à 15:41

  Très bon accueil et super suivi de nos compagnons
• gwenaelle.e

  5 / 5

  Le 18/12/2020 à 22:39

  Après un accident sur la queue, Minette a toujours trouvé une oreille attentive pour s'occuper d'elle et aussi de mes angoisses !!! Et on vient régulièrement en ce moment... Mais il y a toujours quelqu'un de dispo. Dernière visite pour elle hier, petit souci ce matin, appel, description du problème et solution trouvée !!! Depuis elle a une "magnifique" collerette molletonnée 🤣
• Carole.u

  5 / 5

  Le 07/12/2020 à 16:08

  Très bon accueil Secrétaire et vétérinaire superbe
• Séverine.e

  5 / 5

  Le 06/12/2020 à 10:53

  Clinique accueillante, très sérieuse qui a guéri ma chienne alors que cela faisait 2 mois qu'elle traînait et apres 3 consultations chez son ancien véto toutes facturés bien sûr... Prix pratiqué raisonnable... Merci.
• Sylvie.

  5 / 5

  Le 17/11/2020 à 07:56

  Une qualité de soin, d'accueil et une très bonne écoute je recommande cette clinique pour leur professionnalisme
• Dominique.o

  5 / 5

  Le 15/09/2020 à 12:37

  Un accès très facile, un parking privé, un accueil "accueillant", des vétos très proches des animaux....
• RAULT.I

  1 / 5

  Le 30/08/2020 à 10:45

  Aucune empathie ni considération pour la douleur de l’animal mauvais diagnostic allez voir ailleurs
• Annie.a

  5 / 5

  Le 26/08/2020 à 13:43

  Très bon accueil.vétérinaire très professionnel.parfait
• Marjorie.a

  4 / 5

  Le 21/08/2020 à 07:11

  Très bon vétérinaire. Nos 4 pattes sont considérés
• Valerie.r

  5 / 5

  Le 30/07/2020 à 08:13

  Clinique veterinaire ou de vrais professionnels sont à l ecoute tant à l accueil de bons conseils tant les vétérinaires ds l approche d un départ d un animal monsieur arrachepied tres agréable professionnel et clair ds ses explications je change de clinique veterinaire pour une proximité de mon domicile est appréciable comme pour la gentillesse l ecoute professionnalisme et réactivité face à des situations difficiles à accepter encore un grand merci a l ensemble de l equipe cordialement
• anne.e

  5 / 5

  Le 15/07/2020 à 16:53

  Compétence, hygiène, accueil,tout est parfait
• patricia.a

  5 / 5

  Le 15/07/2020 à 11:03

  J'ai amené ma titine très mal en point, 17 ans, les reins qui ne fonctionnent plus et un état général sui se dégrade. Les équipes ont été d'une gentillesse extrême, bienveillante, à l'écoute. Ma titine est restée 4 jours en soins intensifs, j'ai ensuite pris la decision d'alléger ses souffrances toit avec le vétérinaire qui m'a bien expliqué la situation de ma pauvre petite minette. Je l'ai fait incinéré, la clinique s'occupe de tous, j'ai pris tout le temps de rester avec ma titine. Nous avons discuté avec le vétérinaire si je souhaitais la regarder partir, mais étant donné ma fragilité mon fils m'a conseillé de ne pas rester. Le veterinaire m'a dit que je devais faire ce que j'avais dans le coeur mais que pour certains cela pouvait être traumatisant. J'ai fait confiance au vétérinaire et à ses équipes qui je suis sûre l'ont fait partir en paix. J'ai récupéré les cendres aujourd'hui dans une magnifique statuette. Je tenais à remercier pour l'équipe pour sa gentillesse pendant ces moments difficiles
• johann.e

  5 / 5

  Le 14/07/2020 à 12:28

  Très pro toujours à l'écoute et véritablement amoureux des animaux
• Nico.

  5 / 5

  Le 08/07/2020 à 15:16

  Très bonne clinique pour moi avec de vrai professionnels proche des animaux avant tout ce qui est normal et proche aussi des maîtres....
• Laurence.o

  5 / 5

  Le 07/07/2020 à 18:42

  Mon Boby est parti aujourd hui.Merci au docteur Arrachepied pour son accompagnement des derniers instants et ses mots justes. Je n.oublierai jamais le docteur Monnerat pour son dévouement sans limites, sa gentillesse, son.professionnnalisme et sa grande ecoute Une clinique avec de grands professionnels qui sont de belles personnes.
• Frank.l

  5 / 5

  Le 05/07/2020 à 21:42

  Clinique agréable pour son accueil... Et le grand professionnalisme de ses médecins.... et leurs tendresses envers les animaux.... par exemple le docteur BRUNETAUD
• Maxime.o

  5 / 5

  Le 02/02/2020 à 19:50

  Excellente équipe, toujours des bons conseils... Je recommande !
• Severine.

  5 / 5

  Le 11/11/2019 à 19:58

  Excellente clinique vétérinaire. Professionnels à l écoute. A conseiller.
• yoann.l

  5 / 5

  Le 06/11/2019 à 00:08

  Super accueil vétérinaire d'une gentillesse mon petit chien bouledogue c'est casser un argot j'ai appel on m'a trouver une place dans la matinée et comme cela n'a pas pris beaucoup de temps on ne m'a pas fait payé lorsque je venais pour la 1ere fois mon bibou à trouver c'est soigneurs
• Martine.I

  5 / 5

  Le 16/04/2019 à 21:41

  Ils font tout ce qui est possible pour que nos animaux soient pris en charge si urgent...
• Catherine.l

  5 / 5

  Le 24/03/2019 à 17:24

  Cliente du Dr Pineau depuis un bon moment, très satisfaite je ne changerais pour rien au monde. L'accueil est sympathique, les rv sont assez rapides.
• Sau..

  5 / 5

  Le 16/03/2019 à 07:29

  Personnel très gentil et attentif, en toute situation. Professionnels et organisés. Toujours à l'écoute et de bons conseils. Je recommande +++!
• Gina.o

  1 / 5

  Le 04/01/2019 à 10:19

  Nous avons amené un berger allemand le 21/12/2018 à la Clinique de la Douzillère de Joué les Tours qui à la suite d'une ponction pour éliminer le liquide présent dans l'abdomen, lui a fait une échographie qui a diagnostiqué un cancer de la rate, du foie et une masse importante sur le coeur. Les résultats de l'examen qui nous ont été communiqués ne comportaient aucune photo de l'échographie, mais par contre étaient facturés 41 euros. Après réclamations il nous a été communiqué que ces photos n'étaient pas exploitables. L'animal ayant été examiné par un autre cabinet vétérinaire (dans les Pyrénées Atlantiques), celui-ci a pratiqué une seconde ponction et a demandé les photos de l'échographie pour affiner le traitement à mettre en place. C'est à ce moment que nous avons appris que les photos n'étaient exploitables et n'avaient pas été conservées par la Clinique de Joué les Tours.
• Emmanuel.e

  4 / 5

  Le 19/12/2018 à 18:26

  Clinique dans la lignée de celles que l'on peut connaître. Accueil convivial. Vous y trouverez tous les renseignements et tous les produits nécessaires au bien-être de nos amis à quatre pattes. Bien située avec un assez grand parking. Les prix pratiqués sont en phase avec la profession. Et comme souvent vous aurez du mal pour obtenir un avis (conseil) par téléphone ; aussi simple soit votre demande. On vous demandera de venir avec votre animal. Certains (clients) vous diront qu'il s'agit d'effectuer le bon diagnostic ; d'autres vous répondront que le but est de facturer une consultation. A chacun de se faire son opinion.
• michelle.e

  5 / 5

  Le 09/11/2018 à 22:37

  Je vous le recommande. Très professionnel,super véto
• Sandie.H

  5 / 5

  Le 24/10/2018 à 15:31

  Le Dr HUGUET est une très bonne vétérinaire, travaille avec douceur, explique très bien les choses et est à l'écoute. Les personnes de l'accueil sont toujours souriantes et avenantes et de bons conseils. La clinique mériterait juste un petit coup de peinture et surtout d'huiler cette lourde porte d'entrée :)
• Christophe.o

  5 / 5

  Le 08/09/2018 à 18:03

  Très gentille. Dr Huguet. Merci pour sa gentillesse.
• Bruno.I

  5 / 5

  Le 04/09/2018 à 17:06

  Très bon accueil et des vétérinaires à l'écoute et compétents.
• Franck.i

  4 / 5

  Le 13/08/2018 à 10:51

  Personnels très compétent et passionner. J'ivais depuis longtemps et je ne compte pas changer. Arrangeant et prix intéressants. Seul bémol: manque de places pour ce garer.
• LauEva.

  3 / 5

  Le 19/07/2018 à 17:25

  Le personnels et bien qualifié et compétente ds leur domaine. Il nous conseils et prodige les meilleurs soin pour nos compagnon a 4 pattes ou autre L'accueil est plutôt moyen personnellement je me sentais pas à l aise avec le personnels après chacun fait son propre opinion
• Patrick.L

  5 / 5

  Le 21/05/2018 à 07:40

  Très bon accueil et service même dans des moments très difficiles
• Christelle.O

  4 / 5

  Le 24/04/2018 à 14:07

  Très bon accueil. Le Docteur BARRAULT est très compétente et de bon conseil pour soigner ma Louna qui est diabétique (chat européen)
• Jacques.e

  4 / 5

  Le 07/02/2018 à 19:02

  Allez y les yeux fermés. Des professionnels et en plus ils sont sympathiques.
• Veronique.a

  3 / 5

  Le 21/01/2018 à 08:11

  Mon chien est suivi dans cette clinique, s'est plutôt bien, mais je trouve qu'il manque de place pour se garer.
• Victoire.n

  3 / 5

  Le 08/10/2017 à 00:52

  Pour cette clinique vétérinaire mon avis reste mitigé...tous les vétérinaires qui y travaillent ne sont pas tous au top. Certains manquent cruellement de considération pour nos petits loulous. Je n'ai pas aimé non plus les "box d'attente" qui ne sont pas très propres. Une odeur de produit désinfectant et de chien mouillé est très désagréable. Pour moi c'est plus une usine à fric.
• la.�

  2 / 5

  Le 25/09/2017 à 22:00

  Un peut trop dans la consommation pour leurs intérêts que dans l'amour du métier...
• josiane.l

  5 / 5

  Le 25/08/2017 à 05:09

  Vétérinaires très professionnels, très propre et accueillant. J'y ai emmené ma petite chienne plusieurs fois, et malheureusement je n'irai plus puisqu'elle est partie depuis 2 jours. Merci à vous.
• Julien.o

  5 / 5

  Le 29/07/2017 à 15:04

  Le Docteur HOC est un très bon vétérinaire ,il c'est toujours très bien occuper de nos animaux ,soins opération. ..mes animaux seront suivi uniquement par cet personne dont nous avons entièrement confiance
• Pauline.U

  5 / 5

  Le 21/06/2017 à 16:52

  Des vétérinaires des très bon conseil et disponible. ... même pour une opération de toute urgence ! Merci à eux
• Lambert.l

  5 / 5

  Le 08/11/2016 à 07:54

  Vétérinaires très compétents et sympathiques avec des prix raisonnables. excellente clinique.
• Margaux.h

  5 / 5

  Le 31/10/2016 à 10:59

  Je conseille cette clinique, la veto qui prend en charge nos deux chats est vraiment genial, elle aimes les animaux ca on n'en doute pas ! L'acceuil est vraiment super tres acceuillant et present pour vous aider. Les prix sont vraiment raisonnable chose a laquelle je ne m'attendais pour une clinique ! Exemple pour un rapel de vaccin pour mon chaton 69€80!
• Sarah.r

  5 / 5

  Le 16/08/2016 à 14:28

  Je suis allée dans cette clinique en urgence pour mon furet, nous avons été pris en charge très vite par un vétérinaire compétant et de bon conseils (ce qui est rare avec les furets !). De plus, le prix été vraiment très abordable même pour une consultation et des examens en urgence. Chez mon ancien vétérinaire j'aurais payé bien plus cher ! Je conseil donc fortement cette clinique.
• Leonie.e

  5 / 5

  Le 04/05/2016 à 13:00

  Vétérinaire compétant, rassurant, locaux très propres. Ils ont vite compris l'urgence de la situation dans laquelle ma minette était. Je conseille fortement cette clinique très professionnel. De plus les prix sont très raisonnable. Encore un grand merci.
• Cerisebleu.a

  5 / 5

  Le 09/04/2013 à 01:30

  j'y suis allée un 1er janvier, puis apres 3fois encore pour le meme chat en une semaine, ils l'ont sauvé, j'ai trouvé le docteur tres sympas rassurant et arrangeant, tres bonne prise en charge